运营管理手册模板.docx

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运营管理手册模板

城市生活运营管理手册

北京城市生活信息技术有限公司

一、公司简介

底蕴·实力

强者恒强我们是推动科技与财富的力量

大势所趋卓识可见起点即是经典

北京城市生活信息技术有限公司，注册资金1000万，成立多年来，一直活跃于科技领域。

多年来，在科技产品的研发，科技技术的更新与服务，PC端应用等，均取得了骄人的成绩，在业内打造了良好的口碑，已然成为行业领军品牌。

企业目前的团队成员分别来自手机设计公司、通讯设计制造商、增值应用提供商、游戏设计公司等各种不同背景。

公司致力于打造生活、社交、购物虚拟都市的O2O系统解决方案。

目前公司在在软件平台、数据挖掘、人群定向三个方面已申报和拥有近百项软件著作权及专利，是国家高新技术企业及双软企业。

无论你是否有运营经验，无论你以前是否做过移动端运营，只要您对我们的模式有浓厚的兴趣，对o2o怀有热情。

我们诚邀您加入城市生活，体会共同创业的乐趣，携手共创美好未来！

文化·铸就企业气贯长虹之势

惟人惟先惟真让城市生活持续增值均衡致远！

优秀的企业文化对内是凝聚人心的粘合剂，是指导企业价值取向和行为取向的精神力量；对外则为企业塑造良好的整体形象，表现为成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌。

发展·展望

城市生活综合生活服务APP用全面为生活带来便捷；用低价为顾客带来惊喜；用数据为客户带来利润；用商机证实你的头脑；用服务证明你的智慧；用时间验证你的财富……

需求催生市场趋势决胜未来揭秘2016最热产业……

8.7亿——从今年三月份的统计数据显示，目前在国内使用手机上网的网民已经达到了8.7亿人，

6.5亿——截止2015年年底，微信用户注册为6.5亿。

243亿——淘宝天猫在移动端交易额达到243亿元，占到今年总成交额的42.6%。

20000亿——综合生活服务全国市场估值每年约20000亿元左右，城市生活APP是首先进入此市场的O2O类产品，先入为主，未来前景不可限量。

爱互联爱生活精彩从城市生活开始

企业宗旨：

让生意尽在掌握！

经营宗旨：

领一方市场做一方王者！

服务宗旨：

细心、贴心让客户安心、客户的需求是我们的要求、客户的托付让我们全力以赴！

二、组织结构

三、人员招聘

1.招聘渠道

（1）互联网渠道

可以通过本地贴吧、本地论坛、58同城、智联招聘、本地QQ群、本地线上人才市场信息发布招聘信息，可以快速的吸引人来面试。

（2）线下途径

线下主要是通过本地人才市场（销售）、亲朋好友推荐、报社（编辑）、微信公众号（推广）、身边优质资源推荐。

2.招聘流程

（1）用人部门提出申请：

部门经理向人事部门提出所需人数、岗位、要求，并解释理由。

（2）人力资源部门复核，由最高管理层确定招聘计划。

（3）人事部根据部门递交的需求人员申请单，确定招聘的职位名称和所需的名额。

（4）对应聘人员的基本要求，比如该职位所限制的学历、要求的年龄、所需能力和经验等。

（5）所有招聘的职位的基本工资和预算工资的核定。

（6）制定及发布资料，准备通知单或公司宣传资料，申请办理日期。

（7）联系人才市场或张贴招聘通知，安排面试时间及场地和面试方式。

（8）最终确定人员，办理试用期入职手续，合格录用转正及手续。

（9）签订合同并存档。

四、岗位职责

1．编辑部（人数：

3-4人）

职责描述：

负责城市生活APP资讯，社区以及生活秀板块的内容产出，内容维护，兼职的招募以及活动的开展。

主管：

1名

主要负责内容：

1.编辑部的主要发展方向和日常事务统筹

2.每周编辑部专题的开展和落实

3.编辑部所有兼职人员的管理

4.部门KPI的统计

5.每日更新量，流量以及各种数据的监控

6.负责编辑部与其他部门的统筹协作

7.负责编辑部的人员招聘

8.负责编辑部原创文章的发布

9.负责编辑部活动的策划，组织和开展

10.负责与本地所有的线上平台建立合作关系和宣传渠道

本地资讯责任编辑：

（1-2名）

主要负责内容：

1.未发布的本地新闻的收集，整理，归纳，发布

2.已发布的本地新闻的深入发掘，二次创作

3.对本地所有线上线下媒体平台的实时监控和信息收集

4.负责按时完成每日文章的推送，首页更新和预发布

5.完成专题的选题，策划，采访，文章撰写，发布

6.负责本地特色板块的打造（美食，旅游）

7.负责信息人员的招募，管理（为新闻来源提供第一手的最新爆料）

8.负责美食，房产，旅游板块的相应信息收集员

9.负责配合推广部，销售部完成商家或者活动方案的文案撰写

10.负责本地资讯栏目原创文章的发布

社区及生活秀版块责任编辑

1.负责社区，生活秀版块的内容产出，内容维护，用户管理

2.负责社区板块的板块建设，版块增减

3.负责社区，生活秀版块的活动策划，开展，落实。

4.负责社区，生活秀版块的负责人，评论员，发帖员的招募，管理

5.负责社区版块与推广部活动的集体协作

6.负责收集社区版块用户的使用反馈

2.推广部（3名）

职责描述：

负责组织，策划,开展APP日常的活动以达到APP的安装量要求。

主管：

（1名）

主要负责内容：

1.推广部的主要活动开展方向和日常事务统筹

2.推广部每月活动的开展，落实，分析和结果报告

3.推广部所有人员的招募，培训和管理

4.部门kpi的制定，统计

5.每月APP安装量，活动数量和活动效果的分析

6.APP精准人群人群和潜在用户群体的分析整理

7.当地互联网市场的调查，开发和分析

8.负责与本地互联网媒体和平台建立友好的合作关系和宣传渠道

9.负责推广部和其他部门的配合协作

10.负责APP活动合作商家的谈判

兼职管理人员：

1名

主要负责内容：

1.负责APP推广兼职，扫街兼职的招聘

2.负责APP推广，扫街兼职的培训

3.负责APP推广，扫街兼职的数据统计，审核

4.负责APP活动文案的撰写

5.负责APP活动的线上推广

6.负责APP线下活动的场地，物料准备

渠道建设人员：

1名

主要负责内容：

1.负责APP基本内容的建设（XX百科，360百科，搜狗百科.XX词条）

2.负责APP官方微信公众号的建立，维护，管理和内容发布

3.负责APP官方贴吧的建立，管理，内容发布

4.负责APP官方QQ，QQ群的建立，管理和日常维护

5.负责APP活动的线上宣传

6.负责与本地其他线上传播平台的合作关系建立

7.负责APP日常用户意见反馈的收集整理

8.负责本地互联网市场信息和资源的开发，利用和收集

3.销售部

销售主管：

（人数：

1名）

职责描述：

负责APP所有销售额的完成以及与商家合作开展的活动

主要负责内容：

1.本地市场的具体分析，客户需求和市场饱和程度

2.APP目标商家群体的精准划分

3.销售部人员的招聘和内部管理

4.部门KPI的制定和考核

5.本地商家资源的优化整合

6.本地商家信息的收集，整理，分析，汇总

7.商业谈判中APP的基本资料整理

8.APP潜在竞争对手的分析

9.每月销售部的发展方向

10.配合推广部完成活动所需要商家的谈判

11.本地重要商家的日常维护

12.APP各个位置广告位的销售

13.APP各个板块合作商家的费用制定和协作谈判

14.APP商家反馈意见的收集，整理和汇总

销售专员

主要负责内容：

1.具体商家的谈判

2.商家活动宣传软文或者资料的撰写

3.商家活动策划的撰写

4.商家信息收集员的招募，管理

4.行政部（人数：

1人）

职责描述：

负责公司日常的行政，财务和人事管理

主要负责内容：

1.公司日常行政的管理（考勤，赏罚，请假，调休，加班）

2.公司所有部门KPI的审核

3.公司所有部门兼职费用的审核

4.公司所有工作人员的保险

5.公司日常内勤的管理

6.公司人事的管理（各个岗位的具体招募）

五、工作流程

推广部门推广→销售部门确定初步意向→挑选套餐→双方洽谈→修改套餐→双方确定→起草协议→签署合同→广告策划→完成初稿→客户审核→广告完善→双方定稿→广告执行→新意向提议

备注：

办公用品采购申请表、公司用品领用单、公司固定资产登记表、固定资产盘点表（详见附录）

六、绩效考核

考核主体对照工作目标和绩效标准，采用科学的考核方式，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。

区域性团队因为专业知识不足，所以考核尤为重要。

1.资讯编辑考核标准

考核依据

考核目的

行政考勤表

按时上下班

网站后台数据更新（更新量）

提升网站内容数量和信息量

外站统计（收录率）

提高编辑捕捉热点事件的能力

内部统计（点击量、浏览量）

提高编辑原创、原创文章的能力

部门负责人评定

提升内容质量、专业度和用户粘性

专题策划方案和制作工时

提升内容的丰富性和地区化

2.社区及生活编辑考核标准

考核依据

考核目的

行政考勤表

按时上下班

后台内部数据

提升话题数量和内容量

后台内部数据

提高编辑原创能力

部门负责人评定

提升内容质量、专业度和用户粘性

同城活动策划方案

提升用户参与度和用户体验

用户活跃度和内容质量

丰富生活秀内容，提升用户体验

3、推广部门考核标准

考核依据

考核目的

行政考勤表

按时上下班

活动数量

活动能提升APP活跃度，能影响多少用户

APP安装量

通过线上、线下的推广有效的安装

兼职招募

线下兼职的招募能有效的降低成本

商家活动的策划开展

提升商家参与度、活跃度，紧密与商家联系

4、销售人员考核标准

考核依据

考核目的

销售额

商家的推广

合作商家数量

本地市场的开拓，商家资源的开发整理

部门负责人评定

与线下商家建立友好的合作关系

商家活动的策划开展

提升商家参与度、活跃度，紧密与商家的联系

核心商家合作

提高APP的公信力和影响力

备注：

员工请假条、员工劳动合同模版（详见附录）

七、薪资设定

薪酬体系是企业发展的根本，良好的薪酬体系能确保企业合理控制成本、也帮助企业有效激励员工。

工资设定的标准为基本工资+绩效工资+各种津贴+加班工资（根据当地生活水平设定加班工资，此项不作具体说明）

1.经理级工资标准：

公司职务

经理

基本工资

绩效工资

津贴

全勤

3500元

1000元

200元

100元

合计

4800元

2.编辑部工资标准：

公司职务

编辑主管

基本工资

绩效工资

津贴

全勤

2000元

800元

100元

100元

合计

3000元

公司职务

编辑

基本工资

绩效工资

津贴

全勤

1500元

500元

100元

100

合计

2200元

3.推广部工资标准：

公司职务

推广主管

基本工资

绩效工资

津贴

全勤

2000元

800元

100元

100元

合计

3000元

公司职务

推广专员

基本工资

绩效工资

津贴

全勤

1500元

500元

100元

100元

合计

2000元

4.销售部工资标准：

公司职务

销售主管

基本工资

提成

津贴

全勤

2800元

10%

200元

100元

合计

3100元+

公司职务

销售

基本工资

提成

津贴

全勤

1200元

20%

200元

100元

合计

1500元+

八、附录

（附录