网站销售工作总结.docx
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网站销售工作总结
网站销售工作总结
《网站销售工作总结》是一篇好的范文，希望大家能有所收获。
篇一：
网站销售工作总结又到年底了，今年是接触网络销售推广工作的第三年。
上个星期六、星期天花时间整理了一下年、年、年网络客户成交和寄样品次数的客户资料数据。
虽然成效额总的数量不是几十万、几百万。
但从成交额增长百分率上看，今年比去年同期增加了倍多、年比年增加了将近倍。
年寄样次数比起年增加了%；年寄样次数比年增加了%。
看到这些数据，真是很高兴！
（当然、小数字增加起来更容易也是一个原因、变成容易、变成就需要花点时间精力了?
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）即便是这样，心里仍然坚定了一个信念、坚持用网络推广加大产品的宣传力度、使年网络销售的成绩再上一个新台阶。
根据几年来的感悟、我认为网络上的客户促使成交的最大因素就是建立信任感。
性价比高的产品有很多、客户能找到你、也能找到你的很多有优势的同行。
异地客户对于成交缺乏的就是信任感，随着网络化的发展、网络信息化给我们带来了便利的同时、思想汇报专题也制造了一些危机，受到网络诈骗的客户也不在少数。
所谓一朝被蛇咬、十年怕井绳！
所以，我们在做了为客户高效率服务、高性价比产品的同时、也要消除客户与我们供应商之间的顾虑，让客户与我们合作起来放心、开心。
第一次合作卖产品、后续的合作用服务来赢得客户的认同和信赖。
在我们喊出诚信经商的同时，也要身体力行，用行动去证明自己的承诺。
华诺、华诺、一诺千金、赢在执行?
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我们继续努力！
篇二：
天猫运营年终总结网销年终总结网络销售年终总结运营年终总结年终总结明年工作计划年工作计划年终总结转眼间，年就已经过去了，至月份我在某某公司企管部网络信息科工作了个月，在月份通过集团竞争上岗，担任某某牌网销主管一职，一直到月因某某牌网销部门调整，转调到某某商城担任某某品牌天猫销售负责人，在这一年里自己成长了很多。
在某某牌网销的个月里，我成功开发了凡客诚品，苏宁易购，号店等销售渠道，其范文写作中在凡客诚品销售近万。
在我调入商城前，已成功谈妥了现今特卖做的最好的唯品会平台，等待排期。
月份调入红豆商城，负责某某项目。
以下为年某某品牌总销售报表。
因某某天猫旗舰店是在今年月份正式上线的，因期间有三个月店铺试用期，无法报名活动和使用直通车等推广手段，从而影响销售。
下面是我制定的某某品牌明年的销售计划和具体实施手段：
某某品牌明年销售目标为万，与外贸三部合作，每月开发款衬衫新品，明年重点推广产品为白色职业装、条纹、细格、纯色衬衫。
按照目标销售，我们要做好以下几点：
一、细分市场、按照客户所需要的产品来细分按照客户对所需的产品来细分，这无论是对于还是来说都是最基本的市场细分，因为我们首先要知道我们的客户品牌、规格以及其他的特殊要求——也就是进一步的市场细分。
让顾客可以把他所需的产品限定在一个很小的区域，XX在这个小区域里能够找到他们所需的产品和相关的产品，非常方便，而且在很大程度上也提高了客户体验。
、按照人口来细分由此表看出中高收入的女性为本品牌的主要消费人群，此类人群对于品牌有一定的忠实度，此类人群注重品牌效应和产品效果。
针对此类客户，开发相对应的产品来迎合客户需求。
二、产品计划每个网点的新品上新是巩固老客户，让客户随时有新的款式可以挑选，提高客户的忠诚度和通过多样化的产品来吸引新的客户。
明年预计投入款新款，基本每月要有至少款的新款可以上架，应严格按照产品上架表来开发产品，以免出现当季没有相关产品可销售。
三、按照季节快速处理产品四、按月细分销售计划五、迎合活动来制定销售主题六、视觉营销篇三：
网络营销工作总结对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番盘点，也是对自己的一种鞭策。
不经意间年转眼就要过去了。
默默地算来，从参加工作，来到特别特，加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已经有年的时间了。
我个人的幸福小家也是在这里实现的，年的时间放在以往或许会显得很漫长，范文但这年对于我来说却是那么的短暂，仿佛是在眨眼间变消逝而过。
年，比较坎坷的一年，或许自己没有做好工作准备，对自己的不负责任进行了反思，行为本身并不能说明自身的性质，而是取决于我们行动时的精神状态。
工作是否单调乏味，往往取决于我们做它时的心境，没有百分百如意顺心的工作，没有百分百不需要改进和总结的工作，工作和生活和人生一样有不尽人意的地方，重要的是调整自己的状态和心态。
总结自己在年还是很情绪化，没有完全做到体谅领导和同事，在自己身上找原因，做任何事都会有第一次的，经历了第一次之后，我发现第一次做事时最重要的是不要害怕，要有信心，激情和责任心。
现在作为一名网络营销新手前期任务是一个知识积累的过程，不断的积累只是来壮大自己。
这样才能厚积薄发。
今年参与朔州春晚与春拜，我们也找到了工作中的不足和问题，接下来的工作中要不断完善，新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、决心再接再厉，更上一层楼，一定努力打开一个工作新局面网络营销作为一种新时代的营销模式，正以其成本低、信息量大、传播范围广、速度快、无时间地域限制、形象生动、可双向交流、反馈迅速等特点显示出传统营销无法比拟的优越性。
没学之前，总认为网络销售应该是一种很简单的销售渠道，随着对网络销售的认知，我才发现其中的技巧并不亚于现实生活中的销售方案来得简单。
最全面的范文写作网站在网络营销中，要想脱颖而出，就必须寻找新奇、创新的方案。
两次的实训只是所学的一个简单运用，个月的经历需要时间淀定为自己的经验，在以后的工作中要加强对网络知识的深入学习，为以后更加娴熟的应用打下坚实的基础。
时刻提醒：
一、做好本职工作二、善于沟通交流，强于协助协调三、精于技术知识与实际操作熟练年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。
有这么一句名言人的成长进步有五个毕经阶段：
读万卷书、行万里路、与万人交、高人指路、自己开悟。
读书、交友、名师指点这都必须要靠自己去开悟和践行，即自己要把从书本上、朋友身上、名师身上感悟到的好理念，真正落实到自己的工作和生活当中去，并不断反省和总结自己，不断激励自己，不断挖掘自己的潜力，从而为自己所在的岗位作出新的更大的贡献。
最后，愿大家拥有四心：
感恩的心、惜缘的心、进取的心、平常的心。
总之，这一年以来，我们有得也有失，有苦也有甜，但是不论欢笑或泪水，都将会是我们每个人在特别特弥足珍贵的珍藏。
相信特别特的明天会更好！
刘雪梅年月日篇四：
网络销售客服工作总结淘宝客服工作总结（附范文篇）（附范文篇）网络销售客服工作总结淘宝客服工作总结（附范文篇）淘宝客服实习一个月工作总结实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。
同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。
这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。
以下是我的一些实习心得：
在工作进程方面。
要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。
拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。
同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。
比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评（在实习期间，就出现了这种情况，一位绝望的客户在公司店铺的交流区留言，言自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位）。
因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。
同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
在同事关系方面。
踏上社会，我们与形形色色的人打交道。
由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。
因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。
虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。
维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。
在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。
在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。
出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。
但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，（附范文篇）靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。
在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：
讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!
这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句我们的商品都不讲价的了之!
在服务态度方面。
态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得买家是上帝，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。
在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。
学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!
但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。
同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。
此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。
淘宝客服实习月工作总结通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。
在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。
（）不断学习，不断充实自己。
多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。
大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，（附范文篇）并将知识应用于实践。
（）学好专业知识，坚持与实践相结合。
实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。
值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。
（）要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。
对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。
在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。
上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。
这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。
淘宝客服月工作总结月份工作总结新员工的培训已完成。
值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。
中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解决。
新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉迪佳商品价格已修改完毕。
需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。
本月出现请假后夜班无人值班现象备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。
本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。
海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。
月号全体出游，五一休假已安排好。
本月生效中评个，差评个四月份每人任务万，目标万，均已超额完成任务。
四月份总业绩元。
六月计划本月任务每人四万，目标为五万。
海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量员工考核号进行。
把中差评放在首要位置。
带好新员工尽快可以独立操作。
每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。
监督好卫生以及评价等工作。
提升店铺浏览量，提升月份业绩。
（附范文篇）月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品。
对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习。
淘宝客服个人月工作总结淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。
、客服基本流程：
熟悉产品：
了解产品相关信息。
对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。
对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息、接待客户：
作为导购客服来说，最好要热情、活变。
一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。
对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：
宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。
如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系、货到付款的订单处理：
很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。
让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：
拒收率变得很低了。
、客户评价：
交易完成之后，记得给客户写个评价，这是给店铺做广告的机会。
篇二：
网络设备销售人员工作总结年工作总结年已经过去了，对于我来说，是一个结束，也是一个开始。
正式毕业，我结束了学生生活，开始了成为一个职场人；也结束了作为一名技术人员，开始迈向销售的生涯。
经历过很多的挣扎，转折，还好我坚持下来，也很庆幸我依然能够站在这里，努力工作，尽管我有很多的不足，但是我有信心，也有勇气，能够不断改进，不断进步。
为了培养我成为一名销售人员，公司给我准备了很多的机会去接触这方面的工作，从开始的电话销售，销售助理，招投标等各个方面都给我很多的培训机会，我也从一无所知坎坎坷坷慢慢成长起来，眼下年已经过去了，在这里给公司做一个汇报，也给自己一个交代，把年的销售工作总结一下：
一、年工作汇报销售助理任务完成情况）年到月份，作销售助理的工作，协助销售人员，打电话，约拜访，找客户，查电话，保证平均每天个左右的有效电话（了解基本的网络情况、联系人、联系电话），每周个明确需求客户。
）结合销售人员的工作安排，查找明确需求客户成功签订合同单，有蓝天驾校病毒库和库升级、张北县政府升级、安瑞科升级、永年县文广新局正版软件采购、故城县文广新局正版软件采购等等。
）辅助其他销售人员整理各个行业的客户名单，老客户的回访，行业需求，联系电话，辅助配合投标工作的进行。
做了一段时间招聘工作、安排协调面试时间和部分商务下单工作，从月份到月份的考勤，以及测试设备出入登记。
销售工作完成情况从月份下旬开始，正式转销售工作，拜访个，新增客户个，有明确意向客户个，完成一单销售合同。
客户共完成销售收入元，利润元。
二、年工作总结、分析、态度上严重的不自信心理，老是觉得销售是一个十分困难的工作，没有足够的勇气去面对，一直在被动的立场上去工作，每一次都觉得自己还没有准备好，不够努力，没有自己坚定的勇敢的表达自己的想法，而且又有些心粗，不太重细节。
、销售技能因为没有专业从事过销售工作的经验，又没有什么社会经验。
觉得刚一开始就觉得压力很大，每一天都是鼓足勇气、充满希望出去的，老是受打击。
加上自己又急功近利，反而事与愿违，没有达到预期效果。
在与客户的沟通上面，谈判技巧较弱，销售工作是针对不同的行业不同人展开的，不同的行业有不同的需求，初期在接触客户时，对与客户的沟通上面，比较置后。
没有办法掌握客户的真正需求与目的，不能够投其所好，不知道通过什么样的方式去展开工作，把自己认为合适的产品推荐给用户，体现在初期拜访客户的时间上，通常都谈不到重要的内容，谈话时间也是十分短。
后来，拜访客户数量的上升和基领导的督促下慢慢的了解如何与客户沟通。
、产品知识。
在产品知识的熟悉上自己也只是了解深信服的产品，对别的品牌的产品都没有深刻的了解，有时在向客户推销时，不能很好的掌握产品的特点、使用方法，客户提出来一个产品有的时候没有听说过，不能够分析自己的产品跟别家的产品比较起来有哪些优势和不足。
由于以上的这些不足，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。
我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教同事业务知识，尽快提高自己的销售技能。
三、年工作展望展望年，从理念上：
应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与领导统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。
业务上公司也给我划分好了固定个地市首先，并划分好了不同的行业客户名单，和联系方式，一些客户的商机都是和去年一样的，要抓好商机，重点客户（行业客户）的开展。
根据所分客户实力划分重点与非重点客户，安排主次拜访。
对重点客户做到每周至少次的拜访。
抓住各单位的关键客户和内线客户，了解客户的资料，如职务、兴趣爱好、决策链等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握采购信息，前半年内完成至少个合同，有个以上重点客户。
产品知识上，在半年时间内，一定要要了解所有涉及到网络信息安全的产品品牌，能够分析出来这些产品互相比较都有哪些优势，适合在什么样的网络环境里，能够发挥出来最重要的作用。
意识上无论在销售还是产品知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处。
未来一年摆在销售面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。
一定要在年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好年度的销售工作，为公司创造好的销售业绩。
篇三：
销售工作总结与计划销售工作计划与总结一、工作总结年即将过去，在这短短两个月的工作中，在公司领导的关照与同事们的帮助下，也有了一点收获；是我职场人生的一个转折点，临近年终，有必要对自己的工作做一下总结。
吸取经验、提高自己，有信心也有决心把明年的工作做的更好。
我于年月日进入天一公司这个大家庭，在没有加入天一公司工作前，我是没有产品销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。
为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售与产品方面的难点和问题，便请教蒋总和张经理以及其他经验丰富的同事，以期快速掌握产品及销售方面的知识与技巧。
通过不断的学习产品知识，吸收学习行业的信息和市场经验，逐渐对市场有了一个初步的认识和了解。
自身还存在的缺点：
对于市场了解的还是不够深入，对产品的各项参数掌握的还没能烂熟于心，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。
在与客户的沟通过程中，专业知识十分匮乏（:
XX:
网站销售工作总结），不能及时地给客户专业指导与帮助。
这些大大影响了销售工作的质量与效率。
年这两个月的销售工作总体上是不满意的，可以说是销售工作做的十分自我失望。
产品价格混乱，这对于开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。
年月初开始进行市场销售走访工作，两个月的时间，总计出差约多天，走访个区域市场，拜访约个客户数，但有效（潜在）客户只有个左右。
从上面的数字上看，无论从出差天数还是基本的访问客户工作都没有做的很好。
另外，在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某些建议和疑问不能做出迅速的反应。
在传达产品信息时不能很清楚地知道客户对我们的产品有多少了解和接受的程度。
在今后的工作中一定加强学习并多请教领导和同事。
二、市场分析现在灯具市场品牌很多，市场混乱且杂，根据未来发展趋势并结合公司目前发展现状，市场的开拓主要还是要依靠经销商的推广与项目工程商的使用。
现在我们公司的产品从产品质量定位上属于中上等的产品。
在价格上也是卖得偏高的价位，在销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。
目前就有几个因为价格而犹豫不决的潜在客户。
面对市政工程的客户，价格也许不是特别重要的问题，但面对采购数量比较多但又零散时，客户对产品的价位还是非常敏感的。
在灯具零售及批发市场，我们公司进入的比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，开拓市场压力很大，所以期待公司尽快定位产品、市场，以明确的方向开拓销售渠道。
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