北京城市学院市场营销专业学年第一学期商务礼仪考试.docx

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北京城市学院市场营销专业学年第一学期商务礼仪考试

北京城市学院市场营销专业2019-2020学年第一学期商务礼仪考试

您的姓名：

[填空题]*

_________________________________

一、单选题，每题2分，共50分

1.闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是：

（）[单选题]*

A.闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌

B.要多多赞美对方,人人都爱听好话

C.无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度

D.虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执（正确答案）

2.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：

（）[单选题]*

A.对方先挂

B.自己先挂

C.地位高者先挂电话（正确答案）

D.以上都不对

3.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:

（）[单选题]*

A.先进后出（正确答案）

B.先进先出

C.后进后出

D.后进先出

4.在商务交往过程中，务必要记住:

（）[单选题]*

A.摆正位置

B.入乡随俗

C.以对方为中心（正确答案）

D.以上都不对

5.在接待客人中（客人第一次来）,上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：

（）[单选题]*

A.上楼时让领导、来宾走在前方,下楼时将相反

B.上楼时让领导、来宾走在后方,下楼时一样（正确答案）

C.上下楼时都让领导、来宾走在前方

6.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时（有专人控制）你应做到：

（）[单选题]*

A.放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反（正确答案）

B.加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反

C.保持脚步,谁先进出都无所谓

7.在拜访别人办公室的时候,你应该:

（）[单选题]*

A.敲门示意,征得允许后再进入（正确答案）

B.推门而入,再作自我介绍

C.直接闯入,不拘小节

8.无论在何种礼仪中"女士优先"是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是：

（）[单选题]*

A.当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬（正确答案）

B.在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务

C.走路时,男士应在外面以示保护

9.交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该：

（）[单选题]*

A.在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝

B.在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息

C.在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题（正确答案）

10.若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该：

（）[单选题]*

A.不要打扰别人,自己弯身去拣

B.跟身边的人打声招呼,再弯身去拣（正确答案）

C.无特别要求可随意处理

11.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:

（）[单选题]*

A.食指

B.拇指

C.掌心向上（正确答案）

D.手掌与地面垂直

12.按商务礼仪，引导者应在客人的（）[单选题]*

A.左前方引路（正确答案）

B.左后方指路

C.右前方引路

D.右后方指路

13.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:

（）[单选题]*

A.就低不就高

B.就高不就低（正确答案）

C.适中

D.以上都不对

14.以下不符合上饮料的规范顺序的是 （）[单选题]*

A.先宾后主

B.先尊后卑

C.先男后女（正确答案）

D.先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料

15.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：

（）[单选题]*

A.商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些

B.只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视

C.注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意（正确答案）

16.社交场合一般由谁来当介绍人（）[单选题]*

A.男主人

B.女主人（正确答案）

C.客人

D.以上都不是

17.商务会餐中，贵宾的位置应安排在（）[单选题]*

A.主人左侧

B.主人右侧（正确答案）

C.主人对面

D.都可以

18.在马路上行走时，一般（）[单选题]*

A.女士或长者走在右侧，男士或年轻者行走于靠近车辆的一侧（正确答案）

B.女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行走于右侧

C.两者皆可

19.与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适（）[单选题]*

A.眼睛

B.衣领

C.额头

D.双眉到鼻尖的三角区（正确答案）

20.如果主人亲自驾车，哪个座位为首位（）[单选题]*

A.副驾驶座（正确答案）

B.后排右座

C.后排左座

21.邀请客户参加公司会议的时，如果总经理坐在会议桌的末端，客户应坐在哪里（）[单选题]*

A.经理的右边（正确答案）

B.经理的左边

C.经理的对面

22.给来访客人放置水杯的时候，应该放在哪里（）[单选题]*

A.左侧或左前方

B.右侧或右前方（正确答案）

C.正前方

23.双边会谈中，通用的长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以门为准，主人应坐在哪一侧（）[单选题]*

A.面门一侧

B.背门一侧（正确答案）

C.均可

24.女士携带的手提包在正式宴会就餐期间应（）[单选题]*

A.放于背部与椅背之间（正确答案）

B.挂在自己的靠背上

C.挂在衣架上

25.男士商务着装，整体应该不超过几种颜色（）[单选题]*

A.两种

B.三种（正确答案）

C.四种

二、多选题，每题2分，共30分

1.以下哪些是交谈的禁忌:

（）*

A.迎合对方

B.纠正对方（正确答案）

C.质疑对方（正确答案）

D.打断对方（正确答案）

2、商务会面中正式称呼即（）*

A.行政职务（正确答案）

B.技术职称（正确答案）

C.地方性称呼

D.泛尊称（正确答案）

3、重要会务接待需要注意（）*

A.饮料准备需一冷一热，一瓶一杯（正确答案）

B.有外籍客人还要考虑有中有外（正确答案）

C.以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题（正确答案）

D.上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑（正确答案）

4、对于汽车上座描述正确的有（）*

A、社交场合：

主人开车，副驾驶座为上座。

（正确答案）

B、商务场合：

专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座。

（正确答案）

C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。

（正确答案）

D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

（正确答案）

5、双方通电话，应由谁先挂电话（）*

A.主叫先挂（正确答案）

B.被叫先挂

C.尊者先挂（正确答案）

D.不做要求，谁先挂都行

6、在会客或者拜访时，手机要做到（）*

A.不要大声讲电话

B.不想（正确答案）

C.不听（正确答案）

D.不出去接听（正确答案）

7、关于握手的礼仪，描述正确的有（）*

A.先伸手者为地位低者

B.客人到来之时，应由主人先伸手，客人离开之时，应由客人先伸手（正确答案）

C.社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。

（正确答案）

D.男士与女士握手，男士应在女士伸手后再伸手（正确答案）

E.一般公务场合，先考虑职位，再考虑年龄，最后考虑性别（正确答案）

F.下级于上级握手，应由上级先伸手，下级表示尊重可双手与之相握（正确答案）

8.关于入座和离座的礼仪，描述正确的有（）*

A.从椅子的左侧入座（正确答案）

B.从椅子的右侧入座

C.从椅子的左侧离座（正确答案）

D.从椅子的右侧离座

9.餐宴的中餐礼仪中，关于席位的排列，下列说法正确的是（）*

A.右高左低（正确答案）

B.中座为尊（正确答案）

C.面门为上（正确答案）

D.观景为佳（正确答案）

E.临墙为好（正确答案）

10.下列关于中餐礼仪中做法正确的是（）*

A.用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意（正确答案）

B.照顾他人时，使用自己的筷子和汤匙

C.暂不吃菜的时候，可以把筷子架在杯子上

D.用完餐离座的时，应将椅子往内紧靠（正确答案）

11、进餐礼仪中，下列说法正确的是（）*

A.餐巾是用来擦手、擦脸、擦碗碟的

B.喝酒只有一口干才能表示敬意

C.吃剩的骨头和鱼刺不应扔到地上，应放到桌面上或盘子边缘（正确答案）

D.进餐速度不得快于主宾或女士，尽量保持一致（正确答案）

12.商务通话不可选：

（）*

A.周一上午（正确答案）

B.周五下班前（正确答案）

C.晚上10点后（正确答案）

D.周二上午

13.以下关于接电话礼仪正确的是（）*

A.电话接通后，要先问对方是谁

B.出现特殊情况，长时间没有接电话，接通后要先道歉“不好意思，让您久等了”（正确答案）

C.当你的同事不在，你代他接听电话时，应该先询问事项，并记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

D.电话接听完后，要重复一下接听要点，防止记录偏差或错误（正确答案）

14.以下关于接待礼仪正确的是（）*

A.当引导客人上楼时，应该让客人走在后面，接待人员走在前面

B.若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面（正确答案）

C.当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼，后离开。

如客人错坐下座时，应请客人改坐上座（靠近门的一方为下座）（正确答案）

15.关于餐桌礼仪，下面说法正确的是（）*

A.敬酒顺序：

主人敬主宾，陪客敬主宾，主宾和陪客回敬，陪客互敬（正确答案）

B.向领导敬酒的时候，右手握杯，左手垫杯底，切记自己的杯子要低于领导。

（正确答案）

C.宴请领导的时候，一定要领导到了再点菜

三、判断题，每题2分，共20分

1.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。

[判断题]*

对（正确答案）

错

2.客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。

[判断题]*

对

错（正确答案）

3.按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。

[判断题]*

对（正确答案）

错

4.接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。

[判断题]*

对

错（正确答案）

5.脱下的大衣应放在椅背上.[判断题]*

对

错（正确答案）

6.道别应该由来宾率先提出.[判断题]*

对（正确答案）

错

7.穿双排扣西服的时候，扣子要全部扣上.[判断题]*

对（正确答案）

错

8.在主人和主宾致辞，祝酒的时候，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，不要吸烟[判断题]*

对（正确答案）

错

9.商务便餐点菜的时候，首先要询问客人的忌口[判断题]*

对（正确答案）

错

10.商务宴请尾声，遇到酒不够的情况，要均分[判断题]*

对

错（正确答案）