乐活旅游咨询有限公司商业计划书.doc

乐活旅游咨询有限公司商业计划书.doc

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“乐活”计划之制作团队成员：

秦轶隽、郭左、王瑜雯

2011-5

目录

报告摘要…………………………………………………3

项目和公司简介…………………………………………5

产品和服务及其特征……………………………………6

市场需求及竞争的发展趋势……………………………7

公司战略…………………………………………………7

市场营销方案……………………………………………9

运作模式和服务质量管理………………………………10

企业管理方案图……………………………………………11

企业财务状况分析………………………………………12

风险及其防范……………………………………………12

结论和决策建议…………………………………………14

附件一

市场调查问卷………………………………………………14

一、报告摘要

1、公司简介

乐活旅游咨询有限公司是一家年轻的新型旅游咨询公司。

它是以商务旅游、及小型团体游为业务的咨询公司，乐活旅游咨询有限公司以中小型企业的白领以及小型团体旅行者为客户对象。

本公司不仅为客户群提供专业的旅游咨询服务，同时还会按照客户的想法和要求制定一个符合其要求的个性化旅游行程、同时我们会为每一个旅行项目提供特别的活动策划。

此外，乐活旅游咨询公司为客户提供旅游咨询、活动策划、机票预订、酒店预订、路线设定、旅游保险等旅游基本服务。

本公司想打造成一个让旅客轻松实现旅行计划、商务办公的咨询公司，同时为顾客省去不必要的花费，真正的实现以最低的价钱创造最适合其需要的旅行计划。

此外，我们公司会给每个旅游行程策划出精彩的游戏环节，让旅客乐在其中。

公司的口号是“爱旅游，去乐游”，以“给顾客满意的服务”为宗旨。

乐活旅游咨询公司将与多家知名旅行社、保险公司、酒店进行合作。

为打造一个知名品牌的旅游咨询公司而不断努力。

2、项目的市场需求和趋势、营销的基本策略；

市场需求和趋势：

旅游市场的需求不会一成不变，整个社会的经济和文化以及人们的心理和生活方式总是处于不停的变迁之中。

由于旅游的多样化越发明显，越来越多的旅游者不仅愿意选择那些更“独特”、更“奇异”、更“新颖”的旅游景点，而且特别看好具有综合性的旅游地和旅游项目，从而在一次确定的旅游过程中获得集知识性、娱乐性、体验性、享受性等位一体的多重满足。

休闲方式的多样化使得人们对旅游项目旅游线路的选择都越来越“精挑细选”，在旅游过程中追求多样化多层次的综合性满足已经成为旅游者的普遍需求。

在个性突出的时代，旅游市场对特色项目的需求越来越大，“特色旅游”受到越来越多旅游者的偏爱和青睐。

营销的基本策略：

²建立公司自己的网站,利用网络平台吸引更多的客户群,方便他们在网上咨询及业务办理，以此提高公司的知名度，也可获取部分盈利。

²定期举行市场宣传活动，在活动中推出公司新的旅游产品，顾客可在活动中现场咨询，办理业务。

²每2个季度就产品进行市场调研，不断开发新的旅游产品，淘汰陈旧的旅游路线。

²公司主要采取BtoB的商业模式，将定期派出业务代表到各企业进行业务推广。

²定期推出旅游促销活动，对热门的旅游路线给予一定比例的降价及优惠，公司实行会员制，公司的会员可享受更多的优惠及便利。

²在实体店中开辟宣传区，顾客可在宣传区中领取免费的宣传资料。

²与一些知名连锁企业如屈臣氏，好德便利，可的超市建立合作关系，将我们的宣传资料交由他们代为发放。

3、公司的组织和人力资源

公司性质是有限责任公司，初期组织结构采用直线制，公司所有权与经营权分离，实行总经理负责制。

公司下设财务融资部、市场销售部、客户服务部、技术策划部，总经理兼人事行政部经理。

公司团队基本上都是本科以上学历的大学生，主要专业都是人力资源管理，个别成员有金融学专业及英语专业的第二学历。

乐活旅游咨询公司成立的初期还将邀请多家著名旅社的CEO来到公司开设讲座，也会邀请相当一部分业内资深人事担任公司的相关顾问。

4、项目的融资和投资计划

我们的资金一方面有国家支持的大学生创业基金，每人10万共80万，组员每人平均分摊共投资20万，另一方面，由新希望集团投资50万元，加上银行贷款100万，共计250万元。

乐活旅游咨询询公司将在以下3方面进行投资：

（1年计划）

²创业资金，除了政府为鼓励大学生创业所提供每人创业资金10万元之外，我们投资70万元用于广告宣传、业务拓展、合作资金、公司开销等。

²人力资源，公司属于刚起步阶段，计划花费35万元用于员工招聘及薪酬福利，以及聘请一些从事旅游行业的资深人士担任公司顾问。

²业务经验，因为公司团队的核心成员都没有从事过旅游行业的经验，大多数的成员都属于旅游爱好者，缺乏旅游行业的从业经验，计划花费10万进行业务培训。

5、项目的基本结论和建议

公司以开拓旅游市场中“特色旅游”版块为初衷，为旅游者量身打造属于他们自己的“特色游”，目标是占领旅游市场并获取较大利润，虽然现在旅游市场由大型旅游公司占主导地位，但如果产品突出，树立好口碑，还是有相当大的发展空间，建议开辟更多的信息渠道，建立业务和同行业合作伙伴关系网，了解旅游业，取长补短，建立自己的品牌。

二、项目和公司简介

1、产品及服务的简介

我们公司是针对中低档客户群提供旅游相关业务为主要服务，以其旅游中融入素质拓展活动、打破传统旅游方式，解决，增强，提高团队的凝聚力。

随着消费者对旅游多样化的需求，他们希望在旅游过程中获得某种程度的参与机会，我们为其设计特色旅游服务，包括个人或团队，以满足客户要求为基本出发点，例如野外探险、休闲度假、农家乐、沙滩派对、水上活动等多重形式的旅游活动形式。

我们有实体门店和网站相结合，能让顾客随时了解最新旅游信息动态。

2、公司简介：

公司组建、注册资本和发展战略

乐活旅游咨询有限公司，是由名志趣相投的大学生共同创建，以“团队成长”为核心服务理念，不仅能解决，增强，提高团队的凝聚力等，更为所有顾客提供全面、最新的旅游咨询。

注册资本为350万，发展战略是在旅游市场“特色旅游”这一领域作为重点发展目标，力求以新颖、独特的旅游活动项目及方式吸引顾客，为顾客量身打造独特的出游计划及特色旅游活动，更为企业、团队进行素质拓展、企业文化的培训等，力求使公司在未来5年内发展成为“特色旅游”的向导和“协助团队成长的专家”。

三、产品和服务及其特征

1、产业背景

在新世纪新阶段，党中央、国务院把扩大内需、促进消费确立为促进国民经济发展的长期战略方针和基本立足点。

旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”。

《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出，要围绕小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。

随着我国全面建设小康社会不断推进，中国旅游业面临重大发展机遇：

中国经济持续快速增长，必将对旅游需求增长发挥基础性的支撑作用；城乡居民收入将稳定增长，到2020年人均GDP将达3500美元左右甚至更多，这将进入世界旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段；国家扩大内需的经济发展方略和加快推动服务业的发展，将为旅游业进一步发展创造新的机遇；中国对外开放的进一步扩大，将为我国旅游业在国际市场和世界舞台更好地发挥作用，创造更为有利的条件；中国政通人和，社会安定，将成为世界上最安全的旅游目的地之一；随着对现行休假制度的完善和带薪休假制度的落实，将形成巨大的国内旅游消费市场。

尽管当前面临百年不遇的国际金融危机，但我们经济社会发展的战略机遇没有发生逆转，我国旅游业发展仍属于上升期。

2、产品概述

乐活旅游咨询公司的产品是开展企业员工旅游业务，打破传统的旅游形式，注重活动目的；根据客户组织目的加进例如品牌宣传、公益活动等元素；针对中低档客户主要提供自助游，特色是企业员工旅游，加入素质拓展元素，打造奇妙体验，历练公司员工力求生动、活泼地传播公司品牌信息。

建立专门的门户网站，为顾客提供更全面，方便快捷的信息。

另外还包含机票，酒店，旅游景点的票务服务等。

公司最为主要的是帮助企业打造个性商务游，商务游的设计旅程完全按照公司要求量身定制的，乐活旅游咨询公司将为其旅途过程设计精彩的游戏和拓展训练环节，目的是使公司白领们能够利用这个商务游放松身心，减缓工作压力，保持身体健康。

更为重要的是能够帮助企业打造一个富有凝聚力的团队，凸显出公司的企业文化，让员工感受到企业的良好氛围，同时也为企业在旅途中从事公司业务等提供便利。

此外对于小型团体和个人，公司设计的个性旅途产品能够让他们尽享游玩的乐趣，放松身心。

另外一块业务是为广大市民提供旅游咨询的服务。

顾客可以选择乐游旅游公司的实体门店进行现场旅游业务的咨询和办理，也可以选择在乐活旅游咨询询公司的官网上与我们的工作人员进行有关旅游业务的咨询和办理。

我们的咨询业务分为收费和免费两种形式。

对于一些简单的旅游知识、线路及旅游服务的询问上，乐游实行的是免费制度。

如果咨询涉及到具体旅程设计定制方面，乐游是按该定制产品总额的10%收取咨询费。

网上咨询一律按免费咨询的标准回应客户的咨询，对于涉及到具体旅程设计定制方面的业务，乐游咨询一概不进行回答,如需要咨询服务可以到公司所开设的实体店进行咨询。

3、产品优点

乐活旅游咨询公司的个性定制化旅游可以符合顾客们自身的需求，以纯游玩的形式为主，主要是能够得到精神上的享受，避免了一系列的不必要的消费环节，同时顾客们可以省时省力，旅游咨询公司将其旅程的所有环节一包到底。

公司白领们的商务游不仅可以达到出差、办公的目的，此外还能让都市白领们放松身心，减缓工作压力，通过公司为其设计的团体拓展性活动使其能够增强公司的团队凝聚力。

4、产品应用前景

此产品的开发是为了满足于当下市民的个性化需求，以及经济发展下的公司白领生活压力大，不能将生活与工作很好平衡的状况所出发。

由于涉足于旅游咨询的企业数量还不多，产品在市场的需求还是有很大的空间。

四、市场需求及竞争的发展趋势

1目标市场的定位与分析

乐活旅游咨询有限公司的市场目标是抢占旅游市场的中低档客户群,尤其是先占领中小型企业客户群，与这些公司达成协议，使其选择乐游作为商务游的承包者。

如今，旅游市场是大型旅游公司占主导地位，这些旅游公司的资金雄厚、合作伙伴多，名气响。

而乐游则属于刚刚建立的新型旅游公司，规模小，品牌的建立时期长。

在这一方面，大型旅游公司的存在是我们的威胁。

不过，旅游咨询尚属新兴产业，有很多可拓展的客户群，而且今后随着人们物质水平的提高下，精神层面的追求逐渐占位主导，传统的旅游市场、旅行方式已经逐渐适应不了他们的口味。

因此乐活旅游咨询正好靠这个契机占领旅游咨询市场、以性价比高、服务贴心为优势建立起乐游品牌的形象。

2.市场调查目的

乐活旅游咨询以调查问卷形式，借以能更好地解市场及客户需求，使公司的业务方向及目标定位更加准确，为顾客提供更优质的服务，本次问卷调查为业务开展提供很多数据信息、让员工更明确未来公司的发展。

（详细调查报告请查看附件1）

3.市场的竞争趋势

旅游业的重组和整合作用将逐步加强

1）产业整合

旅游产业内分工更加深化和细化，关联效应增强。

但是旅游产业一体化发展趋势也会增强