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运营平台需求分析

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运营平台需求分析

运营平台需求说明

Form：

产品部制作人：

xx日期：

2011/11/28

TO：

运营部

背景

目前的产品部缺少推出产品后对用户行为数据的收集分析，监测推向市场的产品（细分到二级功能栏目）用户使用状况及用户偏好。

运营BI平台需要实现的其中之一目标：

满足产品经理对自己搭建的产品模块的各项流量数据指标进行对比，挖掘用户偏好，监控新推出的产品用户关注度等功能，以便于对产品细节进行改进。

目标

通过搭建运营BI平台进行用户行为数据统计，建立标准化模型，对产品进行按栏目分类、按时间、按PV、UV、用户停留时间等数据进行横纵向图表分析用户行为、数据挖掘，掌握产品推向市场的的总体表现，以及xx挖掘用户的喜好及用户的需求，分析产品的优势及不足之处，便于产品经理提出产品改进计划，不断推出更符合用户需求、具有竞争力的产品。

需求说明

需求概述一、条件xx：

时间、指标、栏目

运营平台需求分析

时间xx：

时段、xx、季度及日历表自定义，日统计是分时段，xx/月/季是按日统计（汇总值与每日值）；

主要指标：

1）流量指标--独立访客（UV）、IP、停留时间，访问量（PV）、人均浏览次数、人均在线时长；

2）运算指标--跳转率、回访率、流失率、其他流量指标占比；

3）用户分类指标--总用户、新用户、活跃用户、流失用户；

4）用户信息指标--访问频率、首次访问时间、最近一次登陆时间、访问频率、平均停留时间、所用操作系统、分辨率、用户属哪类（分析师、基金经理、研究员、投资xx）；

栏目分级：

一级、二级（栏目、功能键）。

四大模块：

全局运营分析、流量指标分析、用户信息分析、用户体验分析；

功能要求：

报表展示、灵活查询对比、导出外部文件、数据有连惯性有精度、排除干扰因素；

详细说明――能复制数据、下载数据表（EXCLE）、能生成趋势图（多类别重叠对比的直方、饼图、线性图，配时间轴、数值轴，标题，注释等）、每张表提供按时间、按指标、按栏目查询功能，有历史数据交互；

分析工具：

对比、同比、环比、分布、趋势图；

操作工具：

导出、排序、查询、自定义报表、决策视图、数据挖掘、模型管理；

运营平台需求分析

干扰因素：

排除测试用户、排除无点击行为的长时间停留、排除节假日

关键流量指标定义二、

总用户：

指购买过产品的用户数量

独立访客（UV）：

以用户为统计单位，也就是有过产品登录的用户数。

用于体现产品的当前运营状况。

新独立访客：

首次登陆的用户；那么不是首次来访的用户就归类统计为老用户。

用于分析产品的推广效果或者成长空间。

新用户比例反映产品推广效果，同时也反映产品发展状况。

需要结合流失率进行分析产品所发展的阶段：

新用户比例>用户流失率：

产品处于发展成长阶段；?

新用户比例=用户流失率：

产品处于成熟稳定阶段；?

新用户比例<用户流失率：

产品处于下滑衰退阶段；?

独立IP：

来访客户端数量

活跃用户（Visits）：

定义为对产品功能有操作行为的用户（如至少五次以上鼠标点击栏目动作），对产品功能模块偏好分析侧重于这部分用户行为分析。

需要分析活跃用户的变化趋势xx所占比例，活跃数越高表明产品当前拥有的价值越高。

流失用户：

上月登陆使用且本月未访产品的人数，用于分析产品保留用户的能力，多用于评估产品改版或新功能模块推出是否受市场接受。

未流失的用户叫做留存用户，总使用用户数减去流失用户数计算得到。

运营平台需求分析

统计口径［上月登陆使用且本月未访产品的人数占上月访问人数的比例］

用户流失率计算公式［用户流失率=本月客户流失人数/上月总访问人数］

访问频率：

每个用户在一段时间内访问产品的次数；可以推算出回访率。

回访比率：

一周内2次回访者/总的独立访客。

跳转率：

用户登录后只停留在首页面无任何操作行为就离开的行为，跳出率是退出用户占全部访问用户的百分比。

可使用跳转率来衡量访问质量。