市场部部门职能说明书.docx

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市场部部门职能说明书

部门名称

市场部

直接上级

副总经理

下属分部门

销售一科、销售二科

职责

概述

组织市场销售工作和物资采供工作，完成公司下达的销售目标和采供任务

工作

权限

1.企业重大经营决策的参与、建议权；

2.对公司的经营管理和发展提出建议的权力；

3.客户订单合同的评审、签订及查阅权；

4.公司授权下的产品报价权和代表公司与客户开展业务谈判的权力；

5.根据市场需求对产品提出修改意见的权力；

6.跟踪生产进度、根据客户需求协调订单变更事宜的权力；

7.有权参与年度、季度、月度采购计划的制定，并提出意见和建议；

8.编织袋合格供应商的选择权；

9.在部门职责范围内按制度自主开展各项工作的权力；

10.本部门人员的录用、解聘建议权及工作调配权；

11.有权考核部门人员，决定内部奖惩，并提供薪酬分配建议；

12.根据工作需要，要求其他各部门提供相关信息、资料、需求的权力；

13.考核、反馈相关部门工作绩效的权力；

14.公司规定、上级主管授予的其他权限。

工作职能

1.市场调研

组织市场调查和研究，掌握市场供求信息和行业动态，不定期编制市场动态分析报告，为公司经营决策提供依据。

2.参与决策

参与公司重大经营决策和市场竞争策略制定，根据市场信息提供经营方向及产品开发、改良建议。

3.制度管理

建立和完善部门工作相关的各项管理制度，建立明确的工作程序和工作标准，包括销售过程控制、报价、信息管理、合同移交、合同变更管理、产品交付、客户服务制度等，并监督实施。

4.营销计划

收集各种市场信息资料，进行市场预测，提供公司年度、月度产品营销目标计划，并在部门内部对营销计划进行分解。

5.市场开发

开发外贸及内贸目标客户和潜在市场，承接外来订单，处理客户来函、来电、来访等日常事务，进行销售业务洽谈；

组织参加各类订货会、展销会，组织公司产品的市场推广活动，有效促进产品的销售。

6.合同评审与管理

组织相关部门对合同进行评审，记录保存评审结果；

根据评审意见开展合同签约，对合同文件移交和更改控制；

建立合同台帐，进行日常管理；

正确反映合同的履行、变更、解除、结算方式等。

7.营销控制与管理

根据客户要求和成本费用测算进行报价；

负责陈列与展示优势产品供客户参考；

按流程将定单转换为生产指令，并将指令转达到生产、工艺设计、采购、质检等部门；

跟踪订单和生产进度，根据客户需求协调订单变更事宜；

按公司规定进行信用控制与货款回收。

8.材料采购管理

根据生产需要按火工材料的专营、专供、专运制度实施采购；

按编织袋采购招标程序，与中标单位签订合同并组织采购；

依据有关规定对编织袋及时进行验收、保管、发放等，保障生产和工作需要。

9.信息管理

对订单客户及意向客户的各类信息及沟通情况及时收集、整理并存档管理，重要信息反馈公司并提供相关建议，对订单客户的变更要求和其他需求及时反馈生产等部门。

10.客户管理及售后服务

对客户实行分类管理，建立完善的客户信息档案，加强重点客户管理，对客户流失进行分析和紧急应对；

每年两次定期回访重点客户，了解客户的需求；

按公司规定进行产品售后服务，受理客户投诉并及时反馈技术开发部等相关部门；

参与客户投诉原因分析，将处理意见反馈客户，对客户做解释说明工作；

妥善处理销售过程中客户有关的突发事件。

11.仓库管理

建立并实施原矿库、精矿成品库等仓库管理制度；

按规定办理各种相关入库、出库手续；

库存产品合理摆放、安全管理；

每月月底对库存物资进行统计，报表上报；

配合财务部人员，每半年对仓库进行盘点核对查实帐物，做到帐实相符。

库存物资做到数量清、材质清、规格清，帐、物、卡相符。

12.内部管理

提出部门内岗位配置意见，对部门工作进行合理分工；

对部门员工进行业务培训和指导，提升专业技能；

实施日常监督管理，落实公司有关规定和制度，不断提高部门的服务质量；

检查、考核员工的工作绩效，完善销售分配制度，激励销售人员完成既定销售目标；

13.协调工作

不定期组织营销活动分析会议；

做好本部门与相关部门的工作配合与协调工作。