汽车运用与维修专业工作任务和职业能力分析.docx

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汽车运用与维修专业工作任务和职业能力分析

汽车运用与维修专业工作任务和职业能力分析

时间：

分析专家：

企业专家：

工作领域

工作任务

职业能力

A维修前台接待

A-1车辆维修预约

●能使用通讯工具与客户友好的沟通

●能运用电脑系统记录客户的信息资料

●能对客户的简单保养进行报价

●能填写预约单

A-2车辆接待

●能友好、周到地接待每一位客户，获得客户信息

●能根据维修接待区实际情况熟练指引车辆存放位置

A-3车辆预检

●能根据环车检查单对车辆进行环检

●能熟悉车辆各功能键的使用

●能与客户进行良好的交流，获取车况信息

●能熟练填写环车检查单

A-4车辆故障初步判定

●能熟悉车辆基本构造

●能熟悉车辆各系统工作原理

●能根据车辆问诊表与客户进行良好的沟通，初步判定车辆故障

●能使用和填写车辆问诊表

A-5车辆维修估价

●能熟悉车辆基本保修内容

●能熟练掌握常用工时及配件的价格对车辆进行估价，并告知客户

●能熟练填写报价单

A-6车辆维修开单

●能运用电脑系统熟练填写客户信息与车辆信息

●能通过电话系统或电脑记录了解仓库配件库存

●能配合仓库人员工作，熟练填写配件订货单进行订货

●能根据车辆内容准确预告维修时间

●能准确填写和解释维修工单

A-7车辆维修派工

●能协调调配各工种各技师

●能使用可视化控工看板了解技师工作状况

●能根据车辆故障或车间技师的能力分配工作

A-8车辆维修过程跟踪

●能准确填写和解释追加施工单

●能预先追加作业费用和时间

●能与仓库协调配件

●能使用可视化管理工具跟踪维修过程

A-9车辆维修结算

●能使用电脑系统熟练打印结算单

●能按照交车要求按时准备交车单据

●能熟练填写客户保养手册

●能准确解释保养维修结果

●能协助客户结账并找到车辆

A-10车辆维修交车

●能运用汽车知识为客户展示保养成果并做出解释

●能正确指引客户车辆驶离，完成交车

B汽车日常保养

B-1车身机构保养

●能根据雨刮各档位开启功能对车身机构进行拆装

●能根据天窗各档位开启功能对车身各部位进行清洁

●能运用四门两盖开启方法对车身机构进行润滑清洁

B-2发动机保养

●能安全启动熄火车辆和举升车辆

●能正确更换油滤，并按标准力矩拧紧螺栓

●能使用专用工具拆卸点火线圈或高压线，并按标准力矩拧紧

●能正确分析常用件的利弊（如火花塞、空气滤芯、空调滤芯、汽油滤芯等

●能正确使用诊断仪进行保养复位

●能正确更换发动机正时套件

B-3底盘保养

●能熟悉底盘悬架的结构

●能选用专用工具对底盘件进行检查

●能按照标准力矩拧紧螺栓

●能目测传动系统、制动系统、悬挂系统是否漏油、松动、开裂

●能正确更换刹车油、助力油和变速箱油液

B-4空调保养

●能根据空调各开关开启功正确使用制冷、制热及各风向调节来判断系统是否正常

●能使用诊断仪对自动空调进行诊断检测

●能熟悉掌握空调滤芯的拆装及安装位置

B-5轮胎保养

●能快速找到车身上标注的标准气压及轮胎的磨损极限

●能正确识别轮胎的磨损情况

●能找出轮胎异常磨损或损坏的原因

●能熟练的安装轮胎

B-6电气保养

●能正确开启各电器功能（如灯光、音响等）

●能熟悉仪表内各指示灯的含义

●能熟悉各外部灯光及安装位置

B-7其他常规保养

●能熟悉全车的标准油位、水位及使用年限（如防冻液的冰点检测）

●能根据双人快修保养流程对车辆其他部件进行常规保养

C发动机维修

C-1发动机机械维修

C-1-1配气机构维修

●能熟悉配气机构结构组成及工作原理

●能根据维修手册，运用测量工具拆装配气机构

●能判断配气机构存在的故障（如气缸盖平整度、气门密封度、凸轮轴的磨损、气门间隙的调整、正时校对等），并分析原因

●能根据故障原因对配气机构进行更换或维修

C-1-2曲柄连杆机构维修

●能了解曲柄连杆机构结构组成及工作原理

●能使用维修手册，运用测量工具拆装曲柄连杆机构

●能判断曲柄连杆机构存在的故障（如缸体的平整度、活塞的磨损及三隙测量、曲轴的磨损、活塞环的安装方向及位置），并分析原因

●能根据故障原因对曲柄连杆机构进行更换或维修

C-1-3润滑系统维修

●能了解润滑系统的结构及原理

●能了解润滑系统油道的供给方式

●能根据维修手册，运用专用工具拆装机油滤清器，并有需更换

●能利用测量工具查找故障车辆润滑油路的泄漏部位（如曲轴前后油封、气门室盖、凸轮轴前油封）

C-1-4冷却系统维修

●能了解冷却系统的结构

●能了解冷却系统大、小循环工作原理

●能了解冷却风扇电气控制方式

●能根据维修手册，运用专用工具查找故障车辆冷却管路泄漏部位

●能利用发动机数据分析冷却系统主要执行部件工作状况，判断故障，维修或更换

C-1-5燃油供给维修

●能了解燃油供给系统的结构

●能使用维修手册与专用工具

●能利用发动机数据分析燃油供给系统主要执行部件工作状况，判断故障，对燃油供给进行维修或更换

●能正确使用燃油压力表对燃油供给系统进行卸压或保压

C-1-6空气供给系统维修

●能了解空气供给系统的结构

●能了解涡轮增压的工作原理

●能了解可变进气道的工作原理

●能根据维修手册，运用专用工具，利用发动机数据分析涡轮增压状况，判断故障，对空气供给系统进行维修或更换

C-1-7启动系统维修

●能了解启动供给系统的结构

●能根据维修手册，运用专用工具拆装启动机

●能根据具体故障原因对启动系统进行维修或更换

C-2发动机电控维修

C-2-1执行器维修

●能了解发动机主要执行器结构及工作原理（如喷油器、电子节气门、VVT电磁阀、碳管电磁阀、EGR阀等）

●能根据维修手册，运用操作诊断仪进行主动测试，判断执行器的好坏

●能利用发动机数据分析判断故障，对执行器进行维修或更换

C-2-2发动机防盗检修

●能了解发动机防盗系统组成（车身模块、ECM、识别线圈、环境防盗（通讯））

●能根据维修手册，运用专用诊断仪解除防盗

●能根据具体故障原因对发动机防盗系统进行维修或更换

C-2-3传感器检修

●能了解发动机主要传感器结构及工作原理

●能根据维修手册

●能操作诊断仪中的传感器检测功能

●能利用发动机数据分析判断故障，对传感器进行维修或更换

C-2-4发动机线束检修

●能使用万用表

●能读懂电路图

●能利用焊接、塑封管等方法进行简单的线束修复

C-2-5点火系统维修

●能了解点火系统的结构

●能根据维修手册，运用专用工具测量火花塞间隙

●能利用发动机数据分析点火系统工作状况，判断故障，对点火系统进行维修或更换

D底盘维修

D-1离合器维修

●能用路试法判断离合器功能是否完整

●能通过拆装新旧件比较、工具测量等方法判断离合器是否磨损

●能通过失速实验判断离合器功能是否完整

●能选用专用工具更换离合器片、压盘、分离机构

D-2变速器维修

D-2-1手动变速器维修

●能用肉眼法检查变速箱油质的好坏，判断变速器是否有异常磨损

●能肉眼法检查轴承、齿轮外观、端盖结合平面度是否有异响变形，油封是否损坏

●能用专用工具检查齿隙

●能肉眼法检查换挡机构是否磨损，有无松旷

●能通过专用工具更换轴承、传动齿轮、输入输出轴、油封、换挡拨叉等

D-2-2自动变速器维修

●能用肉眼法检查变速箱油质的好坏来判断变速器是否有异常磨损

●能用专用工具测量离合片钢片的厚度，判断是否磨损

●能通过档位显示判断TR开关功能是否正常

●能通过路试判断变速箱内部是否有异常

●能通过专用诊断工具检查电控系统故障

●能通过专用工具更换离合器摩擦片、活塞、阀体总成

D-3驱动桥维修

●能诊断仪检查驱动箱电脑部分是否正常

●能用专用工具检查传动轴的间隙

●能通过肉眼检查驱动桥是否有破裂、漏油

●能通过专用工具更换十字节

●能通过路试检查主减速器是否有异响

●能通过油液质量，判断内部是否有异常磨损

D-4悬架系统维修

●能通过路试检查悬挂系统是否有异响（轴承异响、摆臂磨损、球头损坏、拉杆断裂、减震器漏油、弹簧异响）

●能通过路试检查车辆是否跑偏

●能通过肉眼法检查悬挂系统的球头、衬套是否异常磨损

●能通过专用工具检查悬架部件功能是否正常

●能通过专用工具更换摆臂球头、减震及弹簧、拉杆及吊杆

D-5制动系统维修

●能通过肉眼法检查制动量是否足够（刹车油）

●能通过肉眼法检查制动管路是否有泄漏（制动软管）

●能通过拆装检查制动部件有无磨损（刹车片、制动盘）

●能通过路试判断制动系统功能是否正常（总泵、分泵、ABS泵）

●能通过专用诊断仪检查制动控制系统是否正常（ABS模块、轮速传感器）

●能通过专用测试台判断制动力是否足够

●能通过专用工具更换制动摩擦片、制动盘、更换及添加油液

D-6转向系统维修

●能通过肉眼法检查油液是否足够、助力泵皮带是否有异常磨损

●能通过肉眼法转向系统管路是否破裂

●能通过转动方向盘检查助力泵是否有异响

●能通过肉眼法检查转向拉转球头是否有磨损

●能通过专用电脑检测电动转向系统是否正常

●能通过专用工具更换皮带、助力泵及油液

D-7四轮定位

●能通过专用四轮定位仪纠正车辆的外倾角、内倾角、前轮前束

E空调维修

E-1空调泵维修

●能用肉眼法或加压法判断泵外壳是否破裂

●能用专用测量工具判断泵磁电离合器的间隙大小

●能运用万用表测量泵磁电线圈电阻大小

●能运用万用表测量泵磁电线圈是否断路

●能根据具体故障原因对空调泵进行维修或更换

E-2冷凝器维修

●能用肉眼法判断冷凝器散热片是否弯曲、过脏

●能用加压法查看散热管是否破裂

●能用温度计测量是否有温差现象，来判断冷凝器是否有堵塞现象

●能根据具体故障原因对冷凝器进行维修或更换

E-3干燥瓶维修

●能用加压法判断干燥瓶是否破裂

●能用专用工具（压力表）检查干燥瓶是否有堵现象

●能根据具体故障原因对干燥瓶进行更换

E-4管路维修

●能用加压法判断接头处“O”型圈是否漏气

●能用荧光剂判断管路接头处是否慢漏

●能根据具体故障原因对管路进行维修或更换

E-5空调蒸发箱维修

●能用加压法判断蒸发箱是否渗漏

●能用拆装法检查节流阀是否堵塞

●能用专用工具（压力表）压力差来判断膨胀阀是否有堵

●能根据具体故障原因对空调蒸发箱进行维修或更换

E-6空调控制系统维修

E-6-1空调自动系统维修

●能通过专用诊断仪检查空调系统模块是否有故障

●能通过专用诊断仪检查内外温度传感器、高低压开关、风向、机电位置、鼓风机转速、数据来判断是否有故障

●能通过专用诊断仪检查A/C开关请求信号是否输出

●能根据具体故障原因对空调自动系统进行维修或更换

E-6-2空调手动系统维修

●能通过出风口的风量判断鼓风机工作是否正常

●能通过手感判断风向开关是否正常

●能通过专用诊断仪检查A/C请求信号是否输出

●能根据具体故障原因对空调手动系统维修进行维修或更换

E-7供暖系统维修

●能手动旋转按钮判断出风口是否有冷热风吹出

●能用肉眼法检查发动机冷却水量是否足够

●能用专用工具检查取暖小水箱是否破裂

●能根据具体故障原因对供暖系统维修进行维修或更换

F电气维修

F-1灯光维修

●能熟练检查各类灯光

●能熟悉各车型灯的类型

●能正确区分各类灯所使用的灯泡

●能熟练使用专用工具，如用万用表测量电压等

●能熟练使用工具（如扳手或螺丝刀等）拆装各类灯

●能看懂各类灯的电路图

●能熟练更换各类灯泡

F-2雨刮维修

●能熟练掌握雨刮器的工作原理

●能熟练检查雨刮器工作状况

●能正确使用专用工具（如用万用表测量电压）拆装雨刮器、雨刮器连杆和雨刮电机等

●能熟练掌握雨刮器电路图

●能根据电路图熟练检查雨刮器线路

●能熟练更换各部件（如雨刮片，雨刮臂，雨刮连杆，雨刮电机等）

F-3车窗升降控制单元维修

●能熟练掌握车窗升降控制单元安装位置

●能熟练检查车窗升降控制单元工作状况

●能熟练使用专用工具（如用万用表工具）拆装车窗升降控制单元等

●能熟练掌握车窗升降控制单元电路图

●能熟练根据电路图检查线路

●能熟练更换车窗升降控制单元

F-4喇叭维修

●能熟练检查喇叭工作状况

●能熟知喇叭安装位置

●能正确使用工具（如万用表、扳手）拆装喇叭

●能熟练掌握喇叭电路图

●能熟练根据电路图检查线路

F-5音响维修

●能熟练检查音响工作状况

●能熟练掌握音响各项调节功能

●能熟练使用专用工具（如万用表）更换音响

●能熟练掌握音响电路图

●能熟练根据电路图检查线路

F-6辅助系统维修

●能熟练检查辅助系统工作状况（如倒车雷达，倒车影像，泊车系统等）

●能熟练使用工具拆装、更换各辅助系统的部件

●能熟练掌握各辅助系统的电路图

●能熟练根据电路图检查线路

F-7供油系统维修

●能熟练检查供油系统的工作状况，如燃油泵

●能熟练掌握燃油泵工作电路图

●能熟练掌握电路图检查线路

●能熟练更换燃油泵

F-8舒适系统维修

●能熟练使用电脑检测仪检测舒适系统电气故障

●能熟练分析故障原因

●能熟练掌握舒适系统电路图

●能熟练根据电路图检查线路

●能熟练正确使用专用工具（如万用表检测、诊断仪）检测故障，更换舒适系统各部件

F-9车载网络维修

●能熟练使用电脑检测仪，如检测故障、编码

●能熟练分析故障原因

●能熟练掌握电路图

●能熟练根据电路图检查线路

●能正确使用专用工具（如万用表、诊断仪）进行故障检测，并及时清除故障和编码

●能熟练更换车载网络系统各部件

F-10线路维修

●能熟知线路的分布

●能熟练使用专用工具，如万用表检测电压、电阻，使用线束修复工具等

●能熟练掌握电路图

●能熟练根据电路图检查线路

●能熟练使用线束修复工具进行线束修复

F-11中控系统维修

●能熟练使用电脑检测仪，如检测故障、匹配、清码等

●能熟练检查遥控发射单元（如电池，按钮等）

●能熟练掌握电路图

●能熟练根据电路图检查线路

●能熟练更换或维修中控系统各部件

G钣金维修

G-1故障诊断

G-1-1事故诊断

●能了解材料结构原理

●能准确判断钣金件损坏程度

G-1-2常规故障诊断

●了解汽车车身机械工作原理

●根据工作原理能准确判断故障发生零部件，对损伤部件更换处理

●能准确对故障部件做出维修处理

G-2车身修复

G-2-1车辆拆装

●能了解汽车车身内外部件结构

●能根据结构进行事故部件拆装（涉及车门内饰，A、B、C柱内饰，车内顶内饰，仪表、座椅、地毯等结构及固定位置）

●能根据车型选择，熟练选用专用工具（如：

套管、螺丝刀、卡扳，塑料撬棒等）

G-2-2钣金件更换

●能选择合适的工具来拆装各外观钣金件（如套管、螺丝刀、卡扳等）

●能够正确使用工具对钣金件进行更换

●能熟悉钣金件之间的尺寸、位置、钣金机械性能

●能对非更换件进行妥善保护（如正确使用防护毡等）

G-2-3钣金件修复

●能进行正确的车辆防护（前档、门玻璃、车身断电、车身其它部件油漆等）

●能进行正确的个人防护（如：

口罩、耳塞、眼镜、防护衣等）

●能正确使用打磨机、外形修复机、二保焊机对钣金件进行修复

G-3车架修复

G-3-1车辆拆装

●能了解汽车车身内外部件结构

●能根据车型选择专用工具（如：

套管、螺丝刀、卡扳，塑料撬棒等）

●能根据结构进行事故部件拆装（如车门内饰，A、B、C柱内饰，车内顶内饰，仪表、座椅、地毯等结构及固定位置）

G-3-2车架钣金件更换

●能正确的进行车辆防护（前档、门玻璃、车身断电、车身其它部件油漆等）

●能进行正确的个人防护（如：

口罩、耳塞、眼镜、防护衣等）

●能根据原车身数据切割点，对损伤更换部位进行切割

●能正确使用切割工具（如切割气动锯切割机等）切割钣件

●能根据车身数据进行尺寸定位，正确使用电阻点焊机和二保焊机

●能根据对角线、左右对比法准确测量车身尺寸

●能运用车身接合技术（如焊接、胶粘、铆接等）对车架钣金件进行更换或维修

G-3-3车架钣金件修复

●能正确使用大梁校正仪

●能正确使用二保焊机（操作流程按专用设备流程执行）

●能对维修部位进行正确的防腐处理（如喷腊等）

G-4竣工自检

●能对维修部位进行正确的装配位置间隙检查

●能对维修部位进行正确的渗水检查

●能对维修部位进行正确的紧固程度检查

●能够对维修部位进行正确的性能检查

H汽车涂装

H-1损伤判定

●能通过眼睛观察和用手触摸判断车辆损伤情况，确定维修范围

●能通过车辆的实际损伤情况来制定喷涂工艺

H-2原子灰刮涂与打磨

●能使用原子灰刮刀，刮涂出合格的原子灰

●能使用不同的打磨工具，打磨出合格的原子灰

●能通过手掌和辅助工具判断出原子灰的平整度

H-3中涂喷涂与打磨

●能使用底漆喷枪喷涂出合格的中涂底漆

●能使用打磨机和砂子打磨中涂底漆

●能使用打磨机和砂子进行不同面漆喷涂前的打磨

H-4遮蔽

●能使用遮蔽纸和胶带进行面漆前的遮蔽

●能使用遮蔽纸和胶带进行中涂底漆前的遮蔽

H-5调色

●能使用各种油漆色母调配出与车辆相一致的颜色

H-6面漆喷涂

●能使用除油剂对要喷的板块进行除油、除尘

●能根据雾化、气压正确调试喷枪

●能使用面漆喷枪喷涂各种类型的油漆（素色、银粉、珍珠、清漆）

●能使用面漆喷枪喷涂各种板件的喷涂工艺（整板喷涂、驳口喷涂）

H-7抛光打蜡

●能使用工具和砂子去除面漆喷涂后留下的脏点、桔纹和流挂

●能正确使用抛光机和蜡对处理过的面漆进行抛光处理

I维修质检

I-1钣金质检

I-1-1车身装配检查

●能通过肉眼左右比较法检查部位间隙是否对称

●能通过肉眼左右比较法检查部件安装位置

I-1-2车身渗水检查

●能准确判断焊接处的打胶工序是否到位

●能用喷水法检查车身渗水性

I-1-3车身异响检查

●能用专用工具紧固维修部位的螺栓

●能用专用工具测量维修部位的尺寸，判断其是否标准

I-1-4路试检查

●能自行在凹凸路面试车，判断是否有异响

●能在车速符合试车要求的前提下，判断车辆是否有风声

I-2油漆质检

I-2-1色差检查

●能用标准色卡判断是否有色差

●能通过肉眼法判断相邻漆面是否有色差

I-2-2平面度检查

●能通过手感判断漆面的平整度

●能用专用工具判断漆面的平整度

I-2-3表面颗粒检查

●能通过手感判断表面是否有颗粒物

●能通过肉眼法判断表面是否有颗粒物

I-3机电质检

I-3-1日常保养检查

●能用专用力矩扳手判断扭矩是否标准

●能用肉眼法判断油漆是否充分

I-3-2日常维修检查

●能用专用力矩扳手紧固螺栓

●能用肉眼法检查部位是否安装到位

●能用路试法判断功能是否正常

J汽车美容与装潢

J-1室内清洁

●能了解产品、材料的性能

●能选用合适的工具、设备，对汽车内部进行清洁整理

J-2空调杀菌

●能了解产品的作用

●能选用合适的产品和工具，对汽车内部进行异味清除

J-3精品加装

●能在不损坏车身其他部位的前提下，安全的安装精品（如导航仪、尾翼、行车记录仪、车身饰条）

●能根据精品的性能与作用进行熟练安装

J-4底盘防锈

●能熟悉底盘防锈产品的性能

●能正确选用工具和防护，对汽车进行安全防锈处理

J-5抛光打蜡

●能熟悉系列产品的性能

●能选用合适的工具和产品对车身进行划痕、油点等处理

J-6全车贴膜

●能熟知贴膜作业前的准备工作（如除尘、防护）

●能对车辆进行贴膜，提升紫外线防护和安全性能

J-7上光封釉

●能熟悉产品材料性能

●能选用合适的产品材料和工具，对车身油漆光亮鲜泽的保护

J-8隔音处理

●能熟悉隔音产品性能

●能选用合适的材料和工具，对车身内外进行隔音效果处理

K汽车配件管理

K-1配件计划制定

●能了解主机厂的政策

●能运用电脑订货系统进行订货

●能了解配件库存比结构

●能熟知在库配件库存

●能分析不同时间段的快流件和慢流件

●能根据配件需求制定配件计划表

●能做好配件盘点工作

K-2配件收发

●能熟记配件库位

●能运用电脑收发系统对配件进行出入库检查和登记

K-3附件管理

●能了解附件的种类

●能熟知附件的功能

●能制定附件销售计划和订货计划

●能制作附件出入库的台账

K-4仓库管理

●能熟知仓库管理流程

●能设定配件库位

●能熟知配件索赔流程

●能根据5S标准对仓库进行管理

K-5专用工具管理

●能熟悉专用工具的名称和功能

●能设定专用工具的库位

●能对专用工具进行借用登记

●能定期对专用工具进行保养和维护

L汽车销售

L-1进店接待

●能使用服务用语初步接待客户

●能主动自我介绍,递交名片,同时获得客户信息

●能进行电话邀约

L-2需求分析

●能与客户交谈，通过交谈了解客户基本信息和购车需求、目的

●能了解客户经济购买力，知晓客户购车决策人是谁

L-3产品介绍

●能了解汽车基本构造和工作原理

●能知晓不同车型的各类参数（如长*宽*高等）

●能根据客户需求向客户着重介绍车辆配置及卖点

●能了解竞争产品参数配置

●能熟练向客户介绍汽车相关衍生服务（如保险，二手车，装潢等）

●能熟练运用IPAD向客户展示产品

L-4试乘试驾

●能驾驶自动档，手动档车辆

●能向客户介绍试驾路线、各路线的重点体验点、体验项目等

●能在试驾过程中通过演示及客户体验，向客户展示本品配置及优势，解答客户疑问

L-5促进成交

●能运用消费者心理学，适时提出成交建议

●能掌握一定的谈判技巧，促进成交

L-6交车

●能利用公司现有文件资料（如PDI检测）在交车前做整车检查

●能根据交车流程，对照交车相关文件（如发票，合格证，出库单，PDI检测单，结算单，合同，衍生品服务清单），完成交车流程

●能了解国家相关政策法规，在交车前规避风险（汽车三包政策，交税，上牌等）

L-7售后服务

●能在交车完成后，三天内对交车客户回访，了解车辆使用情况

●能及时与装潢精品部门沟通，安排客户装潢件安装事宜

●能经常做基盘客户维系，为后期转介绍做好准备

L-8投诉处理

●能运用投诉处理技巧及时处理客户投诉

●能将客户投诉进行归类分析

M客户关系管理

M-1售前售后回访

●能了解回访对象的基本情况

●能了解汽车产品的基本知识

●能运用合适的语言清晰表达回访内容

M-2定保提醒与预约

●能运用定保提醒系统对客户定保进行提醒、接受预约

●能运用定保提醒术语向客户解释定期保养的利弊