最详细的网校各部门各岗位职责.docx

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最详细的网校各部门各岗位职责

副总经理岗位说明书

部门名称

无

直接上级

总经理

间接上级

无

直接下属

招商部、运营部、销售部、教学部、客服中心负责人

职务代理权责

全权负责总经理指派的事务

任职资格:

1、28-45岁，男女不限。

大学本科以上学历，市场营销专业或相关专业；

2、2年以上大型企业高管职位领导层管理经验；

3、有线上教育项目推广经验为佳，熟悉国内教育培训行业运营体系；

4、熟练操作办公软件；

5、协调能力强，具备团队管理能力；有很好的沟通、商务谈判能力；

6、高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力。

权责范围：

1.各部门重大决策的决定权；

2.对部门工作的监督、检查权；

3.在部门人员的调配，奖惩的决定权。

岗位职责:

1、在总经理统一领导安排下，制定网校整体运营计划，组织并实施网校年度经营指标；

2、全面负责网校整体运营管理，包括市场、销售、教学、客户服务；

3、带领团队完成年度、月度业绩目标；

4、负责对下属指导教学和客户服务团队，提升教学品质和服务质量，提高客户满意度；

5、负责线上团队的人员管理，包括培训、人才梯队建设、团队建设等，提高团队凝聚力、战斗力和稳定性；

6、统筹网校管理信息系统的建设及相关规章制度的建立，并负责实施和监督执行；

7、落实网校内部岗位责任制，为教学、科研创造良好的网络应用条件；

8、完成总经理安排的其他工作。

薪资待遇

1.试用期薪资：

固定工资3800元（3个月）+绩效考核2000元+业绩提成*80%+全勤奖200元；

2.转正薪资：

固定工资3800元+浮动工资2000元+业绩提成*100%+年终分红

其他待遇

本说明书使用于网校岗位

使用说明

责任人签名：

日期：

编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

运营主管岗位说明书

部门名称

运营部

直接上级

运营经理

间接上级

副总经理

直接下属

运营专员

职务代理权责

接受并负责运营经理指派的事务

任职资格:

1、25-40岁，男女专业不限。

大学专科及以上学历；

2、具有2年以上的在线教育运营经验，精于推广工具及引流工具，对网络运营涉及的工作流程熟练掌握，能对营销效果进行量化评估并提出相关的改进方案；

3、扎实的文字功底及良好的文案策划能力，逻辑思维清晰，能提供优质内容作品的优先考虑；

4、熟悉各新媒体平台的传播特性与用户定位，制定过成功的传播策略的经验；

5、工作积极主动，具有高度责任心和良好的团队合作精神，有较强的执行力和独立思考的能力；

6、有一定的组织能力和团队管理能力。

权责范围：

1、对雇佣和解雇下属具有建议权；

2、对薪酬和业绩评估具有建议权；

3、对下属升/降级具有建议权：

4、对内部调动具有建议权。

岗位职责:

1、根据公司网校发展战略规划，组建并带领团队执行网校教育项目的全盘产品及运营的管理工作，对网校整体业务结果负责；

2、负责策划、研发网校教育产品，负责产品迭代和优化；

3、对用户留存率、内容分享量、活跃用户数、各项转化率等指标负责；

4、负责根据公司业务发展与新媒体定位，制定新媒体整合营销推广策略；

5、负责网校的宣传、推广、培训；

6、负责完成线上产品的销售业绩、利润目标，对日常数据进行跟踪和研究，定期分析运营效果；

7、配合完成各项产品推进、市场活动等项目。

薪资待遇

1.试用期薪资：

固定工资3500元（3个月）+浮动工资1500元+业绩提成*80%；

2.转正薪资：

固定工资+浮动工资1500元+业绩提成*100%+年终分红。

相关说明

本说明书使用于网校岗位

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运营专员岗位说明书

部门名称

运营部

直接上级

运营主管

间接上级

运营经理

直接下属

无

职务代理权责

接受负责运营经理指派的事务

任职资格:

1、20-35岁，男女专业不限，大学专科及以上学历；

2、服务意识强、责任心强，有良好的人际沟通能力和应变能力；

3、熟练操作常用的办公软件；

4、有在线教育、高等教育、职业教育、广告、新媒体行业相关经验者优先；

5、接受应届毕业生。

权责范围：

1、执行运营主管委派工作；

2、不具有其他权利。

岗位职责:

1、负责互联网在线教育平台课程的运营维护，以及学员、师资管理；

2、根据市场需求，进行线上课程开设、设置，动态调整课程进度；

3、对接市场、产品、技术团队完成战略性教学任务、维护教学产品运营；

4、公众号的运营及推广工作，平台教学产品的上线，负责平台软文的编辑和推送；

5、负责平台图片的美化设计以及视频的剪辑和上传；

6、增加粉丝数，提高关注度和粉丝活跃度；

7、负责社群的运营管理（日常内容输出、每日互动，激活沉默用户，提高社群活跃度等）；

8、通过系列方式（策划基于社群的活跃及裂变活动）完成社群会员的拉新、促活、留存及转化，培养社群达人。

薪资待遇

1.试用期薪资：

固定工资2000元（3个月）+业绩提成*80%；

2.转正薪资：

固定工资2000元+业绩提成*100%+其他奖励。

相关说明

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招商主管岗位说明书

部门名称

招商部

直接上级

招商经理

间接上级

副总经理

直接下属

招商专员

职务代理权责

接受并负责招商经理指派的事务

任职资格:

1、25-40岁，男女不限，大学专科及以上学历，市场营销专业或相关专业（条件合适可适当放宽要求）；

2、具有2年以上的在线教育运营经验或招商、销售类工作经验，有丰富的招商渠道者优先；

3、熟悉招商流程、招商技巧、合同条款以及市场操作模式；

4、有出色的客户服务意识、较强的业务拓展和人际交往沟通能力；

5、具备中小型企业会销能力。

权责范围：

1、对雇佣和解雇下属具有建议权；

2、对薪酬和业绩评估具有建议权；

3、对下属升/降级具有建议权：

4、对内部调动具有建议权。

岗位职责:

1、负责网校平台代理商的招商工作；

2、完成代理商的招商任务、协助代理商完成业绩目标；

3、负责大客户的开发和管理，维持良好得合作关系；

4、记录及跟新商户信息，建立信息档案，确保客户信息在数据库中得到正确的维护；

5、负责与商户洽谈，签订合同，并为客户提供服务维护良好关系。

薪资待遇

1.试用期薪资：

固定工资3000元（3个月）+浮动工资1500元+业绩提成*80%；

2.转正薪资：

固定工资3000元+浮动工资1500元+业绩提成*100%+年终分红+其他奖励。

相关说明

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招商专员岗位说明书

部门名称

招商部

直接上级

招商主管

间接上级

招商经理

直接下属

无

职务代理权责

接受并负责招商主管指派的事务

任职资格:

1、20-40岁，男女专业不限，中专及以上学历；

2、1年以上招商、销售类工作经验，有丰富渠道者优先；

3、熟练业务知识，招商流程，招商技巧，合同条款以及市场操作模式；

4、有出色的客户服务意识，较强的业务拓展和人际交往沟通能力；

5、吃苦耐劳，富有开拓精神。

权责范围：

1、执行招商主管委派工作；

2、不具有其他权利。

岗位职责:

1、负责网校平台代理商的招商工作；

2、完成代理商的招商任务、协助代理商完成业绩目标；

3、负责大客户的开发和管理，维持良好得合作关系；

4、负责与客户洽谈，签订合同，并为客户提供服务；

5、收集辖区市场信息，建立信息档案，并维护良好的客记关系。

薪资待遇

1.试用期薪资：

固定工资2000元（3个月）+业绩提成*80%；

2.转正薪资：

固定工资2000元+业绩提成*100%+其他奖励。

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销售经理岗位说明书

部门名称

销售部

直接上级

副总经理

间接上级

总经理

直接下属

市场主管、课程主管

职务代理权责

接受并负责副总经理指派的事务

任职资格:

1、25-45岁，男女专业不限，学历大学专科及以上学历；

2、有2年销售经验（管理），有教育行业销售管理经验者，有教育、互联网电销管理经验优先；

2、具备出色的沟通能力及协调能力，强烈的责任感与客户服务意识；

3、具备领导才能，较强的团队管理能力；

4、工作积极主动，抗压能力强，愿意接受挑战。

权责范围：

1、对雇佣和解雇下属具有决定权；

2、对薪酬和业绩评估具有建议权；

3、对下属升/降级具有决定权：

4、对内部调动具有决定权。

岗位职责:

1、制定年度，季度的市场计划，包括产品推广策略，品牌建设策略，具体行动方案和预算，并负责实施市场计划，负责组织，指导区域市场人员制定和细化本区域的市场执行计划。

负责制定新产品上市计划，包括确认产品定位，开发产品利益点，并通过有效使用市场传播工具如促销，广告，公关活动等传递产品上市信息和产品利益点。

3、组建销售团队，建立、培养销售队伍；

4、根据公司发展战略，制定并实施完整的销售计划，领导团队将计划转变为销售结果；

5、制定每月及全年销售业绩，引导和控制市场销售工作的方向和进度；

6、进行客户分析，挖掘用户需求，开发新的客户和新的市场领域。

薪资待遇

1.试用期薪资：

固定工资3000元（3个月）+浮动工资1500元+业绩提成*80%；

2.转正薪资：

固定工资3000元+浮动工资1500元+业绩提成*100%+年终分红+其他奖励。

相关说明

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市场主管岗位说明书

部门名称

销售部

直接上级

销售经理

间接上级

副总经理

直接下属

市场专员

职务代理权责

接受并负责销售经理指派的事务

任职资格:

1、25-40岁，男女专业不限，大学专科及以上学历；

2、认同好未来企业文化，有1年以上教育、互联网、金融行业电销管理经验优先；

3、具备大客户市场开拓能力以及良好的客户沟通能力；

4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；

5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度；

6、诚实守信以及良好的团队合作精神。

权责范围：

1、对雇佣和解雇下属具有建议权；

2、对薪酬和业绩评估具有建议权；

3、对下属升/降级具有建议权：

4、对内部调动具有建议权。

岗位职责:

1、带领团队完成指定的平台销售任务，

2、对新员工进行培训；

3、熟悉网校的产品及运营流程，能为客户及合作伙伴提供相关咨询；

4、销售平台会员账号开发及维护；

5、与推荐客户进行有效沟通了解客户需求；

6、维护已合作渠道的业务，挖掘渠道的最大潜力，并积极开发新渠道；

7、定期与合作伙伴进行沟通，建立良好的长期合作关系。

薪资待遇

1.试用期薪资：

固定工资3000元（3个月）+浮动工资1500元+业绩提成*80%；

2.转正薪资：

固定工资3000元+浮动工资1500元+业绩提成*100%+年终分红+其他奖励。

相关说明

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批准人员

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市场专员岗位说明书

部门名称

销售部

直接上级

市场主管

间接上级

销售经理

直接下属

无

职务代理权责

接受并负责市场主管指派的事务

任职资格:

1、20-35岁，男女专业不限，中专及以上学历；

2、有良好的表达能力和理解能力，口齿清晰；

3、熟练使用计算机；

4、热爱销售工作，有较强的学习能力，有团队合作意识；

5、有教育行业咨询工作经验者优先；

6、有较强抗压力。

权责范围：

1、执行市场主管委派工作；

2、不具有其他权利。

岗位职责:

1、根据销售目标分解，完成个人业绩目标的同时推进团队销售目标的达成；

2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩；

3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

薪资待遇

1.试用期薪资：

固定工资2000元（3个月）+业绩提成*80%；

2.转正薪资：

固定工资2000元+业绩提成*100%+年终分红+其他奖励。

相关说明

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编制人员

审核人员

批准人员

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课程主管岗位说明书

部门名称

销售部

直接上级

销售经理

间接上级

副总经理

直接下属

课程顾问

职务代理权责

接受并负责销售经理指派的事务

任职资格:

1、25-40岁，男女专业不限，大学专科及以上学历；

2、热爱教育事业，从事互联网行业；

3、有过团队管理经验；

4、有较强抗压能力；

5、擅长人际沟通，观察和表达能力强，讲课生动，能够调动课堂气

权责范围：

1、对雇佣和解雇下属具有建议权；

2、对薪酬和业绩评估具有建议权；

3、对下属升/降级具有建议权：

4、对内部调动具有建议权。

岗位职责:

1、完成每月课程销售任务；

2、对课程顾问进行培训；

3、根据市场需求及内部情况，落实调研工作，完善网校课程体系建设；

4、负责年度课程生产预算，降低生产成本。

薪资待遇

1.试用期薪资：

固定工资3000元（3个月）+浮动工资1500元+业绩提成*80%；

2.转正薪资：

固定工资3000元+浮动工资1500元+业绩提成*100%+年终分红+其他奖励。

相关说明

本说明书使用于网校岗位

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日期：

编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

课程顾问岗位说明书

部门名称

销售部

直接上级

课程主管

间接上级

销售经理

直接下属

无

职务代理权责

接受并负责课程主管指派的事务

任职资格:

1、20-40岁，男女专业不限，中专及以上学历；

2、认同好未来企业文化，有教育、互联网、金融行业电销管理经验优先；

3、懂一定的营销技巧，在直播课中转化学员购买课程；

4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；

5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度；

6、诚实守信以及良好的团队合作精神。

权责范围：

1、执行课程主管委派工作；

2、不具有其他权利。

岗位职责:

1、熟悉网校的产品及运营流程，能为客户及合作伙伴提供相关咨询；

2、负责网站咨询、电话回访、QQ群和微信销售转化工作；

3、及时总结和反馈销售过程中的问题，对现有资源进行转化，达成订单；

4、完成每月转化情况。

薪资待遇

1.试用期薪资：

2000元（3个月）+业绩提成*80%；

2.转正薪资：

2000元+业绩提成*100%+额外奖励

相关说明

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教学产品经理岗位说明书

部门名称

教学部

直接上级

副总经理

间接上级

总经理

直接下属

教学产品专员

职务代理权责

接受并负责副总经理指派的事务

任职资格:

1、25-40岁，男女不限，大学专科及以上学历，教育或管理类专业；

2、两年以上教育培训行业相关岗位工作经验；

3、熟悉音频、视频类型及相应制作流程；

4、熟念使用制图软件，ppt、excel表格等办公工具；

5、学习能力强，具有良好的沟通能力和团队合作意识；

6、执行及表达能力良好、采编能力强；

权责范围：

1、对雇佣和解雇下属具有建议权；

2、对薪酬和业绩评估具有建议权；

3、对下属升/降级具有建议权：

4、对内部调动具有建议权。

岗位职责:

1.根据市场需求及内部情况，落实调研工作，完善公益网校课程体系建设；

2.邀请合适讲师，协助网校副总经理对接定制网课的重要讲师或合作方，保证课程产出质量、落实定；

3.负责与讲师确立课程框架、签署讲师协议，并监督课程建设助理岗，落实课程生产；

4.负责向不同合作方介绍或推荐课程，制作课程介绍PPT材料；

5.负责公益网校平台运营管理，与相关方定期沟通，确保维持平台的安全性、稳定性；根据项目预算制定并落实功能模块升级方案；

6.负责对讲师进行培训。

7.负责公益网校课程的质量把控，具有打磨优质课程的意识和能力，带领课程编辑岗同事，追求把课程打磨到超越用户预期；

薪资待遇

1.试用期薪资：

固定工资3000元（3个月）+浮动工资1500元+业绩提成*80%；

2.转正薪资：

固定工资3000元+浮动工资1500元+业绩提成*100%+年终分红+其他奖励。

相关说明

本说明书使用于网校岗位

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编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

教学产品讲师岗位说明书

部门名称

教学部

直接上级

教学产品经理

间接上级

副总经理

直接下属

无

职务代理权责

接受并负责教学产品经理指派的事务

任职资格:

1、20-40岁，男女不限，大学专科及以上学历，教育类专业；

2、两年以上公益行业、教育培训行业相关岗位工作经验；

3、熟悉音频、视频类型及相应制作流程；

4、熟念使用制图软件，ppt、excel表格等办公工具；

5、学习能力强，具有良好的沟通能力和团队合作意识；

6、执行及表达能力良好、采编能力强；

7、持教师资格证优先考虑。

权责范围：

1、执行课程主管委派工作；

2、不具有其他权利。

岗位职责:

1、根据课程安排，通过直播渠道直播带课；

2、负责平台教学产品的录制；

3、负责直播课程的教学和服务工作；

4、精挑细选当下热门课程，提高学员对课程的热爱和关注度，促进课程销售；

5、针对教育行业痛点、难点，开发符合行业刚需的职业培训、能力进阶课；

薪资待遇

1.试用期薪资：

2000元（3个月）+业绩提成*80%；

2.转正薪资：

2000元+业绩提成*100%+年终分红。

相关说明

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编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

大客户经理岗位说明书

部门名称

客服中心

直接上级

总经理

间接上级

总经理

直接下属

无

职务代理权责

接受并负责副总经理指派的事务

任职资格:

1、25-40岁，男女专业不限，大学专科及以上学历；

2、有教育产品销售经验，有金融、房地产、新能源、新零售客户资源优先；

深刻理解能有效组织和利用相关资源。

权责范围：

1、执行副总经理委派工作；

2、不具有其他权利。

岗位职责:

1、负责大客户资源开拓，建立稳定的客户关系，维护现有客户资源，完成销售目标；

2、根据公司销售目标与计划，制定大客户拓展计划，开发大客户拓展渠道；

3、负责建立完善大客户资源信息库，确保信息库及时更新；

4、根据大客户信息库资料，分析大客户渠道销售状况，并形成分析报告。

薪资待遇

1.试用期薪资：

固定工资3000元（3个月）+浮动工资1500元+业绩提成*80%；

2.转正薪资：

固定工资3000元+浮动工资1500元+业绩提成*100%+年终分红+其他奖励。

相关说明

本说明书使用于网校岗位

使用说明

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客户专员岗位说明书

部门名称

客服中心

直接上级

总经理

间接上级

总经理

直接下属

无

职务代理权责

接受并负责副总经理指派的事务

任职资格:

1、服务意识强，亲和力佳，具有较强的责任意识、学习意识；

2、能够迅速掌握与教育咨询服务有关的各种知识，擅长office软件的应用，

3、对公考政策比较熟悉的优先考虑。

权责范围：

1、执行副总经理委派工作；

2、不具有其他权利。

岗位职责:

1、负责课程的申请及对接，保证课程上线，规划适合学生的活动及优惠政策。

2、能及时发现学员的需求及意见，处理并解决学员提出的问题，进行问题汇总和上报；

3、负责短信编辑，开课通知等工作，解决网校售后问题，提高学员满意度；

4、负责拨打回访电话，提高转化率；负责报班学生的转班、退费，签订协议及其他服务。

薪资待遇

1.试用期薪资：

2000元（3个月）+业绩提成*80%；

2.转正薪资：

2000元+业绩提成*100%+年终分红

相关说明

本说明书使用于网校岗位

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批准人员

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