员工手册.docx

员工手册.docx

《员工手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工手册.docx（10页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

员工手册

十堰永安物业管理有限公司员工守则

第一章总则

一、为进一步规范公司人事管理,提高员工整体素质及公司管理水平，做到有章可循、有章可依,使公司保持可持续发展状态，结合公司发展实际,制定本制度。

二、适用范围：

本公司全体员工。

第二章入职程序

一、员工招聘：

公司新聘人员一律由综合办公室统一面试、录用、分派、建立员工档案。

二、员工录用标准：

1、公司所有员工年龄一律控制在55岁以内,身体健康。

超过55岁在岗者工作期间发生的任何安全问题由个人负责。

2、夫妻及直系亲属不得在同一单位上班。

特殊情况由公司综合办公室统一合理调配。

3、对外来没有家室的人员,确保有家庭地址及联系电话，明确身份。

三、入职手续办理

1、职员入职时必须向综合办公室提供和验证以下资料：

2、证明身体健康的合格体检表（县级以上医院）；

3、免冠1寸彩色照片3张；

4、个人身份证、学历证书、技术职称证书、退伍证等（验原件，保留复印件）；

5、学历验证证明（学历无法验证的,须在学历证书复印件上注明证件真实，并签名）；

6、社会保险账号（如未办理过社会保险的不需要）；

7、入职职员所提供的资料验证无问题后，被录用职员应当填写《职员履历表》，并在《职员履历表》中声明所提供的资料真实。

8、以上手续办理完毕，被录用职员领取工作牌、服装等,在综合办公室的安排下到相关部门报到上岗。

四、员工试用

1、试用期为一至三个月，试用期满由其本人填写《转正申请书》，且工作表现合格者将签订劳动合同成为本公司正式员工，表现突出者由部门主管提议报分管经理同意报总经理审批可提前转正。

2、试用期内连续缺勤达3个工作日或累计缺勤达5个工作日，公司将终止对该员工的试用。

五、转正手续办理

1、综合办公室应当每月对职员的试用期进行核查，职员试用期满前10个工作日通知当事人办理相应手续。

2、所在部门负责人应当在职员试用期满前一周进行转正绩效评估，确定是否给予转正，评估完毕填写《试用期职员转正申请表》，报公司领导审批。

3、所有职员转正必须通过转正绩效评估。

六、员工辞职与辞退

<一>辞职

1、职员辞职必须提前30天（含休息日）向所属部门提交书面辞职报告，试用期提前3天提出书面申请。

对未办理手续而擅自离职者，按旷工处理，公司不发放工资，并保留追索其造成公司经济损失的权利。

2、新进员工在10天以内自动离职，公司不发放工资。

3、员工离职最后一个月若未满勤，将按试用期工资发放，不再参与补助与考核。

4、严重违反公司纪律及检查工作质量连续三次不合格者,无条件辞退。

<二>自动离职

1、未办理任何请假手续或辞职未被批准而擅离职守3天以上。

2、自动离职人员自离职之日起，不再享受公司任何工资福利待遇。

3、自动离职对公司造成重大损失或不良影响者，公司将依法追究责任，并做相应经济处罚，处罚额度见《职员奖惩程序》。

<三>辞退

1、职员患病或非因工受伤治疗期满后，不能从事原工作也不能胜任其它工作的。

2、因公司机构调整无合适工作安排的。

3、职员不胜任本职工作，经职位调整和培训后仍不能适应工作要求的。

4、不服从公司调配的。

5、职员之间打架斗殴的。

七、调职与晋升：

1、员工不能胜任所在岗位或有过失者，公司视具体情况做出降职、免职、调离或辞退决定。

2、同一岗位新老员工的交接时间不得超过三天，同一岗位新老管理人员的交接时间原则上不超过一周。

第三章职场行为

一、基本准则

1、员工必须遵守公司的各项规章制度。

2、员工应服从上级的管理，不得当面顶撞，谩骂、殴打领导或在背后挑拨离间，若对直属领导有疑难或不满，可书面向上一级领导反映。

3、员工对公司有意见和建议，应通过书面的形式向直接领导反映，禁止私下议论。

4、职员上岗时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率。

5、时刻注意维护公司的形象和利益，不得做有损公司形象及利益的事情。

6、职员有接受上级指定突击工作任务的义务。

发生紧急情况时，职员获悉后必须立即赶赴指定地点而不得以任何理由推托。

7、遵守国家法律法规，不得参与打架斗殴、赌博、卖淫嫖娼、贩毒、盗窃等违法犯罪活动。

二、仪容仪表

1、职员上班必须穿着规定的制服，制服应整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

2、穿西装制服时，领带必须结正，上班时必须统一佩戴工作牌，工作牌应挂于胸前，制服口袋不要装过多、过大的物品。

3、职员在工作期间必须穿黑皮鞋，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，员工不得穿凉鞋（女职员除外）、拖鞋上班。

4、中国物业管理信息网4s+f_a$a#daO中国物业管理信息网&nM_}）@+P

d*Y9\_rP_O%QZ9\_]0男女员工均不允许戴有色眼镜，女员工上岗前应化淡妆，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品和有色指甲油，不得佩戴夸张的饰物、留长指甲。

5、女员工前发不遮眼；男员工不得留长头发，后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。

所有员工头发必须经过修整、梳理、不能蓬乱，不允许梳怪异发型或剃光头。

6、员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。

衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。

三、行为准则

1、进入办公室须先轻轻敲门（按门铃），得到允许后方可入内。

2、在客户面前不准做不雅或不尊重的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。

3、上班时不得哼歌曲、吹口哨、吃香口胶，上班时间不得大声说话、谈笑、喊叫、发出不必要的声音影响他人工作。

4、行走时不允许把手放入衣袋里、双手抱胸或背手走路，也不要勾肩搭背，与客户相遇应主动让路，不允许随意与客户抢道穿行；在特殊情况下，应向客户示意后方可越行，请人让路要讲对不起。

5、;e_j（J!

L^1a,j_f1u0中国物业管理信息网_v_G4f/c_?

:

H?

职员在工作、打电话或与人交谈时，如有客户走近，应立即打招呼或点头示意，表示注意到他的来临，不准毫无表示或装作没看见。

6、不要在客户面前经常看手表，以免客户以为职员不耐烦与客户交流。

7、对客户说话时语调要自然、柔和、亲切，绝对不准讲粗言，使用蔑视或污辱性的语言，不准模仿客户的语言语调和谈话。

8、对客户要一视同仁，切忌有两位客户同时有事办理时，对一位客户过分亲热或长时间倾谈，而冷待了另一位客户。

当班时若有客户有事办理时，应立即放下手中工作，招呼客户。

9、到客户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物；员工之间如因过失或方法不当损坏他人物品时，应立即主动承认并诚恳道歉，以求得物主的原谅，否则将照价赔偿。

10、工作时要保持良好的坐姿或站姿，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；中国物业管理信息网2u,P+K_shR'y_Q'y1f_m"l&J4D_~

A_ID*S'?

0不得趴在工作台上或把脚放于工作台上。

11、不得故意刁难或威胁客户，不得向客户索要红包、小费。

12、当遇到行动不便或年龄较大的客户经过时，应主动上前搀扶。

5Pd_?

（|Pl0

13、不要与客户开过分的玩笑、起外号，同事之间也不要开太过火的玩笑。

14、对容貌体态奇特或穿着奇异服装的客户切忌交头接耳或指手划脚，更不许围观，不许背后议论、模仿、讥笑客户。

四、接待礼仪

1、有客户来访，应起身接待，让座并倒水。

面对客户应随时保持微笑，热情主动，绝对不允许给客户看脸色，或是向客户发脾气；在将客户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。

中国物业管理信息网_M;w5}$S_Q_W

2、与客户说话时，应尽量使用客户能听懂的语言（三人以上应使用普通话），讲话注意艺术，多使用敬语：

A、问候语：

您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回来了。

%|_}4m2J*U_p*~7}）w_j0B、欢迎语：

欢迎您来我们小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

C、_Y_l_Q_|_J#A_R0C、C祝贺语：

恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。

D、B_t9L_c_I0D、D告别语：

再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

/~.jkD

Q:

b+F8W0E、道歉语：

对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

F、5~_X'i+@

_0t5M9U_D0FFF道谢语：

谢谢、非常感谢。

G、5K_G&@,~$b（WQ0GGG应答语：

是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

H、`!

Ld6}

c_r_Q_G0HHH征询语：

请问您有什么事？

我能为您做什么吗？

需要我帮您做什么吗？

您有别的事吗？

I、b_|_s_Pn0q2K0IIII请求语：

请您协助我们……、请您……好吗？

J、商量语：

……您看这样好不好？

K、解释语：

对不起，这件事情我已经做了详细的记录，请留下您的联系方式好吗，我将以最快的时间与您联系。

L、2y_C*q_[2u&w9l0L基本礼貌用语10字：

您好、请、谢谢、对不起、再见。

3、在服务工作中，禁止用“喂”招呼业主，即使业主距离较远；中国物业管理信息网9K_n0[_n7^_l_D

4、对客户的问询应尽量圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事，应请示有关领导尽量答复对方。

回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可、胡乱作答。

5、在与客户对话时，如遇另一客户有事办理时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼客户。

如时间较长，应说：

“对不起，让您久等了”，不准一言不发就开始工作。

6、当为客户完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮忙？

”。

7、与客户交谈时，应注意：

中国物业管理信息网.aL/|8x8x_F_?

_b

A、对熟悉的客户应称呼其姓氏，如×先生、×女士；中国物业管理信息网_`_D$y_i4b6G8X_I'e5M_^

B、与客户对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语；中国物业管理信息网'\O_h8?

&{;C_X,E

C、与客户谈话时，应专心倾听客户的意见。

眼神应集中，不浮游，不应中途随意打断客户的讲话；中国物业管理信息网*[!

W_KP*D

D、应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复客户的问题，若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复客户；

E、_W_A_t%T）F_h$OM

S0EE当客户提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝；中国物业管理信息网_g$F/B#c_QK_`

F、与客户打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则。

五、接听电话礼仪

1、_O/\（^_u!

s8h08。

188。

14456铃响三声以内，必须接听电话。

拿起电话，应清晰报道：

“您好，永安物业”。

2、5UN!

U_T（y-L_q_f认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《客户来电来访登记表》内，并尽量详细回答。

3、使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚；通话完毕，应说：

“谢谢，再见！

”语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒。

4、接电话听不懂对方语言时，应说：

“对不起，请您用普通话，好吗？

”或“不好意思，请稍候，我不会说**话”。

5、?

_k7o"|_y;m:

K_R&g_`09。

1电话接通后，应首先向对方致以问候，如：

“您好”，并作自我介绍。

6、各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况，作为员工绩效考评的依据之一。

对于严重违反本规程的员工，公司将予以辞退。

第四章考勤

一、考勤界定

1、公司实行每天八小时，每周工作40个小时标准工作日制度，具体上班时间以综合办公室通知为准。

实行轮班制的部门员工作息时间经综合办公室审查后实施。

2、迟到、早退30分钟以上按旷工半天处理；迟到、早退30分钟以下，当月累计达5次，按旷工一天处理，以此类推。

3、旷工是指职员未办理任何请假手续，或未得到口头（书面）批准而未到岗工作达半天及以上时间，年度内无故旷工三天及以上者予以辞退。

二、考勤事项

1、新入职职员、职位变动职员考勤以实际到职日期开始考勤。

2、职员旷工达1天以上，其直接上级应当以书面形式报告综合办公室；否则，给公司造成损失的，其直接上级应承担相应的责任。

3、公司实行上班签到制度，员工上班、下班签到，不得请人代签，不得代他人签到。

一经发现，替他人签到者每次罚款50元。

4、凡漏报、谎报、错报、弄虚作假者，一经查出，即扣减考勤员当月绩效工资的10%。

第五章休假

一、工作日、休假

1、公司管理人员每周工作5天，休息2天，但双休日必须安排值班人员，双休日值班在当月调休，过期不补，但确因工作需要，不能调休的，按实际天数另支付一倍的加班工资。

2、法定节假日：

元旦1天，春节3天，“五一”1天，“十一”3天，清明一天，端午一天，中秋一天，放假安排值班，值班在当月按1:

1天调休，但确因工作需要不能调休的，按实际天数另支付2倍的加班工资。

3、婚假：

依照国家婚姻法履行正式登记手续，晚婚享受7天婚假、早婚享受3天婚假。

4、产假：

产假90天，难产增加15天，产假期间发放70%工资。

5、丧假：

直系亲属去世可申请3天的丧假。

6、病假：

凭医院证明申请病假，三天以内分管领导审批，三天以上总经理审批，病假无工资，超过3天，当月无任何奖金或补助，未批准而超假每日按旷工处理，超假5日给予开除。

7、事假无工资，每月不得超过3天，1天以内由分管经理审批，2-3天需由总经理审批，请假单报综合办公室备案,由综合办公室交财务结算。

8、在公司服务满两年以上未满三年者，每年有五天的带薪休假。

9、在公司服务满三年以上未满五年者，每年有八天的带薪休假。

10、在公司服务满五年以上未满八年者，每年有12天的带薪休假。

11、在公司服务满八年以上，每增加一年，再增加两天带薪休假，但以30天为限。

第六章薪酬、福利

一、薪金构成：

员工薪金由职等薪、职级薪、工龄薪、重点岗位责任津贴、四个部分组成，以员工基本工资的10%为绩效考核工资。

1、职等薪：

是将公司全部岗位职务划分为六个等级。

每一职等确定一种薪金标准，职位不变职等薪不变。

职等薪是体现公司员工职务、职位等级的固定薪酬。

2、职级薪：

是对公司六个职等员工年度加、减工资一级的标准，是作为公司员工晋、降工资调整幅度的依据，根据各职等员工的工作表现、贡献大小、过错过失给予年度考核、评定调整薪金。

对员工给予加减薪金最高限额为10级，（职级薪1-10级），加减职级薪由公司根据本年度考核情况，由总经理提议报董事长决定。

3、工龄薪：

公司全体员工，连续工作满一年，次年的相对月起每月增加工龄工资100元。

以此类推。

4、重点岗位责任津贴：

公司对特别工作岗位的责任人，依据其工作责任大小，核发重点岗位责任津贴。

重点岗位责任津贴发放由公司总经理提议，报董事长决定。

二、薪金发放、审批程序

1、公司全体员工薪金的发放，由公司综合办公室依据本办法标准造表、财务部复核，报公司总经理和董事长批准，由财务出纳负责具体发放。

2、公司员工薪金标准自本办法执行之日起均按本办法调整与核发。

三、新聘员工薪金核定程序

1、新聘员工试用期原则上为一至三月（特殊情况由公司总经理同意可直接转正），试用期间核发职等薪，职级薪为1级。

2、试用期满由其本人填写《转正申请书》试用部门考核并签署，送公司综合办公室报总经理、董事长审批后，确定其享受职级薪的级别。

四、福利：

1、员工与公司签订一年以上的劳动合同，公司按国家有关规定为其缴纳养老保险金、医疗保险金、失业金、工伤及生育保险金为五项基金，员工与公司签订一年以上劳动合同，且其本人《职工养老保险手册》不能转入公司的，公司按其本人缴纳的“五金”予以报销，但报销总额不超过4000元，公司不再承担相应的保险责任，并在劳动合同中注明，员工因原单位已为其缴纳了“五金”，公司不再承担缴纳的义务及责任。

2、公司所有员工生日当天，公司送价值50元的生日礼物一份。

3、公司所有员工直系亲属若发生重大疾病住院或者伤亡，公司予以探视并送慰问金200元。

第七章职员奖惩管理

一、适用范围和奖惩原则

奖励及惩罚条例适用于公司全体职员。

奖罚的原则是“奖优惩劣，鼓励先进，形成全员积极向上的工作氛围”。

二、单项奖励

如有下列情况之一者，公司将给予奖励，由部门填写《职员奖惩呈批表》，报公司经营班子批准；也可以由公司领导直接提名奖励：

奖励形式为在公司范围内通报表扬、颁发奖金、奖励性假期、奖励性旅游、参加外部培训、职级工资上浮等。

1、为公司的社会形象做出重大贡献或争得重大荣誉；

2、参加国家、市级、区级、公司组织各类技能竞赛，取得优异成绩。

3、有重大发明、革新，成效显著，为公司取得显著效益；

4、为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失；

5、对突发事件、事故妥善处理；妥善平息重大客户投诉事件；

6、向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效；

三、年度奖励

1、最佳团队奖

2、最佳职业经理人奖

3、最佳服务之星奖

①季度服务之星：

每季度末最后一周：

采用民主评议（不记名投票）占60%、上级评议占40%的评选方法评选。

②年度最佳服务之星：

由每季度各部（室）评选的季度服务之星中评选产生。

4、最具成长潜力奖

授予年度内公司职员对客户服务提供表现特别突出者。

5、总经理特别奖

由公司总经理提名给予的特别奖励，对公司有卓越贡献、特殊贡献的团队或职员。

四、惩罚

员工违反劳动纪律、行为规范等相关管理规定，部门主管、班组长负连带责任处以同等金额的罚款。

<一>违反劳动纪律：

1、迟到、早退：

上下班迟到、早退，替他人签到者，每次罚款50元。

2、无故离岗：

上班签到后，擅自离开工作岗位每次罚款50元；离岗超过2个小时视为旷工半天，超过6个小时视为旷工一天。

3、旷工：

旷工半天扣发一天薪金，旷工一天扣发一天双倍薪金。

每月累计旷工三天者辞退。

4、公司组织的各项会议、培训事先未请假而迟到者，每次罚款50元；无故缺席按旷工半天处理。

5、自动离职或未提前30日申请，且公司不同意辞职而执意要求离职的，给公司造成影响、损失的，公司依法追究责任，给公司增加劳动成本的，即由于缺人，对其他员工延长工作时间产生的加班费用，视为严重违反劳动纪律并处罚，罚款金额按实际缺员天数日工资计算（但不超过30日），工资结算按公司规定结算日结算。

<二>违反职员行为规范：

6、不按规定着装者，每次罚款50元。

7、上班（或值班）时间做与工作无关的事情（例如:

看小说、听音乐、看股票）第一次口头警告，超过二次每次罚款50元并通报批评。

8、蓄意破坏或损耗公物或客户之物品，一经查出，除赔偿损坏的物品外还处以罚款200-500元，情节严重或重犯者降职或辞退。

9、违反《员工守则》中仪容仪表、行为规范、接待礼仪标准经批评教育不改者，罚款50-100元，累计罚款3次可辞退。

<三>违反职业道德操守：

10、对特别事件、工作过失等故意隐瞒或谎报者，一经发现每次罚款100-500元并通报批评，造成严重后果者降职或辞退。

11、六个月内在工作中导致客户有效投诉者，第一次口头警告，第二次罚款50-200元，第三次辞退。

12、未经批准擅自对外传播客户资料、人事档案、公司相关机密文件的予以辞退。

13、侮辱谩骂客户，与客户吵架予以降职或辞退。

14、向客户索取小费或物品、采用威胁、恐吓客户或同事等不正当手段，恶意扰乱正常的工作秩序予以辞退。

15、利用职权从事中介活动、营私舞弊、贪污或挪用公款、谋取私利等行为予以辞退。

16、在物业管理区域内聚众闹事、汹酒、赌博、破坏正常工作秩序或给公司名誉造成严重影响等行为予以辞退。

因触犯国家法律、法规被公安机关拘留等刑事处罚的予以辞退。