物业管理服务费用预算方案1doc.docx

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物业管理服务费用预算方案1doc

物业管理服务费用预算方案1

物业管理服务费用预算方案

住宅区物业管理服务费用预算表

（采用苏州市物业管理公共性服务费分项定额指导标准，总建20万平米为预算面积，不含动迁房）

一、综合管理费

[收费项目、管理服务内容、管理服务标准、收费标准（元/月/平方米）、测算依据（包括人员安排、用工用料分析）、备注]

1.管理、服务人员的工资，按照规定提取的福利费等（综合管理费第一项）

管理服务内容：

（1）负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；

（2）对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施；

（3）受理住户咨询、投诉、报修、预约服务、为住户排忧解难；（4）协助组建业主委员会并配合其运作；

（5）建立规章制度与服务标准；

（6）与业主签订物业管理服务协议、物业管理公约等手续；公开服务标准、收费依据及标准；

（7）应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；

（8）员工统一着装，持证上岗；

（9）进行物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高。

管理服务标准：

（1）每三个月向委托方报告一次计划实施情况；

（2）每年一次；

（3）白天有专职受理接待人员，夜间有值班人员处理应急事件；一般性投诉与服务当日解决，其它不能当日解决的，承诺或约定解决时限并作出合理解释；

（4）按有关部门及政策、法规要求执行；

（5）制度健全；服务标准符合合同约定；档案资料齐全，保管良好；（6）内容合法，手续完备；

（7）有专人维护，内容完整、准确、有效、更新及时；

（8）分工种着装，配戴胸牌；按规定要求持证上岗；

（9）每6个月进行一次，并作分析、评估且有改进措施。

收费标准：

0.089元/月/平米

测算依据：

管理处经理1名3500元/月，各部门主管4名2800元/月，出纳兼文员1名1000元/月,计工资费用为15700元，福利2198元，月总费用17898元。

备注：

按规定标准提取管理人员的福利15700元*14%=2198元

2.装修管理服务费

服务内容

（1）维护公共安全和公众利益；

（2）将住宅装饰装修的禁止行为和注意事项告知装修人；

（3）业主（使用人）装修前按规定审查业主（使用人）的装修方案；（4）每日巡查装修施工情况；

（5）对装修中的违规行为及时劝阻。

服务标准

（1）按照有关政策、法规、合同、公约的规定进行管理；

（2）在入住装修前进行书面告知或签订装修管理协议；

（3）24小时内审结方案并签署审查意见交业主；

（4）在装修前期每日巡查一次，发现违章，当即开具违章通知单告知业主；

（5）经三次通知和劝阻仍不改正的，3日内向有关主管部门报告。

收费标准：

0.029元/月/平米

测算依据：

管理员2名2500元/月计，工资为5000元，福利700元，月总费用5700元

二、公共设施设备日常运行、维修、保养及场地、共用部位小修维护费

[收费项目、管理服务内容、管理服务标准、收费标准（元/月/平方米）、测算依据（包括人员安排、用工用料分析）、备注]

1、人员管理费

收费标准：

0.031元/月/平米

测算依据：

以维修技师1名2500元/月，维修管理员2名1500元/

月计，月工资费用为5500元，福利费770元，月总费用6270元。

2、供配电系统维护费

服务内容包括：

（1）保持配电房清洁卫生；

（2）检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、

导线等供配电系统的运行状况，并抄表做好记录，出现异常及时处理；

（3）委托专业单位对变压器、高压开关柜进行测试、试验等项目的维修保养；

（4）对变压器外部、低压配电柜进行清洁、保养；

（5）保证正常电力供应，内线限电、停电按规定时间通知业主（使用人）；

（6）检测接地电阻；检测配电房主要电器设备的绝缘强度；

（7）检测配电房内消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高压操作工具：

（8）潮湿天气时，采用抽湿或红外线灯泡烘烤等方法，保持配电房内主要电器设备干燥；

（9）检测配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害，如发现马上采取措施杜绝；

（10）填写运行记录，建档备查。

服务标准包括：

（1）每周清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面无积灰，配电柜表面无污渍；

（2）每日检查一次；

（3）每年测试、试验1次；

（4）每年进行2次；

（5）限电、停电至少提前三日通知业主（使用人）；

（6）每年检测1次；

（7）每年检测2次配电房内消防器材；高压操作工具每年送供电部门检测1次；

（8）持续保持配电房内主要电器设备干燥；

（9）每月检测1次；

（10）每日填写运行记录并归档备查。

收费标准：

0.138元/月/平米

测算依据：

供电系统年检费15000元，维保费18000元，每年总费用33000元。

备注：

专指小区内专用供配设备

3、道路系统维护费

服务内容

（1）车行道路路况检查与维护；

（2）道板路面与人行通道检查与维护；

（3）交通标志的检查与维护。

服务标准

物业管理公司服务人员培训方案1

物业管理公司服务人员培训方案

一、培训方针:

"全员培训,全程考核"。

二、培训目标:

通过培训,提高员工的专业素质,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍,全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求,从面富有成效地管理商住楼。

三、培训内容

（一）新员工入职培训

1、企业文化:

公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标;

2、员工手册培训:

员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;

3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;

4、军训与参观学习。

（二）岗位专业技能培训

1、基本技能培训:

相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等;

2、新技术（能）培训:

智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等;

3、素质提高培训;

4、管理人员实行"四个一"常规培训,即坚持每月写一篇体会,读一本专业书,听一回讲座,参与一次竞赛;

5、操作层自我开发培训;利用社会办学条件,进行有关学历、职称的外送培训。

（三）新政策、新理论培训

物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。

四、培训计划

（一）培训的形式

入职培训

目的:

让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法,尽快达到上岗条件。

内容:

了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等。

时间:

入职前一月。

◇方法:

讲授:

有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

旁听讨论:

和有经验、专业水平高的人坐在一起座谈一问题,将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中,员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。

实习:

由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的商住楼实地学习操作。

考核:

培训结束安排一次考核。

也可由入职引导者进行评定。

在职培训

目的:

提高员工的工作能力,防止事故,减少失误。

提高物业管理的规范化标准化操作。

培训内容:

物业管理法律法规,职业道德、行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件

处理、物业经营管理知识、公共关系知识、财务会计知识、物业管理公文写作知识等。

◇方法:

研讨式:

可以针对一个问题,让员工开动脑筋广泛联想,互相启发。

最大限度地将问题涉及的方方面面列出来,后总结其要点。

案例分析式:

将一个实际例子交给小组讨论,进行分析、探讨、总结。

讲授式:

有专业知识和经验丰富的人进行物管护卫和实际技能授课。

外出学习式:

送一些管理人员外出培训或到兄弟物业公司进行参观学习、取经。

考核:

培训结束,安排多种形式考核,如笔试、口试、抽签答题、实际操作、模拟操作等。

（二）安保组培训

◇内容:

质量管理体系文件,保安岗位知识,技能知识,擒拿格斗,队列操作,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。

◇方法:

讲授式:

有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

实际演练式:

让员工反复重复一个任务完成的步骤,直到熟练为止。

角色扮演式:

让员工按照规定的情景,分别扮演不同角色,进行培训并谈自己的感受。

（三）工程维修部培训

◇内容:

质量管理体系文件、物业管理基础知识、电工基础知识、给排水基础知识,管道工应知知应会,各类设备、设施操作规程和维护、保养知识、设备、设施突发故障处理措施,服务意识及岗位服务操作流程,职业道德,物业管理基础知识等。

◇方法:

讲授式:

有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

小组讨论式:

以小组为单位,针对一个问题进行讨论,行出结论后交给大学参考、归纳。

现场操作式:

到现场进行实地操作,进行相互交流学习。

模拟演练式:

针对可能突发事件进行模拟演练,直到熟练掌握。

（四）保洁组、绿化组培训

◇内容:

质量管理体系文件,保洁、绿化岗位知识、技能知识,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。

◇方法:

讲授式:

有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

现场操作式:

到现场进行实地操作,进行相互交流学习。

◇培训考核:

笔试法:

对培训实行问卷笔答的方法进行考试。

评比法:

指导者对培训者进行评分。

操作法:

实地操作测试。

（五）会所服务培训

◇内容:

质量管理体系文件,会议服务岗位知识,服务技能,服务礼仪,岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。

◇方法:

讲授式:

有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

现场操作式:

到现场进行实地操作,相互交流学习。

角色扮演式:

让员工按照规定的情景,分别扮演不同角色,进行培训并谈自己感受。

2012年5月1日