售楼处保安培训内容.docx
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售楼处保安培训内容
郎香花园保安培训内容
一、仪容仪表
（一） 着装
1、 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
2、 帽子戴正，制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品.
3、 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。
4 、精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角,胡须。
5、执勤时要佩戴好工作证和执勤器具.
（三） 行为举止
1 、举止文明、大方、端庄、稳健。
2 、用语文明，谈话自然。
3、 精神振作，姿态良好。
抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰;不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。
4 、不得哼歌曲，吹口哨、跺脚.
5 、不得随地吐痰，乱丢杂物.
6 、注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。
7 、不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
二、严格遵守保安人员纪律
（一）上下班纪律
1、以健康的身体上班，不健康就做不好工作。
如果有病就治疗，以健康的身体出勤。
如感冒发烧、头痛、胃痛、持续拉稀、手脚不能自由地动等情况下,精力不能集中，容易出现事故。
2、以良好的体格出勤
没有良好的体质就不能集中注意力，也就是说手脚不能听从大脑指挥。
如睡眠不足或宿醉。
3、要有真心做好工作的心情
没有想做好工作的心情就不能做好工作。
上班的时候要有“今天要做好工作”的心情，这是很重要的；不只是自己要做好工作，更要重视团队工作，在工作场所,要有提高业绩的心情上班；在工作场所里有比工作更重要的,也就是安全卫生方面的规定,特别是防止工伤事故，因而必须遵守安全操作规程和交通安全规则.
4、不得擅自脱离岗位
（二） 保安人员有下列行为之一的坚决予以辞退
1、违法乱纪受过公安机关处罚的；
2、以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；
3、利用工作之便，监守自盗的；
4、值班时间喝酒的;
5、多次违反保安员各项规章制度,屡教不改的；
6、目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的。
三、停车场管理标准作业规程
（一）车辆进、出场
1 、所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼。
2 、当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上.
3 、必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走.
4 、当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停,避免车辆撞坏。
5 、值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。
遇车主刁难或羞辱时,应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、区域经理处理。
如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知区域经理,将肇事者送交公安机关处理。
（二） 巡视员
1 、巡视员员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象,应及时告知车主。
2、 遇有人在车辆旁边窥视,应及时过去盘问,如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。
3 、爱护值班器材、公物,闲杂人员不得进入车管岗亭.
4 、遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。
（三） 车管员服务用语
1 、当车辆进场停放好车时应说：
“请您将门窗锁好,贵重物品请随身带走，不要放在车内”.
2、 对违章停车者应说：
“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗？
”如对方不听指挥劝告，又说:
“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里,我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处"同时应多敬礼。
3 、对场内闲杂人员应说：
“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”,“多谢合作"。
4 、遇老人或他人提重物，应主动问候：
“先生（小姐）,需要帮助吗？
”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”.
（四）司机
1、当有客户需要前往样板房时，司机应将电动车靠路边停稳。
2、客户上车后，司机应下车检查并提醒客户坐稳扶好,确认无误后，方可开车。
3、前往样板房的路上,应选择平坦道路行走，如遇到坑洼路段时,应提醒客户坐好扶稳。
4、到达目的地时，停稳车后应下车提醒客户带好随身物品.
四、礼貌服务用语
（一）礼貌服务用语
请！
您好!
欢迎。
请问？
请进、再见！
对不起。
很抱歉！
请原谅。
没关系！
不用谢!
请稍等。
请当心!
请走好。
这边请。
您先请。
您请讲.您请放心！
请跟我来。
欢迎光临！
欢迎再来！
请不要着急。
让您久等了！
希望您能满意！
我能为您做什么？
很高兴为您服务！
请问您有什么事?
请问您是否捉找人？
这是我应该做的。
您的需求就是我的职责。
对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。
多谢合作。
（纠正违章先敬礼）
（二） 礼节与文明用语
1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点.
2、值岗时遇主管以上领导、区域经理以及甲方领导查岗或经过值班岗位时,应立正敬礼。
3、遇客人经过岗位时，应面带微笑,起身问好;如因事与顾客交流，应事先要敬礼。
4、因事需进入房内，应事先敲门,须征得业主、顾客同意后方可进入室内。
5、当员工和施工人员携带提包出管辖区需检查时,应客气地说：
“先生（小姐）您好,请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作"。
五、 消防安全知识
（一）消防知识
1、 “一知”、“三能”、“三会”：
一知消防工作的方针，“预防为主,消防结合”;三能是:
“能检查发现隐患,能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是:
“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”.
2、 事故处理“四不放过”原则是：
事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过;事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。
3、火险隐患：
是指生产,生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。
4、扑救初起火灾的要求:
A、及时报警，组织扑救；B、集中灭火力量，控制火势蔓延;C、 消灭飞火（下风一定要防范）；D、疏散物资，建立空间地带，E、注意安全（灭火人员）；F、积极抢救被困人员.
5、原则：
A、先控制后消灭;B、救人重于救火；C、先重点后一般。
（二）发生火灾原因
1、电路火灾最基本的原困是：
短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。
2、 日光灯起火：
主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火.
3、电视机起火：
电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。
4、汽车发生火灾的原因：
A、 燃油系统故障（如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器中灌注汽油时，会使空 气与汽油的混合比失调，当混合比稀时，汽化器会放炮喷火，引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油，甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾）; B、 用明火加温发动机；
C、 车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品,由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧；
D、 电气系统出现故障引起火灾事故 E、 酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾； F、 高温天气引燃车间易爆物品.
（三）灭火器
1、 化学泡沫灭火器：
这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液，使用时,两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭火。
主要是油类火灾扑救。
2、 二氧化碳：
充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而减少空气中的含氧量,将火窒息而扑灭。
该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾.
3、 干粉灭火器
常用的有二种即：
a碳酸氢钠干粉;b磷酸铵盐干粉。
该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体，及固体火灾等。
（四）灭火方法
1、 冷却法：
就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆至燃点以下。
最好的冷却法（剂）是水。
2、 隔离法：
是将燃烧物与可燃物隔离或疏散.主要是固体，液体及气体。
3、 窒息法:
是采取适当措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。
如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫,二氧化碳，镐盖灭火法等。
4、 抑制法:
将化学灭火剂喷入燃烧区,参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止。
（五）火警、火灾应急处理程序
1、 岗亭值班、车管、巡逻保安员及其相关人员发现火警、火灾,发现火警:
听到警铃或发现楼层、烟雾 及时通知队长和部门领导，同时通知相关人员现场确认，如火势较小，就利用周围的消防器材,将初始火源扑灭.
2、发现火灾:
看到楼层着火或有火焰窜出窗外
（1）立即打“119”火警电话报警（报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码），同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车；
（2）利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾；
（3）做好火场安全秩序维护,保护好火灾现场；
3、 发现停放车辆着火
（1）及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭；
（2）向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理；
（3）发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡沫灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场,同时远距离现场监控。
六、突发事件的处理
1、遇火灾、水灾、台风等自然灾害时应勇于救护,情节严重应迅速向有关部门和主管汇报，如遇台风警报,保安人员应时刻准备着。
2、遇打劫、偷盗等危害售楼处安全的行为,值班保安应迅速与保安队长及其他保安联络,并立即打当地派出所电话报警,处理完事件后，应将事情经过详细记录在保安日志上,严重事件应保护好现场。
3、员工之间发生纠纷或有不轨行为，保安人员应及时劝阻,并制止事态的发展，本公司员工与外面人员发生争吵,斗欧等行为，应协助调解，并及时报告保安队长和区域经理处理。
4、员工发生急病或工伤应立即通知保安队长和区域经理，以便安排车辆及时送往医院治疗.
七、军事技能培训
（一） 培训内容：
（1）队列项目：
—-立正、稍息、跨立、蹲下起立等；
—-齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等； --动作要点见《军训标准—队列》。
（2）体能训练：
跑步、俯卧撑等。
（二）军训要求：
1、军训过程中按正规军事化要求操作；
2、队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落、标准;
3、听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮、无拖音；
4、养成良好的队列礼仪;
5、非因特殊原因经保安部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。
军训标准——队列
序号
内容
口令
要求
得分
备注
1
着装
穿戴整齐，服装整洁，着统一制服。
4
2
仪容
仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头,大鬓角和胡须,蓄发不得露于帽沿外，由帽沿下发不得超过1.5厘米。
3
3
集合
成班横队（一列队横队）——集合
正确，迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置,成立正姿势，其他人员以基准兵为准,依次向左排列自行看齐。
2
成班纵队（一路纵队）——集合
基准兵迅速到指挥员前方适当位置,成立正姿势,其他人员以基准兵为准，依次向后排列自行对正。
2
4
解散
解散
队列人员迅速离开原列队位置。
2
5
整齐
（1）向右（左）看齐
基准兵不动,其他队员向右（左）转头，眼睛看右（左）领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起,以能通视到本人以油（左）第三人为度.
3
（2）以x同志为准，向中看齐
当指挥员指定“以X同志为准（或以第X名为准）时”，基准兵答“到”，同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，圈心向右，听到“向右中看-—齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右（左）看齐。
4
（3）向前看
迅速将手转正，恢复立正姿势。
3
6
出列
X同志或第X名出列
出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答“是”然后进到指挥员右侧前适当的位置或指定的位置，面向指挥员成立正姿势。
2
7
入列
入列
听到“入列”口令后，应答“是”然后进到队列中去。
2
序号
内容
口令
要求
得分
备注
8
立正
立正
两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60度,两腿挺直，小腹微收,自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝头要正，颈要直，口要闭，下腹微收，两眼向前平视。
4
9
稍息
稍息
左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两脚自然伸直,上体保持立正姿势,身体重心大部分落于右脚。
2
10
停止
转法
向右（左）-转
以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚,成立正姿姿势。
3
11
齐步
齐步—走
左脚向正前方迈出约75厘米着地,身体重心前移，右脚相同,上体正直,微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。
5
12
正步
正步走
左脚向正前方踢出（腿腰绷直，脚尖下压，脚掌与地面平,离地面约25厘米）约75厘米,适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移,右脚相同,上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处（约与第四衣扣同高），向后摆臂时（左手心向右，右手心向左）手腕前侧距裤缝线约30厘米
5
13
正步
正步走
听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上）提到腰际，约与腰带高,拳心向下，肘部稍向里合.听到动令，上体微向前倾,两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前提臂时,大臂略直肘部贴于腰际,小臂略平,稍向里合，两拳两侧各距衣扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际。
5
14
踏步
踏步—走停止间口令踏步，行进间口令
两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂,离地面约15厘米；落下时，前脚掌先着地）上体保持正直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时听到“前进”的口令,继续踏二步，再换齐步或跑步前进。
4
15
立定
立-定
齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地,两腿挺直，右脚取捷径，迅速靠拢左脚,成立正姿势。
跑步时,听到口令,再跑二步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动着地,右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势.踏步时，听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势（跑步的踏步，听到口令,继续踏二步，再按上述要求进行）.
5
16
步法变换
同齐步，正步，跑步
步法变换，均从左脚开始、齐步、正步互换。
听到口令，即换正步或齐步行进.齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，听到口令，即换跑步进行。
跑步换齐步，听到口令，继续跑二步，然后换齐步进行。
5
17
行进间转法
向右（左）转-走，向后转-走
邹（右）脚向前半步（跑步时,继续跑二步，再向前半步）脚尖向右（左）约45度，身体向右（左）转达90度时，左（右）脚不转动,同时出右（左）脚按原步法向新方向行进，半面向右（左）转走,按向右（左）转走的要求转45度。
左脚向右脚前迈出约半步（跑步时,继续跑二步,再向前半步）脚尖向右约45度，以两脚的前脚掌为轴,向后转180度,出邹按原步法方向行进。
转动时,保持行进时的节奏，两臂自然摆，不得外张,两腿自然挺直，上体保持正直。
5
18
举手礼
敬礼-向右看敬礼
上体正直右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张（约20度）。
手腕不得弯曲,右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者.
5
注目礼
面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）.
3
19
礼毕
礼毕
迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将头转正。
2
20
脱帽
脱帽
双手捏帽檐或帽前端两侧,将帽取下，置于左小臂,帽微向前，掌心向上,四指扶帽檐或帽前端中央处，小臂略成水平。
3
21
戴帽
戴帽
双手捏帽檐或帽前端两侧,将帽迅速戴正。
3
22
坐下
坐下
左小腿在右小腿后交叉,迅速坐下,两手自然放在膝上,上体保持正直。
2
23
蹲下
蹲下
右脚后退半步,臂部坐在右脚跟上（膝盖不着地）两手自然放在两膝上，上体保持正直。
2
24
起立
起立
全身协力迅速起立，成立正姿势.
2
25
横队和纵队的互换
向右（左）—-转（停止间）向右（左）转走（行进间）
整体划一动作标准.
4
26
指挥
指挥
姿势正确，指挥正确，口令标准,洪亮.
2
27
报数
报数
横队从右到左（纵队由前向后）依次以短促洪亮的声音转头（纵队向左转头）报数，最后一名不转头.
2
28
总计
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