市场开发实施方案(试行).docx
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市场开发实施方案(试行)
第一条、目的
为规范公司市场开发工作,加大市场开发力度,规范公司客户管理,提升客户服务品质,促进员工积极参与市场开发,特制定本制度。
第二条、适用范围
本制度适用公司各部门。
第三条、基本原则
(一)部门负责与项目负责相结合
市场开发由各部门内部分工协作,并实行项目管理制,由综合管理部牵头协调项目的具体实施。
(二)总体把握、分工负责、归口管理
公司领导总体掌握市场开发机制的布置和实施,各部门针对具体工作分工负责,并实行项目的归口管理,责任落实到人。
第四条、职责与分工
(一)公司领导
1.审定市场开发相关制度及措施;
2.确定市场开发对象和拓展项目;
3.负责市场开发预算签批。
(二)牵头部门
1.综合管理部作为客户管理的牵头部门,负责各部门客户信息的统计汇总;
2.建立公司市场信息沟通机制,协调公司市场开发工作,确保市场开发工作有序进行;
3.建立客户信息反馈机制,及时处理市场开发建议、意见及有关报告,组织公司市场开发会议;
4.负责公司市场开发方案、制度的修订工作。
(三)分属部门经理
1.指导本部门员工进行客户开发工作;
2.负责本部门市场开发经费的使用管理;
3.负责拟定部门市场开发计划,并监督实施;
4.平衡本部门员工市场开发职责与其他职责的关系,监督员工按时完成各项工作。
(四)客户顾问
1.负责所分配的客户信息收集和分析工作,按照公司统一要求建立客户信息档案;
2.负责客户的日常管理,包括定期拜访,日常联络,业务资源信息收集等;
3.了解客户需求、愿望及经营变化,与客户的相关人员建立关系,能有针对性地制定业务拓展项目。
第五条市场开发流程计划
(一)客户顾问按照客户分配名单分工进行客户信息收集、调研市场、建立客户档案。
(二)分属部门总结客户信息,草拟客户服务计划。
(三)牵头部门汇总各部门信息,召开市场开发会议。
(四)公司领导参加市场开发会议,确定拟开发客户与项目,相关项目交归口部门负责实施。
第六条附则
(一)本方案自下发之日起开始施行。
(二)本方案由综合管理部负责解释。
附件:
1.客户档案模版
2.市场开发计划申请表