标准作业之设定与工作的教法详解.docx
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标准作业之设定与工作的教法详解
第一章 监督者和「日产版标准作业之设定与工作的教法」
一、现场的职责
本公司的产品是以「质量为中心·彻底排除浪费」为基本思想，「实现应有的状态」。
欲实现此理想的现场任务，需要创造出安全的现场和健康的环境作为基础，「最大限度地活用人·物·设备，彻底在工序中制造出好的质量，并追求效率化」。
为了达成此任务，在现场中应做的工作有以下三点。
·生产的达成
· 有效益的改善
· 培育人才
现场的第一项任务是「生产的达成」。
所谓【生产的达成】不单单只是完成计划台数，而是要一面确保安全，一面按照交货期交出比其它公司质量又好又便宜的产品。
因此，在工作现场，一定要确保安全、遵守质量目标和交货期，以更低的成本来生产等是最重要的。
现场的第二项任务是「有效益的改善」。
所谓【有效益的改善】是提高质量，确保交货期，而且还要减少成本及库存等方面的改善。
为了今后在这激烈的企业间竞争中，使我们能取胜并建立坚固的基础，必须“按照交货期，交出质量好的产品，并以更低的成本生产”。
现场的第三项任务是「培育人才」，在Ⅳ·技能教育训练中学习。
二、监督者的任务
接受前面所说的「现场的任务」，生产现场工作的监督者（班长、工段长）必须在每天的生产活动中计划如何提高质量、确保交货期、降低成本等，每一位监督者要完成以下三个任务。
· 目标的达成
· 工作的标准化及标准化提升
· 部下的培养
在此学习到：
工作的标准化及标准化提升
监督者推动「工作的标准化及标准化提升」，基本上有以下5个项目。
1.建立正确的工作方法。
『设定标准作业』
·并不是按现状的做法进行作业，而是要依照技术科发行的工程作业表〈管理工程图〉的指示，去除掉浪费、不均衡、不合理，从而确定正确的工作。
2.彻底正确地进行作业。
『使其遵守标准作业』
·设定标准作业后，一定要使每位部下彻底遵守。
因此，自己要示范并耐心地指导，直到对方都会为止，这是很重要的。
3.研究更好的工作。
『改善标准作业』
·一旦决定好的事，并非一直保持固定不变，应经常想想是否会有更好的做法，保持这种问题意识并进行作业观察且对不足加以修订等是很重要的。
4.发现异常进行处理。
『异常处理』
·为了可以马上发现异常点，要用目视管理方法来分辨标准或基准等是很重要的。
例如：
计量仪器盘上的刻度正常值以绿色表示，则可知道正常或异常。
如果发生异常，要追究真正的原因，制定永久的对策，确实制止异常的再次发生。
5.创造良好的生产环境。
·为了确实执行标准作业，人、物和设备要经常保持最好的状态。
三、监督者和「日产版标准作业的设定与工作之教法」
「日产版标准作业的设定与工作之教法」是以“正确作业的设定和教导其遵守的方法”作为主要内容来进行学习。
[标准作业是指不仅完成质量、交货期、低成本的目标，而且可以确保安全的最佳作业方法]，但这些标准作业是否可以正确地设定，每个作业者是否在做正确的作业，这些都有可能直接影响到安全、质量、交货期和成本。
可是，仅此并不能期待会得到满意的效果。
提高质量、确保交货期、降低成本是以标准作业为基础，再结合提高技能或努力的改善，将可以达成任务。
因此，「日产版标准作业之设定与工作的教法」是以标准作业正确设定的方法和使其彻底遵守的方法（即工作教法）为主体，可以说是体验学习日产的技能训练计划和一部分的作业改善。
第二章标准作业
一、标准和其必要性
在公司内，从设计到制造，各个部门都有许多的人力投入。
如果各部门的每个人都各做各的，究竟会变成如何呢?
例如：
白天、夜间的作业方法不同
在质量方面，每个人都凭着自己的判断「这样大概没问题吧」，就进行下一个工序的工作……
像这样就无法达成“按照交货期，交出好产品，以更低成本生产”。
因此，公司要求的每一项工作都要有一定的规定是必要的。
例如，NES〈日产技术标准规格〉、NEM〈日产技术基准书〉、NMS〈日产制造规格书〉所规定的规格、基准。
如果考虑到这些要适用于我们的制造现场的话，「标准作业」可以说是现场作业的规格和基准。
二、所谓标准作业
达成质量、交货期、低成本的目标，而且可以确保安全的最佳作业方法。
☆ 所谓最佳作业方法是指排除浪费、不均衡、不合理，采用安全、简便、快速、正确以及可以高效率工作的作业方法。
☆ 具体的说：
·白班和夜班共同的作业方法
·不发生浪费、不均衡、不合理的作业方法
·稍微指导、训练的话，无论是谁都可达到标准的作业方法
·不仅仅是新人，即便是经验丰富者也应遵守的作业方法
☆标准作业是[现阶段]最佳作业方法，但并不是将来的最佳方法。
必须不断地提高技能，改善布局、工夹具和作业方法， 这样才能逐渐地向更理想的作业方法发展。
三、设定标准作业的考虑方法
1.工作的标准化与标准作业
工作标准化无论是制造部门或管理部门都很重要。
往往标准化都只想到制造部门，可是在管理部门，同样可以由于工作的标准化、改善工作的做法，也可以得到很大效果。
工作的标准化有以下许多种类，N－TWI中所教导的标准作业的设定方法只是其中一种。
工作的标准化
业务处理基准书等
业务经营的标准化
设备管理的标准化
作业的标准化
质量管理的标准化
其它的标准化
设备处理基准书、检查基准书等
标准作业书、工程作业表、标准时间
管理工程图、检查规格等
工作教导的3阶段、作业要件一览表
安全基准书等
2.标准作业设定的种类
将工作性质或作业范围、发生频率等分开考虑，考虑设定在本班组的作业中什么样的标准化最适合是很重要的事。
本公司基于这个想法，将标准作业书的种类设定为以下5种类。
·标准作业书（分解）
·标准作业书（顺序）
·标准作业书（编成）
·标准作业书（组合）
·标准作业书（流程）
5种类的标准作业书适用于何种作业、各个特征点、效果等请参考下页的「标准作业书」（全体图）。
另外，这5种的标准作业书具体上该适用于何种职业种类?
请参考下下页的「标准作业书分类表」（代表例）。
标准作业书的全体图
标准作业书
制作单位
作业对象
特点
效果
代表作业名
标准作业书（分解）
每个单位作业
1．一定的周期内，相同时间内重复相同动作的作业。
2．细致的动作都要进行标准化，在日常业务中用分、秒单位来进行管理的作业。
3．细致的动作若不能标准化，即很难指导作业。
1．每一个单位作业的动作顺序都可细分，成为追求作业标准化最基本之处。
2．监督者要仔细观察作业者的动作，并且试试看，按作业分解可发现浪费或无理的动作，更容易找出为何会出现不良，得到改善的提示。
3．作业分解是指可以仔细地观察作业，这也是对改善作业极为重要的。
4．在新车、新单位、变更设计、新设备等的作业变更时，须重新评估。
1．设定标准作业时，主要步骤和重点变得容易选取。
2．作业内容要明确，指导时不能有错误，要能指导细微之处。
3．有助于引出改善现状作业的契机。
4．要养成观察力。
冲压作业
焊接
涂装喷漆
车体
清洗
车辆组装
分装作业
机械加工
工具交换
铸造浇铸
砂芯安装
标准作业书（顺序）
每个单位作业
1．最初发生的作业，一边决定顺序一边执行的作业。
2．比较长的周期时间（数十分、数小时等）来执行的作业。
3．甚至用手操作等细致的作业，不用指定也可以得到同样结果的作业。
1．不用作业分解，而从主要步骤设定，在选取重点时，作业需要知识和经验。
1．作业顺序标准化的提高作业效率，精度和准确性。
2．按照作业顺序工作时可防止疏忽。
3．重新评估顺序提高作业效果。
冲压、剪切
交换液化气瓶
组装手工维修
工具交换
铸造换型
操作设备、工夹具
标准作业（编成）（组合）
编成作业
1．配合以作业编成为基础的生产过程的每一人的作业顺序、作业量明确的重复作业。
2．最适合以手作业为主的作业。
3．最适合由人的手作业与设备的自动作业所组合的作业。
1．由作业编成的作业是以何种顺序及何种方式，将每个作业者标准化。
2．根据每个月份的作业量进行作业编成，且每个月修订。
3．标准作业书（分解或顺序）为基础及为前提条件。
1．连续的动作变得明确，可容易发现浪费、不均衡和不合理。
2．实施作业观察时，可以通过一个人的作业加以观察。
3．作业指导可在连续的过程中实施。
冲压
焊接
车体装配
涂装喷漆
部件分装
机械加工
铸造浇铸
砂芯安装
标准作业书（流程）
每个单位作业
编成作业都可以
1．为了非定型的作业，有几个进行的方法，在顺序中能加入判断并进行，这是考虑最好的进行方法的作业。
2．看看作业整体，一边考虑各个顺序中有怎样的判断标准或重点，一边进行作业
3．为了追求伴随判断的诊断作业及效率的原因，根据条件及判断，一边选择顺序一边进行作业。
1．作业顺序中有判断业务，经由判断结果后，对以后的顺序变换是有效的。
2．从作业开始到结束可以明确把握作业整体，不局限于单位作业或编成作业。
3．非定型作业或异常处理的作业，其判断部分是关键作业。
1．包含判断的作业，因个人经验差别，会出现很大的差异，需要经验的特殊技能（基于经验上的知识、想法的最好的进行方法、作法的重点）等可将这些通用化。
设计变更
检查新产品
座椅试作
实验计划书
模具不良处理
设备不良处理
故障诊断
质量纠纷的处理
标准作业书分类表（代表例）
以生产部门代表性的职业种类（13种类）为例来看，以下为可适用5种类的标准作业：
职业种类
作业名称
分解
顺序
编成
组合
流程
压造
冲压作业（材料投入、堆积方法）
○
○
○
换型作业（模具安装、模具吊装）
○
○
车体
焊接作业（点焊、电弧焊等）
○
○
装配作业
○
○
喷漆
喷漆、研磨、贴胶布（masking）
○
○
○
车顶
○
○
树脂形成
成形机操作
○
○
换型作业
○
○
车辆组合
零件装配
○
○
手工维修作业
○
○
铸造
下芯作业
○
○
换型作业
○
○
锻造
产品加工
○
○
换型作业
○
○
机械加工
产品加工（未加工、成品等）
○
○
○
换型作业（夹具、机床调速等）
○
○
单位组合
零件组装作业
○
○
手工维修作业
○
○
保全
设备不良处理
○
○
设备、工夹具的分解组装
○
○
质量保证
领取新产品检查
○
○
完成检查
○
○
○
生产物流
零件供给（包含零件进出管理）
○
○
领取验收
○
○
KD
零件测量
○
○
零件包装
○
○
○
注释：
上表的适用仅只是代表例，不局限职业种类，根据作业内容请选择最适当的标准作业书加以利用。
例如，以机械加工产品为例说明，若是操作开关的作业时，以标准作业书（顺序）设定；工具交换等细微动作需标准化，应以标准作业书（分解）设定等；依作业内容将几种标准作业书组合起来活用才有效果。
3.设定的基础
设定标准作业的时候，在完成作业时不可欠缺的各种标准，在作业中一定要一并设定。
设备…………………切削条件、使用条件等。
材料…………………硬度、强度、材质、形状等。
作业方法……………顺序、尺寸、检查规格、时间、安全卫生标准等。
管理方法……………管理项目、尺寸、频率等。
根据因季节而产生的气温、湿度的变化而使材质、设备条件、作业方法等需要变更时，应结合各自的标准作业进行设定。
这些标准是记载在技术科所发行的管理工程图或工程作业表，而向相关部门发行。
设定以管理工程图或工程作业表（东风为工艺卡）为基础的标准作业书。
另外，有关各技术部门的标准书种类的关系如下图所示。
管理部门的标准文书的关联图
设计工务（技术）工务（保全）制造质量保证
图纸
（质量基础的明示）
检查规格
管理工程图
（明示制造的分担）（明示质量保证的分担）
（明示保全的分担）
（标准作业书的指示）
工程作业表
标准作业书
标准作业书
标准作业书
4.设定的单位
标准作业是根据每个单位作业设定的，这个选择因每个零件装配单位、每个机械及每个工序等实际状况而有所不同。
根据工作场所，设定以此标准作业书为基础，进一步设定每工位的标准作业。
5.设定的范围
在现场作业者实施的作业，基本上必须都有标准。
当然，在每天都有变化的现场，开始会发生作业上的问题，这时候就先以监督者指示的为临时标准，等到作业实施完后，要迅速地设定正式标准。
另外，标准作业的设定除了主体作业外，设定附随作业（包含定型、不定型）也有所必要。
也就是说，标准作业设定的范围是「在现场所实施的每一个作业都要标准化」。
但是，一位监督者在日常业务中可管理的标准作业书的量是很有限的，为了要有效地管理标准一定要下工夫。
例如：
基本技能训练里有共同的顺序、重点在标准作业书中，不用细致地表现，机械加工的生产设备装置的每个切削单位都会有几项同样的作业的情况，使用共同的标准作业书，在不损坏标准作业管理的情况下可以进行简略化。
6.标准作业的四要素
「所谓设定标准作业，是针对生产过程，决定作业顺序、作业量、标准库存及进行作业时的重点。
」
设定四要素的原则：
1.作业顺序（包含途径）
·监督者对于作业者所实施的零件装配顺序、作业的途径等一定要明确。
·在此设定作业顺序时的重点是，要把动作经济4原则考虑在标准作业中。
·为了掌握标准的作业量，必须使作业者彻底实施作业顺序，这时要经常指出异常之处。
2.作业量（目标时间）
·分配作业量给作业者，明确作业量的目标（目标时间=熟练者的作业时间）是很必要的。
·若明确目标时间，作业者是否按照生产过程确实遵守，有无生产过量，有无延迟作业等都可以准确知道。
3.标准库存
·所谓标准库存，是为了遵守作业顺序并可以重复作业，有必要确定最低限的库存量（=未完成量）。
·标准库存量是对于生产时须要有一定的作业量或按正确的作业顺序作业时一定要设定库存量。
·在标准库存很清楚的工作场所中，很容易看到库存量的（生产过量等）异常，也很容易追究原因。
4.重点
·在作业中为了要确保质量、确保安全或不容易操作的作业，必须好好地将作业的要领、重点（如何做）等记载进去。
·在标准作业书中明确重点，不依靠技能的传授而执行是很重要的。
·执行作业顺序是理所当然，若不遵守重点则不仅得不到质量或安全，还有可能造成作业延迟等。
四、标准作业设定的方法
1.设定的流程
设定标准作业书时，以技术部门发行的管理工程图及工程作业表为基础，首先要明确各工序的所有作业内容。
管理工程图
*由技术科发行管理工程图或工程作业表
工程作业表
标准作业书
*以上述为基础，要明确各工序的主体作业，更要明确附随作业。
*各单位作业及每个编成作业都要设定标准作业。
*所谓单位作业是指每一零件、每一机械等单位的作业，所谓编成作业是指在作业编成上一个人的单位作业。
2.设定的顺序
标准作业书（分解）（顺序）
标准作业书（分解）
①
分解现状作业
实际做做看，详细写出作业顺序
②
以作业分解为基础，重新评价动作等要素，然后予以改进
制定最佳方法
·排除浪费、不均衡、不合理
·动作经济4原则
确认
③
按照已完成的分解内容实际做做看，若有异常，就加以修改。
标准作业书（顺序）
汇总分解项目，以便对任何人都能准确无误地进行指导
选出主要步骤、重点
④
⑤
按照已选出的主要步骤实际做做看，若有异常，就加以修改。
确认
⑥
在标准作业书中加以描述，实现标准化
编制标准作业书
备注：
就是在标准作业书（顺序）的时候，也应一边实践，一边选取主要步骤和重点。
关于标准作业书（分解）的设定程序，做重点说明。
制定最佳方法是指按照动作经济4原则，制造现场考虑到最好的作业方法。
「动作经济的4原则」如下所示。
1．减少动作次数
·去除多余的动作（连续动作、不自然的动作、其它浪费的作业）
·降低动作回数（辅助的动作）
2．同时进行动作
·两手同时作业（容易操作对称的动作）
·减少手中的东西（作业量的均衡）
3．缩短动作的距离
·绕圈走站在原地肩臂前腕手手指
·变更曲线为直线移动
4．使动作轻松
·去除限制动作的要因
·减低重量。
（重力或利用导板）
第③项的所谓确认，意味着若发生了异常，就返回到开始的第①项，再次重新进行当时的作业分解。
第⑤项的确认，是指若在这一阶段发生了异常，就返回到第④项的选出主要步骤、重点，对主要步骤的大小、表现的方法及重点的选取进行重新评估。
标准作业书（编成）
制作作业编成笔记
①
标准作业书（编成）
根据下一个月度生产计划，观察每个作业者的技能水平，向各个作业者分配作业。
在每个工位选取主要步骤、重点。
②
按作业编成进行汇总，在“分解”或“顺序”中设定的每一个单位作业的主要步骤中（含连接动作在内）“选出每一个主要步骤，特别重要的重点。
”
按照动作经济4原则，重新评估，改进作业量、零部件的布局及作业路线。
制定最佳方法
③
④
实际做做看，若有异常，就加以修改。
确认
编制标准作业书
⑤
记述在标准作业书中
备注：
关于①~⑤项，是一个人的作业顺序、作业量均为明确的现场。
标准作业书（组合）
①
填入作业内容
标准作业书（组合）
*在工序填入栏中，填入作业顺序、工序名称、手动作业时间、自动作业中手动作业时间及自动时间。
*填入要求数量、生产节拍。
*填入平面布局图、作业路线和步行路线。
*在工序中掌握关键的设备和难度大的手动作业，作为改善的线索。
编制组合线图
填写组合线表，综合观察在生产节拍内，一个人能完成多大范围的工作内容，能否合并在一起。
②
制定最佳作业方法
③
按照动作经济4原则，重新评估，改进作业量、零部件的布局及作业路线。
④
确认
实际做做看，若有异常，就加以修改。
编制标准作业书
⑤
把安全、检查、库存记述在标准作业书中。
标准作业书（流程）
填写工作流程（顺序）
·明确现在的最佳顺序
·按照工作流程，用符号记下判断及行动等方面的顺序
·最佳顺序是指不使对象作业的判断及行动导致错误的流程
弄清楚判断基准和重点
·以顺序为基础，明确判断基准（条件、基准、规格等）
·明确各个顺序和每一个判断均不可放过的重点、技术诀窍等
确认
·以流程为基础，进行重新评估
·是否考虑到了便于作业人员理解顺序、判断基准和重点等，或者防止犹豫不定。
·若有遗漏和异常就给以修改。
编制标准作业书
·填写目标时间及其他项目
第三章标准作业书的制作
在此说明各种标准作业书是如何具体制作的。
一、标准作业书（分解）
标准作业书是由每个单位作业所制作，是以满足以下条件作业而制作的。
1．一定的周期内，相同时间内重复同样动作的作业。
2．连细致的动作都要进行标准化，在日常业务中以分、秒为单位进行
管理的作业。
3．连细致的动作若不标准化，很难指导的作业。
1.作业分解
（1）所谓作业分解
指细致分解一个工位的（零部件、作业）动作、顺序，是实现作业标准化方面最基础的部分。
班长仔细观察作业者的动作，试着进行分解作业，并发现浪费、不合理的动作，发现为何会出现不良，如何做才可以安全地作业等，这样就容易进行检查及找出改善的重点。
所谓作业分解，即可以细致地观察作业。
在改善作业及掌握部下的技能时，都是件很重要的事。
◎〈效果〉
·在设定标准作业的时候，容易选出主要步骤和重点（易于实现标准化）
·明确作业内容，在进行指导时能够准确无误地对细节进行指导。
·有助于启发现状作业的改善
·培养观察能力
（2）动作的选出方法
①按现状进行细致区分作业顺序并表现出来
②动作的大小，就是〈动作要素的汇总〉将其作为构成作业的一个个动作
·
用右手取螺钉插入在垫片中
伸右手·用右手取螺钉
·抓住螺钉·把螺钉插入
（作业要素）
·插入垫片中·在垫片中
（动作要素）
作业分解单位
〈作业分解的表现方法〉用下列步骤汇总
1）开始活动的动作部位
2）实行
3）对象物
4）怎样做（重点）
〈作业分解的语言表述因零部件的大小而异〉
后面给出的〈调速阀组装作业〉是小零部件的例子。
而〈拆卸轮胎作业〉是大零部件的例子。
由于作业分解的作业动作之大小不一，所以语言表述也不一样，对此，请对照进行确认。
2.主要步骤
1）所谓主要步骤
所谓主要步骤是指开展作业所执行的主要顺序，是为了使按照顺序逐渐形成所需要的动作，而且是构成其他作业的分界。
但是，就工程作业表中所指示的质量确认作业，也是作为主要步骤选取的。
2）主要步骤的选取方法
①应一边实际作业一边选取。
②确认作业分解的每一步、找到在作业的那一阶段发生了较大的改变。
③那个阶段做的是什么，表示出来。
④每一周期做的确认作业作为主要步骤选出，抽检做的确认作业在主要步骤的末尾或图解栏中选取。
⑤表达要具体、易懂。
（例如）在主体上+安装+透镜盖
把托架+用螺栓+拧紧
3.重点与重点的理由
（1）所谓重点，指在实施主要步骤中最重要的关键地方。
若不遵守这一重点，则质量、安全及容易操作性就要受到影响。
（2）重点的选取方法
①每一个步骤都要一边实际做一边选取。
②从构成主要步骤的作业分解中选取，并在作业分解的重点地方划下划线。
③补充主要步骤动作（怎样做）的因素（要点、要领、方法等）中，选出主要的部分。
④稍加注意的事项并不是重点事项。
⑤在一个主要步骤当中有三个以上重点的时候，需要重新评估看看步骤是否有些内容多余。
⑥重保部件、重保作业
*有重要保安特性（重保特性）的作业，应把“作业分解”及“重点”用四方形的粗实线围起来。
*重保部件、重保作业的标准作业书，在右下方显示相应
符号。
*在标准作业书的图中有重保部件时，要在每一个相应的部件用
符号表示。
⑦重要部件、重要作业
*有重要部件、重要的作业，应把“作业分解”及“重点”用园方形的粗实线围起来。
*重要部件、重要作业的标准作业书，在右下方显示相应
符号。
*在标准作业书的图中有重要部件时，要在每一个相应的部件用
符号表示。
详细内容应以业务处理基准书〈标准作业书〉的内容为准。
⑧表达应该具体易懂 （例如）
○用千斤顶抬起车体时，千斤顶安装方法的重点是
好的例子
不好的例子
·对准千斤顶顶点
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