移动互联网时代必须具备的5F思维.docx
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移动互联网时代必须具备的5F思维
移动互联网时代必须具备的5F思维
那么什么是移动互联网时代的思维呢？
简单地说，移动互联网时代的思维颗概括为5F思维，包括：
1.Frament碎片化思维
2.Fans粉丝思维
3.Focus焦点思维
4.Fast快一步思维
5.First第一思维
一、Fragment碎片化思维
移动互联网连接的是活生生的消费者，这个连接是实时的，永远在线。
特别是随着4G时代到来候，彼此实时连接起来的消费群的规模，将越来越大；连接的成本越来越低，信息传播的速度越来越快；大家分享的内容越来越丰富，从文字、图片到短视频、电影，但信息的控制权已经易帜，从企业转移到消费者的手中。
渴望消费自由的消费者，在移动互联网时代，找到了自己的天地。
任何时间，一天24小时，如果他们产生了冲动，就可以立即买；他们是全渠道的消费群，任何地点，地面店、网店、移动商店或在社交媒体里面，他们如果想买，他们就可以立即买；他们是个性化的消费群，他们说：
“只要是我中意，符合我的调调，能够打动我，彰显我的个性”，他们就可以立即买得到。
移动互联网时代，用户的消费场景发生了巨大变化，我们接触消费者的地点越来越不固定和接触消费者的时间越来越短暂。
移动互联网加剧了消费者的三个碎片化趋势：
第一是消费者购物地点的碎片化；第二消费者购物时间的碎片化；第三消费者购物需求的碎片化。
每天，顾客逛店，停留在你的地面店、网店、移动商店或社交商店的时间越来越短，可能3分钟秒钟，也可能10秒钟，越来越碎片化。
消费者每天通过微博、Twitter、Facebook、Pinterest、Snapchat等各种社交媒体随时随地都在创造碎片化内容，比如她的分享、写的评论、她的转发、她的赞、她的购物清单、她的心愿单、她的购物车、她的浏览、她发布的此时此刻的心情、她晒的照片、她拍的视频等等。
同时一旦这些无数的碎片化内容产生，又在朋友圈或粉丝中大规模传播，总是有人通知她：
“这个世界刚刚发生了什么，我刚刚发生了什么，我有什么想法，我最近去了哪里，我最近最关心什么话题，我刚发现了巴黎街头的一款裙子”。
于是乎，诸如短信、微博通知、Twitter通知、Facebook的状态更新、谷歌提醒、微信聊天等等大量的碎片信息，铺天盖地每天包围着每一个消费者，一方面打搅着她们的生活和工作，另一方面又影响着她们的购物决策，并产生了大量的即时冲动型需求，从而又加剧了消费需求和购物时间的更加碎片化。
碎片时间成为赢得消费者的黄金窗口，如何建立起碎片化思维，从看似碎片的世界中汇聚商业的力量？
你有五个关键的课题需要研究：
1.如何让消费者在碎片时间主动选择你？
2.如何让消费者在一分钟内爱上你？
3.如何在一小段时间里与消费者建立起令她心动的对话？
4.如何在一个碎片的时间窗口提供令消费者尖叫的商品和服务？
5.如何通过全渠道覆盖消费者更多的碎片时间？
二、Fans粉丝思维
工业经济时代，你只需要有顾客即可；但移动互联网时代，没有粉丝，就像人没有空气一样。
因为权力发生了转移，游戏规则已经发生改变，过往“得渠道者，得天下”的定律将被彻底颠覆；今天，移动互联网时代的法则是“得粉丝者，得天下”。
在中国，相比2012年一家独大的阿里系，今年电商行业呈现出“三国鼎立”的局面。
京东、微信、小米的强势崛起，令阿里系地位受到严峻的挑战，标志着电商行业重新洗牌的开始，米粉经济学大行其道。
粉丝就是生产力，粉丝经济学将大行其道。
粉丝，不仅仅是我们品牌忠诚的顾客，也是我们品牌的传播者和捍卫者。
我们的品牌需要的是粉丝，她们不只是用户，因为用户远没有粉丝那么忠诚。
粉丝是最优质的目标消费者，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。
进入移动互联网时代，人人都是自媒体人。
粉丝对你的品牌、对你的企业拥有高度的忠诚和热情，这些粉丝不仅会再三光顾你的生意，而且会通过FACEBOOK、TWITTER、Pinterest、微博、微信、人人等各种社交媒体向他们的闺密、哥们、同事，甚至是陌生人讲述你感动她的故事，传播你的口碑，帮助你的业务获得非线性的增长甚至是爆炸性增长。
一次，海底捞的员工上错了菜，结果该员工送给客户一份饼，上面写着“对不起”，这就是好玩的“对不起饼”故事。
客户带着婴儿去吃火锅，海底捞会出人意料地拿出婴儿床或者婴儿服。
很多企业会去竞争央视标王，如果将这些资金投入客户服务，会出现什么样的结果呢？
与其竞争标王，不如激发客户分享。
移动互联网时代，每个公司都有一个强大的粉丝团。
未来的顾客关系将从单向的、静态的、没有情感连接的会员体系走向双向的、动态的、注入每个粉丝情感的粉丝圈发展。
每一个企业，每一个品牌都必须开始热情拥抱自己的粉丝团，通过真诚的对话，建立忠诚的消费部落。
“因为小米，所以小米”，小米提出“为发烧而生”的价值主张，聚集了2700万粉丝的力量，他们年轻不世故，收入不高但追求品质，偶尔有些叛逆，但不至于离经叛道；她们共同参与设计，每年自发组织很多同城见面会，这不仅大大展露了米粉们的才华，也大大释放和倾注了她们的情感。
粉丝就是你可以与对手阵营对仗的战士。
每一个粉丝都是拥有自媒体，他们的自媒体会帮助你传播。
一旦发生危机事件，他们会第一时间站在你的一边支持你。
当CCTV央视以价格歧视攻击星巴克的时候，星巴克的粉丝们在网络上奋起反击，每周照样进入她们的第三空间，那是因为他们在保护自己的精神家园。
得粉丝者，得天下，如何建立起粉丝思维，从看似彼此竞争激烈的市场中汇聚粉丝的力量？
你有三个关键的课题需要研究：
1.如何重新定义品牌的理念和价值主张，吸引粉丝？
2.如何将品牌的消费部落打造成粉丝们温暖的精神家园？
3.如何激发粉丝的激情和参与感？
三、Focus焦点思维：
在移动互联网时代，选对风向，母猪都能飞。
聚焦一个需求，窄而深，把它做到1万米深。
乔布斯曾在接受《商业周刊》采访时说。
“‘专注和简单’是我的梵咒。
简单比复杂更难：
你必须更努力工作来使得你的思想干净、简单，但这是值得的，因为一旦你做到了，你就可以移山了。
认准了战略方向和焦点以后，就要像钉子一样，死死的往那里使劲。
无论是大企业的创新业务还是新创业的企业，做不到专注，就没有可能活下去。
如果你能坚持一两年，你周围全是对手；如果你坚持三四年，你发现对手只有几个；如果你坚持五六年以后，你会发现你没有对手。
所以选择了，就坚持下去。
有一天，中欧商业评论的潘东燕先生到我的办公室，跟我分享了他的一篇采访《艺龙的突围》中的故事。
艺龙旅行网创立于1999年，虽因商业模式受到资本市场的追捧于2004年在纳斯达克上市，但在创立后的近10年间（1999~2008），始终没能摆脱亏损的经营窘境。
2008年，全年持续运营业务净亏损7660万元。
艺龙的经营不善成就了携程一家独大的市场格局。
同时，在线旅游行业也于近几年出现剧变。
以航空公司为代表的上游企业加大直销力度，淘宝及几大门户网站也大举攻入在线旅游市场，如中国移动、招商银行等跨行业服务型企业也纷纷杀入。
同时，汇通天下打通下游客户与上游供应商的联系，实现“人人都可做携程”的局面。
行业内小的OTA（OnlineTravelAgent）层出不穷，传统的预订中介加强向在线业务转变，而行业垂直搜索网站“去哪儿”的出现让小微OTA们有了与大型OTA平起平坐的展示机会。
途牛网、驴妈妈等企业也跨领域向机票酒店预订延伸。
2008年以来，在线旅游行业出现有史以来最严酷的竞争环境。
在这样的内外环境下，艺龙却成功突围。
艺龙不与携程抢机票预定业务，只关注在线酒店预订。
这就是艺龙的焦点思维。
如今艺龙的产品线非常单一，就是酒店，而且只做线上和手机上的酒店预订。
崔广福和他的团队的主要精力就是琢磨如何让更多客户来到艺龙的网站自助下单预订，怎么让这样的预订体验更好。
六年，从传统的呼叫中心酒店预订到在线酒店预订战略，再到移动酒店预订战略，艺龙的酒店酒店间夜量（每间房销售一夜为一间夜）预订业务从只占携程的20%，到今年第三季度已经接近携程的70%，作为酒店市场的老二，正在与老大逐步缩小份额差距，持续顺势而为的战略转型使艺龙重新在酒店预订业务领域获得与携程叫板甚至超越携程的机会。
专注才有力量，才能做到极致。
如何建立起焦点思维，从看似碎片的世界中汇聚商业的力量？
你有两个关键的课题需要研究：
1.如何做减法，找到焦点战略？
2.如何将焦点战略做到极致？
四、Fast快一步思维
“快”字诀正是小米手机引以为傲的。
我今年在硅谷长城会全球移动互联网大会，跟小米董事长雷军先生聊过一次。
他说，在金山，一年才更新一次版本，MIIUI一个星期就得升级一次，这两个速度是完全不在一个级别的。
他一下提醒了我，时代不一样了。
拿今年的电商大战来说，8月15日早上10点半小米才决定参加，从准备降价到策划、设计、开发、供应链准备，仅用了不到24小时。
第二天早上8点上线，微博转发近10万次，销售量接近20万台。
为什么这么快？
小米的内部组织结构尽可能扁平，基本分为三层：
七个核心创始人是一层，部门管理者是一层，然后就是员工。
小米始终不会让团队太大，稍微大一点就拆分成小团队，实行小分队小步快跑。
小米手机2011年10月上市，到现在小米科技公司只经营了26个月，去年小米手机销售729万只，销售额50多亿元人民币；今年的销售将冲破1900万只，预计销售接近300亿元人民币。
小米成立3年，公司价值已经达到100亿美元。
很多人说小米是手机行业的搅局者，但小米的创始人雷军先生说：
“我觉得我是这个行业的革命者。
”作为一家创业公司，小米以惊人的速度膨胀，产品线从手机、操作系统到应用商店，甚至到了盒子和电视，从硬件到软件，从产品扩张到平台，从入口升级到生态——雷军的目标是，寄望2015年前后，小米将成为一家营收超过1000亿元的公司。
很多企业家做决策的时候，仍然停留在工业经济时代，喜欢制定五年目标，然后刻舟求剑地执行，但她们往往对世界的小变化视而不见，更是在当今移动互联网时代，对未来竞争格局和世界变化的速度缺乏感知。
移动互联网时代，你得到优势的时间和失去优势的时间可能是同样的短，创新有时候给你带来的优势和利益是越来越少，再一成不变的简单僵化地看待领导力就不能适应多变的平台。
当某个小公司的新产品诞生时，企业所制定的策略往往在短短的一两年时间内失去竞争的力量。
尤其在世界大变革的时期，往往是那些取得过辉煌的领导人，反应迟钝，最后葬送了这个企业的命运，这是经典的缺乏转型领导力的表现。
时间突然成了企业的敌人，对于无数新创企业来说，稳定是绝对的坏消息。
第三次的变革会很快来临，现在一个亿两个亿解决的问题，过三五年后用一百亿都不会扳过来市场机会，因此大家意识、行动要赶上。
尽快出错，不怕错。
壮举从来不是诞生在制度、规则和框架之下的。
失败了没什么——但一定不要在相同的事情上因为相同的原因犯同样的错误。
企业文化要有宽容之心，宽容是互赠的礼品—-你能宽容别人，别人也不会难为你；苛求是对刺的尖刀—–你苛求别人，别人也不会饶了你。
尽快放弃，不纠结。
变通，是人生的万向轮。
“兵地常势，水无常形”，我们在处理各种事物时都要能够做到随机应变，因势利导，不墨守成规，不拘泥于一格，甚至逢大势不践小诺，处大事不拘小礼，从而达到变则通，通则灵，灵则达，达则成的理想效果。
尽快迭代，不停步。
在PC互联网时代，你还可以慢慢做一件事情，有了好产品再发布出去，但是如今你的产品两、三个月不被人所接受，可能就死掉了。
相比互联网和工业时代，我们现在所处的移动互联网时代，整个世界瞬息万变，最重要的体现就是速度发生了变化。
一个月，可能就是一个季度。
速度：
一个月就是一个季度。
第三次革命的号角已经吹响，我们正迎来一场速度越来越快的大规模变革的洪流，无论是哪家公司，如果不能够深刻地意识到世界正随着消费者在改变，跟上消费者的步伐，那么，无论过去他们有多成功，未来都只能够苟延残喘。
如果我们迎接这场革命的速度太慢、太慢，也许在门店里，员工的心中，最后剩下一地的悲伤。
哪个零售企业家能够率先拥抱第三次革命，制定出长远的战略规划和可快速启动的、切实可行的发展路线图，同时植入富有激情的、新的创业基因，那他的企业就有可能跟上第三次革命的步伐，就有可能与这次革命的主角—每一个消费者建立共振，就有可能成为零售行业前沿的创新者，就有可能会成为下一个苹果公司或者下一个亚马逊。
在飞速变化的世界，站着不动就是最大的倒退。
但没有智慧的变革将比不动死得更快。
心动不如行动。
未来属于哪些总是提前出发的人们。
如何建立起快一步思维，从变化多端的世界中找到为快不破得速度？
你有两个关键的课题需要研究：
1.如何加速，找到快速发展的道路？
2.如何将整个组织的速度与顾客的速度协调一致？
五、First第一思维：
在移动互联网时代，这里的生存法则是赢家通吃。
如果你只是第二或第三，你只不过是历史车轮下的那块小石头。
但等到你升级成大石头的时候，车轮自然会绕开你。
第一，并不一定是销售额第一。
如果想要成为第一，就必须打破消费者的思维定势，成为消费者心智里的第一。
如何建立第一思维，在自己定位的焦点市场赢得消费者心中的第一？
你有两个关键的课题需要研究：
1.如何定位，找到成为第一的路径？
2.如何成为第一？
要将移动互联网时代的5F思维落地，我们可以将这十大法则（LoveSimple）作为行动指南。
这些法则本身，不是一成不变的，也是可以不断迭代和充实具体内容的。
一、道：
Love法则（营造亲人般的爱）
爱是人内心最柔软的品质，任再大的风波，再糟糕的处境，有一个人、一双手给你温暖伴你左右，以爱为名，谁会不动心？
法则一:
Listentome倾听我——从说服到倾听
企业要善于倾听粉丝的心声，鼓励粉丝自由表达自己的想法，了解粉丝的心理诉求和消费需求，找到消费者真正的痛点清单，让倾听成为我们的习惯。
倾听是一种责任。
加强和粉丝的沟通，倾听粉丝的心声是企业的重要责任。
所以，当粉丝想要和企业沟通时，能够找到沟通的管道，如建立微信、微博私信、企业BBS论坛。
我们要要主动邀请粉丝到我们的企业，和粉丝一起坐下来，全神贯注听粉丝说话，用眼睛注视着粉丝，微笑着静静听粉丝倾诉，这是企业对粉丝最有效的帮助。
千万不要有“我是大品牌，你要照我说的做”这一类的想法。
我们要想全面了解粉丝，就必须从心灵的对话开始，放下企业的大架子，深观他的内心。
倾听是一种态度。
粉丝与企业沟通时十分在意企业倾听的态度，只有企业表现出浓厚的倾听兴趣，粉丝才会有兴致说出心里的话。
所以，当粉丝开口说话时，企业可以通过微信、微博等社交媒体的文字、语音、表情来表达倾听的兴趣，并学会互动。
在粉丝说自己事情的时候，企业应该有兴致地关注粉丝，很自然地传递你的兴趣，也可以用简单的语言诸如“太好了！
”“你的分享太棒了”等话语来表示你的感激之情。
如果你总是在社交媒体里面沉着脸，一言不发，一副漫不经心的样子，就会令粉丝十分失望，自然很难准确把握粉丝的情感和态度。
倾听是一种追求。
倾听是广义的，并非是企业一味的凭耳朵听粉丝说什么，还需要邀请她们参加面对面的地面活动，用敏感的眼睛和心灵，通过观察和分析粉丝的一举一动，读懂粉丝的内心世界，了解他们的真实意图，从而做出正确的判断。
多支持、鼓励粉丝，平等地和粉丝做朋友。
法则二：
Ominichannel全渠道一致体验——跟随我的脚步
过去“以产品为中心、以实体店为中心”的传统零售分销模式，已经被新一代的“以顾客为中心、以电子商务为中心”的全渠道体验模式所取代。
全渠道是零售业的未来和希望。
电子商务贡献将超过整个全渠道销售的50%，移动将成为全渠道中电商业务的主流渠道，社交将是全渠道的枢纽位置。
大数据是全渠道营销、全媒体（包括传统媒体、BBS、微博、微信等社交媒体）传播的基石，是全渠道决战的核武器。
没有大数据，就没有竞争高地；大数据是数字石油，可以实现与每个顾客的亲密对话、1对1推荐和1对1精确营销；
我们要跟随消费者的脚步，在全渠道、全媒体为顾客提供一致性的体验，持久的情感连接和一致性的顾客体验是全渠道的核心工作。
比如，约翰·路易斯将电子商务放在公司业务的核心位置，并且围绕顾客开始重新打造自己的全渠道顾客体验和创新，电子商务销售贡献超过25%。
法则三：
Value价值观——萝卜+梦想
移动互联网颠覆了价值创造的规律，我们必须回归到商业的本质，真正找到用户的痛点，找到用户的普遍需求，为客户创造价值。
只有专注客户的价值才会带来财富。
同时如果仅仅是给粉丝提供商品本身的消费价值（萝卜），粉丝是没有动力去买你的东西的。
我们必须为粉丝创造消费之外的梦想，提供商品之外的人文价值、社交价值和情感价值。
1963年8月28日，25万人聚集在一起，聆听马丁·路德·金在华盛顿林肯纪念堂发表的著名演讲《我有一个梦想》（Ihaveadream）。
这是美国历史上为争取黑人自由而举行的最伟大的示威集会。
人们愿意追随马丁·路德·金，那是因为每个人心中都有一个自己的梦想，是自身价值观的投射。
Why-How-What黄金圈理论。
为什么同样生产数码产品，苹果的出品能带来充满与众不同的惊喜？
为什么同样遭受社会的其实，只有马丁路德金能够领导到美国的民权运动？
为什么有那么多拥有更大资源优势和能力优势的发明者，最后还是莱特兄弟发明了飞机？
著名的营销顾问西蒙斯.涅克提出了一个“黄金圈”理论：
三个同心圆，最里面的一个是Why，中间一层是How，最外面一层是What。
一般人的思维习惯是从里面的圆逐渐推到外面，而创造了伟大作品、引领了伟大运动的人们，其思维习惯则恰恰相反。
以苹果为例，其他很多电脑公司在以这样的思维顺序劝服人们进行购买：
“我们生产电脑。
它们性能卓越，使用便利。
快来买一台吧！
”而苹果传递信息的顺序恰恰相反：
“我们永远追求打破现状和思维定式，永远寻找全新的角度。
方式是我们会设计出性能卓越、使用便利的产品。
电脑是我们的产品的一种。
想要买一台吗？
”逆向思维的真相在于要想最大程度影响他人，最关键的不在于传递“是什么”的信息，而在于给出“为什么”的理由；人们最在乎的也并不是实现供需之间的匹配，而是达成信念的契合。
先免费，后收费；免费的是最贵的。
巨人集团的游戏，不但免费玩，还给玩家付工资，传统游戏人会觉得不可思议，但是最后算下来，收益率却高的惊人。
这一模式已经成为中国游戏领域的黄金法则。
360，免费杀毒后，收益已经超过了之前杀毒行业总和的n倍。
淘宝VsEbay，用免费开店模式+草根网站推广秒杀了付费开店模式+门户网站排他广告。
但是今天我们看最新披露的数据，淘宝的利润水平远超ebay，不是远超ebay中国，是远超ebay全球。
今天，Roseonly一炮走红，成为在天猫营业额第一的鲜花品牌。
成立不到一年，已经完成融资三轮，重新定义了“高端鲜花私人定制”的概念。
网上花店迅速蹿红，该网站只销售玫瑰，且制定“一生只能送一人”的购买规则，这一新型营销概念立刻受到人们的广泛关注。
在互联网时代，品牌是所有粉丝社交关系的总和，粉丝群中领袖客户群的社交价值关系到一个品牌的生死。
Roseonly早期，通过名人的微博弱连接建立的社交三度影响力，在品牌的塑造和传播中，放大上万倍，发展了一大批种子粉丝群和铁杆粉丝。
后期，通过这批种子粉丝和老顾客的微信强关系建立的三度影响力，进一步放大3-5倍，巩固了销售。
Roseonly粉丝团的雪球越滚越大，目前在微博上聚集了50多万的粉丝，在微信上聚集10多万的粉丝，成为网店稳定的流量来源。
蒲易说七夕的订单达到两千万，销售额达到一千万。
我听过Roseonly蒲先生的一次演讲，他说：
“在Roseonly品牌发展的初期，我首先在自己的高富帅朋友圈里，预售99盒情人节玫瑰“。
一开始，他发展了搜狗的王小川、新希望的刘畅、世纪佳缘的龚海燕等第一批有影响力的顾客，这为品牌Roseonly打上“高大上”的烙印。
在随后的情人节中，蒲易在微博上大胆地邀请李小璐做微博营销，据说当天微博营销给Roseonly带来将近10万的粉丝，上千的订单。
微博上的“明星”最有号召力，拥有庞大的粉丝团，在营销中起到了巨大的传播作用。
Roseonly的第一批铁杆用户，在拿到这么漂亮的花以后，肯定在微博、微信上刷一下存在感，既是用户，也是内行，又是推销员。
法则四：
Engagement参与感——我渴望消费民主
移动互联网颠覆了现有的商业价值坐标体系和参照物。
过去，零售商和品牌商习惯了独唱，消费者没有参与。
参与感是粉丝经济的血脉，SoLoMoMe是消费者得以解放。
移动互联网不再是单个企业或单个品牌的个人演唱会，而更像是一场粉丝们人人热情参加的周末狂欢舞会。
小米手机深谙其道，以雷军为首的“雷军”们，通过一场场的粉丝见面会，网路社群，混入粉丝群中，与粉丝共舞，造就热烈的社会反响和经济价值。
如果你不在粉丝购物的决策流程之内，你的“末日”就指日可待了，就像坐在一个定时炸弹之上。
因此，公司发自内心，放低身段，倾听粉丝团的想法，在产品还没有交到她们的手上之前的供应链上游就开始邀请粉丝参与到企业的价值创造中。
移动互联网时代生产者和用户之间的界限被打通了，用户参与创新”。
这意味着组织要更贴近用户，要主动邀请用户一起参与创新。
不是从上往下，也不是平行关系，而是融为一体。
今年夏天，我女儿带了一瓶贴上“有为青年”标签的可口可乐瓶回来。
我留意下来，“宅男”、“文艺青年”、“天然呆“、“氧气美女”、“邻家女孩”、“高富帅”、“型男”、“纯爷们”、“粉丝”、“闺蜜”、“技术男”、“积极分子”、“表情帝”、“小清新”等60多个热门昵称进入到消费者的视野。
从6月初到7月底，昵称瓶可口可乐在华销量较去年同期增长20%，声势浩大的“快乐昵称瓶”夏季营销战取得了实实在在的效益。
中欧商业评论的潘东燕先生分析说：
“可口可乐，其成功的根本在于充分挖掘了这个时代目标消费者的想法、感受，并将品牌理念与之建立联结，在社会化媒体时代，大胆地讲述了一个“昵称瓶”的好故事，这个故事既体现了可口可乐的品牌理念，又接地气地契合了当下消费者的内心世界，使消费者发自内心地参与分享与传播，通过故事实现品牌理念与消费者的深度交融。
”
二、术：
SIMPLE原则（简约到极致）
乔布斯说：
“专注和简单一直是我的秘诀之一。
简单可能比复杂更难做到：
你必须努力理清思路，从而使其变得简单。
但最终这是值得的，因为一旦你做到了，便可以创造奇迹。
”移动互联网时代，信息爆炸，用户的时间有限，如何在短时间内抓住她的心，我们把各个方面做到极致，从产品到服务，从流程到用户体验，从关键需求到核心功能，一定做到极致，超越用户的期望。
移动互联网时代的竞争，只有第一，没有第二，只有做到极致，我们才能够真正赢得粉丝的芳心。
法则五：
Scream让我尖叫——超越我的期望
优秀的企业满足需求，伟大的企业创造需求。
如果把财务比喻为企业的左脑，充满理性；那么营销就是企业的右脑，充满感性。
我们的营销团队要像女性一样地有情感地思考。
顾客的每一个抱怨的背后都隐藏着一个未被满足的需求，而每一个需求的背后必然隐藏着一个不可忽视的市场。
其实任何产品，在一开始满足了用户的功能性需求以后，就应该着手升级到精神层面，用户拒绝麻烦，用户需要安慰，这看起来跟利润无关，但是对不起，它跟你的市场有关。
你不去满足，创业者就会自己去进行开拓性满足。
那么等待你的，或将是个生死存亡的巨大危机。
因此，请一定重视麻烦所带来的希望，而不是去抵触他们的抱怨。
只有体验爽，才能深入人心，才能真正让用户产生情感上的认同，才能产生口碑的传播。
过去我们总是认为，只要掌握了正确的手段，需求自然就会产生。
于是便有了越来越多的营销活动，越来越炫的广告宣传，越来越激进的促销策略，还有四处散播的优惠券和打折信息。
但其实，真正的需求创造者，把所有的时间和精力都投入到对“人”的了解上。
他们一直在努力了解我们心中的渴望，我们需要什么，讨厌什么，什么样的东西能引起我们的情感波动，什么样的东西又能激发出我们源自
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