售后服务承诺及其方案计划.docx
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售后服务承诺及其方案计划
售后服务承诺及方案
售后服务承诺及方案
(一)售后服务计划表………………………………………2
(二)售后服务网络及备件库地址…………………………3
(三)北京地区维修队伍人员构成…………………………4
(四)保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺…5
(五)免费培训方案…………………………………………6
(六)售后服务承诺…………………………………………7
(七)优惠的售后服务承诺…………………………………9
(八)免费设计及提供详细需求方案………………………10
(一)售后服务计划表
(表中空格自填)
1、本企业对所售产品实行_____年三包,产品售出后发生严重质量问题包修、包换、包退。
2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。
3、对用户提出的质量信息,本企业做到_____小时内电话响应。
4、即时为用户进行质量服务,并做到收到质量信息后_____小时服务到位。
5、售后服务中心地址:
_________________
6、售后服务电话:
_________________
7、24小时服务热线:
_________________
8、售后服务负责人:
_________________
9、本企业承诺按甲方要求,按期送货、安装并交付验收。
10、本企业承诺免费运输和免费安装。
11、为用户提供免费家具样式设计,免费制订需求明细表,免费提供价格咨询服务。
(二)售后服务机构(含备件库址)
售后服务
机构
地址
职能
人员
联系
人
联系电话
售后服务
中心
1、免费为采购人设计和提供需求采购清单;
2、送货上门;
3、承担三包和免费保修;
4、负责上门培训和搬迁重组;
5、企业承诺的其他服务
售后服务
分部
……
备件库
1、保修期内免费提供备品备件;
2、保修期满后以优惠价格提供易损件
售后服务负责人:
联系电话:
(三)北京地区维修队伍人员构成
管理人员体系表
序号
姓名
职务
联系电话
1
副总经理
2
售后部经理
售后服务人员体系表
序号
姓名
职务
职能
1
售后部经理
八年售后服务经验,负责与客户沟通,安排维修和售后服务事宜
2
工程师
八年售后服务经验,负责与客户沟通,安排维修和售后服务事宜
3
质检员
六年质检经验,有丰富排查故障经验
6
质检员
五年以上的生产、安装经验
7
维修组长
五年以上的生产、安装经验
8
维修组长
五年以上的生产、安装经验
售后服务范围:
24小时服务热线:
服务中心进址:
售后总负责人:
(四)保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺
免费保修期满后,本企业将按下表中所列项目,以市场上进货价收取备品备件成本费用。
易损件清单及报价(举例)
项目
品名
品牌
产地
性能
当前市场
参考价(元)
连接件
HFL
德国
长久性使用
3
滑轨
HFL
德国
4万次无损坏
45
锁具
BMB
德国
互开率<1%
65
铰链
HFL
德国
4万次无损坏
35
脚轮
无
国产
450N行程
5千米无损
五星脚
程因
国产
外接圆直径700
机构
通赞
台湾
前置式倾仰锁定
(1)上述备品、备件、易损件以供货产品相同品牌供货。
(2)易损件价格以更换日期当时当地市场采购价为准收费,本企业不加管理费。
(3)保修期满后的更换易损件服务免费。
(五)免费培训方案
1、培训时间与安排
产品摆放到指定位置正式通过验收后,本公司业务主管立即与使用方联系,力争在三日内对使用产品的有关人员进行业务培训。
在大规模培训期过后,个别人员需要,本公司将随时安排技师进行补课,并做到随叫随到。
2、培训技师队伍的构成:
培训总负责人由本公司业务部指派专业技术人员提供。
3、木制家具培训的专业有:
漆膜的维护保养;推拉门和抽屉的正确使用;人造板的绿色环保知识;转椅的正确使用;沙发皮革的维护保养;屏风工位的走线功能介绍;使用人员提出的其它咨询问题。
金属家具行业培训的专业有:
金属家具的保洁;喷塑表面的清洁;金属家具的防锈常识;移动柜类;台类;床类;家具的注意事项……。
4、培训学时:
对使用设备的人员培训时间不少于2小时。
5、提供产品使用说明书。
(六)家具企业销售服务的八项承诺
一、对所售出的产品实行三包的承诺:
本企业承诺所售出产品实行三包,三包期限为两年;即当产品发生严重质量问题时,按使用方的要求负责对产品包修、包换、包退。
二、关于免费保修的承诺:
对所售出的产品如发生一般质量问题,本企业负责免费保修、免费更换五金件和易损件、负责对产品的日常维护保养。
免费保修期限为五年。
三、关于对质量信息响应时间的承诺:
本企业承诺对使用方提供的质量信息及售后服务要求2小时内予以电话响应。
四、关于对质量信息到位时间的承诺:
对使用方提出的质量信息,做到24小时内服务到位,组织维修和专业服务队伍到达现场,对产品进行免费保修服务。
五、关于供货日期和安装日期的承诺:
供货方承诺按合同规定期限对交付产品运输到位和安装完毕,并交验。
六、关于免费运输和免费安装服务的承诺:
本企业所供货物成本中已计入运费、安装费、对货物按期运到甲方指定位置并进行安装不另行收费。
七、关于为采购人提供免费设计家具样式、制定详细需求服务的承诺:
本企业对采购方前期需提供设计方案、提供对产品的技术条件等予以免费服务。
八、关于产品保修期满后按优惠价格提供易损件的承诺:
本企业对使用方承诺,产品保修期满后,以易损件的进货价提供易损件、免费为使用方继续做好技术服务。
(七)优惠的售后服务承诺
1、免费为用户进行技术培训,一般产品送货到位后,一周内培训完毕。
按产品分类、按部门制定培训时间,特殊要求随传随到,保证甲方正确使用和维护、保养家具。
2、本企业对售出产品实行定期巡检服务。
产品售出后一年内每季度巡检一次。
在其他保修时间内,实行每半年检查一次。
3、本公司承诺十年免费保修期满后,按进货价格提供易损件。
4、按使用方的要求免费为用户提供人造板游离甲醛释放量的检测,确保产品的绿色环保性能。
5、甲方使用现场所摆放的非本企业的产品,根据甲方要求本企业免费提供维护和保养,只收取易损件的成本费。
6、免费对用户进行家具搬迁和重组,对搬迁的物品负责打包、清洁、运输和摆放。
(八)免费设计及提供详细需求方案
1、我公司专门为此项目特派专业技顾问,提供免费的专业技术咨询服务;
2、提供免费电脑制图、设计服务,提供家具设计方案和采购预算;
3、根据客户提供的资料及图纸进行现场核对,科学合理的配置设计;
4、向客户详细各种材质生产工艺和产品效果,使客户依据自身要求正确选择产品类型;
5、对采购方前期需求提供设计方案及技术条件等予以免费服务。