电子商务概论实训报告.docx

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电子商务概论实训报告

江西工业职业技术学院

电子商务概论

实

训

报

告

书

学号:

2010XXXX

姓名：

周XX

班级:

10级电商

（1）班

序号:

46

指导老师:

刘XX

2012年6月

1、实训目的与要求

2、实训设备及软件

3、实训内容

4、实训步骤

5、实训日程安排

6、实训日志（实训准备、B2B电子商务演练）

7、实训日志（B2C、C2C电子商务演练）

8、实训日志（在线拍购、网络广告与竞价排名、网站营销演练）

9、实训总结

10、实训评语

一、实训目的及要求

（一）实训目的

《电子商务概论》实训是《电子商务概论》课程教学的重要组成部分。

通过本次实训,学生在仿真的电子商务运作平台上完成：

网上银行运作、数字证书管理、网络营销业务、竞价排名演练、B2B电子商务模拟演练、B2C电子商务模拟演练、C2C电子商务模拟演练。

（二）实训要求

1.实训期间遵守纪律，遵守作息时间,不许擅自缺席。

爱护实验、实训设备。

2。

实训期间服从指导老师的指导,严格按实训教师要求认真完成实训内容。

3.实验内容必须独立完成，严禁抄袭.实训后应有实训报告。

4.完成实训报告：

每进行4课时完成一份实训日志,最后再进行实训总结，完成一份实训报告。

（包括每天完成的实训任务及实训过程概述、实训中遇到的问题及解决方法、实训的收获和体会、对实训的建议等,并在实训完成后的两天打印出来统一交给学习委员）.

二、实训设备及软件

（一）实训设备

服务器、交换机和PC机组成NT网络。

（二）软件环境

服务器采用MicrosioftWindows2000Server操作系统;

学生客户端采用Windows2000系统、IE5。

0以上浏览器；

电子商务实习平台.

三、实训内容

实训一：

网上银行演练

实训二:

数字证书演练

实训三：

网络广告及竞价排名演练

实训四：

B2B电子商务模拟（厂家角色、商场角色、物流角色）

实训五：

B2C电子商务模拟（商场角色、消费者角色、物流角色）

实训六：

C2C电子商务模拟

实训七:

在线拍购模拟

实训八：

网站营销演练

四、实训步骤

老师设置班级信息后，学生根据实训要求和内容进行操作。

具体步骤入下：

1、每个同学需进行商场、厂家、银行、消费者、物流角色初始化

2、B2B电子商务模拟（含:

银行帐户设置、网上银行申请、产品生产和发布）。

3、B2B电子商务模拟（含：

询价和报价、合同管理、物流配送、厂家出库、网上支付、应收应付管理、财务记帐和查询、存贷款银行信息管理等）。

4、B2C电子商务模拟（含:

网上商店信息配置、消费者网上购物、消费者数字证书管理、网上支付、物流配送、银行信息管理、财务管理、应收应付管理等）。

5、在线拍购演练（含：

拍购信息发布、多用户在线竞价、竞标、物流配送、网上支付、资金管理等）、C2C电子商务模拟（含一口价销售模拟和个人物品拍卖模拟）。

6、网站营销演练、记录所有操作的过程和步骤；记录和整理操作过程中出现的错误和解决方案。

在完整完成整个实训内容的前提下，可以与其他同学分担不同的角色共同完成整个实验。

五、实训日程安排

1.第15周周末（周六）

●周六下午：

商场、厂家、银行、消费者、物流角色初始化；B2B电子商务模拟（含:

银行帐户设置、网上银行申请、产品生产和发布）。

B2B电子商务模拟（含：

询价和报价、合同管理、物流配送、厂家出库、网上支付、应收应付管理、财务记帐和查询、存贷款银行信息管理等）。

3.第15周周末（周日）

●周日上午:

B2C电子商务模拟（含：

网上商店信息配置、消费者网上购物、消费者数字证书管理、网上支付、物流配送、银行信息管理、财务管理、应收应付管理等）。

C2C商务模拟（含一口价销售模拟和个人物品拍卖模拟）。

●周日下午：

在线拍购演练（含：

拍购信息发布、多用户在线竞价、竞标、物流配送、网上支付、资金管理等）、网站营销演练、记录所有操作的过程和步骤；记录和整理操作过程中出现的错误和解决方案.

六、实训日志

实训日志

实训日期:

2012年6月9日星期六下午

实训过程

操作步骤

实训任务：

准备工作与B2B电子商务（银行注册、厂家注册、商场注册、消费者注册、完成厂家与商场B2B交易：

询价和报价、合同管理、物流配送、厂家出库、网上支付、应收应付管理、财务记帐和查询、存贷款银行信息管理）

具体操作步骤:

1、修改IP地址和网关地址，把第三段的“4”改为“6"→打开IE浏览器，在网址栏输入“192.168.6。

252/zkecom”，进入浙科商务模拟主页→点击右上角“注册”→注册各帐号-厂家角色帐号zhoulongchao_cj，商场角色帐号zhoulongchao_sc，消费者角色账号zhoulongchao_xfz，银行角色帐号zhoulongchao_yh,物流角色帐号zhoulongchao_wl.

2、进入浙科主页,分别以厂家、商场、消费者、银行、物流身份进入→完善各身份信息,名称为“周XX大厂家”、“周XX大商场”、“周XX"、“周XX大银行”、“周XX大物流"，在邮箱栏申请邮箱zhoulongchao_sc@，在邮箱并设为各角色统一邮箱，进入角色界面→首先以厂家身份进入系统，点击“产品生产”→选择三种男装类商品进行生产，每种生产2000件→确定→点击库存管理→设置三种商品安全库存为3000→更新→点击产品发布。

3、点击“资金管理”→柜台操作→对公业务→开户→完善开户信息,申请开户银行为“周XX大银行”→开户金额为50000元.

4、退出系统→以银行角色登录→点击“小秘书”栏跑马灯横条提示→点击查看开户请求→处理.

5、退出系统→以厂家角色登录→点击“柜台操作”→对公业务→网上银行→申请开通企业版网上银行并点击安装证书。

6、退出系统→以银行角色登录→点击“小秘书"栏跑马灯横条提示→点击查看开通网上银行请求→处理。

7、退出系统→以厂家角色登录→点击“资金管理”→点击“设置帐号”→过滤→确定→点击“商贸网站"→进入商贸网站页面，点击右上角“我的商务助手”→点击注册→完善注册信息→确定→登录→发布销售信息。

8、退出系统→以商场角色登录→点击“资金管理”→柜台操作→对公业务→开户→完善开户信息，申请开户银行为“周XX大银行"→开户金额为5000000元。

9、退出系统→以银行角色登录→点击“小秘书”栏跑马灯横条提示→点击查看开户请求→处理.

10、退出系统→以商场角色登录→点击柜台操作→对公业务→网上银行→申请开通企业版网上银行并点击安装证书。

11、退出系统→以银行角色登录→点击“小秘书”栏跑马灯横条提示→点击查看开通网上银行请求→处理。

12、退出系统→以商场角色登录→点击“资金管理”→点击“设置帐号”→过滤→确定→点击“商贸网站"→点击右上角“我的商务助手”→注册→完善注册信息→确定→登录→进入网站页面查找“周XX大厂家”的销售信息→点击询价。

13、退出系统→以厂家角色登录→点击“小秘书”栏跑马灯横条提示→将库存的三类商品以成本价五倍的价格进行产品报价→回复。

14、退出系统→以商场角色登录→点击“小秘书"栏跑马灯横条提示→查看厂家回复报价→生成合同洽谈订单→完善订单信息→设定三类商品各购买1000件→确定提交.

15、退出系统→以厂家角色登录→点击“小秘书”栏跑马灯横条提示→查看洽谈订单→同意订单→完成.

16、点击“配送订单”→选择“周XX大物流”公司运送→选择运输方式为“公路"→计费方式为“计重"→确定配送.

17、退出系统→以物流角色登录→设定各种物流方式收费价格→购买仓库→购买车辆→购买驾驶员→点击“小秘书”栏跑马灯横条提示→查看新运输单→处理→点击“小秘书”栏跑马灯横条提示→派遣司机→选择仓库、车辆→处理.

18、退出系统→以厂家角色登录→点击“小秘书"栏跑马灯横条提示→查看出库信息→处理.

19、退出系统→以物流角色登录→点击“小秘书"栏跑马灯横条提示→查看入库信息→处理→点击“小秘书"栏跑马灯横条提示→查看需要发货的商品→选择三种商品→选择车辆→点击发货。

20、点击“资金管理”→柜台操作→对公业务→开户→完善开户信息,申请开户银行为“周XX大物流”→开户金额为1元。

21、退出系统→以银行角色登录→点击“小秘书"栏跑马灯横条提示→点击查看开户请求→处理.

22、退出系统→以物流角色登录→点击柜台操作→对公业务→网上银行→申请开通企业版网上银行并点击安装证书.

23、退出系统→以银行角色登录→点击“小秘书"栏跑马灯横条提示→点击查看开通网上银行请求→处理。

24、退出系统→以物流角色登录→点击“资金管理”→点击“设置帐号"→过滤→确定→并记住银行帐号后三位数。

25、退出系统→以厂家角色登录→点击“应收应付"→点击“应付款项”→查看应该支付给物流公司的物流费用→点击“资金管理"→点击“网上银行”→以“企业版”登录→选择“转账"→选择“周XX大物流"的银行帐号→输入转账金额为应付款项中应该支付给物流公司的金额→转账理由为付款→确定转账.

26、退出系统→以银行角色登录→点击“小秘书”栏跑马灯横条提示→查看转账请求→处理。

27、退出系统→以厂家角色登录→点击“柜台服务"→点击“对公业务”→点击“账户查询”→点击所有账户查询→在未记账的银行交易后点击“记账"→关闭页面.

28、点击“应收应付”→点击“付款核销"→选择公司为“周XX大物流”→过滤→核销→点击付款记录→查看应付款项余额为0元→返回。

29、退出系统→以商家角色登录→点击“小秘书”栏跑马灯横条提示→查看到货信息→确认收货并入库→点击产品库存→设定三种商品安全库存为各3000→点击“应收应付”→点击“应付款项”→查看应该支付给厂家的费用。

30、退出系统→以厂家角色登录→点击“资金管理”→点击“设置帐号"查看银行帐号尾数三位。

31、退出系统→以商场角色登录→点击“资金管理”→点击“网上银行”→以“企业版”登录→选择“转账”→选择“周XX大厂家”的银行帐号→输入转账金额为应付款项中应该支付给厂家的金额→转账理由为付款→确定转账。

32、退出系统→以银行角色登录→点击“小秘书”栏跑马灯横条提示→查看转账请求→处理。

33、退出系统→以商场角色登录→点击“柜台服务”→点击“对公业务”→点击“账户查询”→点击所有账户查询→在未记账的银行交易后点击“记账"→关闭页面。

32、点击“应收应付”→点击“付款核销”→选择公司为“周XX大厂家”→过滤→核销→点击付款记录→查看应付款项余额为0元。

33、退出系统→以物流角色登录→点击“资金管理"→点击“柜台服务”→点击“对公业务”→点击“账户查询”→查询所有账户→选择所有未记账的交易条→记账。

34、此次实训操作到此结束，B2B交易完成。

实训过程中遇到的问题及解决方法

问题：

在物流发货后商场一直无法收到货物,无法到货就无法完成合同交易。

解决方案：

检查自己的所有操作步骤，反复观看教学视频，请教指导老师后才发现是厂家没有支付物流费用物流是无法到货了，及时以厂家角色付款给物流角色后终于完成了交易。

实训日志

实训日期：

2012年6月10日星期日上午

实训过程

操作步骤

实训任务：

B2C电子商务;C2C电子商务（含：

网上商店信息配置、消费者网上购物、消费者数字证书管理、网上支付、物流配送、银行信息管理、财务管理、应收应付管理、一口价销售模拟和个人物品拍卖模拟等）

涉及角色：

商场，消费者,物流，银行

操作操作步骤：

1、修改IP地址和网关地址，把第三段的“4”改为“6“→打开IE浏览器，在网址栏输入“192。

168.6.252/zkecom”,进入浙科商务模拟主页→以商场角色登录→点击“网上商城"→点击右上角“我要注册加盟店”注册加盟店→完善注册信息→确定→登录→进入加盟店后台操作页面。

2、添加商品→分别将三类添加到发布栏发布,注意需要填写商品的分类，并设置市场价格与销售价格→可进行其他一些操作→商品捆绑销售→点击选择两件商品，选择便宜一些的商品作为赠送品→将价格提升若干→确定发布→点击积分享受折扣→填写若该买家积累到一定积分后将享受9折优惠→点击购买数量享受折扣→选择一件商品填写购买数量达到100件时可享受九折优惠等等若干网店配置。

3、退出系统→以消费者角色登录→点击“资金管理”→点击“柜台业务”→点击“储蓄服务"→点击“开户”→完善开户信息→选择开户银行为“周XX大银行"→选择开户金额为20000元→提交开户信息。

4、退出系统→以银行角色登录→点击“小秘书”栏跑马灯横条提示→点击查看开户请求→处理。

5、退出系统→以消者角色登录→点击柜台操作→储蓄服务→网上银行→申请开通个人版网上银行并点击安装消费者数字证书.

6、退出系统→以银行角色登录→点击“小秘书”栏跑马灯横条提示→点击查看开通网上银行请求→处理.

7、退出系统→以消费者角色登录→点击“资金管理”→点击“设置帐号”→过滤→确定.

8、点击“网上商城”→点击右上角“注册”用户注册→完善个人信息→确定。

9、返回主页→点击“加盟店”→查找以“周XX大商场”建立的加盟店→点击进入→选择网上商店内的三种商品→加入购物车→点击查看“购物车”→修改购买数量分别为每类商品各20件→点击“修改购物车数量”→确定→确定→确定支付→输入网银密码和银行卡密码→支付。

10、退出系统→以商场角色登录→点击“小秘书”栏跑马灯横条提示→查看新订单→处理。

11、点击“小秘书"栏跑马灯横条提示→查看需要发货的订单→选择点击“配送订单”→选择“周XX大物流”公司运送→选择运输方式为“公路”→计费方式为“计重”→确定配送。

12、退出系统→以物流角色登录→点击“小秘书"栏跑马灯横条提示→查看新运输单→处理→点击“小秘书"栏跑马灯横条提示→派遣司机→选择仓库、车辆→处理。

13、退出系统→以商场角色登录→点击“小秘书”栏跑马灯横条提示→查看出库信息→处理.

14、退出系统→以物流角色登录→点击“小秘书”栏跑马灯横条提示→查看入库信息→处理→点击“小秘书”栏跑马灯横条提示→查看需要发货的商品→选择三种商品→选择车辆→点击发货。

15、点击“资金管理”→点击“设置帐号”→过滤→确定→并记住银行帐号后三位数。

16、退出系统→以商场角色登录→点击“应收应付"→点击“应付款项”→查看应该支付给物流公司的物流费用→点击“资金管理”→点击“网上银行”→以“企业版”登录→选择“转账"→选择“周XX大物流”的银行帐号→输入转账金额为应付款项中应该支付给物流公司的金额→转账理由为付款→确定转账.

17、退出系统→以银行角色登录→点击“小秘书"栏跑马灯横条提示→查看转账请求→处理。

18、退出系统→以商场角色登录→点击“柜台服务”→点击“对公业务"→点击“账户查询”→点击所有账户查询→在未记账的银行交易后点击“记账”→关闭页面.

19、点击“应收应付”→点击“付款核销"→选择公司为“周XX大物流"→过滤→核销→点击付款记录→查看应付款项余额为0元→返回。

20、退出系统→以消费者角色登录→点击“小秘书”栏跑马灯横条提示→查看到货信息→点击选择三类商品→确认收货。

21、退出系统→以物流角色登录→点击“资金管理”→点击“柜台业务”→点击“对公业务”→点击“账户查询”→点击“查询”查询所有账户→在未记账的交易条目后记账。

22、退出系统→以商场角色登录→点击“资金管理”→点击“柜台业务”→点击“对公业务”→点击“账户查询"→点击“查询”查询所有账户→在未记账的交易条目后记账。

至此，B2C电子商务模式完成，下面进行C2C电子商务模式：

1、进入浙科商务模拟主页→以消费者角色登录→点击“收藏夹”→点击“拍卖网”→点击注册→完善注册信息→确定登录→选择“我要卖"→选择模式为“一口价”.

2、选择要卖的物品所属分类→选择要卖的物品→填写描述→选择买家包邮→填写价格→确定发布.

3、进入浙科商务模拟主页→新注册一个消费者角色账户名为zhoulongchao_xfzc2c→完成注册帐号和完善信息后登录。

4、→点击“资金管理”→点击“柜台业务"→点击“储蓄服务”→点击“开户”→完善开户信息→选择开户银行为“周XX大银行"→选择开户金额为10000元→提交开户信息。

5、退出系统→以银行角色登录→点击“小秘书”栏跑马灯横条提示→点击查看开户请求→处理.

6、退出系统→以消者角色登录→点击柜台操作→储蓄服务→网上银行→申请开通个人版网上银行并点击安装消费者数字证书.

7、退出系统→以银行角色登录→点击“小秘书”栏跑马灯横条提示→点击查看开通网上银行请求→处理。

8、退出系统→以消费者角色登录→点击“资金管理”→点击“设置帐号”→过滤→确定.

9、点击“收藏夹”→点击“拍卖网"→点击注册→完善注册信息→确定登录→选择“我要买"→在商品所属栏目下查找先前发布的商品→点击“购买”→完成支付。

10、C2C商务模式至此完成.

今日上午实训任务完成。

实训过程中遇到的问题及解决方法

问题:

在B2C电子商务模式中遇到了一个问题，找不到自己以商场身份开设的网上商店，该网页的搜索功能完全都是渣渣，无用,很是苦恼，实训被卡住了.

解决方案：

在反复观看视频之后，才发现是自己不细心错过了那一步的教程，直接点击右上角加盟店可显示所有的加盟店。

在遇到问题并解决时对此类问题操作印象颇丰。

实训日志

实训日期：

2012年6月10日星期日下午

实训过程

操作步骤

实训任务：

在线拍购演练、网站营销演练（含:

拍购信息发布、多用户在线竞价、竞标、物流配送、网上支付、资金管理等）

涉及角色：

商场,厂家，银行，物流

操作步骤:

1、修改IP地址和网关地址,把第三段的“4"改为“6“→打开IE浏览器,在网址栏输入“192。

168.6。

252/zkecom"，进入浙科商务模拟主页

2、以商场角色登录→点击“商贸网站"→点击“我的商务助手”→登录→点击“在线拍购”→发布新的拍购信息→完善新拍购详细资料→设定密码→设定时间→确定发布。

3、返回浙科商场角色登录主页→点击“收藏夹”→点击“邮箱”→发送新的邮件→将密码发送至三家厂家的邮箱。

4、退出系统→以厂家角色登录→点击“收藏夹"→点击“邮箱”→点击阅读新邮件→查看密码→点击“商贸网站”→点击“在线拍购”阅读拍购信息→点击“周XX大商场”发布的拍购信息→输入金额→确定.

5、退出系统→以厂家1角色登录→点击“收藏夹”→点击“邮箱”→点击阅读新邮件→查看密码→点击“商贸网站”→点击“在线拍购”阅读拍购信息→点击“周XX大商场”发布的拍购信息→输入不低于厂家所出金额的金额→确定.

6、退出系统→以厂家2角色登录→点击“收藏夹”→点击“邮箱”→点击阅读新邮件→查看密码→点击“商贸网站"→点击“在线拍购”阅读拍购信息→点击“周XX大商场”发布的拍购信息→输入不低于厂家、厂家1所出金额的金额→确定.

7、退出系统→再次以厂家角色登录→点击“收藏夹"→点击“邮箱”→点击阅读新邮件→查看密码→点击“商贸网站”→点击“在线拍购”阅读拍购信息→点击“周XX大商场”发布的拍购信息→在该拍购信息下方可发现虽然厂家所出金额是最早的，但不是最合适的→再次输了更加合适的金额→确定.

8、退出系统→以商场角色登录→点击“商贸网站"→点击“我的商务助手”→登录→点击“在线拍购”→管理拍购信息→点击查看该信息→选择最合适的厂家为中标对象→确定→向厂家发出意向洽谈书.

9、退出系统→以厂家角色登录→点击“小秘书"栏跑马灯横条提示→查看意向书→同意洽谈→确定处理。

10、退出系统→以商场角色登录→点击“小秘书"栏跑马灯横条提示→草拟合同协议书→完善合同内容→提交合同.

11、退出系统→以厂家角色登录→点击“小秘书”栏跑马灯横条提示→查看洽谈订单→同意订单→完成。

12、点击“配送订单”→选择“周XX大物流"公司运送→选择运输方式为“公路”→计费方式为“计重”→确定配送。

13、退出系统→以物流角色登录→点击“小秘书”栏跑马灯横条提示→查看新运输单→处理→点击“小秘书”栏跑马灯横条提示→派遣司机→选择仓库、车辆→处理。

14、退出系统→以厂家角色登录→点击“小秘书”栏跑马灯横条提示→查看出库信息→处理。

15、退出系统→以物流角色登录→点击“小秘书”栏跑马灯横条提示→查看入库信息→处理→点击“小秘书”栏跑马灯横条提示→查看需要发货的商品→选择车辆→点击发货.

16、退出系统→以厂家角色登录→点击“应收应付”→点击“应付款项"→查看应该支付给物流公司的物流费用→点击“资金管理”→点击“网上银行"→以“企业版”登录→选择“转账”→选择“周XX大物流”的银行帐号→输入转账金额为应付款项中应该支付给物流公司的金额→转账理由为付款→确定转账。

17、退出系统→以银行角色登录→点击“小秘书"栏跑马灯横条提示→查看转账请求→处理。

27、退出系统→以厂家角色登录→点击“柜台服务”→点击“对公业务”→点击“账户查询”→点击所有账户查询→在未记账的银行交易后点击“记账”→关闭页面。

28、点击“应收应付”→点击“付款核销”→选择公司为“周XX大物流"→过滤→核销→点击付款记录→查看应付款项余额为0元→返回.

29、退出系统→以商家角色登录→点击“小秘书”栏跑马灯横条提示→查看到货信息→确认收货并入库→点击“应收应付”→点击“应付款项”→查看应该支付给厂家的费用。

30、退出系统→以厂家角色登录→点击“资金管理"→点击“设置帐号”查看银行帐号尾数三位。

31、退出系统→以商场角色登录→点击“资金管理”→点击“网上银行”→以“企业版”登录→选择“转账”→选择“周XX大厂家”的银行帐号→输入转账金额为应付款项中应该支付给厂家的金额→转账理由为付款→确定转账。

32、退出系统→以银行角色登录→点击“小秘书"栏跑马灯横条提示→查看转账请求→处理。

33、退出系统→以商场角色登录→点击“柜台服务”→点击“对公业务”→点击“账户查询”→点击所有账户查询→在未记账的银行交易后点击“记账”→关闭页面。

32、点击“应收应付”→点击“付款核销"→选择公司为“周XX大厂家”→过滤→核销→点击付款记录→查看应付款项余额为0元。

33、退出系统→以物流角色登录→点击“资金管理"→点击“柜台服务”→点击“对公业务”→点击“账户查询”→查询所有账户→选择所有未记账的交易条→记账。

至此，在线拍购演练至此完结。

下面进行网站营销模式演练：

1、进入浙科主页→以厂家角色登录→点击“营销管理”→点击“网站建设”→申请域名→填写域名并查询→查询结果是可用→立即注册→完善注册信息→确定.

2、选择主页模版一→选择所有功能→确定保存→搜索栏键入www。

zhoulongchao。

com，可以查看厂家的公司网站。

3、点击“营销管理”→点击网站建设→管理网站→点击“商品展示”→选择将商场所拥有的商品全部展示到网站并设定价格。

4、点击“营销管理”→点击网站建设→管理网站→点击“网上调研"→点击“题库"→点击“单选题”、“多选题”、“问答题”→分别添加问题→确定→返回→点击“问卷"→填写问卷活动标题和简介→选择问题,在此处需要注意的是每个问题点击选择之后都要及时保存，不能选择多个问题再保存→确定→发布问卷调查。

5、在营销管理中的网站建设中,有公司主页、网上问卷、商品展示、会员管理、FAQ设置、新闻消息、VIP公告等选项可逐一填写,操作简单毋须全部列出浪费笔墨。

6、点击“门户网站”→点击“分类"→点击“竞价排行"→点击“注册"→完善注册信息→确定登录→点击“返回竞价首页