客户部年终总结.docx
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客户部年终总结
客户部年终总结
1.联通客户经理年度总结
时间荏苒，2009年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不由感慨万千。
时间如梭，转瞬间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经受了一段不平凡的考验和磨砺。
特别感激大家对我的关怀和关心，使我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升本身的素养与才能，回首过往，大家陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了许多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向中心的领导以及全体同事表示最诚心的感激，有你们的帮助才能使我在工作中愈加的得心应手，也由于有你们的关心，才能使我的个人进展更上一个台阶，在工作上，围绕部门的中心工作，对比相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，一直保持严谨仔细的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。
在生活中发扬艰苦朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，一直做到老狡猾实做人，勤勤恳恳做事，勤劳俭朴的生活，严格要求本人，在任何时候都要努力起到模范带头作用。
我自2007年初进入中心之日起，就把中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人，不论是公司正式员工，还是聘用员工，无论是年纪大的员工，还是刚进入社会的女孩，她们的性格、爱好我了如指掌，她们的喜怒哀乐都让我牵挂在心，我们相互信任，无话不谈，在沟通中她们倾诉冤枉，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。
她们眼中的我不只是中心担任人，更是她们工作和生活的导师，我常与她们共享工作和人生欢乐心法。
两年来，我将关爱体现在生活最小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从心动身，相互理解，真心相待，赢得了员工的敬重和认同。
详细表现在以下几上下几个方面：
一、注意中心服务理念和团队文化建设，努力创建一支富有分散力和战役力的团队二、细化基础管理，量化绩效目标，营造了一个公正、公正、公开的考核氛围。
三、防微杜渐，准时纠偏，甘当"灭火器"愿做"防火墙"四、营造学习与学问共享的文化氛围，创新培训思维，查找多样方法，相互学习，学问共享，加快员工本身素养与服务营销力量的提升五、以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热忱。
新的一年即将开头，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，依据这几天我对公司的了解状况，做出以下工作方案：
1.建档，利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；2.数据统计分析，分析，比较客户消费信息，准时反馈到相关部门，并附加初级建设性看法；3.客情维系，查找、制造机会实行多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：
顾客满足度调查、节日期间的互动，基本的颜色搭配建议，高级的私人形像顾问等等。
准时把握客户需求尽最大努力满意客户需求，为客户供应高附加值的服务，提高顾客满足度，进展提升与客户的关系。
4.客诉处理，依据客户反馈赞扬的信息，准时做出反映。
以客户为中心，改善处理流程、操作程序。
由于本人工作上有许多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因而，盼望公司相关领导及同事在以上问题方面赐予肯定的建议和关心，使客服的工作能够得到很好的连接，感谢！
这是我刚刚帮我联通的同事写的一份，也是网上东拼西凑的，也是客户经理。
是宁波的，盼望你不是宁波的，不然你们交上去是一样的啦。
2.求客服的工作总结
客服工作总结
（一）对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只要一个字：
辣。
假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情管理。
究竟大多数的人需要对本人的心情进行管理、掌握和调整。
在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把单调和单调的工e5a48de588b6e79fa5e9819331333337383362作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供应切实有效地询问和关心，这是开心工作的前提之一。
然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的赞扬。
另外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间查找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而遭到惩罚时心情波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉本人就是在错误中不断成长起来的，一个人只需用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当本人因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云：
知错能改，善莫大焉。
所以没有必要为本人所范下的错误长期的消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工心情及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将本人以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。
在我尽本人最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深刻。
已经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝视着凶狠的波涛。
突然有人惊呼；“看，那是什么？
”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正预备再靠近些时营救。
“那是蚁球。
”
一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。
有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。
洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。
蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。
但只需蚁球能上岸，或能遇到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。
”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，快速而井然地一排排冲上堤岸。
岸边的水中留下了一团不小的蚁球。
那是蚁球里层的勇敢牺牲者。
他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍旧紧紧地抱在一起。
那么安静，那么悲壮------于是，我开头为此而努力：
一个有分散力的团队，应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊赞扬者的奇怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个布满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中乐观地参予着这个团队的建设。
在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此扬长避短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的浅笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。
众所周知，公话业务历来是用户争议和赞扬的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的赞扬率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类赞扬时总是如履薄冰，当心谨慎，生怕因处理不好而引起越级赞扬。
而每每遇到难以打算或影响较大的赞扬时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。
记忆中有好几起这样的赞扬，但都有惊无险，最终成为锻造我们力量的经受而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个形态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有很多的缺点和不足等着我们去规划和改观。
首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管胜利与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及心情管理方面的培训来激发前台的工作乐观性。
或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的提倡和鼓舞下号召。
3.客服部年终总结
总结，就是把一个时间段的状况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总讨论，分析成果、不足、阅历等。
总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思索。
总结与方案是相辅相成的，要以方案为依据，制定方案总是在总结阅历的基础上进行的。
总结的基本要求1.总结必需有状况的概述和叙述，有的比较简洁，有的比较具体。
这部分内容次要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2.成果和缺点。
这是总结的中心。
总结的目的就是要确定成果，找出缺点。
成果有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清晰。
3.阅历和教训。
做过一件事，总会有阅历和教训。
为便于今后的工作，须对以往工作的阅历和教训进行分析、讨论、概括、集中，并上升到理论的高度来熟悉。
今后的准备。
依据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的阅历和教训，明确努力方向，提出改进措施等总结的留意事项1.肯定要实事求是，成果不夸大，缺点不缩小，更不能故弄玄虚。
这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清晰。
总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即便看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
3.要剪裁得体，详略相宜。
材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。
总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
总结的基本格式总结包括标题、导语、注释和落款四部分。
1、标题。
标题写法有两种：
一种是类似公文式的标题，由“机关名称+时间+事由+文种”构成，例如（xx市妇联2007年度巾帽英雄创建工作总结）；或由“时间十事由+文种”构成，例如（2007年度春蕾行动方案状况工作总结）；由“事由十文种”构成等。
另一种是旧事式标题，这种标题侧重在阅历总结上，由引题、正题和副题构成，它要求切实有力地反映出总结的内容和特点。
2、导语。
导语是总结的开头部分。
一般是概述基本状况，包括交代总结所涉及的时间、地点、机关和背景；概述基本阅历、点明中心思想、引用数据、次要成就或问题等。
导语要求紧扣中心，简约精练，有吸引力。
3、注释。
注释是总结的次要内容，这一部分一般要写明以下几个问题：
（1）工作状况。
即进行了哪些工作实行了哪些措施、方法和步骤，有哪些效果，取得了什么成果。
（2）阅历和体会。
即工作中哪些做法是胜利的，取得成果的主客观因素是什么。
这部分是总结的重点，在全文中占主导地位，写时要留意主次和详略，留意把感性熟悉上升到理性熟悉的高度。
（3）问题和教训。
即工作中遇到哪些问题，给工作带来哪些损失和影响。
这部分着重分析问题、教训的存在以及产生的主客观缘由。
假如是着重反映问题的总结，则应把问题和教训当作重点来写。
（4）今后的准备和努力方向。
即针对工作中存在的问题，提出切实有效的改进措施，提出一些新的奋斗目标，以表示决心，瞻望前景，鼓舞斗志。
4、落款。
总结的落款包括署名和日期。
机关总结的署名，一般不放在落款处，而写在标题中或标题下。
有的总结随文发送，所以总结上不署名。
个人总结署名，一般写于注释后的右下方。
4.客服部年度总结及工作方案怎样写啊
次要写一下次要的工作内容，取得的成果，以及不足，最终提出合理化的建议或者新的努力方向。
以下供你参考：
转载：
总结，就是把一个时间段的状况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总讨论，分析成果、不足、阅历等。
总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思索。
总结与方案是相辅相成的，要以方案为依据，制定方案总是在个人总结阅历的基础上进行的。
总结的基本要求
1.总结必需有状况的概述和叙述，有的比较简洁，有的比较具体。
这部分内容次要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2.成果和缺点。
这是总结的中心。
总结的目的就是要确定成果，找出缺点。
成果有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清晰。
3.阅历和教训。
做过一件事，总会有阅历和教训。
为便于今后的工作，须对以往工作的阅历和教训进行分析、讨论、概括、集中，并上升到理论的高度来熟悉。
今后的准备。
依据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的阅历和教训，明确努力方向，提出改进措施等
总结的留意事项
1.肯定要实事求是，成果不夸大，缺点不缩小，更不能故弄玄虚。
这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清晰。
总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即便看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
3.要剪裁得体，详略相宜。
材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。
总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
总结的基本格式
1、标题
2、注释
开头：
概述状况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：
分析成果缺憾，总结阅历教训。
结尾：
分析问题，明确方向。
3、落款
署名，
日期
5.能帮忙写写保险公司客户服务部的年终总结么很重要的感谢了
你可以参考下这个二○○七年七月，我加入到了国寿**支公司，从事我不曾熟识的人寿保险工作。
一年来，在公司领导的亲切关怀和其它主管的热忱关心下，本人从一个保险门外汉到能够很好的为客户供应保险询问服务，在本人的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司伙伴一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。
以下是本人一年来的工作状况汇报。
一、努力提高政治素养和思想道德水平乐观参与上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题训练、职业训练活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象；能够坚持正确的政治方向，从各方面自动努力提高本身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。
二、努力提高业务素养和服务水平乐观参与上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，擅长制造，不断加强本身业务素养的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，把握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够娴熟办理各种业务，知晓本公司运营的各项业务产品并能有针对性地开展宣扬和促销。
文--章-超--市三、严格执行各项规章制度一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有消失被客户赞扬的行为以及其它违规违章行为。
业余生活检点，不参加赌博、购买非法彩等不良行为。
四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务一年来，能始终做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，悄悄奉献，乐观完成支公司和本部门下达的各项工作任务。
能够乐观主支动关怀本部门的各项营销工作和任务，乐观营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。
一年多来，本人靠着对保险事业的喜爱，竭尽全力来履行本人的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了肯定的成果，也取得领导和同志们的好评。
回首一年过来，在对取得成果欣慰的同时，也发觉本人与最优秀的伙伴比还存在肯定的差距和不足。
但我有信念和决心在今后的工作中努力查找差距，英勇地克服缺点和不足，进一步提高本身综合素养，把该做的工作做实、做好。
004年是中国人民财产保险股份有限公司改制后的第一年，我公司在滁州市分公司党委、总经理室的正确领导以及公司全体员工的共同努力下，同舟共济，深化内部改革，克服各种不利因素，全体员工转变观念，努力拓宽服务领域，提前两个月完成了市公司下达的各项目标任务，现将二○○四年度我公司各项工作总结汇报如下：
一、全年业务运营情况1、业务进展状况。
全年实现保险费收入1473.6万元（去年923.7万元），同比上升59.5%，（已赚净保费1094.3万元）。
其中：
机动车辆险保费收入1289万元，企业财产险保费收入48.4万元，同学、幼儿不测损害险保费收入64万元，其它各类责任险保费49.3万元。
2、赔款收入等状况。
全年共领取各项赔款787.6万元，综合赔付率为53.44%。
其中：
车辆险赔款737万元，赔付率为57.17%，企业财产险赔款12.4万元，家财险赔款1.8万元，各类责任险赔款6万元。
3、到目前为止，全年共缴纳地方税金83.3万元。
二、二○○四年的几项次要工作：
一求真务实，缜密部署。
各项工作抓前抓早，摈弃前松后紧的不良工作作风，对全年工作早方案早支配。
在省、市全保会议未召开前，保费任务尚未安排的状况下，公司自我加压，于2003年底就提前安排2004年度1-2月份个人保费任务方案，开展小目标劳动竞赛，实行人人头上有目标，并制定了严格的奖罚制度，对完不成任务者实行待岗处理，只发基本生活费，完成任务后重新上岗。
由于措施得力，首季保费收入同比上升？
%，实现了“开门红”，为全年目标任务的顺当完成打下了基础。
二提高熟悉，统一思想。
今年是人保财险公司股改重组上市后的第一年，各项工作能否取得预期效果，是对公司运营管理水平的严重考验，对公司将来进展也将产生深远的影响。
为此，公司班子和全体员工充分熟悉到全面完成今年各项目标任务的重要性，全保会议后，公司准时讨论贯彻落实会议精神的详细措施，提出了“强化车险管理、提高盈利力量和提高优质业务占比、注意实现优化业务结构为重点”的工作方针，努力提升公司制造最大价值的力量。
三仔细做好车险运营管理和车贷逾期清收工作加强车险业务运营管理，做好车贷逾期清收，是今年两项特别重要的业务工作。
车险业务始终以来是整个业务运营中具有举足轻重的地位和作用，必需做大做强，做精做细。
也就是连续加快进展车险业务，保持较快的进展速度，同时，大力优化车险业务结构，严格掌握高风险、高赔付的业务，从承保源头抓起，从每一笔业务、每一件赔案、每一个环节抓起，从每一位承保人员抓起，全面提高车险业务运营管理水平，增加盈利力量，使车险真正成为增收保费和制造利润的骨干险种。
今年的车贷逾期清收工作，公司领导非常注重，为了更好地将清欠工作落到实处，公司成立了汽车消贷清欠工作领导小组，指定专人担任，制定。
6.哪位有现成的工作总结啊
汽车销售员工作总结年复一年，转瞬间即将掀开新的篇章。
在过去的一年里，全体员工在***的领导下，在公司各相关部门的有力支持下，通过全体员工的共同努力，克服重重困难，努力进取，超额完成了领导下达的销售任务。
在新年即将到来之时，将08年的销售工作总结做如下汇报：
1、销售状况****年销售891台，各车型销量分别为富康331台；161台；3台；2台；394台。
其中**销售351台。
****销量497台较07年增长45%（07年私家车销售342台）。
2、营销工作为提高公司的知名度，树立良好的企业抽象，在我们和客户搭建一个相互沟通、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索。
2008年本部门进行大小规模车展和试乘试驾活动17次，刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、报花56次、电台广播1400多次并组织销售人员对已经购车用户进行乐观的回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀。
公司并在2008年9月正式提升任命***同志为****厅营销经理。
工作期间***同志每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销工作做出贡献。
3、信息报表工作报表是一项循环往复反复循环的工作，岗位重要，关系到****公司日后对本公司的审计和****的验收，为能很好的完成此项工作，2008年5月任命***同志为信息报表员，进行对**公司的报表工作，在工作期间***同志任劳任怨按时精确 的完成了**公司交付的各项报表，每日核对库存状况，对车辆销售工作作出了贡献。
4、档案管理2008年为完善档案管理工作，特支配***同志为档案管理员，次要工作有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报****公司等，工作期间***同志根据公司规定，圆满完成了公司交代的工作任务。
以上是对2008年各项工作做了简要总结。
二、最近一段时间公司支配下我在齐鲁阳光进行了长时间的询问学习工作，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往工作阅历，扬长避短，现对于2009年的工作方案做如下支配：
1、具体了解学习****公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面制造有利条件。
2、协调与****公司各部门的工作，争取优待政策.加强我们的市场竞争力。
3、每日召开晨会，了解车辆销售状况，支配日常工作，接受销售人员的不同见解，相互学习。
4、销售人员的培训，每月定期4个课时的培训学习，以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。
5、增设和进展二级销售网点，制定完整的二级网点销售政策，并派驻本公司销售人员，实现行销工作的突破进展，使我们的销售工作更上一层楼。
6、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用最大化。
7、依据****公司制定的销售任务，对现有的销售人员安排销售任务。
8、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。
9、一日工作模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好。
最终，在新春到来之际，请允许我代表****专卖店全体销售人员，感激公司领导和全体同事，在2008年一年的工作中对我们工作的大力支持与关心。
在此表示深深的谢意。
在2009年新的一年当中我们将连续努力工作，虚心学习。
以更好的成果来感激领导和各位的支持。
再次感谢大家，祝大家新年开心，合家幸福。
7.求一篇银行客户经理年终述职报告
我晓得我晓得：
银行客户部经理述职报告支行办公室：
在支行领导和同志们的关心和指点下，本人能够仔细贯彻支行党委工作部署，坚持“增存就是增效”运营理念，把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作，发挥本人在本职岗位上应有的作用，和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务，直接制造了近2900万元的运营收入，为全行扭亏为盈做出了贡献。
现将年度工作述职如下：
一、思想作风建设状况二、履行职责状况退职业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位，有了这种心境，与网点、客户沟通就能处于一种和谐的形态，很多事情便迎刃而解。
大家都晓得，我们客户部与机关保障部门相比，多了运营的职能，与营业网点相比，多了管理的职能，我们既要管理、又要运营，上对省行全部的业务部门，下对全部网点，外对重点客户，对于仅有7名客户经理，要管理近30亿存款、5.5亿贷款的客户部门来说，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。
2004年，我和同事们一道次要做了以下三方面工作：
。
有点长，你看原文吧，第一个就是。
8.客服工作总结与方案怎样写
服务、检查与管理的重要。
没有范文。
以下供参考，次要写一下次要的工作内容，如何努力工作，取得的成果，最终提出一些合理化的建议或者新的努力方向。
工作总结就是让上级晓得你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应当写好几点：
1、你对岗位和工作上的熟悉2、详细你做了什么事3、你如何专心工作，哪些事情是你动脑子去处理的。
就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力处理了4、以后工作中你还
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