创建价格诚信单位申报材料.docx

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创建价格诚信单位申报材料

XXX有限公司创建

“2013-2014年度价格诚信单位”

申

报

材

料

二○一三年六月八日

1.关于开展“2013-2014年度江苏省价格诚信单位”创建工作的通知……………………………………………………3

2.2013-2014年度江苏省价格诚信单位申报表……………6

3.XXXXXXXXXXXXXX公司简介…………………………7

4.成立“江苏省价格诚信单位创建领导小组”的通知……9

5.江苏省价格诚信单位的创建活动方案…………………10

6.创建“江苏省价格诚信单位”的汇报材料……………13

7.创建“江苏省价格诚信单位”工作会议纪要…………18

8.价格管理制度……………………………………………24

9.物价员岗位职责…………………………………………27

10.服务承诺书……………………………………………28

11.创建活动剪影……………………………………………30

12.工作掠影…………………………………………………33

申请表

XXX公司简介

创建价格诚信单位活动方案

为了认真贯彻落实省物价局关于开展江苏2013-2014年度江苏省价格诚信单位创建工作通知，进一步加快和完善XXX价格诚信体系建设，营造公平、公正的市场销售环境，为保证本次创建活动的顺利进行，现结合我公司的实际情况，特制订本方案。

一、指导思想

本次创建工作的指导思想为严格按照省创建文件精神和县创建办公室要求去做，确保达到消费者认可，社会监督的基本思路，开展XXX价格诚信单位体系建设，规范市场零售价格管理机制，加强和维护良好的价格秩序，保护消费者的合法权益，为XXX创建工作作出贡献。

二、目标任务

1、通过开展“2013-2014年度价格诚信单位”创建活动，从而进一步规范XXX市场价格秩序，全面推进价格诚信体系建设，达到净化和提升我县市场价格环境，维护消费者权益，体现XXX在市场竞争中的价格信誉度。

2、公司各部门通过认真学习《中华人民共和国价格法》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》、《禁止价格欺诈行为的规定》等法律、法规和价格政策，能够提高自觉树立价格法律意识。

3、公司所有门店全部实行明码标价，按标价销售。

4、建立健全内部价格管理制度，自觉接受广大消费者监督。

5、创建领导小组妥善处理价格投诉和纠纷，切实维护消费者的合法权益。

三、创建原则

1、坚持公平、公正、公开、社会评价、群众认可的创建原则，以增强创建单位的价格信誉度和社会影响力，从而获得消费者广泛认同的影响力。

2.坚持解决价格执行过程中的实际问题的原则。

在“价格诚信单位”创建过程中，注重创建成效，把解决问题作为创建工作的重要环节，确保在价格诚信方面存在的问题得到有效解决。

3.坚持从严的原则。

在创建活动中，做到标准求高、质量求精、方式求新、效果求真实，不流于形式，不搞花架子，真正使“价格诚信单位”起到示范、带动作用。

四、实施步骤

第一阶段：

宣传动员阶段，建立健全创建领导机制和工作机制。

一是组织全体员工认真学习创建“价格诚信单位”方面的有关文件；二是利用店内海报、电子频、条幅等加大创建活动的宣传力度，积极营造良好的活动氛围。

第二阶段：

落实措施阶段，具体做法为六个方面：

1、成立领导小组，下设办公室，指定专人负责，责任到人；2、加强内部价格管理制度建设；3、建立消费者意见反馈登记表；4、建立顾客投诉意见箱；5、建立自查情况登记簿；6、严格按照价格诚信建设程序，规范价格体系。

第三阶段：

组织检查阶段，1、检查“自查自评情况；2、查药品价格牌是否按要求书写，有无违规现象；3、查消费者投诉情况，结案率是否达100%

第四阶段：

汇报总结阶段，每周一次例会，对创建活动进行全面总结。

一是对在本次创建活动中表现突出的个人和门店，给予适当的奖励；2、对在本次创建活动中表现差的门店进行批评教育。

五、组织领导

1、统一思想、提高认识。

各部门经理要统一思想，提高认识，

切实增强创建活动的责任感、使命感，切实把创建工作做早、做细、做实、做好，积极推动创建活动的有序开展。

2、加强领导，健全机制。

为切实加强对创建活动的领导，成立卫民价格诚信创建工作领导小组，并下设办公室，具体负责“价格诚信单位”创建工作的组织和日常管理工作，保证创建活动的各项措施落到实处。

3、广泛宣传、全面参与。

要充分利用媒体、网站等形式大力宣

传卫民价格诚信建设，营造创建活动的舆论环境，动员全社会关心，形成强大的创建影响力。

4、加强管理，确保质量。

实行动态管理，建立价格诚信档案，

进行有效的跟踪、监督和管理，不断提升创建活动的整体水平，全面推动江苏卫民的“价格诚信单位”创建活动深入持久地开展，力争取得创建成效。

XXX连锁有限公司

2013年5月16日

创建“2013-2014年度江苏省价格诚信单位”

汇报材料

XXX有限公司在县委、县政府的正确领导下，在上级物价主管部门的亲切关怀下，以开展“价格诚信单位”创建活动为主题，突出价格政策方面的法律、法规为核心思想，积极参与打造药品零售行业的价格诚信单位。

自开业以来，我们一直以“平价、专业、服务”为宗旨；坚持用真心，卖真药、卖良心药、卖放心药为经营理念；把“规范化经营，人性化管理，会员化服务”为管理理念。

把坚持所有商品“明码标价”和“童叟无欺”的服务行为作为经营态度。

为此，我们单位先后多次荣获县、市“放心药房”的称号；2008年度至2011年度连续两次被省物价局授予为“价格诚信单位”；2010年度被宿迁市人民政府授予“宿迁市放心消费创建工作先进单位”；2010年11月顺利通过省GSP认证；2011年度被泗阳县发展和改革局授予“明码标价示范单位”。

以下几个方面是我们本次创建工作的主要做法：

一、完善创建管理制度，保障创建成效

“创建容易，守信难”。

价格诚信单位创建工作在XXX已经经历了四年，对XX人来说确实感觉到是一项长期而又艰巨的任务，但我们靠的是已经建立了一整套的监管制度，夯实了创建基础，才有能力参与2013-2014年度江苏省价格诚信单位的创建工作，有信心和决心保证这一次创建工作顺利进行。

制度执行方面，公司严格控制定价流程和调价管理流程，在每个环节上都能够严格按照公司价格管理制度执行，特别是在价格执行方面，要求各个部门务必做到“明码标价”，一货一卡，标价与售价相符，所有标价签不得出现涂改现象。

同时，建立了价格管理奖惩制度，对于标价执行好的门店给予奖励，对标价执行差的门店给予批评教育并限期整改，对整改不到位的门店调离门店负责人，并给予一定的罚款。

从而确保门店价格标识工作，扎扎实实做到位。

二、树立企业形象，实行规范管理

为了提升公司创建形象，加强规范化管理，自2008年参加省价格诚信单位创建工作以来，公司严格实行“十统一管理”运行模式，使“XXX”在广大消费者心目中留下了美好印象。

十统一管理模式，即：

“统一店名、统一风格、统一门店标识、统一标价签、统一价格、统一摆放、统一标准、统一质管、统一采购、统一配送”。

从而实现了XXX有限公司的统一化管理模式，达到了公司初期规范化管理的目标，保证了广大消费者的需求。

三、诚信便民服务，赢得顾客满意

“诚信是做人之本，立业之基”。

价格诚信是我们公司的第一经营信条。

“为民服务，百姓省钱”，“让平价，人人共享”这永远是我们XX人所追求的目标。

为此，在中药片、中成药，抗生素、生物制品、生化制品、诊断药品、保健药品、医疗器械、计生用品等数千个品种销售中，我们的标价在确保不违反药品行业价格政策的前提下始终是处于全县最低，有效的减低了老百姓的健康成本，为我县创建富民强县，提高百姓综合体质作出贡献。

质量诚信是我们公司的第二经营信条，“用真心，卖好药、卖良心药、卖放心药”一直是我们的经营理念。

在药品经销存中管理过程中，能够严格把关，杜绝假冒、失效、霉变药品上架行为，用“质量就是生命”的经营意识，维护XX“放心药房”的最高形象。

服务诚信是我们公司的第三经营信条。

为了提高全体员工的服务技能，公司每年按培训计划，不断输送公司高层管理人员、部门负责人、店长，以及新入职的员工到外地进行专业培训或参观学习；或特邀药品零售行业的专业培训师，药品行业零售管理精英等到公司授课。

目的，是建立或培养高素质的管理团队，培养销售精英，提高员工的服务技能，和员工的综合素质。

“走进XX门，就是一家人”。

这是XX药房最通俗的广告词，亲情化服务，充分体现我们XX人待客之道的真情表白。

走进XX的每一个连锁药房，都会有一种宾至如归的感觉：

免费提供的体重秤、量血压、饮水机、爱心伞、休息椅、打气筒，和设立的体弱病残专用通道等多种便民服务方式，温馨体贴，细致周到。

在本次创建工作中，又推出“用药咨询、缺药登记、送药上门”，已成为XXX诚信服务的新亮点。

细节决定成败。

细节服务才是诚信服务的重要表现，XXX有限公司每年两次为30多万会员进行免费健康检查。

公司都会利用公告、电视字幕、短信平台等发出免费体验信息，邀请会员至XX进行免费健康检查。

近两年来，受惠人次达32000多次，仅此一项惠民服务就让为广大会员节省近百万元体检费用。

端午节即将来临，每年在这个时候我们都会组织员工打柴叶包粽子，到附近的敬老院献爱心，亲手为老人送上大蒜、粽子、鸡蛋和防暑降温、防感冒的药品，把人间最美好的亲情、真情送给老人。

四、加大价格检查力度，确保制度执行到位

为了确保价格诚信创建工作落实到位，在创建领导小组带领下，根据创建活动方案的目标任务实施要求，对公司所有门店的商品标价签缺失情况和价格执行情况采取了定期检查或不定期抽查；同时对商品的失效期，商品陈列，陈列环境进行检查。

检查结果公布在公司例会上，并列入绩效考核与工资挂钩，严格按照价格管理制度兑现。

五、加大培训力度，确保百分之百知晓率

为了实现公司“十个统一”，促进商品价格规范且长效化执行。

为此，我们公司采取多种形式开展价格诚信创建工作。

具体做法有以下几个方面。

一是积极召开“2013-2014年度江苏省价格诚信单位”创建活动动员大会，公布此次活动的创建方案；

二是利用部门经理会提出创建方案要求和相关的实施措施；

三是利用晨会时间，组织学习《中华人民共和国价格法》、《零售商促销行为管理办法》；

四是为了建立价格诚信体系，在新员工入职培训教案中，相关价格政策、法律、法规方面将作为重要一课，确保新进员工明确价格执行与标价签在后期经营工作中的重要性，在今后的工作中能够熟练应用，增强价格诚信意识，更好地规范商品价格体系，维护广大消费者利益维权意识。

在得到上级分管部门领导的大力关怀下，公司很荣幸参加“2013-2014年度江苏省价格诚信单位”创建，我们将努力做好各项创建工作，决不辜负上级领导的寄予的希望，不断加强创建力度，力争使我公司价格诚信建设取得创建成功，为推动我县经济繁荣与百姓健康，建立良好的发展基础。

2013年6月2日

创建“2013-2014江苏省价格诚信单位”专题

会议纪要

（一）

会议时间：

2013年05月16日

会议地点：

公司会议室

会议主题：

创建“2013-2014江苏省价格诚信单位”动员大会

参加会议人员：

XXX、各部门经理、各门店店长等。

会议主持：

XXX

2013年5月16日，在公司健康店二楼会议室召开了关于创建“2013-2014江苏省价格诚信单位”为主题的专题会议，会议就如何创建“价格诚信单位”展开了讨论，并确立了创建方案内容。

会上XXX总经理XXX同志发表重要讲话，明确指出，诚信是市场经济的根本，作为我们药品零售企业在经营活动中必须要讲诚信，否则就会失去生存之本，失去经营的灵魂，在激烈的市场竞争中将失去竞争力，更本谈不上有何发展，连生存都将成问题，所以，我们要感谢物价局分管领导给XX这个创建机遇，借此机会把“XXX有限公司”美好形象留给广大消费者。

同时，XXX就本次的创建“价格诚信单位”活动的目的和重要性作了说明，强调指出“创建价格诚信单位”是根据上级要求和公司自身发展需要，是提高企业信誉、树立企业形象的重要举措。

希望创建领导小组要发挥创建作用，各部门经理要带头配合做好各项创建工作，参会店长和部分店员代表要以店为单位开展竞赛创建，对创建工作中表现优秀的门店我们将给予物质和精神鼓励，对表现差的我们将给予批评，创建领导小组必须查明原因，如果是人为的要追究店长责任。

随后，与会同志就如何创建“价格诚信单位”进行了热烈的讨论，大家一致认为在目前竞争激烈市场的背景下，要在价格上体现出“公正、公平、公开”的创建原则，只有这样才能取得广大消费者的信任，最终的讨论结果如下：

一、创建“价格诚信单位”是企业生存和发展的需要，也是优质服务的需要。

二、药品价格关系到千千万万患者的切身利益，也关系到企业今后生存、发展、壮大。

因此要求你们要认真做好宣传工作，要让每位员工和广大患者都清楚认识到创建“价格诚信单位”重要意义。

三、组织员工认真学习《价格法》、《江苏省价格管理监督条例》等相关法律，并应用到实际工作中去。

四、下设创建办公室，要加强领导小组开展创建活动，对每阶段的活动要跟踪检查，监督指导，要明确专人负责，加强考核责任到人。

五、严格执行国家物价法律法规，实行明码标价，实行一货一卡一标制度，不搞价格欺诈、价格垄断，做到公平交易、童叟无欺、服务群众、奉献社会，指定专人负责消费者价格投诉。

六、设立消费者投诉热线：

价格举报网12358和投诉受理热线：

2013年05月16日

创建“2013-2014江苏省价格诚信单位”专题

会议纪要

（二）

会议时间：

2013年05月21日

会议地点：

公司二楼会议室

会议主题：

创建“2013-2014江苏省价格诚信单位”行动落实大会

参加会议人员：

XXX,各部门经理等。

会议主持：

XXX

2013年5月21日下午，在公司二楼会议室召开了创建“2013-2014江苏省价格诚信单位”行动落实专题会，会议就“2013-2014江苏省价格诚信单位”创建方案的落实工作作了明确布置。

公司总经理XXX同志要求创建领导小组和各部门经理严格按照公司制定的“价格诚信单位”创建方案执行，首先要明确本次活动的创建指导思想和创建原则，根据小组成员和创建目标任务做好明确分工，在分工上必须做到有组织、有落实、有督促，按时间节点和工作量做好检查工作，在检查的同时做好总结工作，对没有落实到位的门店，针对事项要求限期整改。

整体工作上，要高度重视和统一思想，提高认识。

有效地按照实施步骤的四个阶段的工作流程实施。

创建办领导小组XXX同志，对本次创建工作提出了六条落实措施，并且得到了参会人员的一致通过，其内容如下：

1、立即成立创建领导小组，设立办公室，责任到人；

2、加强内部价格管理制度建设；

3、建立消费者意见反馈登记表；

4、建立顾客投诉意见箱；

5、建立自查情况登记簿；

6、设立专职物价员，规范价格体系。

2013年05月21日

创建“2013-2014江苏省价格诚信单位”专题

会议纪要（三）

会议时间：

2013年05月28日

会议地点：

公司二楼会议室

会议主题：

创建“2013-2014江苏省价格诚信单位”检查总结会。

参加会议人员：

XXX等。

会议主持：

XXX

2013年5月28日，在公司二楼会议室召开了关于创建“2013-2014江苏省价格诚信单位”为主题的专题会议，会议就5月27日下午创建领导小组对部分门店的“标价签及价格执行情况”进行了检查，总经理XXX同志最后对整个创建工作提出了整改要求。

会上，XXX副总经理对本次检查情况进行了总结，总体上存在以下几个方面的问题：

一、标价签存在手写现象，与创建规定不相符，必须采取电脑统一打印的方；

二、标价签存在错位现象；

三、标价签存在空档现象，有的商品缺货不补货，但标价签还存在；

四、标价签存在使用时间太长现象；

总体上讲，没有出现违反原则性错误，希望各个部门严格对照创建要求和创建方案执行。

最后，董事长XXX对“价格诚信单位”整个创建活动的执行力度、创建方案、跟踪检查、总结整改等给予充分肯定和认可，同时对近期的创建工作提出意见和相关的整改要求。

要求创建办负责人和本次参加检查的小组成员，针对刚才XXX总结存在的问题进行整改，同时要分析存在问题的原因，认真学习创建方案里面的创建内容和创建原则，在各个门店之间可采取自查或互查的方式，目的是要求把本次创建工作落实到实处。

通过本次会议的召开，希望各个门店不放松价格创建活动工作，充分利用好电子显示屏和门店的广告宣传牌做好创建宣传工作，力争本次创建活动，达到预期效果。

2013年05月28日

XXX价格管理制度

一、总则

为了进一步加强我公司药品销售物价管理，维护市场价格秩序，杜绝出现随意调价行为，特制订本制度。

二、组织机构及职责

（一）、公司成立价格领导小组及成员：

公司总经理、总经办主任、质量部副总、职能部副总、商品部经理、门管部经理、门管部督导、门店店长、店员代表组成。

由质量部副总任组长。

（二）、职责

1、公司价格管理领导小组每月正常组织三次以上的价格例会。

2、组织学习有关国家药品、食品方面的相关政策。

3、传递商品采购、质量控制、市场零售的价格信息。

4、定期或不定期对公司各门店价格执行情况。

三、影响商品定价的因素

1、市场营销目标：

确保公司适应本行业的市场发展，在行业占有立足不败之地，维持企业的生存，争取目标利润最大化，保持和扩大连锁药店在市场上的占有率，坚决执行国家相关的法律、法规和市场价格调控政策，采取统一定价、统一销售、统一管理的模式。

2、市场需求：

商品质量与采购成本决定商品价格的最低限度，市场需求决定商品和最高利润空间。

3、消费者的需求：

商品定价时在不违反国家价格政策的前提下，必须了解消费者的需求，本着让利于客户，发挥产品对顾客的作用最大化。

4、竞争因素：

在不违背不正当价格竞争法的前提下，以保证商品在市场上的竞争能力。

四、标价管理

1、实行明码标价，明码实价，诚信经营。

2、标价签必须经地方物价管理部门备案。

3、标价签应字迹工整、规范填写、无污染。

4、标价应与商品实物对应相符。

5、价格调整时应即时更换标价签。

6、商品销售确保与标价对应销售。

7、在物价部门对药品经营的规定范围内定价或调价；

8、物价员负责对本公司的商品定价或调价。

四、商品定价流程

1、商品部对市场上同类商品进行价格分析，分析内容包括：

生产厂家、产品型号、市场售价、市场销售情况、顾客使用效果反应、价格接受能力等方面的因素进行分析，重点是了解同行业的销售额。

2、质量部根据商品部提供的产品信息对产品质量标准和市场流通的许可进行质量分析，符合本公司市场流通许可条件的列入试销品，否则，拒之门外。

3、财务部根据商品部提供的采购价格信息及其他运营成本费用，提议在市场流通价格的上限与下限。

4、物价员（运营部）综合以上三个部门提供的相关信息，同时对新产品的销售量与在市场上的生命力进行分析和预测，并综合地方消费水准确立该商品的最终定价，并上报批准。

5、配送中心严格按照公司物价员定价经批准后的价格执行通知

监督电话：

12358

XXX

2013年5月16日

物价员岗位职责

一、熟悉相关价格政策，督促本单位认真贯彻国家价格法律，法规和政策，执行价格主管部门的有关规定，积极参与本单位商品定价与调价。

二、贯彻执行价格法律、法规和政策。

三、指导、监督、检查本单位内部价格管理工作，执行明码标价规定，努力争创价格诚信单位。

四、遵循公平、合法和诚实守信的原则，依据经营成本和市场供求状况，为本单位价格决策提出建议，并对本单位商品价格进行规范。

五、开展价格调研，采集市场价格信息，实施价格决策，配合价格检查，接受社会监督。

六、履行明码标价义务，以及相关的价格材料申报、备案、审批等程序，为企业价格决策提出建议。

七、抵制市场营销活动中违反价格法律、法规和政策的行为。

八、向价格主管部门提供价格运行动态和价格管理信息，反馈价格管理的意见和要求。

九、听取消费者的意见，协助解决本单位与消费者的价格纠纷。

价格诚信承诺书

价格诚信是市场活动的基本准则，创建价格诚信活动是建立公正、公平、竞争、有序的市场环境的重要举措。

为营造良好的市场价格秩序，在价格执行方面我单位向广大消费者和全社会郑重承诺，承诺内容如下：

一、规范执行价格法律法规和政策。

认真学习《中华人民共和国价格法》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》，《禁止价格欺诈行为的规定》等价格法律、法规和政策。

坚决抵制不正当价格行为，维护公平竞争的市场经济秩序。

建立健全科学完善的内部价格管理制度，强化价格自律意识，争做执行价格法律、法规和政策的表率。

二、严格遵循公平、合法和诚实信用的原则。

恪守“信用第一，诚实为本，文明经营”的职业道德准则。

在经营活动中做到开诚布公、货真价实、公平交易、信守承诺，为社会提供质价相符和安全可靠的商品与服务，让顾客高兴而来，满意而归。

三、认真履行明码标价义务，自觉公示收费项目标准。

带头实行明码标价，在经营中不使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、误导消费者，不搞虚构原价、虚构降价原因、虚假优惠折价、虚假折扣、虚假馈赠等价格欺诈行为。

四、积极承担社会责任，自学接受社会监督。

积极参与稳定市场价格行动，不跟风搭车乱涨价，不捏造、散布涨价信息，不囤积居奇、哄抬物价，不通过协议、决议或协调等串通方式联合涨价，不滥用行业优势地位操纵价格，不通过限制产量或者供应量等方式人为抬高价格。

在价格出现异常波动时，坚持价格诚信原则，强化社会责任意识，切实维护稳定。

五、认真履行明码标价义务，真实、准确、规范地明码标价。

如实标明降价原因、降价期间，明确标注原价和现价，确保消费者明明白白消费，积极推行明码标价。

六、切实保护消费者合法价格权益，为消费者提供价格合理、计量准确、质量合格的商品和服务。

虚心接受消费者意见，有完善的处理消费者投诉机制，接受社会及消费者的监督，认真解决消费者关于价格方面的投诉，自觉诚恳处理价格纠纷，努力为创建和谐社会做出贡献。

我单位将以实际行动，树立诚实守信的经营形象，为实现“诚信江苏”建设目标，为江苏经济又好又快发展多作贡献。

承诺单位：

XXX

2013年05月16日

创建工作剪影

工作掠影

图为：

公司在2008-2009和2010-2012年度被江苏省物价局评为价格诚信单位

图为：

2010年度获放心消费先进单位图为：

2008年度被授予3.15消费者满意单位

图为：

2011年度被县物价局授予“明码标价示范单位”