美容院职务描述与职责标准.docx

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美容院职务描述与职责标准

美容院各岗位职务描述与职责标准

一、店长

（1）、职务描述

1、解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。

2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。

3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。

4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。

5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。

6、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。

7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。

8、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。

9、定期培训员工，以提高服务素质。

10、依照市场情况，制定合理收费价格。

11、明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。

12、播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。

13、负责美容院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督。

（2）、店长职业素质标准

1、具有较强的决策能力、组织协调能力、督导下属能力、社会交往能力及语言文字能力。

2、了解国家相关经济政策法规，熟悉经济合同法、税法及财经纪律。

3、能接受新观念、新事物、对外部环境的不断变化，有敏锐的观察、判断能力，并善于应变，敢于求新、精于授权。

4、有管理者的个性和人格魅力，善于沟通上、下级关系。

5、品行道德为社会人士及本企业员工所敬重。

6、全面掌握美容院经营管理中各个重要环节的基本情况，具有较强的整体控制和协调能力。

7、能够及时发现美容院各部门的问题，并迅速发出指令，采取行动。

8、具有塑造美容院整体形象、提高美容院的知名度和声誉的能力。

具有较强的领导用人才能，善于根据国家人事劳动政策，正确设置工作岗位，合理用人，充分调动各级管理人员和全体员工的主动性、积极性和创新精神。

9、具有人事管理方面的基本知识及统计、管理档案工作的基本技能，具有美容院管理知识和财务管理知识。

10、身体健康，具有承受日常事务、员工投诉、埋怨的心理素质和解决问题的能力。

（3）、岗位职责标准

1、店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。

2、于每日11点前呈报“美容院店长日报表”。

3、于每日11点前请会计呈报前一日的“会计日报表”并至银行存款。

4、于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。

5、于每日11点前汇报前一日营业额。

6、每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的本体情况。

7、每日下班核对当日收款单对号联并核签。

8、每月/周召开院长会议，会议内容于开会前一星期公布，请其他员工先行准备。

二、前台咨询顾问

（1）、职务描述：

1、美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。

2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。

仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。

3、为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。

4、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。

5、繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

6、客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。

7、为客人开单结帐。

8、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。

9、在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。

在店长的安排下，对内部人员做教育培训。

（2）、美容前台的素质标准

二、要遵循国家法律和美容院的规章制度。

三、对自己的职业有信心，并尽最大努力工作。

四、乐于学习，健全心智，提高气质。

五、言行一致，负责尽职，具有良好德行及优良事业行为的表现。

六、温文有礼，对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍，有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同事、顾客及上级的工作。

七、对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。

八、学习技巧高雅的职业谈波士顿，培养悦耳动听的声音，当他人说话时应注意倾听。

九、外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。

一十、熟练掌握美容相关知识，对顾客咨询的问题能迅速而明确地解答。

一十一、了解一定的心理学知识，善于深怕顾客的心理。

一十二、具有较强的语言表达能力，善于使用一定的推销技巧。

一十三、具有指导授课的能力，能指导美容师进行护理操作和咨询技巧的练习。

（3）、岗位职责标准：

1、每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。

2、每日检视各个资料明细，并于开会时提出的问题进行沟通研究。

3、每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通（请列于报表上）。

4、每日于下班前巡视名区打扫卫生情况。

5、于每月20日前收取“员工排班表”，并请院长核签后公布。

6、每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于30日前上报。

三、美容师

（1）、职务描述：

1、顾客服务。

提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。

2、疗程操作。

按美容院的工作流程为客人服务。

3、工作环境清扫。

保证用具的干净与消毒，爱护公共财物。

4、柜台服务。

不擅离职守，发生问题及时汇报。

5、认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。

6、商品销售。

在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本院产品，兼顾起销售的任务。

7、保守美容院的秘密，严禁外传。

（2）、美容师职业素质标准

1、美容师职业修养

热爱美容，兴趣专一

热情待客，乐于助人

知识渊博，技能高超

认真负责，爱岗警业

诚恳实在，勤奋刻苦

注重效果，精益求精

心灵高尚，重义轻利

遵守公德，文明待客

注重仪表，形象健康

自尊自爱，虚心好学

传播知识，讲究科学

要价合理，遵纪守法

解放思想，更新观念

钻研业务，勇攀高峰

（3）美容师作风规范

1、良好的作风：

以诚待人，善解人意；珍惜名誉，诚实公平

负责尽职，言而有信；谈吐高雅，声音柔和

卫生清洁，讲究仪表；按时上班，遵守规章

2、不良的作风：

工作敷衍，不负责任；言行不一，言辞夸张；

自我夸奖，讥笑他人；矫揉造作，姿势不良；

语言粗俗，打探隐私；沈妆艳抹，奇装异服。

（4）、专业美容师必备条件：

1.要有一双温柔灵活的双手。

2.对色彩搭配有透彻的认识。

3.对人体各部位有深入的了解。

4.学习巧妙的高雅谈吐。

5.有独特的风格审美观点。

（5）、专业美容师的形象条件和举止要求：

1.有典雅的风度。

2.有高超的技术。

3.有端庄的举止。

4.有文雅的谈吐。

5.待人接物要彬彬有礼、落落大方。

6.有丰富的内涵。

7.要避免口臭、体臭、不当着别人的面做不雅观的动作（如咳嗽、剔牙等）。

8.不能在顾客面前嚼口香糖。

9.说话不要大声刺耳。

10.不能当着顾客的面批评同事的手艺。

11.不能与顾客谈论自己的私事。

12.不能斜靠椅背或桌面，有接待中懒散地横靠着沙发。

13.工作时不能姿势不良，行走时不要摆动，走路要轻盈。

14.有顾客时，避免音响、电视声音过大。

15.不在背后议论别人的长短。

16.说话不实在，过分批评他人，降低美容从业人员的品格。

17.说服顾客购买你所推销的产品时，不能批评顾客原来的产品品质不良。

18.不能近代听顾客的稳私。

19.不能有矫揉造作的姿态。

20.不能使用粗话、暗语、俚语、下流双关语。

21.不能总是埋怨芝麻小事。

（6）、岗位职责标准：

1、每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：

头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐）；脸部化妆：

粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。

2、由店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：

个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起”，“请您稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您，辛苦了”等等。

3、开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务（值柜），“值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜”，请回美容工作室做准备。

4、开完晨会请院长指派人员负责店内音乐（只能放轻松音乐）及芳香疗法熏灯。

5、“值柜”时如有顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。

请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。

填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问，有顾客咨询，必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。

6、如有老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来，请美容师到大厅接待（不可用广播）。

美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。

请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带到洗浴室洗浴）后带至操作房间。

请顾客躺下后帮盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。

7、疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。

陪同顾客到大厅时，为顾客侄水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。

预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了”。

8、每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客情况。

9、如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。

10、填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不得涂改。

如有涂改需由院长和会计核对作废，四联皆需齐全。

11、每日确实执行打扫工作，每2小时巡视并且核签。

12、每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。

后勤人员

美容院后勤人员的职责标准为：

1、负责美容院的内部卫生及美容院周围卫生整理工作。

2、清洁消毒客人用过的用品。

3、购买必需品，实报实销，不得弄虚作假。

4、注意美容院的水电安全问题。

5、做好美容院的开、关门工作。

6、如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。

部门领班

美容院部门领班的职责标准为：

1、协助上司搞好本店的经营管理工作。

2、执行上司下达的任务，督促任务的完成和落实。

3、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。

4、负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生、来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。

5、负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。

6、负责部门人员的技术操作培训、技术等级的考核鉴定工作。

7、树立标准榜样形象，以身作则。

8、掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。

9、对部门所需物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品，注意本部门消防安全的管理工作。

10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。

11、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。

12、协助上司组织定期会议，如学习等。

13、负责与其他部门的工作协作和业务联系。

14、每日做好工作记录和工作总结。