业务流程营销中心岗位说明书.docx
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业务流程营销中心岗位说明书
营销中心岗位说明书
主任岗位说明书
岗位名称
主任
岗位编号
所在部门
营销中心
岗位定编
直接上级
分管副经理
所在职系
管理
直接下级
副主任（分管综合、订单采集部）、副主任（分管客户服务部）、副主任（分管网建）
岗位价值系数
岗位分析日期
2006-12
本岗位关键职责描述：
负责组织制订本中心的工作计划，编写工作总结；制定和完善本中心相关制度；负责中心业务管理工作；
负责中心内部管理工作。
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
负责组织制订本中心的工作计划，编写工作总结
1.负责根据省局（公司）下达给局（公司）的经济指标拟定本中心年度工作计划，上交分管副经理审批；
2.负责根据中心年度工作计划，审定卷烟购销计划、货源分配计划、品牌培育推广计划、市场调研计划、网建工作计划等具体营销工作月度计划，上交分管副经理审批；并根据市场情况变化，及时对各项工作计划做出调整安排；
3.负责组织制定市场营销和客户关系管理策略，根据市场情况变化定期和不定期出具报告，上交分管副经理审批；
4.负责月度、月考、年考和年度工作总结的编写，并上交分管副经理审批。
周期性工作10％
职
责
二
职责表述：
制定和完善本中心相关制度
1.贯彻执行国家《烟草专卖法》等相关法律法规；
2.组织拟定本中心内部与工作相关的各项规章制度和各项工作执行流程，上交分管副经理审批；
3.负责本中心内部与工作相关的各项规章制度的修订、完善工作；
4.负责局（公司）及本中心各项规章制度的监督执行。
日常性工作5％
14
周期性工作5％
23
职
责
三
职责表述：
负责中心业务管理工作
1.负责组织签订卷烟购销合同，督促合同的履行落实；
2.负责组织全州货源的分配，督导所属中心及各县营销部按时完成目标任务；
3.负责组织开展市场调研，进行市场需求分析和预测，定期出具市场需求分析报告；
4.负责组织网建规划、建设和运营等各方面工作；
5.组织落实市场营销和客户关系管理策略，并检查实施效果；
6.负责组织品牌的策划、宣传和推广工作；
7.组织和指导本级和各县营销部按照网建工作计划落实网建工作；
8.监督指导、督促各县营销部的营销工作。
日常性工作40％
4678
周期性工作15％
1235
职
责
四
职责表述：
负责中心内部管理工作
1.负责指导下属制订日常阶段性工作计划，监督执行，对其日常工作给予指导；
2.负责中心内人员选拔、调配、工作安排、业务培训；
3.负责下属的考核组织、奖惩及绩效奖金的分配；
4.负责中心内经费预算制订和使用，各类财务开支审批；
5.协调本中心与其他部门之间的关系；
6.负责本中心员工的思想教育工作，组织政治业务学习；
7.负责及时传达有关政策和文件精神
8.组织和鼓励本中心员工积极参加局（公司）各项活动；
9.督促本中心员工遵守劳动纪律。
日常性工作10％
1245789
周期性工作5％
36
职责
五
职责表述：
完成领导交办的其它工作
突发性工作
主要权力：
1.营销相关工作计划的制定权、修订权；
2.对全州货源的总体分配权；
3.对商品采购的控制权；
4.对各县营销部客户服务分部工作的检查权、考核权；
5.客户向本部门投诉的裁决权；
6.对直接下级的考核评价权，对部门下属权限范围内的奖惩权；
7.对预算内费用、资金的使用权和审核权.
工作协作关系：
内部协调关系
物流配送中心、财务科、专卖科、经济运行科、各县营销部（专卖局）等
外部协调关系
省局（公司）、工业企业、客户等
任职资格（分为三级）
最低要求
基本要求
理想要求
学历学位/
职称/技能
要求
大专或具有营销师资格证书、熟练使用办公软件
本科或具有营销师资格证书，熟练使用办公软件
本科及以上或具有高级营销师资格证书、熟练使用办公软件
工作经验
从事相关管理工作2年以上
从事相关管理工作3年以上
从事相关管理工作5年以上
能力要求
一般人际交往能力、一般影响力、较好领导能力、一般沟通能力、较好判断和决策能力、较好计划和执行能力
较好人际交往能力、较好影响力、较好领导能力、较好沟通能力、较好判断和决策能力、较好计划和执行能力
很强的人际交往能力、很强的影响力、很强的领导能力、很强的沟通能力、很强的判断和决策能力、很强的计划和执行能力
知识要求
精通行业政策、烟草营销知识，熟练掌握管理知识、计算机知识
年龄要求
其他或特殊、要求（保密级别、政治面貌）
绩效管理
主要绩效指标
考核周期
考核标准
KPI
净利润
年考
目标值（），增减（）万，加减（）分
卷烟销售计划完成率
月考、年考
目标值（）=卷烟总销量/卷烟计划销量，减1%减（）分，增1%加（）分
全州卷烟毛利完成率
月考、年考
目标值（）=实际毛利/销售额
，减1%减（）分，增1%加（）分
签订卷烟购销合同，督促合同的履行落实及时率
月考、年考
目标值（），增减（）万，加减（）分
特定品牌和档次卷烟销量比重
年考
目标值（）=特定品牌和档次卷烟销售量/总卷烟销售量，减1%减（）分，增1%加（）分
入网户有效率
月考、年考
目标值（）=实际访销户数/总入网户数，增减1%，加减（）分
网建建设指标完成率
年考
目标值（），增减（）户，加减（）分
部门费用控制率
月考、年考
目标值（）=部门实际发生费用额/部门预算费用额，增减1%，加减（）分
培训计划完成率
月考、年考
实际培训实施次数/计划培训次数
目标值（），增1%减（）分
GS
本部门人力资源梯队建设
年考
部门人员考核、培训、管理情况
上级指令执行情况
月考、年考
上级指令执行的及时性和效果
部门计划完成情况
月考、年考
计划是否按时完成，计划执行的效果
全省系统卷烟营销信息化工作
月考、年考
卷烟营销信息化管理的效果
其它
使用工具设备
办公设备、车辆
工作环境
很小风险，很小影响
工作时间特征
经常出差，经常加班
备注
副主任（分管综合采供部）岗位说明书
岗位名称
副主任（分管综合采供部）
岗位编号
所在部门
营销中心
岗位定编
直接上级
主任
所在职系
管理
直接下级
商情信息分析兼综合内勤、业务员、品牌经理
岗位价值系数
岗位分析日期
2006-12
本岗位关键职责描述：
协助营销中心主任，做好卷烟采购、调拨管理工作。
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
协助营销中心主任，主管综合管理工作
1.监督管理草拟卷烟购进合同并负责履行签订工作，监督管理卷烟购进合同的执行、变更、补充等工作；
2.监督管理对卷烟购进工作动态监控，调控卷烟购进进度工作；
3.与厂家洽谈，协调与厂家的关系，双向衔接月度卷烟购进计划；
4.根据实际销售情况，监督管理对商品进行及时调拨；
5.监督管理卷烟的库存控制，确定卷烟分品牌库存最低最高预警线并及时维护，有效调控卷烟库存结构；
6.负责组织制定卷烟货源分配计划、品牌培育推广方案；
7.监督管理编制卷烟购销存报表、销售统计、汇总报表和其他相关报表的核实工作；
8.监督管理收集市场价格信息，制定市场价格信息报表和价格走势分析；
9.负责内部综合协调，指导、监督内部督察考核、信息、核算及后勤工作；
10.负责审核对内、对外报送的各类资料及文稿。
11.负责组织策划全州品牌培育方案，指导和监督在本级和各县营销部开展的品牌营销工作；
日常性工作35％
职
责
二
职责表述：
协助营销中心主任，做好内部管理
1.参与本中心内部与工作相关的各项规章制度的修订、完善工作；
2.负责分管部门员工思想教育、业务培训及日常管理工作；
3.负责指导各县营销部业务工作；
4.加强与中心内部、专卖办、物流配送中心、信息中心的信息沟通，保持与其他部门的工作协调性。
日常性工作15％
234
周期性工作5％
1
职
责
三
职责表述：
完成领导交办的其它工作。
突发性工作
主要权力：
1.对全州系统货源调整的建议权
2.对全州系统商品分品牌购进的建议权
3.对全州系统商品库存的检查权、控制权
4.对所属下级的工作有安排、监督、检查权
工作协作关系：
内部协调关系
物流配送中心、财务科、专卖科、各县营销部（专卖局）等
外部协调关系
省局（公司）、工业企业等
任职资格（分为三级）
最低要求
基本要求
理想要求
学历学位/
职称/技能
要求
大专或具有中级营销员资格证书、熟练使用办公软件
本科或具有高级营销员资格证书，熟练使用办公软件
本科及以上或具有营销师资格证书、熟练使用办公软件
工作经验
从事相关管理工作2年以上
从事相关管理工作3年以上
从事相关管理工作5年以上
能力要求
一般人际交往能力、一般领导能力、较好沟通能力、一般判断和决策能力、较好计划和执行能力
一般人际交往能力、一般影响力、较好领导能力、较好沟通能力、较好判断和决策能力、较好计划和执行能力
较好人际交往能力、较好影响力、较好领导能力、很强的沟通能力、很强的判断和决策能力、很强的计划和执行能力
知识要求
精通行业政策，熟练掌握烟草营销知识、管理知识、计算机知识
年龄要求
其他或特殊、要求（保密级别、政治面貌）
绩效管理
主要绩效指标
考核周期
考核标准
KPI
卷烟销售计划完成率
月考、年考
目标值（）=卷烟总销量/卷烟计划销量，减1%减（）分，增1%加（）分
卷烟购进计划的完成率
月考、年考
目标值（）=实际购进量/计划购进量，减1%减（）分，增1%加（）分
有效调控卷烟库存结构的及时性
月考、年考
目标值（），造成积压的次数，增加一次，扣（）分
拟定卷烟购销、分配等计划的及时性
月考、年考
目标值（），延迟1次扣（）分
入网户有效率
月考、年考
目标值（）=实际入网率/计划入网率，增减1%，加减（）分
网建建设指标完成率
年考
目标值（），增减（）户，加减（）分
客户满意度
月考、年考
目标值（），抽查客户满意的比例，增减1%，加减（）分
核实卷烟相关报表的及时性
月考、年考
目标值（），延迟1次扣（）分
GS
上级指令执行情况
月考、年考
上级指令执行的及时性和效果
部门内部管理
月考、年考
部门内部管理的效果
各类相关分析报告的质量
月考、年考
报告的使用性和效果
规范订单采集员服务行为的效果
月考、年考
订单采集员的实际工作效果
其它
使用工具设备
办公设备
工作环境
很小风险，很小影响
工作时间特征
经常出差
备注
副主任（分管订单采集、网建）岗位说明书
岗位名称
副主任（分管订单采集、网建）
岗位编号
所在部门
营销中心
岗位定编
直接上级
主任
所在职系
管理
直接下级
订单采集员、网建管理兼客户投诉
岗位价值系数
岗位分析日期
2006-12
本岗位关键职责描述：
协助营销中心主任，做好订单采集、网建管理工作。
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
协助主任做好网建规划和实施建设工作
1.贯彻落实州局（公司）关于全州烟草系统网络建设规划的工作；
2.协助主任制定卷烟行销网建的整体计划，并实施过程进行相应调整；
3.负责牵头组织多个部门协调工作，落实网建的整体工作计划；
4.负责牵头召开多个部门的协调会议，并解决牵头解决网建过程中出现的问题；
5.负责将网建的整体目标分解为对相关多个部门的工作子目标，并对相关部门的网建进行监督、促进，并提出改进意见；
6.负责组织对网建工作的整体流程进行优化和改进；
7.对网建建设和运营过程中的违规操作人员进行调查，形成书面材料，提出相应处理措施进行上报审批；
8. 负责指导、管理、监督全州客户来电、来信、来访的投诉管理工作；
8.负责接受省局、国家局的网建考核验收。
日常性工作40％
245789
周期性工作10％
136
职
责
二
职责表述：
协助营销中心主任，做好部门的内部管理
1.参与本中心内部与工作相关的各项规章制度的修订、完善工作；
2.负责分管部门员工思想教育、业务培训及日常管理工作；
3.负责指导各县营销部业务工作；
4.加强与中心内部、专卖科、物流配送中心、信息中心的信息沟通，保持与其他部门的工作协调性。
日常性工作10％
234
周期性工作10％
1
职
责
三
职责表述：
协助营销中心主任，主管订单采集工作
1.负责监督日常的定单采集工作；
2.负责根据电话访销情况，指导全州做好卷烟销售的结构调整和品牌培育工作；
3.负责按可供货源信息，组织完成紧俏烟、受控烟的限量细分；
4.组织及时掌握全州卷烟销售的工作进度，并根据实际情况予以调整。
5.协助中心主任审批订单采集部主任上报的各项计划、方案。
日常性工作35％
职
责
四
职责表述：
参与实施考核工作
1.参与对州局各科室、各县营销部（专卖局）年度经济目标的制定、分解和考核工作；
日常性工作15％
职
责
五
职责表述：
完成领导交办的其它工作。
突发性工作
主要权力：
1.对日常订单采集、客户投诉问题的裁决权
2.对本部门和各县营销部营销人员的督察权
3.对所属下级的工作有安排、监督、检查权
工作协作关系：
内部协调关系
专卖科、物流配送中心、经济运行科、各县营销部（专卖局）等
外部协调关系
省局（公司）、烟厂、客户等
任职资格（分为三级）
最低要求
基本要求
理想要求
学历学位/
职称/技能
要求
大专或具有中级营销员资格证书、熟练使用办公软件
本科或具有高级营销员资格证书，熟练使用办公软件
本科及以上或具中级营销师资格证书、熟练使用办公软件
工作经验
从事相关管理工作2年以上
从事相关管理工作3年以上
从事相关管理工作5年以上
能力要求
一般人际交往能力、一般领导能力、较好沟通能力、一般判断和决策能力、较好计划和执行能力
一般人际交往能力、一般影响力、较好领导能力、较好沟通能力、较好判断和决策能力、较好计划和执行能力
较好人际交往能力、较好影响力、较好领导能力、很强的沟通能力、很强的判断和决策能力、很强的计划和执行能力
知识要求
精通烟草营销知识，熟练掌握行业政策、管理知识、计算机知识
年龄要求
其他或特殊、要求（保密级别、政治面貌）
绩效管理
主要绩效指标
考核周期
考核标准
KPI
卷烟销售计划完成率
月考、年考
目标值（）=卷烟总销量/卷烟计划销量，减1%减（）分，增1%加（）分
全州卷烟毛利完成率
月考、年考
目标值（）=实际毛利/销售额
，减1%减（）分，增1%加（）分
出具销售分析报告的及时准确性
月考、年考
目标值（），延迟1次扣（）分
入网户有效率
年考
目标值（）=实际入网率-计划入网率，增减1%，加减（）分
网建建设指标完成率
年考
目标值（），增减（）户，加减（）分
处理各类咨询、投诉电话及时性
年考
目标值（），延迟1次扣（）分
GS
上级指令执行情况
月考、年考
上级指令执行的及时性和效果
各类相关分析报告的质量
月考、年考
报告的实用性和效果
其它
使用工具设备
办公设备、车辆
工作环境
很小风险，很小影响
工作时间特征
经常外出
备注
商情信息分析兼综合内勤岗位说明书（商情信息）
岗位名称
商情信息分析兼综合内勤
岗位编号
所在部门
营销中心
岗位定编
直接上级
副主任
所在职系
营销
直接下级
无
岗位价值系数
岗位分析日期
2006-12
本岗位关键职责描述：
购销存综合商情信息的处理，配合烟厂提供信息；
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
购销存综合商情信息的处理，配合烟厂提供信息
1. 负责卷烟品牌调拨价的维护及每日信息发布（客户资金情况、促销信息）；
2. 客户订单需求信息分析。
负责配合省内外烟厂，上报各企业其卷烟购销存数量价格表日报、周报、月报；
3. 负责订货日程生成，每日分配各县的卷烟货源,订单审核并结转；
4. 每日信息发布（客户资金情况、促销信息）；
5.负责对全州市场价格及周边价格的综合汇总，定期出具价格分析报告和购销分析报告，上交分管副主任审核，为领导决策提供依据；
6.负责本中心综合商情信息的汇总，编制相应的汇总报表、报告上交分管主任审核；
7.负责国家1号工程信息的收集、汇总和协调工作。
日常性工作40％
12347
周期性工作20％
56
职
责
二
职责表述：
负责客户信息和信息系统的适时维护，对购销情况进行分析、反馈。
1.负责营销中心每天、每周、每月、季度、半年度卷烟经营信息的汇总、分析与反馈；
2.负责客户信息（订货线路、、客户经理、客户级别等）的修改和维护以及全地区新增客户的入网工作
3.负责对营销中心各岗位员工每月的工作质量和业绩进行测算，协助中心主任进行每月、季、年度的绩效考核。
4.每月向重点厂家提供月销售报告，每季度向所有供货厂家提供季度销售报告。
日常性工作20％
职责
三
职责表述：
完成领导交办的其它工作。
突发性工作
主要权力：
经营信息的知情权
货源调整的建议权
工作协作关系：
内部协调关系
财务科、专卖科、各县营销部（专卖局）等
外部协调关系
省局（公司）、工业企业等
任职资格（分为三级）
最低要求
基本要求
理想要求
学历学位/
职称/技能
要求
大专或具有初级职称，熟练使用办公软件
大专或具有中级职称，熟练使用办公软件
本科及以上或具有中级职称，熟练使用办公软件
工作经验
从事相关工作1年以上
从事相关工作2年以上
从事相关工作3年以上
能力要求
一般人际交往能力、一般沟通能力、较好计划和执行能力
一般人际交往能力、一般领导能力、较好沟通能力、一般判断和决策能力、较好计划和执行能力
较好人际交往能力、较好领导能力、很强的沟通能力、较好的判断和决策能力、很强的计划和执行能力
知识要求
熟练掌握行业政策、计算机知识，基本掌握烟草营销知识
年龄要求
其他或特殊、要求（保密级别、政治面貌）
绩效管理
主要绩效指标
考核周期
考核标准
KPI
上报各企业相关信息的及时准确性
月考、年考
目标值（），延迟1次扣（）分，错误一次扣（）分
与相关部信息沟通协调及计算机日常维护的及时率
月考、年考
目标值（），延迟1次扣（）分，错误一次扣（）分
编制相应的汇总报表、报告的及时性
月考、年考
目标值（），延迟1次扣（）分
客户电子档案维护管理的及时率和准确性
月考、年考
目标值（），延迟1次扣（）分
GS
上级指令执行情况
月考、年考
上级指令执行的及时性和效果
各类相关分析报告的质量
月考、年考
报告的使用性和效果
其它
使用工具设备
办公设备
工作环境
很小风险，很小影响
工作时间特征
偶尔加班，偶尔出差
备注
货源投放员说明书
岗位名称
货源投放员
岗位编号
所在部门
营销中心
岗位定编
直接上级
综合采供部副主任
所在职系
营销
直接下级
无
岗位价值系数
岗位分析日期
2006-12
本岗位关键职责描述：
协助分管副主任，做好中心内勤工作
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
1、根据市场需求，预测单品销售情况，实施库存预警管理，拟订购进计划；
2、协助落实购进合同的执行、变更、补充等工作；
3、根据采购和销售进度情况，制定采购的批次批量计划；
4、对各（区域）营销部和集团客户部的单品销售状况进行适时跟踪；
5、根据市场需求变化和销售动态分析，适时调整货源采购进度和投放计划；
6、提出单品投放和品类替代建议；
7、制定品牌引入计划，建立品牌档案，提出品牌培育建议；
8、建立并适时更新工业企业档案信息，对工业企业进行分类。
日常性工作30％
职
责
二
职责表述：
做好中心内勤工作
1.负责各类文件的传达、综合整理及落实；
2.负责中心各类费用的整理、报销手续办理；
3.负责中心来客接待；
4.负责协调各县营销部业务流程中突发事项；
5.协助分管主任组织好各项员工活动和各项具体事务；
6.负责卷烟促销品及物资的保管、领用工作。
日常性工作10％
1236
周期性工作10％
5
突发性工作
4
职责
三
职责表述：
完成领导交办的其它工作。
突发性工作
主要权力：
各级文件的收阅权
物资的经办、保管权
工作协作关系：
内部协调关系
财务科、专卖科、各县营销部（专卖局）等
外部协调关系
省局（公司）、工业企业等
任职资格（分为三级）
最低要求
基本要求
理想要求
学历学位/
职称/技能
要求
大专或具有初级职称，熟练使用办公软件
大专或具有中级职称，熟练使用办公软件
本科及以上或具有中级职称，熟练使用办公软件
职称/技能要求
熟练使用办公软件
熟练使用办公软件
熟练使用办公软件
工作经验
从事相关工作1年以上
从事相关工作2年以上
从事相关工作3年以上
能力要求
一般人际交往能力、一般沟通能力、较好计划和执行能力
一般人际交往能力、一般领导能力、较好沟通能力、一般判断和决策能力、较好计划和执行能力
较好人际交往能力、较好领导能力、很强的沟通能力、较好的判断和决策能力、很强的计划和执行能力
知识要求
熟练掌握行业政策、计算机知识，基本掌握烟草营销知识
年龄要求
其他或特殊、要求（保密级别、政治面貌）
绩效管理
主要绩效指标
考核周期
考核标准
KPI
营销中心各类分析报告的及时准确性
月考、年考
目标值（），延误1次扣（）分，错误1次扣（）分
部门文件传达的及时准确性
月考、年考
目标值（），延误1次扣（）分
营销相关信息上报的及时准确性
月考、年考
目标值（），延误1次扣（）分，错误1次扣（）分
GS
上级指令执行情况
月考、年考
上级指令执行的及时性和效果
文秘工作
月考、年考
文秘工作的实际效果
上报的各类报表的质量
月考、年考
上报报表的质量
其它
使用工具设备
办公设备
工作环境
很小风险，很小影响
工作时间特征
偶尔加班，偶尔出差
备注
升级会员 