EHR系统问题集.docx

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】人力资源管理系统常见问题（EHR）目录一、系统配置31、HR系统密码设置要求。

32、哪些用户需安装客户端？

如何安装？

33、需新增账号怎么申请？

申请什么样的权限？

54、申请后如提示尚未通过安全管理员认证，如何处理？

65、用户忘记密码，如何处理？

66、登录多次不成功提示用户已被锁定，如何处理？

6二、人事管理61、人员离职同时有人员入职，可以将离职人员姓名改为入职人员姓名？

62、已做了新员工入职处理并审批，但是员工信息里看不到对应的人员？

63、人员从A公司调动到B公司如何处理？

74、要增加职位如何处理？

75、人事事务处理下的新员工入职、离职等单据选择什么审批方式？

如选择错了，如何处理？

76、总经办的干部有调动或离职等，如何处理？

87、员工A原主要担任岗位X，并兼任岗位Y，现在调动为只负责岗位Z，但做完员工调动后，岗位Y还在兼任，如何处理？

88、为什么新入职的员工转正不了？

89、员工从A部门调动到B部门如何处理？

810、如何维护干部的干部信息登记表及干部考核评价表？

811、在维护总经办的员工信息时提示没有权限，如何处理？

9三、薪酬管理91、部分人员没有进行定级定薪（试用期、临时工），但在期末输入时又没有地方输入薪酬如何处理？

92、定级定薪里不能选择薪点？

93、薪酬核算时提示“定级定薪方案和人员数据一致性检查”失败，怎么处理？

94、薪酬结账如何处理？

105、E-HR里的薪酬模块的“计税方案”如何设置？

116、薪酬核算完成后薪酬结账里是没有记录,不能结账？

117、薪酬方案如何审核？

118、如何设置薪酬项目带到下期？

119、期末输入已审核，但是薪酬核算时提示有人员未审核？

1210、薪资调整怎么处理？

薪点也有变化的情况？

1211、定级定薪支持对哪种薪酬项目的处理？

1312、如何查看以前的薪酬情况？

1313、薪酬项目有变化如何处理？

1314、如何设置司龄补贴公式？

1315、薪酬方案里设置公式时会提示不能在此项目里设置此公式，如何处理？

1716、如使用定级定薪，有新员工入职时，需要有什么步骤？

1817、如使用定级定薪，但是有员工不是1号入职，在15号入职，如何计算薪酬？

1818、如使用定级定薪，有人员在月15号离职，如何计算薪酬?

1919、薪酬计算时如何取绩效系数19四、绩效管理191、个人绩效考核中想要变更评分人要怎么操作？

192、考核方案中流程节点如何设置并行？

213、已经评分完成但绩效结果为什么看不到？

234、个人绩效目标时提示没有需建立目标方案，这是为什么？

245、绩效考核方案的基本步骤？

266、如何将不用的绩效方案删除？

267、考核控制里显示的目标考核总分，跟绩效评估表里的总分会不一样？

268、如流程挂起了怎么处理？

279、绩效评估表打印？

2910、启动中的考核方案在新建绩效目标时提示“当前评估活动已关闭”？

3111、考评完成后的节点能不能退回到上一个节点，重新进行考评？

3112、考核方案里目标下达人已设置，但是目标管理里看不到评估对象？

3213、绩效指标导入提示成功，但是找不到指标，重新导入又提示编码占用？

3214、启动考核时提示有人员未下达，如何处理？

3215、如何监控考核是否已评分完成？

3316、如采用非统一下达模式进行考核，如何查看用户是否都已填写并下达目标？

3317、如何计算绩效系数？

33一、系统配置一、系统配置1、HR系统密码设置要求。

系统密码设置要求。

答：

数字+字母组合且至少6位数。

2、哪些用户需安装客户端？

如何安装？

、哪些用户需安装客户端？

如何安装？

答：

一般情况人力专员及需看各模块报表的老总需安装客户端，点登录界面的右上角“帮助中心”，下载安装“EAS客户端安装包（完整版）”，客户端安装好后需进行服务器地址设置，点击“开始程序金蝶EAS金蝶EAS客户端金蝶EAS服务器连接设置”将服务器地址设置为“”。

如只参与评分及查看评分结果的部门经理不是必须安装客户端，可通过OA右下角服务中心下“中燃EAS系统”进入，第一次进入时需设置信任站点（点IE工菜单工具Internet选项，选择页签“安全”，点“站点”，添加“*”）及安装KDtool插件（点登录界面的右上角“帮助中心”，下载安装“KDtool插件”）。

登录后可通过“员工自助服务待处理评估任务”进行评分。

3、需新增账号怎么申请？

申请什么样的权限？

、需新增账号怎么申请？

申请什么样的权限？

答：

走OA流程“集团总部/信息管理部/总部HR系统账号申请（撤销）、变更申请流程”申请，一般项目公司给总经办领导（一般申请各模块的报表权限及HR16、17）、部门经理（HR16、17）、人力专员（如人事、薪酬、绩效都负责可申请全部的权限）申请账号。

4、申请后如提示尚未通过安全管理员认证，如何处理？

、申请后如提示尚未通过安全管理员认证，如何处理？

答：

如申请到账号后还提示尚未通过安全管理员认证，且急需使用，可联系人力资源部庄秀贤处理。

5、用户忘记密码，如何处理？

、用户忘记密码，如何处理？

答：

发邮件给管理员说明密码忘记，需重新设置密码，管理员处理后将邮件回复。

6、登录多次不成功提示、登录多次不成功提示用户已被锁定，如何处理？

用户已被锁定，如何处理？

答：

如紧急使用通知管理员进行解除锁定。

二、人事管理二、人事管理1、人员离职同时有人员入职，可以将离职人员姓名改为入职人员姓名？

、人员离职同时有人员入职，可以将离职人员姓名改为入职人员姓名？

答：

不可以，E-HR系统与EAS财务系统人员是共用的，如财务记账离职人员A借款500，然后将离职人员A改为入职人员B，则账务会变成入职人员B借款500。

另外，E-HR系统中的报表也体现不出来人员流动的情况。

一般需要在【员工管理】【人事事务处理】【离职管理】【离职处理】里新增单据记录离职人员A的离职，审批后A的状态变为离职，将在员工信息里不显示，但是在员工状态管理里的离职分类里还是可以看到的。

另外，新入职人员在【员工管理】【人事事务处理】【入职管理】【新员工入职】里新增。

2、已做了新员工入职处理并审批，但是员工信息里看不到对应的人员？

、已做了新员工入职处理并审批，但是员工信息里看不到对应的人员？

答：

一般生效日期与入职日期一致，生效日期设置为什么时间，则什么时间才能在员工信息里显示，当生效日期大于当前日期时员工信息里就不显示此职员。

3、人员从、人员从A公司调动到公司调动到B公司如何处理？

公司如何处理？

答：

首先需A公司做跨组织调出并审核，调出时注意目标员工池的选择，如选择B公司，则只可以调入到B公司，如不选择，则任何公司都可以调入；B公司要做跨组织调入，新增行时可以选择到被调出且尚未调入的人员。

4、要增加职位如何处理？

、要增加职位如何处理？

答：

如需要增加部门，需通知系统管理员增加（总部人力资源部要求）；如要增加职位，在【组织管理】【职位管理】，新增时参考总部人力资源部要求“项目公司职位名称_标准”，另需注意要选择对应的部门点新增。

5、人事事务处理下的新员工入职、离职等单据选择什么审批方式？

如选、人事事务处理下的新员工入职、离职等单据选择什么审批方式？

如选择错了，如何处理？

择错了，如何处理？

答：

选择“直接审批”，目前没有配置流程。

如选择错了，并且已提交，通知管理员处理。

6、总经办的干部有调动或离职等，如何处理？

、总经办的干部有调动或离职等，如何处理？

答：

总经办的干部统一由总部人力资源部干部管理处理，如有调动或离职等联系总部人力资源部干部管理庄秀贤处理。

7、员工、员工A原主要担任岗位原主要担任岗位X，并兼任岗位，并兼任岗位Y，现在调动为只负责岗位，现在调动为只负责岗位Z，但做完员工调动后，岗位，但做完员工调动后，岗位Y还在兼任，如何处理？

还在兼任，如何处理？

答：

在人力资源管理员工管理人事事务处理兼职管理兼职免职里做岗位Y做免职处理。

8、为什么新入职的员工转正不了？

、为什么新入职的员工转正不了？

答：

新员工转正时只能选择到员工状态为“试用员工”的职员，如做新员工入职时选择了其它的员工状态，需要员工信息里修改为“试用员工”后再做转正单据。

9、员工从、员工从A部门调动到部门调动到B部门如部门如何处理？

何处理？

答：

在人力资源管理员工管理人事事务处理调配管理内部异动，新增单据，选择需调动的人员及相关信息，然后审核。

10、如何维护干部的干部信息登记表及干部考核评价表？

、如何维护干部的干部信息登记表及干部考核评价表？

答：

在人力资源管理员工管理员工信息里维护；具体参考E-HR系统干部信息及考评资料维护操作指南。

11、在维护总经办的员工信息时提示没有权限，如何处理？

、在维护总经办的员工信息时提示没有权限，如何处理？

答：

因总经办的员工主要职位在总部，所以会提示没有权限，需与人力资源部庄秀贤联系处理。

三、薪酬管理三、薪酬管理1、部分人员没有进行定级定薪（试用期、临时工），但在期末输入时又部分人员没有进行定级定薪（试用期、临时工），但在期末输入时又没有地方输入薪酬如何处理？

没有地方输入薪酬如何处理？

答：

这个首先需在计薪人员里设置为计薪人员，在定级定薪可以不设置薪级，但是薪酬方案里要选择上对应职员，才能在期末输入里对此员工的薪酬进行录入。

2、定级定薪里不能选择薪点？

、定级定薪里不能选择薪点？

答：

应该在【薪点方案】里点【定级定薪初始化】，会提示建立定级定薪方案，建立后在定级定薪里就可以查到，注意：

不要在定级定薪里自己新增，否则定级定薪里关联不到薪点表，且薪酬核算时会报错。

3、薪酬核算时提示、薪酬核算时提示“定级定薪方案和人员数据一致性检查定级定薪方案和人员数据一致性检查”失败，怎失败，怎么处么处理？

理？

答：

检查是否薪酬方案里选择固定薪酬项目，但是又没有启用定级定薪，如检查是有启用定级定薪，则再检查定级定薪方案的启用日期及禁用日期，定级定薪的启用日期不能设置得比需计薪的日期晚，定级定薪的禁用日期不能设置得比计薪的日期早。

4、薪酬结账如何处理？

、薪酬结账如何处理？

答：

薪酬结账时如果不是一个月多次发放，就选择【按期结账】，这样薪酬方案才会自动进入下一期。

5、E-HR里的薪酬模块的里的薪酬模块的“计税方案计税方案”如何设置？

如何设置？

答：

各项目公司自行设置。

【人力资源管理】【薪酬管理】【所得税管理】【计税方案】，一般选择标准税率表，另外还需选择计税人员。

目前国家最新计税起征点为3500元。

6、薪酬核算完成后薪酬结账里是没有记录、薪酬核算完成后薪酬结账里是没有记录,不能结账？

不能结账？

答：

薪酬核算完成后需先在薪酬发放里审核后，然后才在薪酬结账里才有记录可以结账。

7、薪酬方案如何审核？

、薪酬方案如何审核？

答：

在薪酬核算完成后，到薪酬发放里审核，然后结账就会进入下一期。

8、如何设置薪酬项目带到下期？

、如何设置薪酬项目带到下期？

答：

在薪酬方案的项目设置里将需带到下期的项目在“带到下期（次）”里勾上。

9、期末输入已审核，但是薪酬核算时提示有人员未审核？

、期末输入已审核，但是薪酬核算时提示有人员未审核？

答：

情况有可能有如下几种：

1、期末输入里只审核的部分人员；2、期末输入过滤条件选择不对，如计算8月时选择成了7月，或薪酬方案选择错了。

注意核算当月的薪酬需审核当月的所有计薪人员的期未输入记录。

10、薪资调整怎么处理？

薪点也有变化的情况？

、薪资调整怎么处理？

薪点也有变化的情况？

答：

进入【薪酬管理】【薪酬调整】【薪酬调整】,打开的界面上点新增，在新增的界面点选择人员，将需调整的人员选择上，再选择调薪项目，将薪点里包含的项目选择进来，进行调整，如下图：

11、定级定薪支持对哪种薪酬项目的处理？

、定级定薪支持对哪种薪酬项目的处理？

答：

定薪定级是设置固定薪酬项目，如基本工资、岗位工资、绩效工资。

每月变化的项目则在期末输入里录入。

12、如何查看以前的薪酬情况？

、如何查看以前的薪酬情况？

答：

薪酬结算后进入了下一期间，如需看上一期间及以前的薪酬情况，需看薪酬报表，【薪酬管理】【薪酬报表】【个人薪资明细表】或【薪酬汇总表】。

13、薪酬项目有变化如何处理？

、薪酬项目有变化如何处理？

答：

在【薪酬管理】【基本设置】【薪酬项目】里增加薪酬项目（可变化的项目），如是固定项目直接修改系统内置的固定项目，然后在薪酬方案的项目选择做项目调整。

14、如何设置司龄补贴公式？

、如何设置司龄补贴公式？

答：

第一步：

在【薪酬管理】【基本设置】【薪酬项目】双击进入选择“福利项目”点【新增】，录入名称、勾上“启动”后点【保存】第二步：

修改薪酬方案，选择项目“司龄补贴”后点【保存】第三步：

点项目设置里司龄补贴的项目公式进行设置公式。

第四步：

在薪酬项目公式设置界面点【新增】，录入编码及名称后做公式编辑。

第五步：

编辑公式，公式能正确计算结果的前提是员工信息里的“加入本集团日期”必须维护正确，点“如果.否则如果.否则”，然后在将鼠标的光标放到对应的位置，双击公式“get_period_compare_year（）”，在弹出的界面上选择“加入本集团日期”，日期一般选择1，即如2010-9-1入职那发放2011-9月工资时司龄为一年，2010-9-1之后入职的需2011-10月工资时司龄才为一年。

按下图设置完成公式后点应用。

15、薪酬方案里设置公式时会提示不能在此项目里设置此公式，如何处、薪酬方案里设置公式时会提示不能在此项目里设置此公式，如何处理？

理？

答：

如需设置实发工资的公式，必须在薪酬方案项目设置选择“实发工资”点公式设置，不可以选择别的项目去设置实发工资。

16、如使用定级定薪，有新员工入职时，需要有什么步骤？

、如使用定级定薪，有新员工入职时，需要有什么步骤？

答：

需先设置新员工为计薪人员，然后对新员工进行定级定薪设置，最后在薪酬方案的人员选择里选择新员工，后面核算如常处理。

17、如使用定级、如使用定级定薪，但是有员工不是定薪，但是有员工不是1号入职，在号入职，在15号入职，如何计号入职，如何计算薪酬？

算薪酬？

答：

进入【薪酬管理】【薪酬调整】【调整值计算】,会展示此员工固定薪酬项目，选择调整项目（即取“调整值”数据的薪酬项目），发放期间、次数（如每月只发放一次，录入1）、发放方案，即会计算出调整值（即应该扣除的工资）。

然后在薪酬方案里应用调整项目。

调整值的计算有加法、减法两种，在【人力资源管理】【系统配置】【系统配置】里设置，加法算调整值的公式是：

（调整后值-调整前值）-（调整后值-调整前值）/月标准工资天数）*调整后天数；减法算调整值的公式是：

（调整前值-调整后值）/月标准工资天数）*调整前天数。

18、如使用定级定薪，有人员在月、如使用定级定薪，有人员在月15号离职，如何计算薪酬号离职，如何计算薪酬?

答：

进入【薪酬管理】【薪酬调整】【薪酬调整】，将此员工的固定薪酬调整为0，然后再如17点进行调整值计算。

19、薪酬计算时如何取绩效系数、薪酬计算时如何取绩效系数答：

前提是考核管理里有计算绩效系数，在薪酬方案的项目选择中选择绩效项目下的“绩效系数”，然后在期未输入里点“同步系数”，选择对应的考核周期。

四、绩效管理四、绩效管理1、个人绩效考核中想要变更评分人要怎么操作？

、个人绩效考核中想要变更评分人要怎么操作？

答：

（1）考核周期未启动，可以直接删除流程，再重新建立流程。

（2）考核周期已经启动了，但尚未有用户进行评分，可重置考核周期，再删除流程，然后重新建立流程。

（3）考核周期已经启动了，有部分用户已经评分了，进入【绩效管理】【考核过程管理】【个人绩效】【目标考核控制】，选中需要更改的考核流程，并点击流程图，进入流程图界面，选中需要调整评分人的节点后，点击【活动属性】，重新指定评分人。

2、考核方案中流程节点如何设置并行？

、考核方案中流程节点如何设置并行？

答：

第一步时设置“流程级数”为2级以上，第1级是不可以设置并行，只能在2级及后面的节点设置并行，“流程并发级数共”要大于0，第三步设置哪一级并发及并发数，第三步设置节点。

3、已经评分完成但绩效结果为什么看不到？

、已经评分完成但绩效结果为什么看不到？

答：

在个人绩效结果处理里默认是没有选中任何评估活动，需手动选择评估活动；如所有的绩效考核方案中绩效考核周期未结束，则查看不到任何评估活动。

4、个人绩效目标时提示没有需建立目标方案，这是为什么？

、个人绩效目标时提示没有需建立目标方案，这是为什么？

答：

如果没有评估活动是不能新增目标的，然后得检查考核方案，如考核方案里采用的是统一下达，就不需要在个人绩效目标里新增目标，在考核方案里绩效目标里新增及下达。

在绩效目标里添加分组后，点【设置分组目标及人员】，绩效目标类型可以引用指标库的类型，绩效目标也可以引用指标库的指标。

5、绩效考核方案的基本步骤？

、绩效考核方案的基本步骤？

答：

（1）建立的是统一下达目标模式，绩效专员在绩效方案的绩效目标里新增所有评估对象的绩效目标下达目标考核周期里启动考核方案领导对评估对象评分结束考核周期考核结果处理。

（2）建立的是部分统一下达目标模式，绩效专员在绩效方案绩效目标里新增所有评估对象的部分绩效目标评估对象或其上级新增部分绩效目标由评估对象的上级或绩效专员下达目标考核周期里启动考核方案领导对评估对象评分结束考核周期考核结果处理。

（3）建立的是不统一下达目标模式，评估对象在个人绩效目标里下达目标考核周期里启动考核方案领导对评估对象评分结束考核周期考核结果处理。

6、如何将不用的绩效方案删除？

、如何将不用的绩效方案删除？

答：

如绩效方案没有做过一次完整的考核，即考核周期里的考核周期状态不是“已完成”就可以删除。

如考核周期状态是“考核中”需【重置考核周期】，如是“未考核”，直接【删除考核周期】，再到个人考核方案列表里删除考核方案。

7、考核控制里显示的目标考核总分，跟绩效评估表里的、考核控制里显示的目标考核总分，跟绩效评估表里的总分会不一样？

总分会不一样？

答：

注意绩效考核方案里的分制及目标评分分制需要统一，否则考核控制里显示的目标考核总分，跟绩效评估表里的总分会不一样。

如分制的设置是按100分满分，但评分分制设置成了150分才算是满分，所以出来的成绩绩效评估表：

目标考核总分是1.5：

1。

8、如流程挂起了怎么处理？

、如流程挂起了怎么处理？

答：

选中对应的流程，点【流程图】，进入后双击被挂起的节点，弹出的界面中点“撤消挂起”，再点【重新指定执行人】。

另外，通知系统管理员查看什么原因挂起。

9、绩效评估表打印？

、绩效评估表打印？

答：

进入个人考核结果评估表，选择需打印的记录点“绩效评估表查看”，再点打印预览，选择对应的模板进行打印。

10、启动中的考核方案在新建绩效目标时提示、启动中的考核方案在新建绩效目标时提示“当前评估活动已关闭当前评估活动已关闭”？

答：

注意复制考核方案时不要复制已关闭的考核方案。

11、考评完成后的节点能不能退回到上一个节点，重新进行考评？

、考评完成后的节点能不能退回到上一个节点，重新进行考评？

答：

不可以，但是可以在【绩效管理】【考核过程管理】【个人绩效】【目标考核控制】里选择对应的流程点【重启目标流程】，不过这个流程上所有节点得重新审核。

如不能全部进行重新审核，则只能考核完成后在考核结果处理里做结果修订。

12、考核方案里目标下达人已设置，但是目标管理里看不到评估对象？

考核方案里目标下达人已设置，但是目标管理里看不到评估对象？

答：

是因为在考核方案里的目标评估流程没有将此人设置为流程对象。

13、绩效指标导入提示成功，但是找不到指标，重新导入又提示编码占、绩效指标导入提示成功，但是找不到指标，重新导入又提示编码占用？

用？

答：

因新增了绩效指标禁用、启用功能，导入的绩效指标默认是禁用的，导入后需勾上“显示禁用”，选择导入的指标后点“启用”后指标才可以正常使用。

14、启动考核时提示有人员未下达，如何处理？

、启动考核时提示有人员未下达，如何处理？

答：

先检查绩效目标是否已下达，如已下达且是统一下达的方案，再检查评估流程里是否都已将全部评估对像选择了，如没选择就选择上，再检查绩效目标分组里评估对像是否都已设置。

15、如何监控考核是否已评分完成？

、如何监控考核是否已评分完成？

答：

【绩效管理】【考核过程管理】【个人绩效】【目标考核控制】或【评估流程控制】里查看。

16、如采用非统一下达模式进行考核，如何查看用户是否都已填写并下达、如采用非统一下达模式进行考核，如何查看用户是否都已填写并下达目标？

目标？

答：

【绩效管理】【考核过程管理】【个人绩效】【目标下达跟踪】里查看。

17、如何计算绩效系数？

、如何计算绩效系数？

答：

需做汇总方案，然后在汇总结果处理里计算，目前的计算系数是人个汇总分/汇总方案里所有员工平均分。