旅游度假区等级划分细则.docx

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旅游度假区等级划分细则

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旅游度假区等级划分细则

地点：

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时间：

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说明：

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旅游度假区等级划分细则

（2015年4月17日国家旅游局网站发布）

说明：

根据《旅游度假区等级管理办法》和《旅游度假区等级划分》国家标准（GB/T26358-2010）的相关规定制定本细则。

本细则共分为两个部分：

细则一：

旅游度假区等级基础评价评分细则

细则二：

旅游度假区等级综合评分细则

各等级旅游度假区需达到如下条件：

细则一：

旅游度假区等级基础评价评分细则

说明：

1、本细则共两部分，第一部分为强制性指标，主要依据《旅游度假区等级划分》国家标准（GB/T26358-2010）中规定的旅游度假区的基本条件；第二部分为资源环境与度假产品综合评价。

2、进行第一部分强制性指标评价时，须对每一项指标进行评分，结果分为“达标”和“不达标”两种：

10项指标均达标时，总评为“达标”；有任意一项或以上指标不达标，总评为“不达标”。

3、进行第二部分资源环与度假产品综合评价时，由评定组成员分别对评价项目计分，最后计算算术平均分。

4、第一部分强制性指标，国家级和省级旅游度假区均须“达标”；第二部分资源环境与度假产品综合评价，国家级旅游度假区须达到85分，省级旅游度假区须达到70分。

第一部分强制性指标

注：

环境质量达到相应国家标准，其中空气质量应达到GB3095的二类区标准，地表水质量应达到GB3838的IV类标准。

各种设施的卫生与安全应符合相应的国家标准。

第二部分资源环境与度假产品综合评价表

细则二：

旅游度假区等级综合评分细则

说明：

旅游度假区等级综合评分细则的满分为1000分，按评价主体分为专家组、技术组和游客3类，其中专家组指标总计350分，技术组指标总计550分，游客问卷总计100分。

在1000分指标之外，另设加分指标总计30分。

参与细则评定的人员分为：

旅游度假区等级认证机构组织的专家组、技术组和参与问卷调查的游客共3组。

游客问卷得分由统计人员根据有效问卷各题的算术平均值计入相应的游客问卷分项得分栏。

本细则中有部分“多选”项目，分值须累加；其余为“单选”。

一些项目设有浮动分值，评估时可根据实际情况在浮动区间内打分。

不同等级的旅游度假区分数标准如下：

国家级旅游度假区：

总得分900（含）分以上。

其中游客分85（含）分以上。

省级旅游度假区：

总得分750（含）分以上。

其中游客分70（含）分以上。

附录旅游度假区游客评价调查

（规范性附录）

说明：

1.《旅游度假区游客问卷》分中、英文2部分，问卷发放应以住宿接待设施为主，样本数量不少于400份，并按接待比例覆盖全部住宿设施类型。

2.问卷统计方法：

分项统计所有有效问卷的算术平均值（未答或填“不清楚”的项目不计入算术平均值）。

旅游度假区游客问卷

编号：

日期：

收集者：

收集地点：

尊敬的游客，您好：

非常感谢您在宝贵的休息时间填写这份问卷。

您的意见将作为评定本度假区等级的重要参考依据。

谢谢您的配合支持，祝您度假愉快。

中华人民共和国国家旅游局

您是第几次来本度假区度假？

□第3次或以上（5分）□第2次（4分）□第1次（2分）

您这次来本度假区交通便捷舒适么？

□便捷舒适，有多种交通方式可选择（5分）□便捷舒适但交通方式单一（4分）

□一般，中转时间长（3分）□不太好，中转次数多（1分）□很不好（0分）

来之前您知道本度假区么？

是否很想来度假？

今后会对朋友推荐吗？

□早就知道，非常想来，很乐意推荐（10分）□早就知道，来玩玩也行，会推荐（8分）

□知道不久，非常想来，很乐意推荐（8分）□知道不久，来玩玩也行，会推荐（7分）

□不太知道，来后觉得不错，会推荐（6分）□不太知道，来后觉得一般，不会推荐（0分）

本度假区的气候舒适度（包括空气）怎么样？

□十分舒适（5分）□比较舒适（4分）□一般舒适（3分）

□不太舒适但能接受（2分）□不舒适且不能接受（0分）

本度假区的人工环境（建筑、景观等）怎么样？

□赏心悦目，而且有地方特色（5分）□很好，但没特色（4分）

□还可以（2分）□很一般（0分）

本度假区的人文环境怎么样？

□度假休闲氛围浓厚，有独特地方文化气息（5分）

□度假休闲氛围不错，但文化氛围不显著（4分）

□人文氛围一般（3分）

□人文氛围很差（0分）

哪个度假产品最吸引您（需要各度假区根据度假资源情况修改产品选项）？

（单选）与您所知的其他同类产品相比，其品质如何？

产品活动：

□产品活动1□产品活动2□产品活动3……

品质评价：



□好且与众不同（10分）□好但没特色（6分）

□一般（2分）□很差（0分）

您住在哪一类住宿设施中？

是否是您理想品质和价位的住宿设施？

类型：

（该项各度假区可自行添改）

□豪华型度假酒店□舒适型度假酒店□经济型度假旅馆□民宿□营地……

评价：

□性价比很好，可选择性大（10分）

□性价比不错，但选择性小（8分）

□没有想要的价位，品质尚可，可以接受（6分）

□没有想要的价位及品质，不能接受（4分）

您是否找到了口味合适的餐饮，餐饮是否很有特色？

□是，有特色，很喜欢（10分）□是，但没什么特色（8分）

□没有太理想的，但也能接受（6分）□完全找不到，不能接受（0分）

在本度假区，您是否找到了理想的休闲度假活动（疗养、保健、运动、休息等）？

□是，选择很多，品质高有特色，使用方便（10分）

□是，选择很多，但没什么特色（7分）

□是，但选择不多（5分）

□完全找不到，很无聊（2分）

在本度假区，您觉得各种度假设施及公共场所整洁舒适、使用方便吗？

□所有设施场所都十分整洁舒适便捷（10分）

□整洁方便，但少量地方舒适性一般（7分）

□多数设施整洁方便，但舒适性欠佳（6分）

□多数设施整洁舒适，但使用不便（4分）

□多数设施整洁，但舒适性便捷性欠佳（0分）

□多数设施整洁性舒适性便捷性均欠佳（-5分）

您对本度假区服务的综合满意度为：

□100%（10分）□80%（8分）□60%（6分）

□40%（4分）□20%以下（0分）

本度假区的游客组织和管理？

□很有秩序（5）□人太多，但还算有秩序（4）

□人多，秩序一般，但能接受

（2）□人多杂乱，不能接受（0分）

您的个人资料（不记名、不公开）对我们的调查工作十分重要，再次感谢您的支持！

您的性别：

□女性□男性

您的年龄：

□18岁以下□18~25岁□26~35岁□36~45岁□46~59岁□60岁以上

您的受教育程度：

□初中及以下□高中/中专□本科/专科□硕士及以上

您的职业是：

□工人□农民□军人□教师□学生□公务员□职员□管理人员□自由职业者□离退休□其他_________

您来自__________省（自治区/直辖市）_________市/县

或者：

香港/澳门/台湾/其它___________

谢谢您的支持与合作，祝您旅行愉快！

Questionnaire

No.：

Date：

Surveyer：

Location：

DearSir/Madam:

Wewouldverymuchappreciateyouranswertothisquestionnaire！

Yourcommentswillbetakenasreferenceforratingthisresortarea.

ChinaNationalTourismAdministration

Howmanytimeshaveyoubeenhere？

□3andabove（5）

□2（4）

□1

（2）

Howdoyoufeelaboutthetransportationyoutooktocomehere?

Isitconvenientandcomfortable?

□convenientandcomfortable,manychoicesavailable（5）

□convenientandcomfortable,butoptionlimited（4）

□so-so,spenttoomuchtimeontransferring（3）

□notgood,requiredtotransfertoomanytimes

（1）

□verybad（0）

Haveyouheardaboutthisplacebefore?

Wouldyouliketospendyourvacationhere？

Willyourecommendittoyourfriends?

□knownforalongtime,desperatetocheckoutthisplace,gladtorecommend（10）

□knownforalongtime,kindofcurioustovisit,willrecommend（8）

□justknew,desperatetocheckoutthisplace,gladtorecommend（8）

□justknew,kindofcurioustovisit,willrecommend（7）

□didnotknowverywell,howeverenjoyedthisplaceverymuchaftercoming,willrecommend（6）

□didnotknowverywell,hadarelativelygoodexperienceaftercoming,willnotrecommend（0）

Howdoyoufeeltheclimate（includingairquality）here？

□verycomfortable（5）

□comfortable（4）

□relativelycomfortable（3）

□notverycomfortable,butacceptable

（2）

□uncomfortableandunacceptable（0）

Thearchitecturesandlandscapeherearedesigned

□verywellwithnativecharacteristics（5）

□wellbutnotspecial（4）

□onaverage

（2）

□badly（0）

Howdoyoufeeltheculturalenvironmenthere?

□greatvacationatmosphere,providinguniquelocalculturalenvironment（5）

□goodvacationatmosphere,nospecialculturalenvironment（4）

□theculturalenvironmentisnotobvious（3）

□theculturalenvironmentisbad（0）

Whichvacationproductattractsyouthemost?

（需要各度假区根据度假资源情况修改产品选项）？

（chooseone）Whatdoyouthinkofitsqualitycomparedtootherproducts?

Products：

□产品活动1□产品活动2□产品活动3……

Comments：



□goodandspecial（10）

□goodbutnotspecial（6）

□fair

（2）

□verybad（0）

Whatkindofaccommodationfacilitydidyoustayat?

Whatdoyouthinkofthequalityandprice?

Type：

（该项各度假区可自行添改）

□Comfortresorthotel□Economicalvacationhotel□Guesthouse□Campsite……

Comments：

□highcostperformance,manychoicesavailable（10）

□goodcostperformance,fewchoices（8）

□priceistoohigh,thequalityisfair,acceptable（6）

□priceistoohighandthequalityisbad,notacceptable（4）

Canyoufindfoodspecialtieshere?

□yes,goodandspecial,likeitverymuch（10）

□yes,goodbutnothingspecial（8）

□no,butitisnotabigdeal（6）

□no,andIwasdisappointed（0）

Canyoufindyouridealrecreationfacilities（convalescence,healthcare,sports,relaxation）here？

□yes,manychoicesavailable,highquality,specialandconvenient（10）

□yes,manychoicesbutnothingspecial（7）

□yes,butonlyofferafewchoices（5）

□no,itisboring

（2）

Howdoyoufeeltherecreationfacilitiesandpublicspaceshere？

Isitcleanandconvenient?

□verycomfortable,convenientandclean（10）

□convenientandclean,butncomfortableonaverageinafewplaces（7）

□mostareconvenientandclean,butlackingcomfort（6）

□mostarecleanandcomfortable,butnotreallyconvenient（4）

□mostareclean,butnotquitecomfortableneitherdoesconvenience（0）

□mostarenotclean,lackingcomfortandnotveryconvenience（-5）

Yourgeneralsatisfactiondegreeforthisresortislikely：

□100%（10）□80%（8）□60%（6）

□40%（4）□below20%（0）

Howdoyouthinkthetouristmanagementhere？

□veryorganized（5）

□crowded,butwellmanaged（4）

□crowded,butbearable

（2）

□toocrowdedtostay（0）

Yourpersonalinformationisveryimportanttooursurvey.Thissurveywillbekeptanonymously.Thankyouragainforyourparticipation!

Gender:

□Female□Male

Age:

□Below18□18~25□26~35□36~45□46~59□Above60

Education:

□Masterdegreeorabove□Bachelor□Highschool□Elementaryschool□None

Profession:

□Worker□Farmer□Soldier□Teacher□Student□CivilServant□Manager

□Freelance□Retired□Others

Nationality:

______________________________________________

Thankyouverymuch,andwishyouagoodjourney!