全国全面质量管理知识竞赛答案.docx

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全国全面质量管理知识竞赛答案

—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。

）

1.根据∣S0900O标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。

A竞争对手

B顾客

C员工

D股东

2.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。

下述对质量定义解释不

正确的是（B）o

A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。

B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

3.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特

性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。

那些充分提供会使人非常

满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（Oo

A一元质量特性

B必须质量特性

C魅力质量特性

D多元质量特性

4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。

A全组织

B全员

C全过程

D全方位

5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）O

A质量策划

B质量控制

C质量保证

D质量改进

6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。

A计划-实施■检查・处置

B组织-实施-检查■处置

C计划-实施-控制■协调

D计划-组织・指挥■协调

7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构

成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三

部曲。

A朱兰

B戴明

C石川馨

D休哈特

8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来

成功的基石。

上述两句话体现了质量管理的（B）思想。

A预防为主

BPDCA

C全员参与

D过程方法

9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的

描述，其正确的开展顺序是（D）O

©设计和策划培训g评价培训效果©提供培训◎确定培训需求

A$

B

（1）—⅛—（3）—^）

C◎

D◎—①—◎—©

10.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。

其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）O

A强制性标准

B推荐性标准

C非推荐性标准

D技术文件

11.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（A）位于最核心，是质量文化的精髓。

A精神文化层

B行为文化层

C制度文化层

D物质文化层

12.（C）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，

是组织实现质量目标的必要保证。

A精神文化层

B行为文化层

C制度文化层

D物质文化层

13.依据品牌的沙堆模型，（B）是构成品牌的最基本要素。

A信誉

B质量

C技术

D责任

14.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（B）O

AGB/T19001

BGB/T19000

CGB/T19004

DGB/T19580

15.GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（A）

建立质量目标。

A过程

B人员

C资源

D相关方

16.GB/T19001要求，最高管理者要按（B）时间间隔对质量管理体系进行评审。

A标准规定的

B半年一次的

C策划的

D顾客提出的

17.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（C）的信息，包

括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系

有效运行的客观证据。

A受控B传递C形成文件D正式发布

18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（A）o

A资源配置

B战略导向

C系统管理

D合作共赢

19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（O。

A质量安全

B环保与节能降耗

C员工福利

D诚信道德

20.在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用（B）。

A质量功能展开（QFD

B平衡记分卡（BSC）

C六西格玛管理（6σ）

D全面生产维护（TPM

21.GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法■展开-学习-（D）"

来评价组织过程的成熟度。

A水平

B趋势

C对比

22.在目标管理中，（B）特点使考评具有了客观标准。

A充分授权

B结果导向

C上下沟通

D自我激励

23.日本标准协会在（D）年制定和颁布了JlSO9023《方针管理指南》。

A1987

B2013

C1997

D2003

A）□

24•平衡计分卡的四个维度不包括（

A供应链维度

B财务维度

C客户维度

D内部业务流程维度

25.以下不属于内部标杆管理对象的是（C）O

A公司技能标兵

B公司劳模

C竞争对手

D公司文化之星26•以下不属于标杆管理分类的是（D）o

A内部标杆管理

B外部标杆管理

C竞争性标杆管理

D创新管理27•以下不属于标杆管理三阶段的是（A）oA目标设定

B组织策划

C项目实施

D持续完善

28.

D）o

选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（

A具有战略价值

B行业最佳实践

C高层领导参与

D具有改进潜力

29.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%,则该过程的。

水

平大约为（B）O

A1.5σ

B3σ

C4σ

D6σ

30.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（OoA测量M阶段

B分析A阶段

C改进I阶段

D控制C阶段

31•以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（Oo

A精益管理的核心是消除浪费

B六西格玛的出发点是减少变异

C精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具

D精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点

32.下述关于精益管理的陈述，不正确的是（C）O

A精益管理源自于日本丰田生产方式TPS

B消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念

C实现看板拉动是精益管理的最终目标

D精益管理强调全员参与持续改进

33.下述用于价值流图分析（VSM的符号中，含义表述正确的是（A）OA1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点

B1看板信号2运输3推动箭头4控制点

C1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点

D1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点

34.

B）o

以下不属于价值流图应用范畴的是（

A识别流程的浪费与非增值

B分析流程的相关方

C用精益方法设计未来价值流

D识别信息流对流程的影响

A约束习惯

B效果维持C点检维护

D区分清理

37.在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（D）O

A削减、合并、调整或简化（ECRS

B全员参与

C追求完美

D效率优先

CSDCA（标准化一实施一检查一处置）四个阶段

DPDCA（策划一实施一检查一处置）四个阶段

41.掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是（D）O

A1

B2/36

C1/6

D2/6

42•在假设检验中，接受原假设时，可能（B）错误。

A犯第一类

B犯第二类

C既犯第一类，又犯第二类

D不犯任一类

43•样本均值有少许提高，则（C）o

A表明总体均值提咼

B表明总体均值下降

C尚不能确定总体均值是否有显著性变化

D以上都不对

44.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态

分布，三个变量之间的关系是（A）o

A三者相等

B均值和中位数相等，和众数不相等

C均值和众数相等，和中位数不相等

D三者互不相等

45.显示产品质量波动分布状态可采用（D）o

A流程图

B排列图

C因果图

D直方图

46.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（A）O

A数据采集

B数据分析

C原因分析

D提出改进措施

47.从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为20,样本均值

为158,另一个样本的样本量为10,样本均值为152,则将他们合并为一个样本，

其样本均值为（D）o

A153

B154

C155

D156

48.一批产品分一、二、三级。

其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品

的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（D）O

A1/3

B1/6

C1/7

D2/7

49.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断,这些信息不包括（D）o

A均值

B方差

C标准差

D样本方差

50.在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。

可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（D）。

A直方图

B散布图

C正态分布图

D排列图

51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。

以下可应用散布图的

是（A）O

A观察两个变量之间是否存在相关关系

B观察数据是否随时间变化

观察数据的分散程度

D观数据的集中趋势

52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素,以确定改进的优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题。

A绩效指数

B绩效矩阵

C重要度-绩效分析

D矩阵数据分析法

53.以下（D）不属于头脑风暴时所遵循的原则。

A自由畅想

B避免批评

C多多益善

D限时完成

54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B）首先提出。

A休哈特

BA.F.奥斯本

C大野耐一D

盛田昭夫

55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下（B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。

A散布图

B因果矩阵

C绩效矩阵

D鱼刺图

56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（B）OA.控制图是用来区分正

常波动和异常波动的一种工具B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的

波动C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D."偶然原因”引

起的波动是不可避免的

57.关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的是（B）O

A.CP与过程波动成反比，波动越大CP越小

B.CP由过程的5M1E决定，与容差无关

C.CP与过程输出的平均值无关

D.CP是指过程呈稳定状态时的质量水平

58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。

其中，均值控制图的

上、下控制界限可以用来判断（A）o

A过程是否稳定

B过程中心与规格中心是否发生偏移

C与规格要求对比，判断过程能力是否充分

D是否有不合格品产生

59.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和

对应的退货数（注：

每天的发货数量不等）。

那么，以下选择正确的是（D）O

A选用U图

B选用X∙R图

C选用np图

D选用P图

60.某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾

客的安装使用尤为关键。

该产品产量不大，单件生产。

现欲采用SPC控制图对

该关键质量特性的波动进行控制。

那么，应选用（Oo

A均值-标准差控制图

B均值-极差控制图C单值■移动极差控制图D

单位不合格数控制图

61.头脑风暴法通常和以下（B）工具联合使用。

A直方图

B亲和图

C控制图

D运行图

62.在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。

以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是（D）。

A均值

B众数

C中位数

D极差

63.以下不属于六西格玛项目立项要求的是（D）O

A项目要支持顾客满意的改善B项目要支持组织目标的实现

C项目要为组织带来一定的财务回报D项目有成熟改进方案且风险较小

64.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，以下有关卓越绩效正确描述的是

（B）o

A“是组织绩效考核的具体标准”

B“是组织综合的绩效管理方法”

C“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行IS090001了”

D“是符合性评价的方法”

65.将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知的结果，是指质量管理中的（C）原则。

A循证决策

B关系管理

C过程方法

D领导作用

66.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（C）o

A选择标杆对象

B收集标杆数据

C组建项目团队

D完善数据库

67.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。

这体现了质量文化的（D）功能。

A凝聚

B约束

C辐射D导向

68.标杆管理起源于（B）o

A通用电气

B施乐公司

CIBM公司

D摩托罗拉公司

69.下述不属于准时化生产（JlT）范畴的是（D）o

A快速换型SMED

B看板拉动

C单元生产

D安灯（安东）

70.因果图的主要作用是（Oo

A寻找影响质量的主要问题

B分析两个变量间的相关关系

C寻找影响质量的主要原因D

显示质量波动分布的状态

71.6σ质量水平通常是指输出过程的缺陷率为，是过程在运行中出现缺陷

的比率，以下正确的是（D）o

A0.27%长期

B0.27%短期

C3.4PPlTl短期

D3.4PPlTl长期

72•关于GB/T19580《卓越绩效评价准则》，其没有发挥作用的方面是（D）O

A为组织追求卓越提供自我评价的准则

B作为各类质量奖的评价依据

C作为组织建立经营体系的框架

D作为合格评定的依据

73.为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用的和重

复使用的一种规范性使用文件，指的是（B）O

A计量

B标准

C制度

D质量认证

74.通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济等质量特性的产品类别是（A）o

A硬件

B软件

C服务

D流程性材料

75.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出的，该方法又名愚巧法和（B）O

A泳道法

B防呆法

C层别法

D检测法

76.管理大师彼得・德鲁克在（C）一书中提出了目标管理和自我控制的主张。

A《公司的概念》

B《卓有成效的管理者》

C《管理的实践》

D《创新与企业家精神》

77.直方图能直观反应一组数据的分布特征，用直方图可以观察（C）O

A数据随时间的变化

B收集到了多少数据

C数据是否是对称分布

D数据是否有缺失

78.如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是（D）O

A数据不恰当

B测量误差大

C分组过多

D数据来自两个总体

79•假设检验中的显著性水平α表示（A）。

A犯第一类错误的概率不超过a

B犯第二类错误的概率不超过α

C犯两类错误的概率之和不超过α

D犯第一类错误的概率不超过I-α

因此企业应该加强全面质量管理。

A事前预防

B事后把关

C全面控制

D统计控制

83.

质量

企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训,

教育培训的首要内容是（C）O

A质量知识培训

B专业技能培训

C质量意识教育

D统计技术培训

84.以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）o

A只在必要的时间生产必要数量的必要产品

B按照客户需求的时间准时供货

C按照下达的生产计划准时安排生产

D上下工序必须准时开工，不能断流

85.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（A）为标准。

A过程受控和满足需求

B检验合格

C顾客需求和期望

D认证机构的的要求

86.头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由（A）提出的。

A奥斯本

B韦伯

C弗鲁姆

D休哈特

87.

为了验

某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度,

证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，测试了抗拉强度的数据。

小组

计算了抗拉强度

的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。

那

么，下面的陈述中正确的是（D）O

A改进有效，优化的工艺方案可以确定下来

B不能做出判断，需经专家确认

C不能做出判断，需做技术分析

D需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高

二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选

项。

）

1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。

小王说：

“A公司的外卖

营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”O小李说：

“好啊！

”小李和小王叫外卖考虑的是（ABC）等方面的服务质量特性。

A功能性

B时间性

C经济性

D舒适性

E文明性

2.一般来说，管理体系的质量特性包括（ABD）O

A符合性

B适宜性

C时间性

D有效性

E文明性

3.企业的标准体系通常包括（ABDO

A技术标准体系

B工作标准体系

C文化标准体系

D管理标准体系

E生活标准体系

4.质量文化是组织重要的软实力，具有（BCDE）等功能。

A塑造功能

B导向功能

C约束功能

D激励功能

E辐射功能

5.组织制定的质量方针，应满足以下（ABCD的要求。

A适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向

B为建立质量目标提供框架

C包括满足适用要求的承诺

D包括持续改进质量管理体系的承诺

E包括清晰、量化、可测量的质量指标

6.GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（ACDEO

A顾客

B竞争对手

C员工

D供方和合作伙伴

E股东、社会

7.目标管理的特点包括（ABCBO

A强调员工自我控制

B鼓励上下级协商确定目标

C提倡给下属更多的自主权

D指挥链原则

E结果导向

8.标杆管理的三个阶段是（ACDO

A组织策划

B设定目标

C项目实施

D检查控制

E持续完善

9.六西格玛方法论通常包括（AD）O

A过程改进流程DMAIC

B按3.4PPm质量水平严格过程控制

C用统计方法进行抽样检验

D过程设计流程DFSS

E综合产品开发方法IPD

10•六西格玛黑带的职责通常包括（DE）O

A建立组织的六西格玛管理愿景

B负责六西格玛管理在组织中的部署

C确保资源配置并建立激励机制

D带领团队开展六西格玛项目

E为绿带提供指导

11•在精益生产中，自动化（JiClOka）是指（A3）。

A让设备自律地控制异常情况

B在作业流程中进行源头质量控制（如防错）

C提高自动化水平，减少人为影响

D异常时及时报警快速处理

E对作业人员进行标准作业培训

12在GB/T29590-2013《现场管理准则》中，推进要素包括（A领导作用

B战略秉承C

员工素质D安全环保E组织保证

13.全面生产维护的基石包括（ABCBO

A5S管理

B目视化管理

C全员参与

D教育训练

E连续小组活动

14.QC小组活动的特点有（ABCBO

A民主性

B科学性

C群众性

D统一性

E自主性

15•适用于分析原因的质量工具有（ABDO

A流程图

B分层法

C过程能力分析

D实验设计

E树图

16.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，数数据的是（ACBO

A产品合格率

B热处理的油温

C产品上的缺陷数

D测量误差

E不合格零件数

17.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（

A直方图用于观察数据的分布情况

B排列图是区分“关键的少数和次要的多数”

C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性

D控制图用来判定产品是否合格

E运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势

18•以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（A直方图

B运行图

C排列图

ABCD-

下列属于计

ABCE）o

ABCD）O

D散布图

E因果图

19.关于控制图，以下陈述正确的是（ABDO

A控制图有中心线CL和上下控制限UCL/LCL

B控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点

C可用规格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL

D上下控制限UCL/LCL是区分正常波动和异常波动的界限

E可用控制图识别不合格品

20•提高过程能力指数CPk可采用的方法是（BC）O

A加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验

B改进过程输出分布中心的对准状况

C减少过程输出的随机波动

D严格控制操作异常的发生

E减少设备设施故障全面质量管理知识竞赛复习题增补

21・以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能的原因和方法的有（

ABDO

头脑风暴法

B因果图C检查表

D亲和图

E控制图

22.在标杆管理过程中，组建项目团队成员一般应包括（BDDO

A高层领导

B领队

C秘书

D专家

E其他相关人员

23.5S管理是管理的基础工作，其主要作用有（ABCDOA减少损耗

B消除隐患

C保障安全

D改善环境

E优化资源

24.在GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准中，绩效结果包括（A领导和战略的结果

B资源和过程的结果

C产品和服务的结果

D财务的结果

E行业发展的结果

ABCDO

25.按照精益思想，下述属于缩短交付周期所应采取的措施包括（A减少设备停机时间

B加快设备运转速度

C减少返工返修

D按“连续流”组织生产

ACDO

E投入更多的设备进行生产

26.根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括（ABD）O

A自主性课题

B上级下达的指令性课题

C公关型课题

D质量部门推荐的指导性课题

27.在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（ACDO

A强制性国家标准

B团体标准

C推荐性国家标准

D企业标准

E行业标准

28.企业质量文化是由（ABCD这四个相互关联的表现形态构成。

A精神文化

B行为文化

C制度文化

D物质文化

E品牌文化

29.统计推断中发生的第二类错误（BD）O

A把正常判为异常

B把异常判为正常

C弃真

D取伪