宾馆前台奖惩制度.docx

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宾馆前台奖惩制度

宾馆前台奖惩制度

宾馆前台奖惩制度

为了加强与标准前台，切实把前台效劳提升到一个新的水平，充分表达奖罚清楚的原那么，制定如下：

惩罚制度

1、口头警告（罚款10元）

一个月内出现2次上班迟到﹑早退。

仪容仪表未按照酒店和部门规定。

未经批准，不参加部门组织的各种会议﹑等活动。

带情绪上班，班中无精打采，影响工作和效劳质量。

未经经理同意擅自离开工作岗位。

双方私自调班。

在工作区域内吃东西、玩。

所负责的卫生区卫生不合格

严重警告（罚款20元）

交接-班不清楚，导致客人不满。

前台大银箱和小银箱交接不清楚，影响下个班次工作。

（在两个班次交接时，双方交接人必须在场，一旦发现银箱有问题，前一个班次的交接人必须交待清楚，否那么由其本人承担所有责任。

）

效劳或工作引起客人投诉，情节较轻的﹑未造成经济损失的。

没按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续。

由于自身原因造成价格差异，或入错，结错帐（产生的费用由其本人

承担）。

擅自离开工作岗位或串岗。

无故不服从工作安排。

3、最后警告（罚款50元）

交接-班不清楚，导致客人重大投诉。

由于工作过失，造成酒店和客人财务损失（其费用由本人承担）。

未经允许私自动用前台备用金。

成心回绝客人﹑影响酒店声誉和经济效益。

歧视客人或同事。

不服从工作安排，成心怠工。

4、开除（视情况而定，开除，立即开除）

非法与客人换取外币。

个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以到达自己的经济利益。

旷工三天或以上的。

在酒店内殴打他人或互相斗殴，造成恶劣影响的。

对酒店荣誉，形象造成不良影响。

奖励制度

主动为客人效劳，受到客人书面表扬者。

（奖金20元）

为本部门做出宏大奉献及突出成就的。

（奖金50元）

月会中评选出本部门月度最正确和月度最正确进步员工奖，以三个月为单位评选一次。

（奖金20元）

酒店前台奖惩制度xx-08-1417:

10|#2楼

为了加强与标准前厅管理，切实把前厅效劳提升到一个新的水平，充分表达奖罚清楚的原那么，制定制度如下：

：

一、条例部分

酒店前台惩罚部分：

1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元（扣0.1分）；

2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元（扣0.1分），超过5分钟罚款10元；

3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元（扣0.1分）；

4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接-班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元（扣0.1分）；

5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑效劳。

不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元（扣0.1分）；

6、严格准确的交接-班，如由于交接-班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元（扣0.1分），如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参加“效劳之星”评先资格）。

7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元（扣0.1分）；

8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元（扣0.2分）。

9、接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订，每违反一次罚款20元（扣0.5分）。

10、做好住客房及各相关办公室的升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元（扣0.1分）。

11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供效劳，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款5元（扣0.1分）。

12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元（扣1分）。

13、外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退单或退盘，每违反一次罚款10元（扣0.2分）。

14、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元（扣0.2分）。

酒店前台奖励部分：

1、主动为客人效劳，得到客人口头表扬者，每次加奖励10元（加0.2分），受到客人书面表扬者，每次奖励50元（加2分）；

2、如有会议、团队或重要接待，者，可以用下班次提前下班的方式补偿。

3、受到酒店表扬者，每次奖励50元（加2分）；

二、执行方式

1、违反条例时，现金处分与扣分同时进展，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。

2、受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进展，由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认。

3、罚金（奖金）以现金的形式交纳。

三、补充内容

1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进展增删，需大家多提建议。

2、在日常工作中，相互监视，不断的提高效劳水平，把工作提高到一个新的水平。

3、本规定是评先“效劳之星”日常行为标准类的依据。

酒店前台奖惩制度xx-08-1415:

56|#3楼

为了加强与标准前台管理，切实把前台效劳提升到一个新的水平，充分表达奖罚清楚的原那么，制定制度如下：

一、口头警告（罚款20元）

1、一个月内出现2次上班迟到﹑早退，仪容仪表未按照酒店和部门规定。

2、未经批准双方私自调班，不参加部门组织的各种会议﹑培训等活动。

3、带情绪上班，班中无精打采，影响工作和效劳质量，所负责区卫生不合格。

4、未经经理同意擅自离开工作岗位，在工作区域内吃东西、玩。

二、严重警告（罚款50元）

1、交接-班不清楚，导致客人不满，前台现金、数据交接不清楚，影响下个班次工作。

（在两个班次交接时，双方交接人必须在场，一旦发现数据有问题，前一个班次的交接人必须交待清楚，否那么由其本人承担所有责任。

）

2、效劳中不使用敬语，没按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续；效劳或工作引起客人投诉，情节较轻的﹑未造成经济损失的，由于自身原因造成价格差异，或入错，结错帐（产生的'费用由其本人承担）。

3、无故不服从工作安排，擅自离开工作岗位或串岗。

三、最后警告（罚款100元）

1、交接-班不清楚，导致客人重大投诉。

2、由于工作过失，造成酒店和客人财务损失（其费用由本人承担）。

3、未经允许私自动用前台备用金。

4、成心回绝客人﹑影响酒店声誉和经济效益。

5、歧视客人或同事，不服从上司工作安排，成心怠工。

四、开除（视情况而定，开除，立即开除）

1、非法与客人换取外币。

2、个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以到达自己的经济利益。

3、无故旷工三天以上的。

4、在酒店内殴打他人或互相斗殴，造成恶劣影响的。

5、对酒店荣誉，形象造成不良影响。

五、奖励制度

1、主动为客人效劳，受到客人书面表扬者。

（奖金50元）

2、为本部门做出宏大奉献及突出成就的。

（奖金100元）

3、月会中评选出本部门月度最正确员工和月度最正确进步员工奖，以三个月为单位评选一次。

（奖金200元）

酒店前台奖惩制度xx-08-1411:

12|#4楼

为了加强与标准前台管理，切实把前台效劳提升到一个新的水平，充分表达奖罚清楚的原那么，制定制度如下：

惩罚制度

客人走到离前台1.5米远不站立，不主动与客人打招呼。

扣5元客人离开前台时，不致送别语，置之不理的。

扣5元在酒店内见到每一位客人、领导或同事不微笑问候。

扣5元提供效劳时，没有运用礼貌用语如“您好，请，谢谢，对不起”。

扣5元

在对客效劳时，语气生硬顶撞客人的。

扣5元

不按规定着整齐的工装、工鞋。

扣5元

当岗时不佩戴工牌。

扣5元

佩戴大而夸张的耳环、戒指（除订婚、结婚戒指外）、项链及异样手表。

扣5元

食用有异味的食品或身上喷有浓烈的香水味。

扣5元1、口头警告（罚款10元）

一个月内出现2次上班迟到﹑早退。

仪容仪表未按照酒店和部门规定。

未经批准，不参加部门组织的各种会议﹑培训等活动。

带情绪上班，班中无精打采，影响工作和效劳质量。

未经经理同意擅自离开工作岗位。

双方私自调班。

所负责的卫生区卫生不合格

严重警告（罚款20元）

交接-班不清楚，导致客人不满。

前台大银箱和小银箱交接不清楚，影响下个班次工作。

（在两个班次交接时，双方交接人必须在场，一旦发现银箱有问题，前一个班次的交接人必须交待清楚，否那么由其本人承担所有责任。

）

效劳或工作引起客人投诉，情节较轻的﹑未造成经济损失的。

没按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续。

由于自身原因造成价格差异，或入错，结错帐（产生的费用由其本人承担）。

擅自离开工作岗位或串岗。

无故不服从工作安排。

3、最后警告（罚款50元）

交接-班不清楚，导致客人重大投诉。

由于工作过失，造成酒店和客人财务损失（其费用由本人承担）。

未经允许私自动用前台备用金。

成心回绝客人﹑影响酒店声誉和经济效益。

歧视客人或同事。

不服从工作安排，成心怠工。

4、开除（视情况而定，开除，立即开除）

非法与客人换取外币。

个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以到达自己的经济利益。

旷工三天或以上的。

在酒店内殴打他人或互相斗殴，造成恶劣影响的。

对酒店荣誉，形象造成不良影响。

奖励制度

主动为客人效劳，受到客人书面表扬者。

（奖金20元）为本部门做出宏大奉献及突出成就的。

（奖金50元）

月会中评选出本部门月度最正确员工和月度最正确进步员工奖，以三个月为单位评选一次。

（奖金50元）

前台售卡销售提成制度

前台售卖会员卡

售卖金卡（28元每张）客人并用门市价入住提成20元。

用折扣价入住提成10元。

会员价入住提成5元。

只购置了28元金卡未入住的的提成5元。

售卖充值卡（2000每张赠送2200元充值金额）提成百分之二提成40元。

酒店前台奖惩制度xx-08-1410:

11|#5楼

一、条例部分

惩罚部分：

亮，男员工发不过耳，每违反一次罚款10元（扣0.1分）；

2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元（扣0.1分），超过5分钟罚款10元（扣0.2分）；

3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元（扣0.1分）；4、卫生工作必须一班一清，大堂经理、领班、将班前检查一次卫生、交接-班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元（扣0.1分）；

东西、看报纸，每违反一次罚款5元（扣0.1分）；

6、严格准确的交接-班，如由于交接-班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元（扣0.1分），如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参加“优秀员工”“微笑天使”评先资格）。

7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元（扣0.1分）；8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元（扣0.2分）。

9、接销售部下发的会议通知单时或预订单，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订，每违反一次罚款20元（扣0.5分）。

10、做好住客房及各相关办公室的升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元（扣0.1分）。

11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供效劳，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款5元（扣0.1分）。

12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元（扣1分）。

13、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元（扣0.2分）。

14、餐收、前台、商务中心每丢单一次罚款5元（0.1分）

15、严格落实公安上传及登记工作，每违反一次罚款50元（5分）

16、部门例会，无特殊情况不允许请假，如有无故不来开会违反一次罚款20元（0.2分）

奖励部分

1、主动为客人效劳，得到客人口头表扬者，每次加奖励10元（加0.2分），受到客人书面表扬者，每次奖励50元（加2分）；

2、如有会议、团队或重要接待，加班者，可以根据实际情况给予补偿（如提前下班、或加薪）

3、受到酒店表扬者，每次奖励50元（加2分）；

二、执行方式

1、违反条例时，现金处分与扣分同时进展，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。

2、受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进展，由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认。

3、罚金（奖金）以现金的形式交纳。

三、补充内容

1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进展增删，需大家多提建议。

2、在日常工作中，相互监视，不断的提高效劳水平，把工作提高到一个新的水平。

3、本规定是评先“优秀员工”“微笑天使”日常行为标准类的考核依据。

4、每月每人10分评分标准

xx-10-18

前厅部