第四部分服务方案服务承诺教学内容.docx
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第四部分服务方案服务承诺教学内容
第四部分服务方案、服务承诺
服务方案
一、综述
濮阳市财政局委托濮阳市政府采购中心，就濮阳市本级本次公务用车改革取消车辆拍卖项目以竞争性磋商方式进行采购，文件编号：
PC[2016]013----ZXCS010号A包，河南金利得拍卖有限公司（下称我公司）获悉后，立即研究讨论，我公司符合供应商资格要求，了解濮阳市公务用车改革取消车辆拍卖工作流程及基本情况，决定报名参加此次竞争磋商，争取机会为市财政局提供拍卖服务。
濮阳市财政局以磋商方式采购拍卖机构，有效的把资产处置工作与“公开、公平、公正、诚实信用”的拍卖基本原则结合，并通过公
开招标的形式选择优秀拍卖企业变现国有资产，创新工作方式，提高工作效率，提高国有资产变现价值。
我公司是中国拍卖行业AAA级企业，国家最高资质等级，注册地在濮阳市开州路，已经有24年的历史，现有国家注册拍卖师7名，有相当丰富的各类资产拍卖经验，可以运用各种拍卖技巧，举行各类拍卖会，我们十分支持濮阳市财政局的此次招投标工作，并竭力为公车改革工作服务。
关于拍卖师：
我公司现有7名注册拍卖师，其中马献朝为国家第一期拍卖师、河南省功勋拍卖师、河南省优秀拍卖师，米沛是河南省拍卖师技巧大赛“金槌奖”获得者。
薛振强也是国家第一期拍卖师。
吕敬珂既是国家注册拍卖师，也是国家土地招拍挂主持人，王一宾同为国家注册拍卖师。
我公司7名注册拍卖师均经全国统一考试合格，取得中华人民共和国商务部、人力资源和社会保障部及中国拍卖行业协会用印的《中华人民共和国拍卖师执业资格证书》，并经注册登记的拍卖活动主持人员。
按照有关规定通过年检，并参加继续教育，遵守《中华人民共和国拍卖法》等法律、行政法规、规章的规定，能够按照《关于加强拍卖师监督管理的规定》规范自己的执业行为，能够按照《拍卖师继续教育管理办法》参加继续教育，遵守行业管理规定和职业道德规范，遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则，严格依法执业，规范运作，。
7名注册拍卖师熟悉拍卖师行为规范要求，并严格遵守，在执业过程中，同时持有《中华人民共和国拍卖师执业资格证书》和《拍卖师执业注册记录》。
主持拍卖标的未超过企业经营范围，从未接受拍卖活动当事人不正当的钱物或谋取其它不正当利益，也从未向他人行贿，均在注册有效期内，为注册的拍卖企业主持拍卖会。
也从未本人将《中华人民共和国拍卖师执业资格证书》借予他人或其它单位，用于主持拍卖会或注册新的拍卖企业。
举例说明：
我公司接受某区财政局委托，拍卖一批公车，我公司有近4亩的仓储用地，完全接收该批车辆，办理了交接手续，车辆摆放整齐划一。
拍卖师和机动车估价师对这一批车辆详细查验，制作了《拍卖车辆展示卡》，标注车辆相关信息，在拍卖展示期间，由拍卖师亲自在现场接收竞买人咨询，共同查验车辆状况，详细介绍车辆手续状况，报名的竞买人近百人。
我公司在拍卖前已经形成预案，采取“网络拍卖”形式，避免了竞买人之间可能出现的恶意串通，也避免了现场拍卖因人多可能出现的不安定因素。
拍卖师通过网络平台主持拍卖会，网络展示拍卖师资格证号，拍卖师本人照片，维护竞价秩序，同时委托人和有关当事人也可以通过该平台直接看到竞价过程，增加了拍卖的透明度。
这次网络拍卖得到了委托人和有关领导的高度赞赏，成为我市公车拍卖的典型。
拍卖师能够运用多种拍卖方式，对车辆等标的选择的网络拍卖是这次拍卖成功的重要条件，
二、具体服务方案
（一）车辆维护
1、确认和查验
委托方协助参改单位将拍卖车辆分别移交给我公司，并办理车辆交接手续，我公司根据委托人的要求，提供上门接车服务。
在车辆交接时，我公司、车改单位和监交单位共同在场，清点核实车辆数量、牌证、手续、车辆外观、随车工具，轮胎等基本情况，由车改单位将车辆的行驶证正副本、车辆钥匙（含遥控器）、方向盘锁、三脚架、备胎、机动车登记证书、车辆购置税完税凭证、车船使用税缴付凭证、保险单卡、车辆保养记录（如有）等资料移交给我公司，由我公司、车改的单位、监交单位共同签署《车辆交接单》，一式三份，各执一份，现场对车辆拍照，固定车辆现状，避免争议。
我公司严格按照中拍协《机动车拍卖规程》执行，做好车辆的确认、查验、交接工作，为下一步的车辆展示、拍卖、移交买受人做好基础工作。
车辆移交后，我公司会统计造册，一车一档，档案封皮标明车牌号、车辆型号、颜色、外观以及随车证照手续清单，专人专柜负责妥善保管，保证做到清晰有序，查验方便。
2、美容维护
（1）我公司有专业的汽车美容合作伙伴，在接收车辆后，我公司会及时组织专业车辆美容人员，使用专业车辆清洗设备和专业护理用品，极时清除车身外表上的尘土、酸雨、沥青、树叶、鸟粪等污染物，使车漆露出本来面目。
根据需要对高档次、成新率高的车辆进行抛光、上蜡，更显价值。
在除尘、清洗的同时，采用特殊的工艺及用品，进行杀菌、除异味、除异物、空气净化，让车室清洁、干燥、无异味。
根据需要，对内饰翻新修补。
灰尘、油污等各种酸碱物质若长时间附着在发动机机体上，会使金属零件产生腐蚀，橡胶、塑料会产生老化失去弹性、产生龟裂等。
使用专业的美容护理用品，清除发动机外表的一切异物，且不伤害机件及橡胶塑料件，并能恢复其原有的光泽度。
（2）我公司有专业的车辆充气设备，可以对需要的车辆轮胎充气。
对缺电的车辆电瓶，进行充电。
个别无油的车辆，可以加汽油、机油，满足基本的车辆启动，供车辆拍卖展示使用。
因车辆一般故障致使无法启动的，我公司会组织专业汽车维修人员进行查验、维修。
（二）项目进度计划
1、实施机构
就本项目，我公司由总经理牵头成立专门服务团队，提供全程服务，拟派出5名拍卖师，组成人员不低于20人，项目部设在就在濮阳市，就近服务，快速便捷。
2、项目进度时间计划表
日历日
推进项目
第
1
日
第
2
日
第
3
日
第
4
日
第
5
日
第
6
日
第
7
日
第
8
日
第
9
日
第
10
日
第
11
日
第
12
日
签订《委托拍卖合同》
★
发布拍卖公告
标的预展
会前备案
举行拍卖会
★
交付价款
★
会后备案
提交《拍卖报告书》
拍卖情况汇报会
★
备注
1、本进度表假设拍卖标的公告期为7日。
2、其中签订《委托拍卖合同》、拍卖会当日、付款最后期限为本次拍卖活动的重要时间节点。
3、我公司会在重要时间节点与委托人保持充分沟通，及时反馈有关信息，处理相关事宜。
4、实施进度的原则为规范、迅速、方便、及时汇报。
5、所有项目推进均向委托人实时汇报、沟通，并征得委托人同意。
本计划表以签订《委托拍卖合同》为基准日，以日历日为单位推进，以委托方能够完整准确提供拍卖所需文件资料为前提的假设最快进度。
业务进度，项目总指挥总控进度计划。
每个业务进度均配备拍卖师作为负责人的专业团队，制作实施方案，推进计划。
我公司专业技术人员充足，完全可以满足项目车辆拍卖的要求。
（三）车辆拍卖程序
1、我公司接收车辆后，负责车辆停放费用和安全责任。
对车辆场地基本整理，清除障碍、垃圾。
雇佣专业安保人员，全天候对车辆停放场地巡逻，做当防火、防盗、防损。
安装监控监听设备，对车辆进行防护。
保证做到安全无损。
我公司会严格按照《拍卖法》及相关法规的规定，在拍卖日至少7日前通过濮阳日报、濮阳电视台、公司网站、中拍协网站、省拍协网站等媒体发布拍卖公告，向社会公布拍卖标的明细、拍卖时间、拍卖地点、拍卖方式等信息。
并通过其他网络媒体、微信、短信等发布招商拍卖信息，在展示场地悬挂宣传横幅，尽力做到我市人尽皆知，宣传到位。
另外我公司已经经营24年，储存有大量的二手车经营客户，我们可以直接对这样的客户群进行招商宣传，这一点是其他公司无可比拟的。
展示期间，每批次或每场拍卖的车辆集中地点进行展示，我公司供查看标的的方式及信息资料，向潜在竞买人介绍情况、解答疑问。
标的展示期不少于2天。
我公司负责制作《车辆展示证》、查验指示牌、竞买基本流程。
展示证包含车辆型号、车牌、行驶里程等基本信息，专人分组负责展示车辆，接受竞买人咨询、答疑。
2、拍卖基本流程：
（1）中标后，依据招标文件规定和招标人的要求，按时签订《委托拍卖合同》，同时向拍卖人提交资产评估报告书等有关资料和文件；
（2）依法按时发布《拍卖公告》，根据标的情况，当地日报和省级媒体，另通过中拍网、省拍网、公司网站等网络媒体发布；
（3）依法进行拍卖展示。
拍卖地点与委托人沟通后确定；拍卖会场邀请市区有关部门领导全程监督指导。
会场设贵宾席、委托方席、竞买人席、签约席、拍卖师席、记录人席、工商监督席等，会场设有录像、拍照、投影等；
（4）拍卖车辆初次拍卖的保留价和起拍价为车辆鉴定评估机构所出具的车辆评估价。
（5）关于竞买保证金数额应结合评估价制订（建议竞买保证金不易过高）；
（6）结合委托人意见，选择多种招商方式；
（7）首轮车辆拍卖具体批次由委托人负责安排，拍卖以每一辆车辆为一个拍卖标的，实行设有保留价的增价式拍卖。
采用现场拍卖，在委托人指定场地举行拍卖会，不因场地不足而限制竞买人数，并准备有应急预案；预先布置拍卖会现场，明确人员分工，制作拍卖笔录，成交后当场签署成交凭证。
（8）拍卖价款按规定缴纳至拍卖人账户；首次拍卖未成交的车辆，由委托人依据相关法律法规另行处理。
（9）拍卖会结束后，办妥车辆缴付手续后三日内向委托人提交拍卖报告书。
拍卖机构应保管好拍卖档案资料，并按委托人的要求及时上传相关资料存档。
（10）拍卖成交的，产权过户及证照办理适当开辟快捷通道，在车辆竞拍前向买受人详细介绍竞买车辆过户相关政策，车辆成交后，与买受人签订成交确认书、组织买受人缴纳相关费用并按车管所的要求办理机动车转移登记手续。
（11）拍卖期间，我们为委托人提供一切拍卖咨询服务。
依法实施拍卖，保证拍卖程序严谨、科学，尊重委托人（招标人）的意见，充分为濮阳市公车改革工作考虑考虑，成功完委托拍卖。
（四）服务措施
1、拍卖全程由至少5名资深拍卖师参与，确保拍卖程序合法合规。
2、项目部设法律事务组，专业律师出具法律意见。
3、拍卖公告、招商信息充分对外发布，吸引更多竞买人参与。
4、拍卖前，征得委托人同意，可举行一次拍卖答疑会，明确解决有关疑难问题，打消竞买人顾虑，增价拍卖活动透明度。
5、竞买人报名施行严密报名制度，隔离竞买人之间的信息渠道，避免恶意串通，专人分组接受报名，至少分四组，同时进行。
6、拍卖会场限制竞买人的进场人数，确保拍卖会顺利进行。
7、邀请监督部门代表参加拍卖会，确保拍卖无异议。
8、拍卖会现场全程录像，保存影像资料，供委托人存档查阅。
9、严格遵守《拍卖法》及有关法律法规和濮阳市关于公车处置的有关规定、流程，确保拍卖规范合法，无异议。
10、制订拍卖会应急预案，应对突发事件；
11、我公司公平竞争参加本次投标活动，杜绝任何形式的商业贿赂行为。
拟指派本项目的技术人员明细表，其他工作人员见《拍卖专业人员从业资格证》：
序号
姓名
职务/职称/资质
拟负责岗位
担任同类项目工作经验
备注
1
马献朝
董事长兼总经理、国家注册拍卖师、经济师、二手车评估师
项目总指挥
1992年从事拍卖行业，国家第1期拍卖师，具有24年的拍卖从业经验，对包括公车在内的各类资产拍卖具有相当丰富的经验，从策划、招商、营销、组织、主持拍卖
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