员工文明手册.docx

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员工文明手册

员工文明手册

编者林莉

企业管理部

前言

领导语（空）

文明论

在社会高速发展的今天，作为一个社会人、职业人，文明、礼仪成了个人素质中不可缺少的内容。

文明礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的行为载体，同时也是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的外在体现。

一个国家、一个社会，一个企业，没有文化，就等于没有灵魂，就会失去凝聚力和生命力。

员工的价值取向、思维方式、行为习惯是企业文化内容最直接的诠释。

一个人的文明礼貌是一面照出他肖像的镜子，也是人类和谐共处的金钥匙。

让我们从小事做起，从自身做起，从今天做起，做文明事，说文明话，做文明人。

---编者

一、社会公德篇

·社会公德…………………………………..页

·职业道德…...……………………………..页

·家庭美德………………………………….页

二、文明礼仪篇：

·仪容仪表………………………………….页

·电话礼仪………………………………….页

·仪态行为………………………………….页

·语言……………………………………….页

·会面接待…………………………………..页

·会议礼仪…………………………………..页

·5S管理…………………………………….页

·安全环保卫生…………………………….页

·倡议……………………………………….页

一、社会公德篇

社会公德

社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。

社会公德在中华几千年的文明进程中不断延续发展。

今天的社会公德，既是对中华民族传统美德的继承，同时，时代的发展又赋予它新的内涵。

1、公民道德20字方针：

爱国守法明礼诚信团结友善勤俭自强　

敬业奉献

2、社会公德的主要内容：

文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法

◆文明礼貌：

文明礼貌关系到日常生活中许多方面：

社交活动，饮食方式，接待客人，访问亲友，席间谈话，礼让妇女等等。

概括地说，文明礼貌就是注重个人形象，讲求必要礼节。

□衣着整洁，举止文雅，说话和气，用语得当，守时守约

□尊重他人、宽以待人、相互礼让。

□遵守公共场所的各种规定及秩序，不影响、不妨碍他人的正常活动。

□讲究自己的仪表和卫生，不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑。

□尊老爱幼，礼让女士。

◆助人为乐：

是指关心、爱护、帮助他人，集中体现为公民在社会公共生活中发扬社会主义人道主义精神。

通俗地说，就是将心比心、推己及人，多为他人着想。

□对公民的基本权利和人格，给予充分的尊重和维护。

□公民之间要互相关心和互相爱护。

□对那些遭到不幸和困难的人，要在道义上和物质上给予同情、支持和帮助；对一切病人都要一视同仁，实行救死扶伤的人道主义；对遭受灾难的别国、别地区的人民，给予道义支持与可能的物质支援等。

◆  爱护公物：

□以主人的态度对待国家和集体财产，珍重社会的共同劳动成果；

□正确使用城乡道路、水电、通讯、交通、环卫、消防等公用设施，保护名胜古迹、历史文物；

□反对损坏公物、化公为私。

□爱护公物还要求在全社会树立节约意识、建设节约文化、倡导节约文明，教育每个公民过文明健康科学的生活，形成“节约光荣、浪费可耻”的社会风尚。

◆  保护环境：

□强化生态观念，珍惜自然资源，保护生存环境；□爱护花草树木、野生动物、人文景观；

□节煤、节电、节水；

□防治废渣、废水、废气和噪音污染；

□维护公共卫生，不随地吐痰、乱扔垃圾。

◆遵纪守法：

□增强法制意识，维护宪法和法律权威，学法、知法、用法，执行法规、法令和各项行政规章；

□遵守市民守则、乡规民约、厂规校纪和有关制度；

□见义勇为，敢于同违法犯罪行为作斗争。

□以法治国，以德治国。

3、八荣八耻

以热爱祖国为荣以危害祖国为耻

以服务人民为荣以背离人民为耻

以崇尚科学为荣以愚昧无知为耻

以辛勤劳动为荣以好逸恶劳为耻

以团结互助为荣以损人利己为耻

以诚实守信为荣以见利忘义为耻

以遵纪守法为荣以违法乱纪为耻

以艰苦奋斗为荣以骄奢淫逸为耻

职业道德：

所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。

每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。

敬业：

热爱本职工作，认同就职企业

责任：

履行职位职能，不找任何借口

进取：

自信乐观主动，挑战工作压力

合作：

友爱团结互助，协作共同进步

忠诚：

忠诚自己职业，维护企业利益

创新：

敢于打破常规，习惯创造革新

高效：

以业绩为导向，获取最大效益

服从：

遵守组织纪律，坚决执行指令

具体体现在：

□遵守国家法律和社会公德，遵守公司规章制度。

□热爱企业，热爱岗位，干一行、爱一行，勤勤恳恳。

□不做不利于公司形象的事，不说不利于公司形象的话。

□公平、公正，不以全谋私，不打击报复。

□努力学习科学文化知识，参加公司内部各项培训，不断提高技术和业务水平

□工作场所遵守5S的管理要求

□执行公司的作息时间，不得无故迟到、早退、旷工，严禁虚假考勤。

□服从工作上的指令、安排和调动。

□不公物私用。

□不故意损坏公司的物资、工作记录、凭证。

□积极参与公司的各项改善活动。

□不在工作上弄虚作假，消极怠工。

□严格按照工作标准、工作程序、工艺纪律、设备规程来操作，避免因个人失职给公司带来损失。

□严格按规定使用劳动保护用品，确保人身、设备、生产安全。

□严格遵守交通规则，养成良好的驾驶习惯，禁止公司内部超速行驶。

□不在非吸烟区吸烟。

□不酒后上岗、驾车。

□严格按照安全管理制度操作，杜绝违章操作。

发现安全隐患迅速上报。

□不泄漏公司秘密，不传播小道消息。

□禁止未经公司允许而申请与工作有关的专利和知识产权。

□不索贿、受贿。

□禁止打架、盗窃、赌博、暴力等行为。

□节约资源，爱护环境。

随手关灯、水龙头，下班后关闭电脑、切断电源、气源等。

□顾全大局，勇挑重担，个人利益服从集体利益和国家利益，暂时利益服从长远利益，局部利益服从整体利益。

□专心致志，高效、按时、准确完成工作任务，不做在工作时间内串岗、聊天、因私会客等影响工作的事情。

□尊重他人，团结同事，不背后诽谤他人。

□未经允许不得在公司内进行与工作无关的集会、宣传、劝诱、布告、罢工及分发、张贴各种印刷品等活动。

□发扬团队精神，工作中相互配合、协助。

□以“顾客角度”来工作，注重2way沟通。

□做好三现主义。

□今日事，今日毕。

□保持简单的同事关系，主动回避使用亲属关系。

二、礼仪篇

礼仪原则：

一是敬人的原则；尊重他人，尊重自己。

二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；

三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；

四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

礼仪的主要功能：

□有助于提高人们的自身修养；

□有助于美化自身、美化 生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；

□净化社会风气。

一、仪容仪表

1、着装：

□在公司，工作、培训时必须穿工作服，佩带工作卡。

·穿着工作服时忌混穿、随意搭配。

·穿着工作服时忌脏污、破损、褶皱。

·穿着工作服时不宜过大或过小，不宜敞胸露怀。

·生产场所按要求佩带劳动保护用品，禁止穿高跟

鞋、凉鞋、拖鞋。

□外出公干时，可穿便服，同时注意服装端庄、大方、整洁、干净，不穿奇装异服。

□商务活动中，男士宜穿西服，注意服装熨烫平整，按西装的着装要求穿戴。

·商务活动中，女士宜穿套裙，保持风度。

2、仪容：

□头发：

基本要求：

健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。

·男士头发标准：

前不压眉，侧不掩耳、后不及领，面不留须。

同时不要有过厚或过长的鬓角。

（工作现场头发不宜太个性化）

·女士以年龄、职业、脸型、气质、环境等来考虑发型，生产现场女员工不能留披肩发，如果是长发，一定将头发挽起或放到安全帽内。

·勤洗头，每天整理，无头屑。

□面部

·保持口腔清洁，坚持每天早晨、饭后、晚上睡觉前刷牙漱口。

·尽量少抽烟，少喝浓茶，中午少吃葱蒜等刺激性食物，注意牙齿洁净、美观，无异味。

·勤洗脸，保持面部及眼周干净。

·经常清理耳朵，保持耳后洁净。

·女士化妆不宜过浓。

·清洁鼻孔，鼻毛不外露。

3、手部：

·保持手部清洁。

·不蓄长指甲。

·不涂鲜艳的指甲油。

·腋毛不外现。

二、电话礼仪：

1、接线员：

·热情问候、真诚亲切

·传达必要信息，少说无关紧要的事情。

·言辞准确、简洁、得体。

·服务及时、周到，音量适中。

2、工作人员

□拨打电话应选择别人方便的时间，注意休息时间、私人时间和时差。

□接听电话：

·及时接听，在电话铃声响起后三声内接听。

·礼貌应答，自报家门，问候对方。

□使用电话的注意事项

·禁止共话私用。

·长话短说，不煲电话粥，无特殊情况请在三分钟内结束通话。

·接听电话时注意举止，不要趴着、仰着，不要把腿翘在桌上，不要声音过高，影响他人。

·不要在接听电话时和其他人交谈，不要边看文件或边吃东西。

·帮助别人代接电话要及时转达，尊重别人隐私。

·注意节约，尽可能使用内线电话和网络电话；

·不要谈涉及国家、公司机密的话题。

·不要在电话里和对方争执，控制通话声音，不要影响周边其他人工作。

·不要在驾驶途中使用手机。

·不要在加油站、油库等易燃易爆现场接听或拨打手机。

·不要在飞机飞行期间开启或使用手机。

·通话后由地位高者先挂电话－－如：

长辈先挂、领导先挂、客户先挂等。

·如对方是留言电话，不要重复拨打。

留言的常规内容有：

姓名、问候语、留言原因、请求事项、道别语或按机主的开场白留言。

三、仪态行为

1、站姿：

头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并

2、坐姿：

腿直、身正、文雅

3、行姿：

头正、肩平、躯挺、步位正、步辐适度、步速平稳

4、出入公司

□指定的场所和路线出入。

□携带物品出入公司，应配合门卫，进行必要的检查、登记。

□不携带与业务无关的枪支、刀具、易燃易爆等危险物品出入公司。

5、进入别人办公室

□应先敲门，征得同意后方可进入。

□不要逗留时间过长。

切记不要私自阅读别人办公桌上的信件或文件、名片

6、行走

□在办公区域行走，要从容不迫，庄重大方，不要发出大的声响，更不要奔跑。

□上下楼梯，要单行行走，右行。

不要抢上抢下，打闹说笑。

□遇到客人时，先向客人示礼、微笑。

□关门注意身后，待身后人走过再松手关门；遇到携带重物的人，让对方先行，如在门口，主动为对方开门。

7、文明乘车

□乘车时，按顺序先下后上，避免拥挤。

□尊老爱幼，主动为老、弱、病、残、孕、幼让座。

□在车厢内，不要大声喧哗，不要脱掉鞋袜。

接听手机注意控制音量。

8、办公区域

□互相尊重，关心他人

□每天提前５－１０分钟上班，为全天工作

　做好准备。

□对同事应一视同仁，不以职位高低论尊卑，不厚此薄彼、有亲有疏。

同事之间讲话应谦恭有礼，当一方站着讲话时，另一方应该站起来以示尊重。

□不要过分注重自我形象（如把办公场所当成走秀台、办公桌上摆着化妆品、镜子和靓照、在洗手间镜子前逗留太久）

□服饰形象得体。

（不要浓妆艳抹、香气逼人、暴露过多或衣冠不整）

□宽容待人，不要对别人评头品足，拨弄是非；对别人的不周之处，不斤斤计较，更不要耿耿于怀。

□工作时间有事外出要打招呼。

如遇请假，将手头工作交代好，不要影响工作。

□不要将脚搭在办公桌上，不要斜身倚靠或坐在办公桌；

□工作时间不要在办公室里吃东西；如中餐在办公区域就餐，应抓紧时间，用餐完毕，迅速将垃圾处理干净。

□谈话时注意身体距离，1米左右为宜。

尤其注意异性之间不要打情骂俏，不要发生多角恋情。

□办公室不要“情绪污染”（愤怒、喧闹、轻佻、悲痛、焦虑、哭泣）

□办公室谈话禁忌：

自己或同事的工资收入；炫耀和上司的私人关系；别人特别是上司的隐私。

□厉行节约。

长话短说；未定稿的文件用废纸；可捎带的物品不要邮寄；禁止公物私用。

9、其他

□不随地吐痰，乱扔垃圾。

□爱护花草树木，不践踏草坪。

□便后冲厕，节约卫生用纸，不得将公用物品带回家中。

□不要将衣服凉在树木、花架等公共设施上。

□保持公共区域的卫生。

□不在办公场所、共同场所、交通工具内吸烟。

四、语言

□文明用语，不讲粗话、脏话。

□上班初次见面，彼此问好。

□接受别人帮助要说“谢谢”；给别人带来不便，表示歉意，“抱歉”“对不起”。

□工作场所，语言温和平静，控制音量，避免大声喧哗、吵闹，更不能在工作场所吵架。

□用普通话交流，避免语言障碍。

□礼貌用语：

·问候语：

你好、早上好

·请求语：

请、请稍等、请跟我来、请用茶

·感谢语：

谢谢、给你添麻烦了

·道歉语：

抱歉、对不起

·道别语：

再见、慢走、欢迎再来

五、会面接待

1、文明待客、礼貌待客、热情待客

2、谈话礼仪：

□集中注意力，真心诚意倾听，不要随便打断别人讲话，并适时给予反馈。

□学会赞美别人，但忌太夸张、虚伪、陈词滥调。

□宜谈话题：

拟谈的话题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题

□忌谈话题：

非议党和政府、涉及国家和单位机密、单位的人事纠纷或没公开的决策、背后议论领导同事或同行、格调不高或低级笑话、他人隐私或不幸、争议性很大的问题等

□交往中的空间距离因交往对象不同而不同，正常社交礼仪距离在一米半到三米。

3、陪同接待：

□明确接待方案，熟悉全过程，注意各个环节的衔接

□对客人有问必答，但不得泄露企业秘密，更不得越权承诺。

□并排行进时，中央高于两侧。

单排行进时，前方高于后方

4、出入电梯

□注意安全。

电梯关门时不要扒门或强行进入；超载时耐心等候。

□进入时先来后到，出去时先外后里。

□侧身面对其他客人，有其他客人时，不大声接听电话，不聊天。

□遇到需要帮助的人，请帮忙按呼唤纽。

5、称呼：

称呼对方的行政、技术职务，或先生、女士。

不要无称呼或不适当的简称、俗称。

6、自我介绍：

要精练、简洁，忌繁杂不清。

主要内容包括：

单位、部门、职务、姓名。

7、介绍他人：

确定双方地位的尊卑，先介绍位卑者，后介绍位尊者。

（如：

先下级后上级，先晚辈后长辈）

8、名片的使用：

□递名片时，起身站立，用双手或右手，将名片正面对着对方。

若对方是外宾，将印有英文的一面对着对方，将名片递给他人时，应说“多多关照”“常联系”。

□接受名片时，起身站立，面含微笑，目视对方。

双手捧接，或用右手接过。

从头到尾默读一遍，以视重视。

9、握手

□跟客人握手时，要目视对方，面带笑容，稍事寒暄，稍许用力。

□握手时伸手顺序：

·职位、身份高者先伸手

·女士先伸手

·年长者先伸手

·待客时，主人先伸手

·告辞时，客人先伸手

10、用餐

□在公司内部

·按规定时间用餐。

·遵守秩序，排队轮候，不插队。

·注意节约，杜绝浪费，吃多少买多少。

·讲究食堂卫生，残渣丢在自己的餐盘内，用餐完毕，将餐具收拾到收盘处，保持桌椅的卫生整洁。

□宴请客人：

·确定宴请的对象、时间和陪同人员。

·找一个卫生方便、服务优良的用餐环境。

·量力而行，反对浪费。

·根据宴请对象的喜好和禁忌、特色、文化，安排菜谱。

□参加宴请，要适度修饰，整洁、优雅、个性化。

男士可穿套装并剃须，女士根据场合，可时装、套装、晚礼装，并适当化妆。

·准点到场，不宜过早或过晚。

·礼貌入席，遵从主人安排，不要争先恐后，不守座次。

□餐桌五忌：

吸烟、给他人夹菜、劝酒、整理衣物化妆、吃东西发出声音

□吃西餐时正确使用餐具。

11、礼品：

□赠送：

·礼轻情义重、独特性、投其所好、便携性、各地的禁忌

·礼品要精致包装，由地位尊者送给客人。

·送礼品时忌大额现金或贵重珠宝、粗制滥造或过季商品、药品或有违社会法律公德的物品、有违他人习俗禁忌物品。

□接受礼品时要态度大方、拆开包装，欣赏礼品、表示谢意。

六、会议礼仪

1、会议的准备：

□主题明确。

□参会人员明确

□时间地点明确

□提前下发会议通知并确认参加人员。

2、会议的筹划：

（大型会议）

□确定会议宗旨

□成立会务组：

一般下设资料组，负责会议的日程和人员安排、文件、简报等文字工作。

接待组：

负责会场的布置、接待、酒店食宿、宴请、交通、卫生、娱乐和其他后勤工作。

保卫组：

负责大会的安全、医疗、保卫工作。

□准备会议议程并拟发会议通知：

·会议的目的、时间、地点、主持人、参加人、会议议题发布顺序。

□会场布置：

·大小适中、地点合理、附属设施齐全、要有停车场、会议费用控制。

·主席台的设置：

座次安排，发言人讲台、鲜花。

·会场的引导与接待。

·安排大会发言并记录录象。

3、使用会议室礼仪：

□使用会议室应提前预约

□不要在会议室吸烟或吃有壳、异味的食物

□外套、书包等物品，不要放在桌上

□会议结束后，饮料、纸杯请放置垃圾箱，椅子归位

□借用的设备、物品及时归还

□如会议时间变化，请及时取消会议室的预约

4、参加会议注意事项：

□发言时不可长篇大论，滔滔不绝

□不可从头到尾沉默到底

□不可取用不正确的资料或信息

□不要尽谈些期待性的预测

□不可做人身攻击

□不可打断他人的发言

□不可不懂装懂，胡言乱语

□不可对发言者吹毛求疵

□不要中途离席

七、5S管理

生产和工作现场都要做好5S

整理：

把有用的和无用的物品区分开，有用的留下，无用的扔掉。

整顿：

把有用的物品按顺序分类存放。

清扫：

清扫工作区域、工作设备

整洁：

时时维持高标准的整齐清洁程度

素养：

牢记并运用保持整洁的原则，直至成为习惯

八、安全环保卫生

□了解场内的各种安全标志，爱护场内的防火和安全设备。

□自觉参加国家和公司举办的相应的安全培训，学习各项安全规则。

□安全操作，避免任何可能给公司、自己和同事带来危险和危害的行为。

□发现任何不安全现象，如事故隐患、设备失控、工伤事故、传染疾病等，应立即向部门领导报告，以防事态的进一步恶化。

□做任何事情应将物资消耗降到最低，杜绝浪费。

□空调温度夏季不低于26℃，冬季不高于℃。

□尽可能使用可再生、可降解的天然物质，少用一次性用品，用充电池、数码照相机。

□垃圾分类摆放。

废金属、包装板、泡沫、薄膜、纸张等应回收利用；不能利用的应存放在指定地方。

有害液、固体绝不可以未经处理排放或泄露，废气过滤后才可排放。

□多乘公车，少自驾车。

十：

倡议：

□以积极的态度对待工作，始终保持乐观的心情。

□任何事情不找借口。

□注重知识更新，善于学习

□做好本职工作，多做份外工作。

□用爱心参加各项公益活动，积极为需要得到帮助的人捐献钱物。

□热爱生活，勤于锻炼，积极参加各项文体活动，美化生活。