淘宝实训报告.docx
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淘宝实训报告
[电子商务专业]网络零售创业实训
课程代码：
1505025
实训起止日期：
2015.11.23～2016.01.01
网店名称：
礼物派达星
网店店主：
蹇畅
网店旺旺ID：
Jc寡义
经营团队成员：
蹇畅
指导教师：
王晋、麻建国
1实训目标
《网络零售创业实训》是电子商务专业核心课程《网络零售服务与组织》的配套实训，实训周期为6周，旨在让学习者既能以创业者的视角熟悉网络零售领域经营与管理的各个环节，又能以从业者的视角熟练掌握网络零售行业各个岗位的工作技能，从而在网络零售创业实践中全面提升学习者面向商业的电子商务经营能力。
同时，以《网络零售服务与组织》课程为基础并通过实训，冀以达到以下实训目标：
1、培养学习者的商业意识和商业头脑
2、帮助学习者进一步熟悉网络零售平台（淘宝网）的使用
3、帮助学习者熟练掌握网络零售的业务流程
4、进一步提升学习者的网络营销能力
5、进一步提升学习者的客户服务水平
6、培养学习者的互联网创业精神、团队精神和创新意识
2实训计划
序号
周次
实训内容
责任人
1
第13周
1、实训总体说明
各指导教师
2
2、网店定位及现状分析
各指导教师
3
3、实训主题：
优化店铺装修与商品描述
各经营人员
4
4、工作坊：
店铺视觉营销
各指导教师
5
5、网店经营，填写实训手册
各经营人员
6
第14周
1、实训主题：
优化宝贝标题、橱窗推荐和类目属性
各经营人员
7
2、工作坊：
淘宝免费引流
各指导教师
8
3、网店经营，填写实训手册
各经营人员
9
第15周
1、实训主题：
网店与商品推广，组织店内促销
各经营人员
10
2、工作坊：
社会化营销
各指导教师
11
3、网店经营，填写实训手册
各经营人员
12
第16周
1、实训主题：
优化客户服务，提升转化率
各经营人员
13
2、工作坊：
成交转化率
各指导教师
14
3、网店经营，填写实训手册
各经营人员
15
第17周
1、实训主题：
店铺运营数据分析
各经营人员
16
2、工作坊：
数据化营销
各指导教师
17
3、网店经营，填写实训手册
各经营人员
18
第18周
1、制作网店经营工作汇报PPT
各经营人员
19
2、实训手册填写与装订
各经营人员
20
3、实训总结与汇报
各指导教师
21
第14-17周
网店经营现状诊断与分析
各指导教师（每周一次）
22
第14-17周
商品拍摄与图像处理指导
杨明（每周五）
3实训测评说明
网络零售创业实训测评手册是依据管理学院电子商务专业《网络零售创业实训指南》制定，以检验实训活动中完成工作任务的“过程记录与实证”为评估方法，根据实训所要求的各个能力点的表现状况和成果业绩的过程记录与实际证据，包括成果本身和实训过程资料，通过学生自述、实证材料，指导教师的过程评价，以及实训工作汇报、指导教师提问等，综合验证评估学生的网络零售工作技能和面向商业的电子商务经营能力。
“过程记录与实证”是指根据实训各个阶段能力评估的要求，由各经营团队填写任务完成情况综述，并提供相关的证据材料和工作成果。
证据材料是指反映工作任务完成过程的照片、截图、音像或电子资料等；工作成果是指在工作任务中完成的商品图、网店装修效果图、商品描述、网店经营业绩、实训总结、网店经营分析报告等。
测评手册评分说明：
（1）实训过程评价（100分）=第13周（20%）+第14周（20%）+第15周（20%）+第16周（20%）+第17周（20%）
（2）实训结果评价（100分）=实训总结与汇报（30%）+网店建设技能（50%）+网店经营业绩（20%）
（3）考核评价=过程评价（50%）+结果评价（50%）
4实训过程记录与实证
实训准备
能力要素：
网络零售基础技能
实训准备说明：
通过《网络零售服务与组织》课程，学习者应已掌握网络零售的各项基础技能，应基本完成网店经营团队组建、网店定位、货源组织、网店创建、店铺装修、商品上架等基础工作，《网络零售创业实训》的核心任务则是进行网店优化和经营管理，并达到一定的经营业绩目标。
因此，各经营团队在实训之前应已做好相关准备，请填写以下信息以反映网店的基本状况：
网店名称及网址：
礼物派达星
是否加入消保：
是
经营类目：
礼品包装以及礼物定制
网店产品定位：
各节日礼品定制、生日礼物定制
网店市场定位：
青少年为主（15岁-28岁）以及淘宝网上买家
货源渠道及优势：
阿里巴巴提货不需要较多库存有预定才配货
货品数量：
50
主打商品：
圣诞礼包、生日礼包
第13周
能力要素：
视觉营销
本周任务：
1、优化店铺装修2、优化商品描述
任务完成情况自述：
这是我们电子商务专业第一次展开本专业一次实训，虽然现在的我们每天都在接触淘宝等网上购物平台但那只是以买家的身份参与。
这次我们以卖家的的身份加入进去遇到了一些从未听过或见过的事物，让我们真正了解电子商务不只是淘宝。
在本周实训中我实名认证了淘宝卖家并通过，在店铺装修以及产品上架中遇到了一些阻碍，但通过反复实践以及查阅相关资料及攻略以基本掌握淘宝卖家的大概。
再接下来的实训中会更加专研使其营销及基本功能更加熟练。
店铺装修成果详见附件（1-4）
本周工作成果：
1、优化后的网店店招（见附件一）
2、优化后的店铺首页（见附件二）
3、优化后的分类列表页（见附件三）
4、优化后的商品详情页（见附件四）
第14周
能力要素：
免费引流
本周任务：
1、优化宝贝标题2、优化类目属性3、优化上下架时间
任务完成情况自述：
本周是实训周的第二周，本周实训主要内容是免费引流。
通过宝贝标题优化达到免费引流的目的，宝贝标题优化到淘宝要求的优标准，以至于让买家搜索时更多的流量来到本店铺。
相比上一周来本店的人数明显上升，这就是优化标题的好处。
详情见—附件（5-9）
5、优化后的宝贝标题（见附件五）
6、优化后的类目属性（见附件六）
7、你所采用的上下架时间策略是什么？
（见附件七）
8、优化宝贝标题、类目属性以及上下架时间是提升淘宝搜索的免费流量，除此之外，你还采用了哪些淘宝站内免费引流的手段？
（见附件八）
9、淘宝站内免费引流效果简析（见附件九）
第15周
能力要素：
网络营销
本周任务：
1、微信营销2、博客营销3、社区营销
任务完成情况自述：
本周已是淘宝实训周的第三周，经过前期的淘宝店铺装修、宝贝上架、货源采购、宝贝SEO优化、等一系列准备，本周我将把淘宝宝贝宣传重点放在站外推广中。
我本次采取的站外推广方式有当下流行的QQ、微信、微博、贴吧等网络聊天工具及实时交流工具。
详情结果见-附件（10-14）
本周工作成果：
10、你所完成的微信营销推广（2-3例）（见附件十）
11、你所完成的博客营销推广（2-3例）（见附件十一）
12、你所完成的社区营销推广（2-3例）（见附件十二）
13、除此之外，你还采用了哪些淘宝站外营销推广的手段？
（见附件十三）
14、淘宝站外营销推广效果简析（见附件十四）
第16周
能力要素：
客户服务与销售技巧
本周任务：
优化客户服务提升转化率
任务完成情况自述：
本周主要任务是在上周的基础上进一步深化，经过上周的推广本周已经有大量客户访问本店铺。
在销售过程中不免遇到一些棘手的客户和销售问题。
但经过查阅淘宝相关资料与网上阅读各种销售技巧这些问题都迎刃而解。
经过这周的销售情况使我认识到淘宝销售也是一门学问，网上什么样的客户都会遇到针对每个客户要有相应的销售方式方法，这样才能提高店铺的销量与好评率！
对于那些叫难缠的客户不要不理不睬，更不能对其发火这样势必会对店铺造成不良的影响，我们要做的是尽量满足每位客户合理的要求，但也不能完全向客户妥协，要保证自己的利益不受损失的前提下才能满足客户的要求。
客服的时候一定要礼貌，让客户感觉到我们的热情与礼仪这样才能是客户满意，使其达到宣传的效果。
本周工作成果：
15、因你的服务促成客户购买（1-2例）（见附件十五）
16、因你的服务引导客户好评（1-2例）（见附件十六）
17、因你的服务维护店铺权益（1-2例）（见附件十七）
18、因你的服务激发客户回头（1-2例）（见附件十八）
指导教师评分：
第17周
能力要素：
数据分析
本周任务：
淘宝运营数据分析
任务完成情况自述：
本周经过前期的准备，宝贝以及上架开售。
可能由于开始上架的为时过早导致宝贝迟迟没能出售，导致进货量也不敢增加，由于宝贝属于节日定制礼品需要提前预定但多数人没能注意到这一点。
临近节日时，店铺的访问量迅速上升订单数也有明显的增加，尤其是平安夜前一天访客人数超过300浏览量也突破1000这是我没有想到的。
由于订单的增加库存严重不足超过了预期的销量，以至于出现供不应求的局面为了缓解库存危机我开始上调商品价格从9.9到19.9到29.9甚至39.9还是出现货品紧张。
最后由于货物严重不足不得不下架导致损失了很大部分客户，我也从未想过两个苹果能卖到40元，这就是淘宝给人惊喜的地方。
本周工作成果：
1、本周流量数据分析（见附件十九）
2、本周转化数据分析（见附件二十）
3、本周销售数据分析（见附件二十一）
4、本周客户数据分析（见附件二十二）
指导教师评分：
第18周
能力要素：
信息处理与表达
本周任务：
实训总结与汇报
实训总结：
为期六周的实训本周就画上一个句号了，在淘宝网上开店实训这几周来，在开店过程当中遇到了很多困难，同时也收获了很多经验，真正的去实践才知道要开好一个网店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在我这几周以来亲身体验到开店的过程不容易、过程中遇
到不少的问题，到时我摸索到了的经验，得到实践学习。
1：
店铺定位
实训开始之际我就在想开一个什么类型的淘宝店才能吸引人呢？
经过通过逛淘宝各类商品店铺发现做礼物定制类店铺比较吸引人，为什么定了这一个方向呢。
一:
礼物定制店铺不需要投资大量资金
二：
这类店铺不需要囤积太多货物
三：
礼物定制是根据买家要求来做只要达到了买家要求，买家就不会给你差评。
四：
这类店铺最大的优点就是什么商品都可以上架，涵括的种类很多不至于显得店铺单调种类不齐全，还可以根据每个节日推出特色商品。
2店铺名称：
给自己的店铺起个好名字是成功的第一步！
一个好的店名就是你的门面，要起一个个性不落俗的名字并不是很简单，由于现在的淘宝店铺很多也许很多名称都被启用过了，所以在自己想好的店铺名称后去淘宝店铺搜索里看一下是否存在重名，重名的话可是最大的禁忌。
我的店铺名字为“礼物派达星”为什么想到定这么一个名字呢？
原因很简单我店铺就是做礼物定制、配送就是为客户做一个派送员的工作，派达星跟一个我喜欢的卡通人物又十分相像所以就选定这个店铺名字。
3：
店铺装修
店铺的装修的整体装修风格也比较符合当代年青人的视觉风格，采取的是卡通风格的装修样式。
以海绵宝宝和派大星为卡通原型做了一个店铺的装修。
4：
宝贝照片
拍照，拍照是一个很有技术性的工作，我们经营的是礼物定制，就是我们卖的东西可以是很多方面，并非是单一局限于一类！
实拍图和模特图是两种最常用的拍照方式，由于没有接触过在拍照时我遇到了很多瓶颈，后来我就去了很多同类型优秀的网店里做了参考，看这些他们是怎么把宝贝拍设的如此好看，还在邮购杂志上找到了很多宝贝的拍摄照片，从中多多汲取经验，最后得出了一些拍照的窍门，拍出来的照片比一开始有了一些些的提高。
5：
宝贝关键字
宝贝的关键字是买家搜索宝贝的主要途径，想要让买家所到你的店铺和宝贝，设
好的关键字可以极大的提高宝贝被买家搜索到的几率，做到既要全，又要精，所以设好关键字也是关键中的关键，这当中我自己总结出了几个小方法，1、可以将自己视为一个买家身份，想想如果是自己要买东西会搜索什么字。
2、也可以在宝贝搜索里键入要卖的宝贝关键字系统就会链接出很多相关的关键字，在这里广泛的汲取关键字也是个很好的方法。
6：
宝贝描述
一个完整而翔实的物品描述仍然是重要的。
包括物品特性，尺寸，功能，效果及
其他。
它会让买家全面的了解商品的各方面，进而会让买家产生信赖感！
同时店铺
的规定，及注意事项，邮费规则，优惠信息等等都要包括在物品描述里！
增加买家
购买欲望的同时，您店铺的专业感也就浮出水面了。
7：
宝贝上传时间
上传时间也是一门学问虽然说不同的买家有不同的购买习惯。
但经过一系列调查后总结出一般早晨9；00—11；00下午2；00—6:
00点晚上9；00—11：
00这几个时间段购买的买家是相对较多的！
在这个时候登陆物品，那么下架也是这个时候，而淘宝的搜索排序是越接近下架时间，在搜索显示中排在靠前几页。
所浏览人数多的时候，我们的宝贝总会排在最前面，那样就会增加浏览量和成交率的。
还有宝贝在线天数的时候也应该设置为7天不是14天，这样就多了一次上的次数，很多卖家都会觉得14天数多而选择14天，其实并不是这样。
8：
橱窗推荐
一开始我不明白什么是橱窗位推荐，后来查了查相关资料才知道橱窗推荐有多么的重要，做个比喻，橱窗位就相当于一家实体店的展览位一样，让来店里的人一眼就看见你所推荐的最好的最漂亮的商品，通俗的来讲，刚才已经说过了宝贝是按快下架时间的来排序的，一个宝贝就算是还有一秒钟下架，加了橱窗位的也比没加橱窗位的要靠前，这样就更容易让买家看见，要加以注意的是，一般来说淘宝对于新手卖家会有扶持活动，新卖家一般会有15个橱窗推荐位，在三个月内达不到三颗心的话就不会再有这么多帮扶支持了，所以刚刚开店的卖家要利好好利用这三个月的时间！
9：
消保
消保是每个淘宝卖家不可缺少的一个项目。
加入消保需缴纳1000保证金，在加入消保期间淘宝会将这1000元冻结，加入消保的好处是卖家在选择宝贝时可以在如实描述中选勾，这样的话无形中又缩小了一部分的搜索范围，也就是说搜到自己店的几率又大了一些，加入消保后也会多还有要注意的一点，在提交申请后，淘宝系统会有三天的审核期，不过由于淘宝每天作业量很大，会遇到一些系统繁忙，系统延时的问题，从而在三天审核期内可能会没有审核到提交的申请，如果过了三天就不要再等待审核了，这时可以致电淘宝客服热线，客服会将提交的申请转为人工审核，不过还要经过三天的审核期，我就遇到了这个问题，但是一开始不知道可以这样，过了一个星期我才想到了这个解决办法，在这里我就耽误了10天的时间，不过应该给予一定的理解，淘宝毕竟工量很大，难免出现些疏漏，而且客服人员也十分客气，并且在保证的期限内完成了审核，在这里希望如果有类似问题的亲们不要像我一样等待，马上给客服致电，淘宝会很快来处理的。
10：
发货速度
作为一家以礼物定制为主的店铺发货速度与客户的满意度直接挂钩，本来该产品卖的就是一个创意、节日发货速度一旦过了这个热点客户不但不满意给你差评投诉你也是说不到的，所以发货速度一定要在节日当天或者提前一天到达。
11：
售前后服务
售前后服务无论对哪家店铺来讲都是一个十分重要的环节，售前客户要对你的商品有一个详细的了解，售后客户要对你提供宝贵的意见。
无论客户怎么刁难你客服人员都不能对客户发火、不理睬，反而要尽力安抚客户的心情，尽最大的努力解决客户的问题。
让客户感到满意，万万不能冲客户发火这是大忌。
最后我想说的是这几周的开店经历和积累的经验就总结的差不多了，回想这一个多月
开店历程，一路磕磕绊绊，有起有伏，有失落也有喜悦，我还在继续的摸索，继续的经历，继续的积累经验，在面对一些问题的时候一定要耐心，遇到问题就要想办法去解决，而且这并不是一个结束。
还有最重要的一点，作为卖家来说，一定要把买家的利益放在第一位，同时保证产品的质量，诚信交易，对于新卖家来说更应如此，只有这样才能为自己立起诚信的标杆，建立起稳定的诚信根基，在这个基础上步步前进！
只要有耐心、有信心、有决心成功一定不会远的，大家一起努力吧，也欢迎亲们一起来交流经验！
最后祝亲们生意兴隆。
网店经营分析：
一. 网店基本情况介绍
1.网店名称：
礼物派达星
2.网店地址：
3.掌柜姓名：
蹇畅
4.开店时间：
2015年11月20日 5.经营范围：
各类礼物定制
6.经营业绩：
最近一周线上交易30份订单。
主要为圣诞礼物
二.网店概况分析
1、商品来源分析：
小店所有商品皆为创意定制的商品。
本店负责接受客户下订单，并在每天中午12点将当日（前一日中午12点至今日中午12点）的订单信息反馈给各商品买家，确保各商品在当日下午17点能准时发货。
2、支付方式分析：
现主要采取淘宝主流支付方式支付宝支付，但如果买家要求汇款也可。
3、网店推广分析：
1、努力发贴上各大论坛、QQ空间、QQ群，广发推广贴。
发贴不要只发水贴哦，最好发主题贴，多发些能够吸引大家的贴，回贴呢也不要三两个字就完事，首先要认真看贴的内容，有针对性地发表一下自己的意见、看法，争取使你的回贴给人留下印象，而且要找新贴回，沙发坐不上，板凳也可以啊，很少有人会愿意一页一页翻下去看回贴内容的，有很多人跟贴的热门贴就算我们回了，被人看到的机会也是少之又少的。
2、商品名称仔细推敲商品名称很重要，不能马虎了事，淘宝规定商品名称在三十个字以内，那么我们就要把这三十个字用足，或者给自己所有的商品名称前面都加上店铺名称，这样让买家在众多的商品中能够多次浏览到你的店名，即使是不进入，也至少可以留下一点印象。
3、淘宝首页的卡通背景大家打开首页后可以看到有很多的海绵宝宝等卡通人物，在众多蓝色背景中很醒目哟，而且是过不多久就会更换的，我想买家也一定会首先看到这些卡通的类目吧，那么，我们就要看看自己的宝贝有没有与这些小字沾边的，如果有，就要毫不犹豫的进行橱窗推荐。
4、充分借助一些商业手段和技巧吸引顾客眼球多参观学习别的店铺的长处，尤其是那些成功的店铺！
采取一些如一元起拍卖或者部分商品不求赢利但求吸引顾客光顾的方法提高顾客的关注度。
这些方法和技巧需要根据不同产品在实践中逐渐摸索尝试，超级市场里的一些促销手段值得借鉴！
顾客的期望永远是买到最好的东西而花最少的钱，尽管如此商业活动中，商家仍然掌握着主动，采用巧妙的促销模式同样能在取得足够利润的同时让顾客感觉到满意！
4.网店的信用评价数据
（1）卖家历史信用构成（详见附件11）
（2）卖家信用评价展示（详见附件12）
（3）店铺半年内动态评分（详见附件13）
（4）店铺30天内服务情况 （详见附件14）
（5）买家的评价（详见附件15）
（6）买家使用分享（详见附件16）
5.个人总结
通过这次淘宝网店的运营，使我更了解淘宝这个线上购物网站的魅力。
我从一个买家到卖家让我见识到了淘宝的一些销售知识以及电商的技巧，在这个过程中从开始的准备到后来的第一笔订单的达成改变了我对淘宝单纯的看法以及更加深入了解电商这个正在崛起的新职业有了更多的了解。
如果现在谁说一个商品它的价值是1元而它永远只能卖1元，不可能卖出更高的价格。
我会跟他说去开一个淘宝店铺吧，哪里没有你想不到的。
为什么这么说的？
我的店铺主要是做礼物定制的，在店铺一切准备妥当时临近平安夜及圣诞我就想着卖卖苹果看看，一开始没想卖出多少只想体验体验一回淘宝卖家的感觉。
前期确实没有多少人来浏览店铺，苹果的价格呢只是9块9还包邮这样我完全没有赚头但还是没人买。
后来我又推出另两种苹果礼包分别是19块9和29块9还是无人问津，我想是不是买家嫌贵了，我又下架了后两种主打9块9的这下订单来了。
但订单页只有几个而且还要亏损，我还是推出了下架的两种商品结果不尽人意。
由于订单不是很多所以在去进货时也只能拿较少的货最多超出2倍的货品。
但过了没几天，平安夜前一天意外确发生了，仅仅那一天流量就达1000.访客人数也达到300人。
下单转换率急速上升，现有的货已经全部一扫而空，为了解决库存危机我下架了9块9的，主打19块9意外这下应该没多少人了吧。
但事情超乎预料人数有增无减库存已经严重告急，没法继续上涨价格吧我又把价格涨到39块9还是有买家找我。
后来库存实在没了只有给买家说商品售罄，商品也被订单逼得下架。
这次由于货物库存问题导致我损失一大批客户，但这也没法。
我从没想过2个苹果能卖40块，这就是淘宝神奇的地方。
但不能盲目加价，必须抓住商机这样才能“有利可图”。
总的来说这次实训让我更加了解淘宝，更加了解电商的魅力与神奇。
指导教师评分：
5实训测评表
实训考核评价：
分；其中过程评价分，结果评价分。
评定等级：
□优□良□中□及格□不及格
指导教师（签章）：
附件：
附件一：
1、优化后的网店店招
附件二：
2、优化后的店铺首页
附件三：
3、优化后的分类列表页
附件四：
4、优化后的商品详情页
附件五：
5、优化后的宝贝标题
2015平安夜礼物圣诞礼包苹果创意节日新品新款相框相片9块9包邮
2015平安夜礼物圣诞大礼包苹果创意节日新品新款相框相片
附件六：
6、优化后的类目属性
1、礼物类
2、礼物定制类
附件七：
7、你所采用的上下架时间策略是什么
我采用的是节日前一个月上架，同时淘宝规定同一个页面最多展示相同页面的两个宝贝，所以，基于这个规则，我们最好不要在同一时间段堆积大量的相同的宝贝，间隔时间至少要在15分钟以上。
附件八：
8、优化宝贝标题、类目属性以及上下架时间是提升淘宝搜索的免费流量，除此之外，你还采用了哪些淘宝站内免费引流的手段
1、微博、微信、QQ大力宣传宝贝2、将每日的引流宝贝放在橱窗展示；挑选10个了宝贝作为店铺的引流宝贝，并保持每天都有一个宝贝处于快下架状态。
附件九：
9、淘宝站内免费引流效果简析
附件十：
10、你所完成的微信营销推广（2-3例）
附件十一：
11、你所完成的博客营销推广
附件十二：
12、你所完成的社区营销推广
附件十三：
13、除此之外，你还采用了哪些淘宝站外营销推广的手段？
1、我还采用QQ群营销推广手段
附件十四：
14、淘宝站外营销推广效果简析
附件十五：
15、因你的服务促成客户购买（1-2例）
附件十六：
16、因你的服务引导客户好评（1-2例）
附件十七：
17、因你的服务维护店铺权益（1-2例）
附件十八：
18、因你的服务激发客户回头（1-2例）
附件十九：
19、本周流量数据分析
分析：
由于本店铺商品属于节日礼物定制类，本周又恰逢12月24日平安夜。
商品定位又为平安夜礼物、圣诞礼品故本周访客人数急速上升，浏览量较前段时间也有明显的上升。
附件二十：
20、本周转化数据分析
分析：
本周临近平安夜以及圣诞，店铺所发布的商品都是关于这两个节日的礼品。
所以商品的转化率较前期有明显的增加，尤其这类商品主要消费人群是青年为主，下单转化率更快，更高效。
附件二十一：
21、
本周销售数据分析
分析：
本周销量达到前期的3倍之多，这主要原因还是跟平安夜、圣诞节密
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