运营部各部门工作项目流程表企划网管学习资料.docx

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运营部各部门工作项目流程表企划网管学习资料

运营部各部门工作项目流程表-企划、网管

运营各部门工作项目流程说明

目的

为了便于清晰岗位工作及处理事宜全过程掌握，特制定岗位工作具体流程，使各岗位提高办事效率，达成主导工作意识！

运营管理：

1微信会议

负责人：

运营助理

关联方：

店长、运营部

主导流程：

提前告知—设备调试—完整记录—领导审核—发送门店—抄送部门—存档备案；

2费用申请

负责人：

运营助理

关联方：

店长、人事、财务、工程

主导流程：

门店申请—运营核准—相关部门核准—反传门店—建档备案

3岗位申请

负责人：

运营助理

关联方：

店长、人事

主导流程：

门店申请—运营核准—人事核准—反传门店—建档备案

4冲账管理

负责人：

运营专员

关联方：

门店、财务

主导流程：

门店申请—运营核准—财务核准—反传门店—运营冲账—建档备案

5管理指标

负责人：

运营助理

关联方：

店长、人事、财务

主导流程：

部门提交—助理汇总—运营核准—财务备份—邮件通告—建档备案

6自用房查

负责人：

运营助理

关联方：

店长、稽核

主导流程：

助理核查—门店确认—改正修正—运营核准—稽核备份—运营备份

7综合报表

负责人：

运营助理

关联方：

店长

主导流程：

助理收集—核准时间—核准内容—咨询解决—专项提交—汇总备案

8经营报表

负责人：

运营专员

关联方：

店长

主导流程：

专员收集—报表填写—核对三方—提交运营—决策备份—部门备份

9投诉处理

负责人：

运营助理

关联方：

门店

主导流程：

电话确认—记录完整—门店确认—回复宾客—汇总汇报—处罚决定—填写处罚——签字反传—报送人事—运营备档

10福利申请

负责人：

运营助理

关联方：

门店、人事

主导流程：

门店申请—运营核准—人事核准—财务确认—反传门店—门店执行—运营备档

11店长交接

负责人：

运营专员、区域经理

关联方：

店长、门店财务、区域等

主导流程：

派员现场—交接清单—三方交接—核准人财物—三方签字—员工大会—运营备档

12入职培训

负责人：

运营专员、运营助理

关联方：

店长（助理）、人事、财务

主导流程：

部门报到—公司培训（文化、系统、会员、手册）—单项考核—弱项辅导—填写派遣—邮件通告—完善通讯录—门店报到

13通知通告

负责人：

运营助理

关联方：

门店、公司

主导流程：

助理整理—关联确认—运营审核—邮件发送—告知门店—备份质检—运营备档

14奖励处罚

负责人：

运营助理

关联方：

店长、人事

主导流程：

部门提及、门店申请—运营主导—助理填写—运营审核—反传确认—提交人事—运营备份

15券类申请

负责人：

运营助理

关联方：

门店、设计、采购

主导流程：

门店申请—运营许可—设计定稿—内容审核—提交采购—运营盖章—快递回复——财务保管

16设备更新

负责人：

运营助理

关联方：

店长、采购、网管

主导流程：

门店申请—职能确定—运营核准—工程审核—财务确认—回传确认—采购执行

17罗盘咨询

负责人：

运营专员、助理

关联方：

门店、运营

主导流程：

申诉咨询—原则违背—运营解答—门店执行—后期关注

18账务调整

负责人：

运营专员

关联方：

门店、财务

主导流程：

门店申请—原则违背—运营核查—请示负责—运营处理—财务备份—案例分析

19后台监管

负责人：

运营专员

关联方：

门店

主导流程：

每周抽查—发现汇报—门店沟通—确认违规—上报运营—处罚决定—提交助理

20手册更新

负责人：

运营专员

关联方：

人事、财务、门店

主导流程：

集约意见—整合建议—年度修缮—单店试用—再度完善—发送门店—备份职能——更新硬盘

21年会召开

负责人：

运营助理

关联方：

人事、财务、门店

主导流程：

确定日期—确定议题—整理指南—发送通知—东道主准备—会场布置—会务服务

加盟服务：

1合同确认

负责人：

加盟专员

关联方：

开发、运营

主导流程：

开发提交—审核关键—建册备档—提交财务—逐项落实—关联执行—汇报运营

2筹建协调

负责人：

加盟专员

关联方：

门店、筹建店长

主导流程：

统筹分类—按需沟通—施工进度—特殊汇报—业主沟通—确认执行

3店长派遣

负责人：

加盟专员

关联方：

店长、业主

主导流程：

运营确认—派遣函件—关联单据（待遇单、结业证、履历表）—业主接收—落实起居—协助执行

4费用收取

负责人：

加盟专员

关联方：

业主、财务

主导流程：

合同约定—费用明细—致电告知—汇款账户—确认到账—回执业主—延误支付—推进催款—发函业主—确认签收—报备运营、财务

5店长绩效

负责人：

加盟专员

关联方：

店长、业主

主导流程：

系统数据—设定绩效—三方确认—运营确认—签字回执—财务备份—关注数据

6采购确认

负责人：

加盟专员

关联方：

采购、业主

主导流程：

采购五大类—列举清单—业主确认—采购执行—业主付款—收货分类—业主查看

7店长更换

负责人：

加盟专员

关联方：

业主、店长

主导流程：

业主意见—调查了解—确认更换—落实节点—新老交接—业主签字—原店长返回

8开业仪式

负责人：

加盟专员

关联方：

业主

主导流程：

确认日期—区域协助—申请费用—花篮礼金

9加盟资料

负责人：

加盟专员

关联方：

开发、决策

主导流程：

整理资料—分类确认—修改完善—打包建册—统一发布

10加盟培训

负责人：

加盟专员

关联方：

店长、开发

主导流程：

确定时间—课件确认—汇总决策—发布决议—实施培训—会务服务

11开发衔接

负责人：

加盟客服、专员

关联方：

开发

主导流程：

收集信息—主管确认—实时发送—登记建册—开发反馈—汇报修改—统一口径——同步执行

12电话咨询

负责人：

加盟客服

关联方：

开发

主导流程：

接听电话—详细咨询—登记关键—汇总表单—分区发送—回复客户—协助跟进

13留言回复

负责人：

加盟客服

关联方：

加盟商

主导流程：

登录查看—及时回复—业务跟进—汇总分发—落实开发—留言备档

14确认物业

负责人：

加盟专员

关联方：

业主、开发

主导流程：

开发提交—业主沟通—物业情况—确认事项—进度确认—双向汇总

15资料备档

负责人：

加盟专员

关联方：

开发、运营

主导流程：

业务分类—建档建册—实事补充

采购工作：

1发货管理

负责人：

采购文员

关联方：

门店、财务

主导流程：

门店申请—采购确认—部门审核—财务审核—采购发货—收款确认—凭证备档

2备货管理

负责人：

采购文员

关联方：

运营、财务

主导流程：

确认供需—备货申请—部门审核—财务审核—厂家确认—收货入库—建账备档

3加盟采购

负责人：

关联方：

业主、加盟专员

主导流程：

专员确认—业主确认—回执采购—备货待发—专员款项清缴—通知发货—凭证备档

4改造申请

负责人：

采购文员

关联方：

门店、工程

主导流程：

门店申请—提交决策—审核明细—门店沟通—落实项目—财务审核—执行跟踪

5门店配件

负责人：

采购文员

关联方：

店长

主导流程：

门店申请—部门审核—财务审核—自行采购或公司补给—费用确认—凭证备档

6月度盘存

负责人：

采购文员

关联方：

财务

主导流程：

分类清点—上期核对—本期实发—补齐库存—表单签字—备档留存

7库房状态

负责人：

采购文员

关联方：

运营

主导流程：

分类清楚—标签清晰—对码整齐—物表一致—领用记录—日常锁闭

8采购询价

负责人：

采购文员

关联方：

供应商

主导流程：

线上线下—货比三家—确认形式—汇报负责人—确定采购—制作合同

9会员礼品

负责人：

采购文员

关联方：

门店

主导流程：

门店申请—汇总清单—提交运营—财务审核—预支款项—采购收货—确认发货——门店回执

10布草申购

负责人：

采购文员

关联方：

门店

主导流程：

门店申请—运营审核—工程核准—财务审核—采购执行—门店回执

11一次性用品

负责人：

采购文员

关联方：

门店

主导流程：

计划申请—列单确认—厂家确认—按规发货—采购跟踪—门店回执

12工装采购

负责人：

采购文员

关联方：

门店

主导流程：

门店申请—汇总清单—原厂采购—制定合同—申请款项—采购执行—门店回执——调换工装—采购服务

企划设计：

1官网维护

负责人：

企划设计

关联方：

开发、网管

主导流程：

公司周会—更新消息—更新排版—提交确认—上线公布（企划设计）

公司周会—三方维护—部门审核—费用清缴—提交备案（信息网管）

2微信推广

负责人：

企划设计

关联方：

大众

主导流程：

设定主题—设计微信—提交审批—修改完善—群发微信—关注粉丝量

4设计稿件

负责人：

企划设计

关联方：

运营

主导流程：

接运营指令—设计初稿—修改完善—编入文档

5标准提供

负责人：

企划设计

关联方：

门店

主导流程：

门店申请—企划落实—汇报运营—发送标准

6费用申请

负责人：

企划设计

关联方：

财务

主导流程：

相关费用缴纳—列表提交—运营审核—财务审核—款项落实

网管技术

1罗盘技术

负责人：

网管

关联方：

门店

主导流程：

门店提交意见—助理汇总—网管落实咨询—达成要求—试行演示—统一推行

2门锁技术

负责人：

网管

关联方：

必达、门店或其他厂家

主导流程：

门店提交意见—助理汇总—网管咨询—达成要求—试行对接—统一备档

3公安接口

负责人：

网管

关联方：

门店

主导流程：

系统安装—公安参数—安装调试—指导门店—一体化操作—店长交接

4安装回执

负责人：

网管

关联方：

业主

主导流程：

上门安装—安装调试—告知密码权限—试用打印一体化—业主确认—签字回执

5人员更新

负责人：

人事

关联方：

大众

主导流程：

新人入职—添加通讯—更改通讯录—群发邮件—备存备查

6手机APP

负责人：

网管

关联方：

门店、销售、企划

主导流程：

设计更新—查看使用—修改提议—三方沟通—确认标准—链接服务

7电子券类

负责人：

网管

关联方：

门店

主导流程：

按运营指示—后台建立—使用方式—告知门店—关注使用—咨询讲解

8400电话、企业邮箱、QQ群、微信会以群

负责人：

网管

关联方：

门店

主导流程：

新店接入—申请捆绑—调试系统—告知客服—关注使用

9日常办公设备维护

负责人：

网管

关联方：

总部

主导流程：

新人入职电脑——申请电脑采购——运营审批——财务付款——收货确认

10门店系统故障

负责人:

网管

关联方：

门店

主导流程：

门店店长电话——技术——处理反馈

11节假日房价调整、活动促销报告

负责人：

网管

关联方：

门店、加盟

主导流程：

门店店长上行文报告——运营审批——稽核备案——网管系统调整——企划设计官网更新

12新加盟店签约

负责人：

加盟专业

关联方：

加盟、企划

主导流程：

合同签订——付款到位——加盟合同备案——企划宣传

综合管理：

1工作打卡

2出差申请

3请假申请

4公章申请

5工位管理

6外出办事

7公区卫生

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