南京大学后勤服务集团的员工手册.docx

南京大学后勤服务集团的员工手册.docx

《南京大学后勤服务集团的员工手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《南京大学后勤服务集团的员工手册.docx（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

南京大学后勤服务集团的员工手册

南京大学后勤服务集团员工手册

        目录

        第一章总经理致词

        第二章集团简章

        第三章组织机构

        第四章劳动条例

        第五章行为准则

        第六章员工福利

        第七章培训

        第八章安全

        第九章奖励

        第十章处罚

        第十一章附则

第一章总经理致词    

    热忱欢迎您加盟南京大学后勤服务集团，成为为南京大学教学、科研、师生员工学习、工作及生活服务的保障群体的一员。

为全校师生员工提供优质的服务，做好后勤保障工作是本集团的主要职责，也是我们的使命。

端正的态度、正确的思想、良好的品德、纯洁的心灵、高度的责任感及服务与创新意识是履行这一职责的前提条件

    "学习、服务、创业、发展"是我们的企业精神。

不断学习，是一个企业走向昌盛的必然，集团要求每个员工必须加强学习，提高修养，不断开发和提高自身能力。

服务，是集团的本职，优质的服务是集团生存发展的基石，集团要求每个员工必须具备高度的责任感和强烈的服务意识。

创业的过程是不断完善的过程，每个员工必须艰苦奋斗、勤奋努力，从而实现集团的稳步发展。

我们的发展目标--创建具有自身品牌的现代化企业集团。

    我们的人才观是：

对企业有贡献的人，是人才；具有专门知识并能将之用于实践的人，是人才；能够相互学习、相互培养的人，是人才。

我们的用人原则是：

"任人唯贤"。

您在工作的同时，将得到集团的不断培养和拥有更多的个人发展机遇。

我们重视员工个人潜能的发挥；提倡员工在工作中的创造力；提倡员工间的相互学习、相互培养；提倡员工间的真诚合作，凝聚个人所长，使团队精神得以有生色的表现。

员工的报酬取决于他的工作业绩和对集团的贡献，有作为的员工才会有工作的无穷乐趣。

    衷心地希望您在南京大学后勤服务集团工作顺利并不断进步！

总经理启        

第二章集团简介    Top

    南大后勤服务集团是为适应高校后勤社会化改革和南京大学事业的发展组建而成的融服务、经营为一体的经济实体。

她担负着为南京大学的教学、科研及师生员工学习、工作、生活服务的后勤保障工作，以创建一流的高校后勤为目标。

    后勤服务集团下设十五个部门，主要从事餐饮、宾馆、学生公寓开发、工程监理、物业管理、建筑安装、动力、幼儿教育、园林绿化、印刷、旅游等服务与经营工作，现有员工1800多人。

    后勤服务集团本着"学习、服务、创业、发展"的企业精神，将进一步做好管理现代化，运营规范程序化、目标管理数字化、人才管理制度化等工作。

力求提高人才、资产和信息等综合经济实力愿与学校及社会各界精诚合作，共创新的辉煌。

    后勤服务集团的工作原则是：

以发展为中心，以创新为动力，以团结为基础，让广大服务对象满意为落脚点。

南大后勤服务集团的企业意识是：

以人为本的服务意识，以效为纲的核算意识，以优取胜的质量意识

    后勤服务集团的战略思想是：

以服务求生存，以改革求发展，以管理求效益，以贡献求支持。

南大后勤服务集团倡导的员工精神是：

主人翁的精神，团结协作的精神，无私奉献的精神，任劳任怨的精神，争创一流的精神。

第三章组织机构    Top

第四章劳动条例    Top

4.1招聘流程

4.2员工誓词

    我是南大后勤集团员工，我为此深感光荣和自豪！

我热爱南大后勤服务工作，保证做到：

忠于职守，爱岗敬业，努力学习，团结奋进，师生第一，服务周到，与时俱进，追求更好。

模范遵守南京大学和后勤集团的各项规章制度，提高素质，拥护改革，为南京大学的发展和后勤集团的壮大而努力工作。

4.3试用

    除特殊情况外，所有被聘新员工原则上履行1-3个月试用期，享受试用期待遇。

试用期内，人力资源部组织对其进行岗位培训。

试用期满，用工部门对其工作表现和业务能力进行考核，考核合格后方能正式聘用。

试用期期间，双方均可随时终止试用。

4.4劳动合同

    根据平等自愿的原则与聘用员工签订劳动合同或劳务协议。

4.5工时与工休

    集团将遵守国家劳动条例的有关规定。

部门可根据营业需要和部门工作需要，调整员工休息日、工作班次和上下班时间的编排。

4.6考勤

    严肃考勤制度，杜绝迟到、早退、脱岗、旷工等违纪现象。

请事假、病假按南后集团字【2004】09号文执行。

4.7加班

    根据服务行业的特点，员工应服从部门的安排进行加班或延长工作时间，加班或延长工作时间原则上采用补休办法。

补休时间由部门根据营业需要灵活安排（一般安排在学校寒暑假）。

4.8工资

    集团实行"人定岗、岗定责、责定分、分计酬"的分配办法，坚持"按劳分配，多劳多得"的原则，实行分配模式多元化。

根据国家有关规定，结合本集团各中心的工作性质、经济效益，制定分配制度，确定内部工资水平和员工工资。

员工的实际工资根据当月出勤和工作业绩计发当月工资。

4.9调职

    根据工作需要，集团可以对员工进行部门、岗位工作的调动，员工应服从人事调动。

4.10晋升

    所有员工在试用期后均有晋升机会，晋升应经过试用期，期满经考核程序考核合格，聘用上岗，并调整相应岗位工资?

br>4.11降职

    因不胜任所在管理岗位要求的各级管理人员，在被降职的次月执行新岗位工资标准。

4.12辞职

    员工如果要求辞职，需提前30天递交书面报告，集团将按照有关合同条款、规章办理。

申请辞职期间，完成交接工作。

4.13辞退

    员工若有违纪行为，触及《员工手册》中的纪律处分条款，应受到纪律处分直至辞退。

被辞退的员工，集团不予任何补偿，并依法保留向被辞退员工追回经济和其他损失的权利。

4.14人事档案

    员工的个人证件、履历、自然情况、奖惩记录等相关资料如有变动，应在变动后的一个月内书面告知人力资源部，否则后果自负。

4.15证件

    员工应妥善保管所发证件，证件遗失，应报人力资源部办理登记手续，补办证件。

>第五章行为准则    Top

5.1遵纪守法

    严守法纪，执行规章，不做有损国格、人格之事。

执行并服从集团"从严、从细、从实、从勤"的管理原则。

5.2服从领导

    员工应切实执行直接上级管理人员指派的任务。

遇有工作上的疑难应迅速向直接上级管理人员汇报或请示。

在特别情况下，如发生意外，而直接上级管理人员不在场，又必须马上解决的，可越级向上一级主管请示或反映问题。

5.3工作态度

（1）上班时精神饱满，礼貌待客，主动热情，面带微笑，遵守规范程序，为顾客提供优质服务。

（2）钻研业务，更新知识，提高技能，提高效率，任劳任怨，尽心尽责做好工作。

    （3）团结协作。

部门之间、员工之间互相配合、互相支持、顾全大局，尽最大努力帮助他人。

    （4）任何时候应尊重顾客与同事，真诚相待。

    （5）爱护集团一切公用设施、设备，节约水电及易耗品，对使用的公物应妥善保管。

5.4严于职守

（1）准时上下班，工作时间内不得擅离职守，串岗或脱岗。

（2）除指定人员外，其他人员一律不得使用集团为顾客提供的一切服务设施。

    （3）未经批准，工作时间不得外出。

    （4）不得污言秽语，讥讽或冷淡顾客。

    （5）不得利用职权和工作之便给亲朋好友以特殊优惠。

5.5业务保密

（1）未经批准，员工不得将集团有关经营管理资料向外界提供，一切文件资料不得交无关人员，违反者将按保密规定处理。

（2）尊重顾客的隐私权，不得随意议论、泄露顾客隐私。

5.6投诉及情况反映处理

（1）集团实行首接负责制，首接人员对投诉及情况反映要负责到底，直至处理完毕。

（2）必须有礼貌地认真听取宾客投诉或反映情况，并及时汇报和妥善处理。

    （3）投诉及情况反映处理必须有记录，并弄清细节，处理结果必须向客人反馈。

    （4）投诉及情况反映事项中，若涉及到本人的记录，不得擅自涂改、撕毁。

    （5）投诉及情况反映经调查属实，可作为处罚依据。

5.7索取金钱

    员工不得以任何形式向供应商、客人索要好处或小费。

此种行为属违纪行为，将被处罚。

5.8服务礼仪

（1）服饰：

员工着装整洁得体，干练自信，简洁大方；不得着奇装异服。

制服视工作岗位而定，需着制服的岗位，上班时间按规定着制服，并保持整洁，员工离职时将制服交回单位。

名牌应佩戴于左胸前规定的位置，并保持整洁，如有破损，应及时更换。

（2）仪容：

男士头发梳理整齐，不留长发、胡子。

女士不得浓妆艳抹，禁止使用浓烈香水；指甲修剪整齐，保持清洁，不得涂指甲油；工作时间不得佩戴耳环、手链、手镯、戒指。

    （3）仪表：

热情稳重，谈吐大方，精神饱满，宽容大度。

立姿规范，与人交谈时要垂直站立，目注前方。

不大声喧哗，不当众剔齿、掏耳、抠鼻孔。

不随地吐痰、乱扔杂物。

经常保持微笑。

    （4）谈话：

与人交谈，亲切自然，表达得体，注意谈话技巧。

尊重对方，对不同意见，要耐心倾听，不要轻易打断别人说话；不要左顾右盼，心不在焉。

谈话中要注意礼貌用语。

面对任何客人的问话都应面带微笑，有问必答。

如确实回答不了，应礼貌地请客人稍等，立即向同事和上级询问，尽快给客人答复，决不在客人面前说"不"。

    （5）电话：

及时接听电话，接听电话时标准用语为：

"您好！

南大后勤集团XX中心，请问您找谁？

"。

如要找的人不在，应主动询问是否需要转告或留言。

通话时用语口齿清楚，音调自然，热情稳重。

工作场所不打私人电话或在电话里聊天、开玩笑。

    （6）工作场所容貌：

工作场所和办公室要整洁、卫生、窗明几净。

各种设施和办公用品、用具要放置合理、整齐、有序。

公共性工作场所要设置服务内容规范宣传牌。

第六章员工福利    Top

<6.1节假日

    集团全体员工均按国务规定享受法定节假日：

元旦一天，春节三天，劳动节三天，国庆节三天。

　法定假日内如因工作需要不能休息，按南京大学和后勤服务集团有关规定获取报酬。

6.2无薪事假

    集团实行无薪事假制。

员工无特殊理由不得请事假。

请事假须先填表申请，按有关规定审批，人力资源部备案。

事假待遇及福利扣除办法按集团有关规定执行。

事假未经批准而擅自休假按旷工处理。

6.3病假

    员工病假必须有医院证明，中心主任批准。

病假待遇按集团有关规定执行。

6.4婚假

    员工可按国家和集团有关规定享受婚假。

员工休婚假应提前30天向中心主任提出申请，并出示结婚证书。

员工在试用期内不可享受婚假。

婚假待遇按集团有关规定执行。

6.5丧假

    员工直系亲属去世，集团给予丧假三天。

丧假应提供有效证明，按手续办理，丧假待遇按集团有关规定执行。

6.6产假

    符合计划生育规定的女员工可享受规定的产假。

产假待遇按集团有关规定执行。

6.7工伤

    员工因公负伤，按照国家有关规定处理。

员工因公负伤应及时填写由中心主任签字的事故报告，并报集团人力资源部备案。

6.8退休

    员工退休按国家有关规定办理。

6.9娱乐活动

    集团工会定期或不定期的开展各种文体竞赛活动，以活跃丰富员工文化与生活。

第七章培训    Top

7.1内部培训

    定期组织员工进行职业道德、专业技能与理论知识培训，为员工提供更多的个人发展和晋升的机会。

培训课程大多在工作时间内进行。

培训成绩将作为晋升和年度表现评估的依据。

7.2外部培训

    集团根据需要，对有潜质的员工将被选送到外部单位进行进修、深造培训。

这种特殊培训应签订培训协议，员工必须按合同履行对集团的义务，否则，受训员工应赔偿集团的培训费用。

第八章安全    Top

    为确保公共财产和人生安全，每位员工应负有安全责任。

牢记"安全第一"、"责任重于泰山"。

认真执行"谁主管谁负责、谁在岗谁负责、谁操作谁负责"的安全岗位责任制。

8.1安全规定

（1）严格遵守学校及集团各部门制定的各项安全制度、安全操作规程，正确使用各项防护用品和防护工具。

（2）不得在安全要道随意堆放物品，保持通道及出入口畅通无阻。

    （3）严禁私自动用、安装各种电器设备和乱拉电线，发现有使用违禁电器的行为应立即汇报并进行劝阻。

    （4）遵守吸烟规定，严禁在非吸烟区吸烟及乱扔烟头。

    （5）及时清理地面水迹、油迹，防止意外滑到。

    （6）发现可疑、有不法行为的人和事，要及时报告有关部门。

    （7）下班前要认真检查本岗位工作环境，消除安全隐患，如发现安全隐患，自己无能力处理，应立即报告。

8.2防火安全须知

（1）认真参加消防知识培训及各种消防演练。

（2）熟悉自己的工作环境，清楚最近的安全出口和消防器材的摆设位置，并能正确使用。

    （3）安全出口警示灯和消防器材应保持良好的技术状态。

    （4）使用大功率电器或电热器具前必须请示有关部门或领导。

电热器必须远离窗帘、家具等一公尺以外的地方。

    （5）发现有异声、异味和冒烟现象应及时报告及立即采取措施。

    （6）不准存放易燃、易爆物品。

    （7）不得擅自动用和挪动各种消防设施、设备和消防工具。

8.3紧急事故

    在紧急情况下（如火灾、水灾、突发事故），员工应无条件服从救灾需要，通力合作，全力以赴，使损失降低到最低限度，力保各项工作正常进行。

第九章奖励    Top

9.1凡符合下列条件之一者，将给予奖励：

（1）品性端正，工作努力，完成重大或特殊事务者；

（2）对改善部门经营管理，提高部门经济效益有重大贡献者；

    （3）在服务中创造优异成绩者；

    （4）优质服务，受到师生、宾客表扬，为集团创造良好声誉者；

    （5）发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生者；

    （6）为保护国家生命财产安全见义勇为者；

    （7）拾金不昧者；

    （8）在各种竞赛中取得名次，为集团争得荣誉者。

    （9）精打细算、厉行节约有显著成绩者。

9.2奖励形式：

    口头表扬，集团内通报表扬，颁发奖状，优先参加选送培训，晋升，加薪，奖金。

9.3奖励程序：

    部门上报事迹材料，人力资源部审核，报总经理批准。

第十章处罚    Top

    为保证员工有良好的工作表现和高标准服务，员工如有违反纪律、规定的行为，将受到处罚。

10.1处罚种类一级处罚，二级处罚，三级处罚。

10.2下列行为将受到一级处罚：

（1）上班迟到、早退。

（2）不遵守仪容仪表规范，上班不按规定着装。

    （3）上班不戴名牌。

    （4）擅离工作岗位、串岗或扎堆聊天。

    （5）工作时间吃零食、嚼口香糖。

    （6）服务时间在客人面前打哈欠、打喷嚏、伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、照镜子。

    （7）在单位内喧哗、讲粗话、无节制的发脾气。

    （8）随地吐痰、乱抛杂物。

    （9）非工作需要上班看小说、杂志、报纸、听耳机。

    （10）非工作需要着制服离开单位。

    （11）不遵守安全条例。

    （12）忽视客人。

    （13）怠工行为。

    （14）工作区域堆放私人物品。

    （15）无故缺席各类培训或会议。

    （16）其他类似以上的相当行为。

10.3下列行为将受到二级处罚：

（1）不服从领导工作分配。

（2）擅自更改、私下调换班次。

    （3）通知后无故不加班。

    （4）呈交伪造或不符合要求的病假单。

    （5）散播有损于集团或其他员工的言论。

    （6）私藏公共物品。

    （7）随意搬动、损坏消防安全设备。

    （8）暗示客人给小费或索取小费。

    （9）私自向外界提供集团内部保密资料。

    （10）工作失误失职，损害集团利益。

    （11）不执行礼貌规范，冒犯宾客。

    （12）当值时睡觉。

    （13）矿工二天以内。

    （14）其他类似以上的相当行为

10.4下列行为受到三级处罚：

（1）恶意生事，打架斗殴。

（2）蓄意损坏公共设备。

    （3）泄露集团内部机密，使集团蒙受损失。

    （4）偷窃、骗取属于集团、客人或同事的财物。

    （5）严重冒犯宾客。

    （6）病休期间从事其它职业。

    （7）玩忽职守、违反操作规程，造成他人伤亡或设备损坏事故。

    （8）收受客户礼金和礼品。

    （9）对损坏集团公物造成集团损失的。

    （10）撒布对国家、社会有严重不良影响的言论，并造成严重后果的。

    （11）矿工三天以上（含三天）的。

    （12）触犯法律法规的。

    （13）其他类似以上的相当行为。

10.5处罚程序

（1）一级处罚：

由部门填单、中心主任签署意见，报人力资源部备案。

（2）二级处罚：

由部门填单、中心主任和人力资源部签署意见，人力资源部备案。

    （3）三级处罚：

由部门上报材料，中心主任和人力资源部签署意，报分管总经理批准。

10.6处罚条例

（1）各级处罚都将受到经济处罚，各级经济处罚由各中心视本单位情况制订。

企业编制员工及非正式用工在一年内受到三次二级或一次三级处罚即被解除劳动合同（三次一级等同一次二级）。

南京大学事业编制员工将按学校、集团及有关规定规给予处罚。

集团对解除劳动合同的员工不给予任何补偿。

（2）在实施对员工的处罚时，要事实清楚，手续完备。

    （3）被处罚的员工有权了解被处罚的原因并有权辩解，在事实面前拒不接受处罚的，要加重处罚；对事实确有出入的应立即纠正，防止处罚不当。

    （4）本章提及的处罚条款为各种行为概要，所列条文并非完备，以后任何由集团增补的条款将自动成为处罚条款的一部分。

10.7民主

（1）员工有不满情绪可口头向直接上级反映，也可书面上人力资源部反映。

人力资源部可会同有关领导协调。

（2）如编造虚假情况或恶意诽谤他人，将受到纪律处罚，必要时借助法律解决。

第十一章附则    Top

11.1本《员工手册》中实施细则如与国家有关规定发生抵触时，按国家规定执行。

11.2本《员工手册》的解释权及修订权在集团人力资源部，如有未尽事宜，可按集团其他有关规定执行。

11.3本《员工手册》经集团办公会核定后实施。

南京大学后勤服务集团    

二00四年一月一日