如何做一名合格的电商运营.docx
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如何做一名合格的电商运营
一、电商运营晋升制度。
初级运营(运营助理)——中级运营(店长)——高级运营(全平台)——电商产品经理。
(当然,不局限于线上,而且不一定是产品经理,但是必须懂产品。
)
二、运营的工作。
1、初级运营(运营助理)
岗位职责:
宝贝的上架下架处理
活动报名
商品发货
比如说如何打开直通车入口、如何在钻展推广一款宝贝。
所以运营助理的主要职责还是熟悉后台。
任职要求:
专业出身(电子商务专业)、有过电商客服经验、自己开过淘宝店。
2、中级运营(店长)。
岗位职责:
①活动策划(部分公司是店长将策划案交给策划、文案也有专门的人写。
店长需要做的是,审核。
文案是否可行、策划方案是否适合、以及设计部出的海报审核。
)
这个活动不单止一次活动。
应该是一个计划性的东西。
一季度的,半年的,一年的。
一定要有计划。
要对电商行业全年的大活动小活动各种玩法了如指掌。
②店铺数据分析。
以及,每个产品的销售情况。
建议做到店长的,都不要太过于依赖参谋京东的数据。
不是说不能看。
而是要习惯性的去记录。
别人家的数据开给你看一天是一天,那如果明年的今天想看这个时候的数据呢?
记录好数据的话,最简单的就是这样:
直观的看数据走势。
流量访客的变化,转化率的变化、商品的销量趋势、客单价。
活动效果。
数据就是为了看这些的。
③客服管理(不包括全部,有的直接管理客服,有的公司有客服组老大)
④资源整合
简单来说,一个店铺的资源是有限的。
比如说,一个月只能上一次聚官方活动。
所以,店长的存在就是决定让哪一款产品上活动以此获得最大的流量变现。
利润款?
还是流量款?
主推哪一款才能更多的带动全店的销售?
还有一种:
假如有五万块钱推广费,如何花这一笔钱?
狂刷单?
狂烧直通车?
返点淘宝客狂推?
免单?
直降?
优惠券?
赠品?
网红直播?
总而言之呢,要知道,不管用那种方法,请记住,推广方式不同,效果是不同的。
同样都是花五万块,能够引来的访客也许就是五千和五万的差别。
好的运营应该研究如何花钱推广。
所有的推广方式,都是为了利益最大化。
3、高级运营(运营经理)
①平衡
场景:
天猫店长A、我要上XX活动、京东店长B、我也要上XX活动。
运营经理:
天猫可以上A款产品、京东可以上B款产品。
理由:
A产品比较适合天猫市场、B产品比较适合京东市场。
运营经理:
同款产品切忌活动频繁、周期别超过3天、活动过后就不再以活动价销售。
不能让活动失去活动的价值。
在活动保护期内、其他店铺不能以恶意竞价方式抢流量。
同时严格对各个平台价格实行管控。
②市场分析
例:
市场到底是什么情况?
产品的客单价在市场上是什么情况?
在这一年四季,产品在市场上的大盘变化?
销量高是不是代表销售额高?
要高销量、还是高销售额?
客单价销量:
客单价销售额:
行业里的佼佼者:
某品牌发展史:
把时间线抹去了,研究主要事迹。
这是一个品牌在天猫的发家史。
简单点来分析:
最初是线下品牌、与各路大哥竞争失败后进入线上奋斗、意外的博得了好业绩。
从此一发不可收拾。
从以上信息得出的比较重点几点:
小品牌挤占线下市场有很大风险。
该品牌进入线上的时候赶上了电商的风口。
该品牌在线上经营中抓住了风口。
比较明显的三个行动是:
成为淘品牌、加入分销、自建仓库。
淘品牌就不必说了。
分销:
培养大批优质商家为品牌走货,为品牌打基础。
自建仓库:
要知道物流是电商中最重要的环节。
自建仓库代表发货更快。
发货快就是竞争力。
现在有实力自建仓库的不多了。
但是可以分仓。
做个分析,发现宝贝主要销售地区都是哪些。
如图:
布仓不布仓的销售情况是不一样的。
②产品
有时候,要上新一个产品。
或者准备上什么新产品。
看一下对手的情况。
产品属性:
③计划
不是单一的一个店铺或者一个产品的计划。
是全部,整个公司产品的上新节奏,入仓节点、产品的推广主次。
产品计划(这只是一个例子):
简单分类:
首发产品、主推产品、辅推产品、线下专供、线下产品。
等等等等。
这就很多了。
根据行业和公司战略去细分。
④学习
时代在变化。
现在可能不是三十年河东三十年河西、三年河东三年河西。
三个月、市场就天翻地覆也有可能。
今天有新媒体、明天有新零售、后天指不定就有新电商。
电商未来的趋势是新电商:
电商+新媒体。
现在很多人把新媒体和电商结合在一起。
比如说:
利用新媒体对企业口碑进行传播
用新媒体为品牌做售后。
用新媒体做新零售。
没有实体店不要紧、用新媒体让广大的用户参与到线下活动中来。
消除不确定性的最好方式,
是持续不断的学习与创造。
如今电商确实变得更加的系统化,不像前几年,开个店,持续不断的上新就能获得流量和订单。
现在更讲究的是贴合平台的规则和玩法,从而达到利益最大化。
了解了淘宝平台的运营运转规则和权重的累积方式,
那做为一个运营经理,每天要做的是什么:
把控数据。
无论是淘宝运营,还是互联网运营,其实本质都是对数据进行把控。
简单来说,运营经理总结为以下流程:
首先,将产品线梳理,分析市场需求,规划产品侧重点,哪个主推、哪个辅助等;
其次,再将不同产品的侧重点精细化做好标题/主图等,然后结合平台的竞争规则标准,卡时间点上架;
再进行基础的人工推广,刷或开车积累初始数据,才知道优化细则。