医疗策划方案书.docx
《医疗策划方案书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医疗策划方案书.docx（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
医疗策划方案书
竭诚为您提供优质文档/双击可除
医疗策划方案书
篇一：
医院营销策划方案
医
院
营
销
策
划
方
案
（草稿）
20XX年12月2日
一、前言
二、医院人气经营策略
三、医院服务策略
四、医院公共营销策略
五、医院具体营销推广策略
六、医院具体推广计划
一、前言
现代医院已经进入了市场竞争的环境，在市场竞争中，靠的是企业本身对市场的理解、对市场的反应。
医院地位的转变，决定了医院必须以一种新的策略、新的理念来获得在市场中的发展。
目前医疗市场是一个巨大的市场，任何一家医院都不可能满足整个市场的所有需要，随着医疗市场的变化，众多专科医院往往无法满足同一疾病的不同患者的需要，如：
即使患同一种疾病，且病情相似，不同患者间的需求还是存在很大的差异。
比如：
有些患者希望得到彻底的根治，而有的只是希望控制一下症状，有的喜欢中医治疗，有的喜欢手术治疗，所以，综合医院弥补了专科医院的局限，开始了新的医疗变化格局。
现在医院要以其全新和独有的营销理念，寻找对手的弱点，做一种差异性的营销模式，这对医院的改革和发展产生了重大的作用，运用服务营销和公共营销的策略，吸引顾客，占领市场，取得更远更大的发展。
二、医院的人气经营策略
提高医院的人气，就是如何把自身的优势资源、业务项目、服务手段等尽快传播出去，快速占领患者的心智空间，做好人气营销，逐渐形成人气和良好的口碑。
但是现在对于我们医院来说，所面临的问题是如何增加门诊聚拢人气。
因为我们不能光等患者上门，是要怎么主动出击，要最大化去整合我们自身资源，并且针对性的开展公关宣传活动，走个性化、精细化服务路线，同时运用差异化手段，结合自身资源点和现有人力、设备、环境等因素，抓好全程服务管理。
目前，建议医院应从两大策略方向来定位：
1．品牌服务——目标在于对美誉度的最大追求。
目前广大医院在营销方面的困惑与短处所在，往往把医院的知名度提高等同于品牌建设，知名度在一定程度是医院的首要追求，但这只是表面，真正提升医院品牌的是良好的口碑及鲜活的品牌形象，但良好的美誉度一定有着相当高的知名度及消费者基础，对知名度及美誉度的追求因品牌而异，如快速消费者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品则不同，美誉度是最重要的，患者对医院的认可程度是建立在对其医疗水平、对口科室、收费标准、服务态度等的整体认同之上。
2．营销服务——积累和开放患者的配套服务
医疗服务与其他服务或有形商品有很大的不同，在医疗服务的提供过程中，营销靠营销部门以及其他部门的配合，让各部门都积极主动地参与营销活动，给患者提供一个满意的服务质量，但是患者的满意程度取决于医院提供服务的价值，这对医院积累和开发潜在患者有很大的影响，医院的营销服务需要有一系列的计划制度来实现。
1、建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对患者满意度和员工满意度进行分析；
2、利用各种传播媒介，社区的健康讲座、巡诊、联合各种社会团体举办活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作；
3、抓好客户服务中心的管理工作，为患者提供诊前、诊中、诊后的一体化服务；
4、通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场；加强与政府卫生行政部门、社保局、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销；
5、利用医院的优势，广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作；
6、利用数据库搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选择目标顾客群，有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯；
7、营销手段多种多样，前期主要开展；（从如何吸引眼球、活动造势、开发特色项目、引发关注入手，放大自身的特色和利益点，让患者产生认同心理。
）
8、后期则从如何积累数据、跟踪回访、形成口碑等方面入手。
虽然我们医院是新开业的医院，但是我们有很多吸引人的地方，我们想要做的就是想尽办法，千方百计要让更多的人尽快知晓，尽快熟悉，尽快就诊。
如果没有全员市场意识，缺乏基本营销手段，不仅凝聚不了人心，还有可能失掉原本拥有的良好资源和基础患者。
作为一个新型医院形态模式，其市场推广战略主可以从以下两个方面展开：
一、小病种做人气
这句流行于医疗行业的经营真理最早起源于二八定律。
就是顶部20％的就医者创造了医院80％的利润，而这80％的利润的相当一部分，又给底部的就医者丧失掉了。
因为每一个患者不一定都能给医院带来利润，有的患者带给医院的是亏损。
如五官儿科、中医科等。
尽管大部分患者创造的利润较少，或者不创造利润，但也可以提升医院的人气，增加市场份额，有助于提高患者对医院的信任程度，扩大医院的知名度，并可以引起医院无形资产的增加。
二、大病种做效益
用大病种引大病种，不是用小病种引大病种，也就大病种刚开始要沉住气，先不杀病人，等到大病种人气旺的时候，再来杀。
大破才能大立，大舍才能大得。
只有这样才不会南辕北辙。
因此，正确推广做法是所有的病种都先做人气，做一阵子，人一多了，再挽起袖管抓鱼。
但是，做人气的同时，我们也不能纯粹做品牌，重要的是贯彻“以病人为本”服务宗旨，形成“忠诚的顾客群体”。
三、医院服务策略
（一）、医院服务营销的意义
1、导入服务营销有利于树立品牌形象，提高竞争力
品牌是顾客区别其他服务企业的一个重要标示。
而医院导入服务营销，能促使医院从营销的角度出发来建设医院，树立起有医院自身特色的服务文化、理念、产品和员工，增强顾客需求的向导性，从而提高竞争力。
品牌的效应，有利于医院开展内部营销和进行关系营销以及拓展医疗服务渠道和医疗服务市场。
2、导入服务营销有助于促进医院的改革和发展
医院的改革越来越受到重视，如何进行改革也成为群众将来看病咨询的一个重点，而引入服务营销的观念，能使医院从群众的角度来思考，从而确定改革发展的方向，从群众对健康的需求出发。
3、导入服务营销有助于医院按市场需要组织营销，更好的满足群众需求
导入服务营销，能为医院的战略规划、市场拓展、品牌推广、顾客管理、科室指导、服务培训提供良好的设计方案和实施计划，让医院了解市场需求，从而按需求组织资源，按营销的手段来满足群众的需要。
4、导入服务营销有助于培养优秀的员工队伍
医院的管理者、医务人员以及其他服务人员的个人修养、技术水平和攻关技巧对吸引顾客也都有着极大的影响，员工良好的风范与技术是吸引顾客的重要因素，而服务营销最重要的一点就是内部营销，即将第一线员工作为顾客进行营销。
5、导入服务营销，有助于形成良好的社会人文环境
医院导入服务营销，最主要的是让顾客感觉自己在医院中的地位，使得双方在沟通的同时，也相互得到尊重，这样才能避免医患之间的信任危机，避免医院暴力等一系列医患间的恶劣事件。
良好的文化环境是建立在尊重和信任的基础上的，所以服务营销观念的运用对于塑造人文环境有重要意义。
（二）、医院服务营销策略
1、服务品牌策略
现代医院的竞争不再单单是某个方面的竞争，比如技术、人才方面的竞争，实质上是品牌的竞争，医院的品牌就是向顾客长期提供的一系列特定的特点、利益和服务。
好的品牌不仅传达了质量的保证，而且还体现了承诺、优质、文化等内涵。
医院在进行自己产品的品牌策略时，要将自己的文化、承诺体现在产品中，这样才能使医院在顾客心目中保持持久的知名度和美誉度。
在产品策略中，用名医效应、专病专科拳头科室及服务特色树立品牌，能让顾客保持高忠诚度，扩大医院的口碑。
2、服务质量策略
质量是医院服务的生命线，没有质量，医院服务也就失去了意义，因此，医院在营销活动中必须树立质量营销的观念，建立质量策略，从而保证服务的高质量性。
医院服务主要是对医院顾客的生活服务、心理服务和技术服务融为一体的，以顾客健康为目标的连续过程，所以制定质量的策略要从顾客对服务的判断的因素出发：
诊断是否准确；治疗是否有效；是否在治疗中感受到痛苦；医生用药是否合理；是否要消耗很大的精力；是否带来了额外的伤害；个人权利是否得到了保护；服务是否方便、快捷；服务环境是否优雅、舒适；个人自尊是否得到了维护等等。
3、合理价格策略
价格对市场的需求者或服务的供求者有着非常重要的影响作用，同时，又是一种十分重要的竞争手段。
现在，人们总是希望花最少的钱，获取最大的满足，个体医疗机构主要是以药品、服务低价吸引消费者（病人）。
我们医院坚持等级收费，优质优价。
4、沟通渠道策略
沟通渠道分为两种，一种是组合渠道，一种是单一渠道，拓宽渠道主要是指组合渠道的扩展。
1、社区开发
2、工厂企业
3、转诊接诊
5、营销促销策略
篇二：
医院活动策划方案
美丽新世纪感恩惠全城
11月感恩季自体活细胞移植年度巨惠震撼来袭
时光残酷地在每个人身上刻下深浅不一的岁月痕迹。
老气横秋，身形走样，胸部不再饱满坚挺，腰围不再纤细苗条，臀部不再紧实翘丽?
为帮助更多求美者重获青春魅力，福州新世纪整形美容医院重磅推出自体活细胞移植年度巨惠，面部除皱，面部精雕，丰胸翘臀，多番优惠轮番上演，触手可及!
感恩季，让时光倒流，再现青春容颜，性感曲线!
活动时间：
20XX年11月28日—20XX年12月20日
活动地点：
福州新世纪整形美容医院
活动对象：
一切追求美，想要变美的求美者
活动一、自体活细胞移植年度巨惠
大礼1、面部年轻化买一赠一
对抗8大皱纹，比年轻的自己更美丽，只需一针自体活细胞
8大皱纹：
抬头纹、眉间纹、鱼尾纹、眼周纹、鼻背纹、鼻唇沟纹、口周纹、唇角纹等活动期间买一赠一，自体活细胞移植局部消除皱纹，免费赠送一个部位，花一个部位的价格享受两个部位除皱服务。
大礼2、面部精雕买二赠一
自体活细胞面部精雕，自然唯美，宛然天成
活动期间买二赠一，自体活细胞移植面部精雕两个部位，免费赠送一个部位，花两个部位的价格享受三个部位面部精雕服务。
丰额部、丰太阳穴、丰苹果肌、丰上眼睑、丰下眼睑、丰泪沟、丰唇、丰下巴、丰耳垂（:
医疗策划方案书）等
大礼3、丰胸瘦身免收吸脂费用
自体活细胞丰胸，源于自体，丰胸瘦身一举两得
活动期间进行自体活细胞丰胸的求美者，免收吸脂手术费用。
大礼4、丰臀纤体送面部除皱
自体活细胞丰臀，腰肢柔软，臂部丰圆，打造性感“s”曲线
自体活细胞丰臀纤体，重塑“s”身材，赠送面部注射除皱，从头到底一美到底！
活动二、满就送5000元VIp金卡
凡活动期间消费满12800元，再送价值5000元的VIp会员金卡，享受尊贵VIp金卡优惠。
活动三、感恩三人行
（1）3人或3人以上同行享受活动优惠折上折8折优惠；
（2）2人同行享受活动优惠折上折9折优惠
活动四、免费申领800元整形公益“基金”
为帮助更多求美者实现美丽梦想，彰显福州新世纪整形美容医院实力，发展公益事业，医院携手各大媒体向全社会征集10名求美者进行援助，到院免费申领800元就诊基金，可与活动同时使用。
申领条件
1、在我院治疗过程中愿意提供整形美容对比图片的求美者;
2、一直追求美，但是经济能力有限的求美者;
3、凡在11月28日、12月12日当天来院的求美者。
活动说明
1、优惠只限在活动时间预约到院者享有;
2、本活动最终解释权归福州新世纪整形美容医院所有;
篇三：
医疗咨询机构创业计划书
江海医疗咨询机构创业计划书
创业简介
当前各级医院间就诊病人数量的不平衡导致的卫生资源相对过剩与国家卫生资源绝对不足同时存在，严重制约了我国医疗事业的发展。
医疗信息机构的崛起，在为患者提供可行，方便，简单的就医途径是很有必要的，不仅可以避免高昂的检查费用、降低医疗费用，也极大地方便了病人的就医途径。
同时，医疗信息服务是针对当今卫生资源绝对不足和相对过剩情况下提高医疗服务覆盖面和提升医疗服务质量的一种解决方案，因此建立一个第三方的运营机构，不仅仅使患者有了更多的看病就医的机会，并且为医疗专家搭建了一个良好的平台，使其能充分发挥自身的才能造福于民，同时使医疗资源得到有效的配置。
因为医疗关系着中国国人的医疗健康、生老病死，关系着中国人民的攸关利益，如果中国的管理咨询行业愿意放弃这块业务，不仅仅是医疗行业的损失，更是中国的损失，这话一点不大，目前中国的医疗行业到了和国际接轨的时刻，到了必须质变的时刻，到了企业家已经无法自行拯救的时刻。
所以不管从患者或国家来说建立医疗咨询机构都迫在眉睫。
目录
一.江海医疗咨询机构的简要描述
二.市场分析
三.风险与机遇
四.公司宣传手段
五.管理团队与所有权
六.人力资源的开发及管理
七.总结
一、江海医疗咨询机构的简要描述
?
主营产业：
医疗咨询机构
?
主营产品和服务：
提供当地医疗信息
?
竞争优势：
方便患者，费用合理
?
成立时间：
20XX.5
?
地点：
哈尔滨
?
公司宗旨：
为民为医
?
发展目标：
发展成为全国连锁公司
?
初期目标（1—3年）
⒈成立我们的江海医疗咨询机构股份制有限责任公司。
2.建立我们的医疗咨询服务网站。
3.通过大量宣传让民众了解我们的机构。
4.进行一系列的促销宣传活动，获取当地大量客源。
?
中期目标（3--5年）
1.大面积进行宣传，通过熟悉我们的客户宣传，让其了解我们的服务性
质和内容，争取让当地民众都了解到我们公司，并且尝试和我们合作。
2.当我们公司在哈尔滨打响后，我们将政府实行强强联合。
这样既达到
双赢的目的又可以在与当地政府的沟通和交流当中树立我们的品牌。
争取将我们公司在哈尔滨做大做强。
3.加强公司的更新和创造，坚持我们的廉价宗旨，在原来的基础上使我
们的服务更全更优。
?
远期目标（5--7年）
1.将我们的影响力扩散到最靠近哈尔滨的周边城市。
加强公司内部人才
的管理这样有助于我们的管理。
2.挖掘出自己的特色，在周边地区进行宣传。
3.选择合适的时机，利用节省下来的资金创立分公司。
4.向市场出售20%的股份，主要目的是希望更多的人来关注我们的医疗
咨询公司。
既可以可以达到吸纳资金的目的，又可以取之于民而用之
于民。
二、市场分析
1.当前各级医院间就诊病人数量的不平衡导致的卫生资源相对过剩与国家卫生资源绝对不足同时存在，严重制约了我国医疗事业的发展。
医疗信息机构的崛起，在为患者提供可行，方便，简单的就医途径是很有必要的，不仅可以避免高昂的检查费用、降低医疗费用，也极大地方便了病人的就医途径。
2.虽然在我国已经有一些正规大型的医疗咨询机构，但他们都成立在比较发达的城市，比如上海、北京、广州等地，方便的仍是极少的市民。
在一些二线城市或是相对较落后的城市仍然没有完善的机构，所以各种非正规的医疗机构盛行，打着治病救人的旗号，赚着黑心钱，弄的人们闻医托而色变，对各种中介机构都产生了不信任的心理。
我们想通过大学生这个相对受到社会信任的群体，本着对人民服务，为社会服务的思想。
来对大众进行正确的引导，使其真正达到方便，安全的目的，改善医疗咨询行业的信任缺失的问题，为减少社会存在的一些矛盾，增强人与人之间的和谐相处。
3.简述所选市场特点
创新点：
1.理念新
公益性的服务，是为全社会的人民服务，不需要收取任何费用，在一定范围内减轻了患者就医的经济负担，本着全心全意服务于人民的理念，立足于患者，以为患者提供最便捷的就医途径，最经济的就医过程为准则，给患者的就医之路带来便利。
为社会的就医问题贡献我们的力量。
2.管理新
运用工业工程科学的管理方法对机构的运营进行调整和改进，使机构运营更加顺畅。
3.技术新
设置具有该机构特色的网站，通过网站加大该机构的宣传力度，使更多的人
关注并支持机构的成立及运营，鼓励更多人为社会医疗问题贡献自己的力量。
运用网络建立全方位的医疗信息咨询系统，提高工作效率，方便用户的查询。
特色：
1.与“医托”、“黑中介”相比：
⑴我们机构属于公益性质的机构，给顾客提供的医生都是可靠放心的，使顾客可以安心咨询。
⑵理念不同，医托，黑中介往往为了自己的一己私利，而不顾顾客的利益，而我们从顾客出发考虑问题。
⑶医托，黑中介往往没有固定的工作场合，信息来源相对狭隘，我们有专门的信息采集部，时时保持信息的更新。
2．与大型医疗服务中介机构相比：
⑴针对的人群不同。
大型机构因其所在位置大多属于经济较发达城市，其面对的消费群体收人一般相对较高，而我们的机构主要针对各种人群，为患者提供方便。
⑵机构构成不同。
大型机构部门较多，服务流程复杂，操作执行相对不易，而我们机构流程简单，操作容易，可执行性更强。
⑶大型机构人员，物资投入相对较多，只有收取高额费用才能维持运做，而我们机构结构简单，人员少，投入少，具有可实施性。
⑷承担责任有异。
大型机构往往一条龙服务，其对患者所付的责任相对较大，而我们作为第三方的信息提供者，仅仅对我们提供信息的准确性负责，并不参与医生对患者的治疗过程，承担的医疗风险相对较小。
三、风险与机遇
（一）创业风险
1.我们创建中可能遇到的主要问题集中在以下几个方面：
人才资源、
经济资源、客户资源、服务资源，管理经验与市场定位及产品推广。
2.公司运行过程中的弱点评估
1）早起会由于流动资金不足，公司规模难以较快速的扩大。
2）宣传受资金技术等制约难以快速见效，员工积极性不高。
升级会员 