新女人连锁管理制度.docx
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新女人连锁管理制度
3、员工满试用期后根据表现均有外出培训机会。
4、店长福利，店长可享受正式员工所有福利外，可享受年终分红
月营业额
净利润
额度
备注
3万≤（营业额）＜5万
5%
3万元营业额为标准，最高返点为12%。
5万≤（营业额）＜7万
7%
7万≤（营业额）＜9万
10%
9万≤（营业额）＜12万
12%
特别注明：
副店长满一年以上，可申请分店店长
职务，可申请分店入股开店，股金最低为3万元，最高为l0万元。
美容顾问满二年以上，可申清分店店长职务，可申请分店入股开店，股金最低为3万元，最高为8万元。
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年终分红和股份制不可同时享受。
新女人化妆品连锁管理制度
I连锁店店面管理
一、专卖店人员配备
1、店长1名：
2、副店长l名（储备店长）；3、店面营业员若干名。
二、专卖店店面管理
1、店长工作职责：
店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）组织，激励培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
（1）员工管理：
对员工日常工作进行监督和管理，
包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；
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a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；
b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围。
C、经常与员工沟通，协调入际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2）店务管理：
对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：
a、设备管理：
对店内各种电器、收银机等设备运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；
b、账目管理：
做到账目清晰，钱账相符：
C、货品管理：
认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损，丢货现象；
d、安全管理：
对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；
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e、每日工作做到日清日结、日结日高。
2、各专卖店要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩。
3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点。
4、由各店店长具体负责安排各种客户回访计划、做好记录，并作好回访记录，顾客的反是非曲直和对我们的认知程度。
员工福利
1、员工每月休息二天，店内可根据营业需要进行调整排休。
休息日安排加班，可日后补休或按日工资额的200％支付。
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2、正式员：
在店工作满一年后，从下一年度起每年可上浮工资50元（工龄工资），正式员工在店工作满一年后，年终发放双倍工资。
（店长除外）
销售人员平均承担。
3、按商品的零售价负责赔偿
专卖店客户管理
Ⅵ专卖店客户管理
一、客户档案的建立
1、为积累各专卖店的基础有效会员顾客，进店顾客消费100元办理会员卡，便可成为专卖店会员。
2、会员入会时首先需要由美容顾问帮助其填写会员申请书（见附表）申请书的内容必须详细，真实的填写。
3、由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入POS系统的会员管理中，以后该顾客的所有消费情况，赠送情况都可显示在其会员记录中。
二、客户的维护
1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对
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公司信任度和亲切感。
（3）培训管理，对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：
a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
b、培训计划应充分考虑：
公司企业文化、专业知识，服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
C、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
（4）会员管理：
对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为：
a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。
b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促美容顾问做好顾客的回访工作；
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c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度，购买产品情况，到店情况等，针对不同顾客
做针对性会员促销活动；
d、会员顾客的信息管理：
给会员发生日、节日等各种问候，回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；
（5）销售管理：
根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体为：
a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；
b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准；
C、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现进行奖励。
d、对员工销售能力管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。
2、
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副店长（储备店长）：
储备店长作为连锁店的
出去，不增加店面经营费用。
三、商品盘点
1、每日盘点安排在下午下班前，并按要求填制好盘点表交给店长保管。
2、要求做到：
速度快、数据准、盘点全，一般要求在十五分钟内盘点完自己负责的商品。
3、每周一次与电脑POS库存对帐，必须做到电脑帐与盘点单相符，盘点单和实物数相符。
4、每周盘点采取实盘的方法，即对实物数进行计数盘点，再和电脑库存数核对，核对出短少和毁损的商品，对差异数要正确分析原因。
四、关于商品短少，毁损的管理
1、在每日盘点中发现的商品短少，毁损应由该货品的当班销售人员负责。
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2、每周盘点时发生的商品短少由本货品的责任员工负责赔偿，若找不到具体责任人的由该品牌的所有
2、试用品的管理
（1）试用品一般摆放在该商品的前面或放置在专门的试妆架上。
（2）试用品保持绝对的卫生、清洁，要坚持用过后摆放在原位，不要随处放置。
（3）试用品的取用要适量，过量有时效果并不好，要有针对性的推荐给顾客试用。
（4）试用品也包括在库存数量中，也需要每天、每月盘点。
（5）试用品用完时，由美容顾问凭空瓶向店长申请更换，店长将空瓶回收并登记试用品领用记录表。
（6）由店长在POS系统中填写领用单和试用品领用记录表一对应。
（7）不允许店员随便使用店内试用妆，但必须针对性引导员工，试用产品，增加员工对产品的了解。
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（8）在试用产品使用情况不影响打折销售前销售
储备人才，在公司及店长的领导下开展工作，协助店长做好店面的各项管理工作。
3、美容顾问（实习美容顾问）：
美容顾问是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念．具体工作职能为：
（1）严格遵守连锁店员l．Et常工作规范；
（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；
（3）深入领会连锁店的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作。
（4）服从店长二[作安排、完成店长下达的销售指标；
（5）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。
专卖店店面工作流程：
店长一日工作流程：
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11、专卖店店面工作流程：
一、店长一日工作流程：
（一）营业前，
（1）组织晨会的召开
a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；
b、传达公司重要文件及通知；
c、昨日营业状况确认分析；
d、针对营业问题，指示有关人员改善；
e、分配当日工作计划；
（2）店内状况确认
a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况；
b、店内货品的陈列、补货、促销、访货等；
C、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；
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d、畅销货品的储备及展示确认。
得将自己的密码告诉他人。
8、如遇店内进行促销活动，也只能由店长一人可以对商品设置折扣。
二、商品陈列管理及试用管理
1、所有商品都必须出样，且摆放要满足以下要求：
（1）使顾客很容易的看清商品的品名、规格并能便利地拿到商品。
（2）使每种商品陈都达到显眼的效果，小型产品在前，大型商品在后，暗色商品在前，亮色商品在后。
（3）商品摆放要美观，要重点突出明星商品，可合理得用道具和装饰品使其便于美容顾问的销售。
（4）陈列商品要经常变动位置，要充分利用黄金区域摆放主推商品。
（5）每件商品均需有试用装出样。
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（6）陈列可随季节、流行、新旧产品等情况进行调整。
一般情况下，销售也可以先进先出的原则来销售，避免积压生产日期长的产品而影响销售。
4、本公司实行开架或销售，顾客选购完所需的商品后，美容顾问应引导顾客携带货品至收银台，由收银员手持条码扫描枪扫描货品上的条码在POS前台系统上完成销售，顾客确认付款后，将收银小票和商品入包装袋交予顾客。
5、若赠送赠品给顾客，也要在POS机上进行下帐，过程同一般销售。
6、每天店长在下班前核对当天的总收款额和当天的总销售明细，将当天的销售款与POS核对准确无误后交给经理，由经理送存银行。
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7、只有店长和经理有进入POS后台控制系统查看或修改资料的权限，其他美容顾问没有进入后台系统的权限，若店长休息，可由其授权给一名储备店长，代其完成，但必须使用店长临时设置的密码，店长不
（二）营业期间
a、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其它准备工作，时刻为销售做好准备!
）
（1）记录当天晨会日志；
（2）顾客资料的整理，录入及POS系统会员的分析管理；
（3）时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上；
（4）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；
（5）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；
（6）对新员工作出相应的指导和培训；
（7）安排老员工对专业知识的巩固学习；
（8）安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）；
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（9）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；
凼。
（3）每周在周会上，对完成销售计划的情况分析，对整月计划随时进行调整。
3、销售计划执行
各店应根据销售计划认真执行，店长应对每天产品的计划执行情况作出总结，分析各产品的销售，对计划的执行情况进行分析。
4、执行情况分析
（1）每周、每月每位美容顾问要对店K就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励。
（2）店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况对上级主管作出述职报告，分析新老顾客的销售比例和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。
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5、绩效考核及奖励、处罚
成时刻努力；
（6）处理营业中顾客投诉；
（7）服务礼仪规范时刻监督提醒；
（8）空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失。
（三）营业结束
（1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；
（2）收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）；
（3）安排卫生的打扫；
（4）收回店外物品；
（5）关闭照明、灯箱、电器；
（6）签退、离开卖场。
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专卖店店面工作流程、专卖店营业员一日工作流程
二、专卖店营业员一日工作流程
（一）营业前
（1）参加晨会
a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要的信息反馈；
b、听从店长分配当日工作计划；
C、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。
（2）检查准备商品
a、复点过夜的商品
参加完晨会后，美容顾问要做的第一件事，就是根据商品平时摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查，不论实行的是正常的出勤还是两班倒，美容顾问对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负责的责任，在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。
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b、补充商品
1、专卖店销售计划制度
（1）各店直根据当季到店人数，店面成交率，店面单笔成交金额制定当月销售训+划，再把计划分解到每一周、每一天。
（2）该计划必须包括总销售额，上月的实际销售额对比，分析差额。
（3）应根据实际销售情况对畅销商品，滞销商品进行分析，并对促销活动提出建议。
（4）各店销售计划要上交地区代理和总部经审批后方可执行。
2、人员个人计划制定
（1）每一员工应根据总的销售计划和个人负责的品牌情况制定合理的个人的月销售计划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率。
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（2）每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率，经常与其他员工进行对比、分析，找出不足原
（3）顾客试妆后的污物随时处理干净，不得留在台面上。
（4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。
（5）试妆用品保持清洁、干爽、整齐、放置在固定位置。
（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通，洗手池及镜面干净，无水渍，台面不要放置多余的东西。
（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。
2、卫生包干：
员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排，轮流负责，并达到上述要求，收银台及设备由收银员负责。
3、检查监督制度：
专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。
绩效管理+货品管理
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四、绩效管理
在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有，续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。
C、检查商品标签
在复点的同时，美容顾问还要对商品价格进行逐个检查，对于附带价格标签在商品，应检查价签有无脱落，模糊不清，移放错位的情况，有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。
d、辅助工具与促销商品的检查准备
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（1）营业时销售工具和促销商品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。
促销员事先要工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯，随时留意工具与促销品是否完好，
如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。
e、做好店内与商品的清洁整理工作
店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。
（二）营业期间
A、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备）
（1）做好顾客资料登记工作；
（2）柜台室缺产品及时申补；
（3）维护营业区卫生；
（4）将工作日志记录完整；
（5）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。
B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）
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（1）积极的根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务；
病历及病假条补填请假单，否则以旷工处罚。
5、事假以一个班次（9个小时）为单位，同等级别允许让同事代班，同事之间代班一个月不可超过2次。
6、事假扣发当天日工资及当天店内业线提成，必须提前一天以书面形式向店长申请，特殊情况必须营业前电话通知店长。
7、无任何原因没经请示，不能按时上班或不来上班的情况为旷工，旷工一次普通员工罚款l00元，储备店长及店长罚200元，每月旷工三次开除。
三、卫生制度
1、卫生标准
（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物，水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净。
（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净。
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13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台帐，所有款项用于奖励各方面成绩优异者。
14，因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。
二、专卖店考勤制度
1、具体上班时间是：
上午班：
9：
00-6：
00下
午班l2：
00—9：
00（星期六、星期天除外）。
2、员工需提前l5分钟到店，为店内开门营业做准备，交接班时产品必须核准清楚方可离开，晚班晚l5分钟离店，整理产品及销售，当日工作必须日清日结。
3、每日上班必须签到，晚于9：
10或者l2：
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分到店的都视为迟到，迟到一次罚款：
普通员工l0元、
储备店长和店长罚款20元，当月迟到三次视旷工一次，一律加罚100元。
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4、病假请假补假一天（特殊情况请假，不影响工作的情况下，l小时补2小时）。
事后持县级以上医院
（2）时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整；
（3）随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高；
（4）公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成；
（5）将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。
C、交接班
（1）晚班接班的人没到，早班不允许下班；
（2）早班人员要将工作目志的内容传达给晚班人员；
（3）晚班接班人员必须将货晶认真清点，如有短少或毁损立即向店长汇报；
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（4）做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不
满情绪。
备注：
“交接班”内容仅供参考，可根据当地员工实际排班情况进行安排。
（三）营业结束
（1）各项工作数据地整理、上报；
（2）柜台货品整理：
（3）打扫卫生包干区：
（4）收回店外物品；
（5）关闭照明、电器；
（6）签退，离开卖场。
专卖店薪金及晋级制度
一、薪金制度
1、工资结构为本月工资：
基本工资+提成+管理工资+奖励．罚款。
2、专卖店实行目薪制，具体天数以当月考勤表为
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准，且每月月底发放员工工资。
不与同事仂作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除。
9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除。
10、有意怠慢工作，或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20100元，一次警告，二次开除。
11、员工在销售给顾客产品时，必须提醒顾客登记，不登记者罚款5元，顾客交款必须上交收银台，员工不得私自收款，若发现一次以产品的l0倍以上罚款，二次开除。
12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按
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情节严重罚款50-100元，严重者开除，保证金不退。
2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元。
3、工作前必须穿着统一制服，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元。
4、员工在工作前必须要统一化妆、妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元。
5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或荷桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款l0元。
6、员工禁止在工作时间发信息，在工作期间尤
其是接待顾客时，接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格。
7、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语讲普通活，违者罚款10元。
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8、当班时不接受店长（储备店长）的工作安排，
二、员工晋级制度
每个专卖店内的员工都根据工作能力及工作经验分为四个级别，分别为学员、美容顾问，储备店长和店长，公司将给制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间，晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。
1、学员上岗条件为：
（1）培训期间无矿课，无迟到旱退情况；
（2）通过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程；
（3）学员转实习顾问三个月（试用期内不享受本店任何待遇）。
2、实习顾问转为正式美容顾问的条件为：
（1）工作满三个月，工作期闻累计迟到、早退不超过2次；
（2）工作期满通过公司相关专业知识及产品考核；
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（3）熟练应用服务礼仪，无顾客投诉；
（4）每月完成个人销售任务的80％以上。
3、美容顾问晋升储备店长（工作满半年时间才有资格升）。
（1）每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强；
（2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上；
（3）对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务；
（4）有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用；
（5）对相关的专业知识及产品能够熟练应用；
（6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。
4、储备店长晋升店长
（1）成为储备店长必须工作达到6月以上；
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（2）熟悉连锁店面的工作管理流程，在店长不在
时能够独立管理店面；
（3）能够严格自律，在各方面工作上都能给美容顾问起到良好的带头表率作用；
（4）具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店睦在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围；
（5）具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的；
（6）能够仂、助店长做好新员工的基本培训工作，
帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。
专卖店员工管理行为准则
Ⅳ专卖店店面基本管理制度
一、专卖店员工管理行为准则
1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，
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做到不迟到、不早退、不旷工。
升级会员 