精细化管理从我做起讲课教案.docx
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精细化管理从我做起讲课教案
精细管理，从我做起
-------公寓中心加强精细化管理活动实施方案
为进一步提高全体管理人员的服务水平，贯彻落实党的十七届六中全会精神，积极响应集团精细化管理的指导思想，公寓中心以“精细管理，从我做起”为主题，通过“落实制度、规范行为、注重细节、着眼工作”举行岗位评先争优活动，促使各项管理工作科学化、标准化、规范化、精细化。
一、具体实施方案：
（一）组织准备、宣传动员阶段
通过召开动员会、出板报宣传。
（二）执行阶段
活动自2011年10月31日开始执行，11月28日结束。
活动针对不同的职责内容分现场检查、平时工作、学生调查、学生反映等形式进行评比打分，分别评选出优秀管理员3名，优秀服务员小组长6名、优秀服务员10名、优秀值班员8名，优秀维修工1名，优秀组织奖2个。
（三）具体活动内容及要求
1、岗位评选
（1）优秀管理员：
根据管理员岗位职责针对各管理员在本学期内具体工作实际情况给予打分和考核。
（评分表见附表1）参评人员：
全体管理员。
具体标准如下：
①学习情况：
积极带领本楼员工学习党的路线、方针、政策，模范遵守学院、集团和中心的各项管理规定。
在分管经理的领导下，严格执行各项规章制度，协调各楼区积极开展各项管理服务工作。
②学生管理工作：
熟悉本住宿区学生分布，充分掌握学生住宿信息。
做好学生住宿安排与调整，及时准确填报各类统计表格。
③安全、卫生及日常管理工作：
本住宿区安全管理工作，加强住宿安全教育定期组织安全检查，对学生违章行为及时纠正，对本住宿区学生违纪处理提出处理意见；本住宿区卫生管理工作，积极组织开展卫生创建活动；本住宿区员工日常管理，加强员工教育，配合中心做好员工考核与奖惩。
④家具、水电、维修管理：
负责本住宿区各类家俱、设备的管理工作；维修材料的领取及发放；及时准确填报各类统计表格。
⑤服从上级指挥，认真完成其他工作任务。
（2）优秀服务员小组长的评选：
根据服务员小组长岗位职责针对其在岗位上具体工作给予打分和考核。
（评分表见附表2）参评人员：
服务员小组长。
具体标准如下：
①学习情况：
在楼区管理员的带领下认真学习党的路线、方针、政策，模范遵守学院、集团和中心的各项管理规定。
②卫生、安全管理：
在楼区管理员的领导下，负责所管辖楼层（单元）的楼道、厕所、水房、楼梯、扶手和门窗等公用部分的卫生保洁工作；定期对所辖楼层（单元）进行卫生消毒，并按规定填写消毒记录；协助抓好学生房间内务卫生的管理，坚持每天对学生宿舍进行评比打分；协助做好本住宿楼安全防范工作，果断处置应急突发事件并及时上报。
③水电、维修管理：
负责本住宿楼水、电抄表与费用回收工作，积极开展节水、节电宣传活动；维修材料的领取及使用情况；及时准确填报各类统计表格。
④日常工作：
熟悉所管辖楼层（单元）学生住宿情况，加强学生日常管理，教育学生自觉遵守宿舍的各项管理规定；协助楼区管理员，严格各项管理制度，做好本住宿楼日常管理工作；严守劳动纪律，按时上下班，认真完成本职工作。
⑤服从上级指挥，认真完成其他工作任务。
（3）优秀服务员的评选：
根据服务员岗位职责针对其在岗位上具体工作给予打分和考核。
（评分表见附表3）参评人员：
服务员。
①学习情况：
在楼区管理员带领下，认真学习贯彻执行党的路线、方针、政策，模范遵守学院、集团和中心的各项规章制度。
加强学习，不断提高政治觉悟和业务水平。
②卫生、安全管理：
在楼区管理员和服务员组长的领导下，负责所管辖楼层（单元）的楼道、厕所、水房、楼梯、扶手和门窗等公用部分的卫生保洁工作；定期对所辖楼层（单元）进行卫生消毒，并按规定填写消毒记录；协助抓好学生房间内务卫生的管理，坚持每天对学生宿舍进行评比打分。
③学生管理：
熟悉所管辖楼层（单元）学生住宿情况，加强学生日常管理，教育学生自觉遵守宿舍的各项管理规定；协助做好本住宿楼安全防范工作，妥善处置应急突发事件并及时上报。
④服从上级指挥，严守劳动纪律，按时上下班。
（4）优秀值班员：
根据值班员岗位职责针对其在岗位上具体工作给予打分和考核。
（评分表见附表4）参评人员：
全体值班员。
①学习情况：
在楼区管理员的带领下认真学习党的路线、方针、政策，模范遵守学院、集团和中心的各项管理规定。
②日常管理：
加强住宿学生日常教育，及时纠正学生违章行为；熟悉本住宿楼安全基础设施，积极做好安全巡查，果断处置应急突发事件并及时上报；负责本住宿楼钥匙管理工作；督促学生遵守作息时间，按时开、闭楼门，按时熄灯、送电；协助楼区管理员做好本住宿楼设施报修工作。
③在楼区管理员的领导下，执行各项规章制度，坚守岗位，按时上下班，履行值班交接手续，认真填写值班记录。
④服从上级指挥，贯彻上级工作部署，认真完成其他工作任务。
（5）优秀维修工：
根据维修工岗位职责针对其在岗位上具体工作表现给予打分和考核。
（评分表见附表5）参评人员：
全体维修工。
①学习情况：
在中心领导下，认真学习党的路线、方针、政策，模范遵守学院、集团和中心的各项管理规定，协助维修管理员做好楼内日常维修工作。
②水电管理：
配合有关部门做好日常水电供应和日常水、电、暖设施的维护与保养，保证水电暖正常供应。
杜绝跑、冒、滴、漏，长明灯等现象。
③维修管理：
做好学生公寓设施、设备的日常维修及应急维修工作。
负责对值班员、服务员（组长）进行水电供应有关业务知识的培训；经常组织开展用水、用电安全教育及节水、节电活动；协助维修管理员制定本中心物资采购计划并上报。
④服从上级指挥，贯彻上级工作部署，认真完成其他工作任务。
（四）优秀组织奖：
以楼域为单位，评选比出在本次活动中综合成绩优秀的楼区：
①积极响应活动，并认真组织学习开展活动。
②工作中员工之间团结协助，积极向上，凝聚力强。
③综合评比后，楼区不论是楼层卫生，还是学生管理，整体成绩比较优秀。
（五）检查评比的方法
通过每周四定期检查和不定期排查的方式确定最终奖项。
2、举办职工座谈会
针对检查评比结果，组织员工进行心得交流，取长补短，改进工作方法，提高管理能力。
3、举办学生座谈会和满意率调查
通过一系列活动的开展后，举办学生座谈会和满意率调查，与学生进行互动交流，根据学生们的意见和建议，改进工作，并检验工作成效。
二、组织机构及责任分工
组长：
王群芳
副组长：
来惠东
成员：
邢明华、秦明云、冯秀玲及各公寓管理员
三、奖项设置及表彰
1、优秀管理员：
以中心为单位评选出工作表现优秀的管理员3名，各奖励180元。
2、优秀服务员小组长：
以校区为单位评选出工作表现优秀的服务员小组长6名，一等奖1名：
180元，二等奖2：
150元，三等奖3名：
100元。
3、优秀服务员：
以校区为单位评选出工作表现优秀的服务员8名，一等奖1名：
180元，二等奖3名：
150元，三等奖6名：
100元。
4、优秀值班员：
以校区为单位评选出工作表现优秀的值班员8名。
一等奖1名：
180元，二等奖2名：
150元，三等奖5名：
100元。
5、优秀维修工：
以中心为单位评选出工作表现优秀的维修工1名。
奖励：
180元。
6、优秀组织奖：
以中心为单位评选出活动中综合表现优秀的楼区2个。
奖励：
200元。
四、活动要求
1.提高认识，加强组织
各区、楼公寓全体员工要高度重视、认真学习活动方案，加强宣传力度，渲染良好的活动氛围，充分认识活动的重要性，加强对活动的组织领导，确保活动的顺利开展。
2.强化措施，积极落实
根据方案认真执行，不能让活动流于形式，要以落实制度，着眼工作，求真务实的态度对待此次活动。
通过活动的实施，让精细化管理深入人心，落到实处。
（附：
各岗位评比打分表）
附表1
优秀管理员评分细则
岗位职责
分值
评分办法
得分
带头学习、加强员工教育及各项协调工作
10
针对各楼管理员此阶段组织员工学习内容和情况；平时协调能力
了解学生情况
20
对本学期工作进行评分
员工考核、经费核算
20
员工考勤及管理情况
查房落实
10
平时查房情况
家俱、设备、维修管理
10
准确填报统计表格情况
安全、卫生管理工作
10
违章检查，消防、防火、防盗安全（宣传到位、安全事件少、安全隐患少）、卫生现场监管
学生思想教育工作
10
“三自”管理
其它工作
10
日常表现
合计
附表2
优秀服务员小组长评分细则
岗位职责
分值
检查情况
得分
积极学习及协助管理员开展工作
10
平时学习及本学期工作表现
水、电维修管理
20
水、电抄表，费用回收登记及日常小修
学生管理
20
对住宿学生的熟悉情况
卫生保洁
10
卫生区的现场检查，消毒记录、宿舍卫生评比打分情况
安全管理工作
15
查违章，消防、防火、防盗安全（宣传到位、安全事件少、安全隐患少）
内务检查评比
10
定期检查学生房间，每周检查、每月公布成绩
劳动纪律
10
迟到、早退、穿工作等情况
其它
5
日常表现
合计
附表3
优秀服务员评分细则
岗位职责
分值
检查情况
得分
积极学习及协助管理员、小组长开展工作
10
平时学习及本学期工作表现
卫生保洁
25
卫生区的现场检查，消毒记录、宿舍卫生督促情况
学生管理
10
对学生安全的引导、教育，对学生房间卫生的监督和管理
安全管理工作
15
协助查违章，消防、防火、防盗安全（宣传到位、安全事件少、安全隐患少）
维修工作
20
本学期岗位维修情况
劳动纪律
10
迟到、早退、穿工作等情况
其它
10
日常表现
合计
附表4
优秀值班员评分细则
岗位职责
分值
检查情况
得分
积极学习及协助管理员、小组长开展工作
10
平时学习及本学期工作表现
值班室、门厅整洁
10
卫生区的现场检查
登统计情况
20
各项记录的登记、汇总，协助做好维修保修工作
安全管理工作
20
查证验物、安全巡视、学生房间钥匙管理、安全事件处理登记汇报等管理工作
学生及楼内日常管理
20
按作息时间开、关门，熄灯、送电，钥匙借还、服务学生、应急措施处理等
劳动纪律
10
迟到、早退、穿工作等情况
其它
10
日常表现
合计
附表5
优秀维修工评分细则
岗位职责
分值
检查情况
得分
积极学习及协助管理员、小组长开展工作
10
平时学习及本学期工作表现
水电管理
25
协助楼区管理员做好日常水、电、暖设施的维修保养
维修管理
25
学生房间、公共部分设施的维修保养
业务学习
10
专业知识的掌握，维修技能的提高，安全用水用电宣传
劳动纪律
20
迟到、早退、穿工作等情况
其它
10
日常表现
合计
附表6
优秀组织奖评分细则
岗位职责
分值
检查情况
得分
积极响应活动，并认真组织学习开展活动。
25
学习记录（活动方案、岗位职责、工作程序）
工作中员工之间团结协助，积极向上，凝聚力强。
25
新职工工作情况
综合评比后，楼区不论是楼层卫生，还是学生管理，整体成绩比较优秀。
40
根据获奖情况算分：
一等奖一名8分，二等奖一名5分，三等奖一名3分；楼区内的整体管理
其它
10
日常表现
合计
升级会员 