运营管理手册模板.docx

1、运营管理手册模板 城市生活运营管理手册北京城市生活信息技术有限公司 一、公司简介底蕴实力强者恒强 我们是推动科技与财富的力量大势所趋 卓识可见 起点 即是经典北京城市生活信息技术有限公司，注册资金1000万，成立多年来，一直活跃于科技领域。多年来，在科技产品的研发，科技技术的更新与服务，PC端应用等，均取得了骄人的成绩，在业内打造了良好的口碑，已然成为行业领军品牌。企业目前的团队成员分别来自手机设计公司、通讯设计制造商、增值应用提供商、游戏设计公司等各种不同背景。公司致力于打造生活、社交、购物虚拟都市的O2O系统解决方案。目前公司在在软件平台、数据挖掘、人群定向三个方面已申报和拥有近百项软件著

2、作权及专利，是国家高新技术企业及双软企业。无论你是否有运营经验，无论你以前是否做过移动端运营，只要您对我们的模式有浓厚的兴趣，对o2o怀有热情。我们诚邀您加入城市生活 ，体会共同创业的乐趣，携手共创美好未来！ 文化铸就企业 气贯长虹之势惟人惟先惟真 让城市生活持续增值 均衡致远！优秀的企业文化对内是凝聚人心的粘合剂，是指导企业价值取向和行为取向的精神力量；对外则为企业塑造良好的整体形象，表现为成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌。发展展望城市生活综合生活服务APP用全面为生活带来便捷；用低价为顾客带来惊喜；用数据为客户带来利润；用商机证实你的头脑；用服务证明你的智慧；用时间验证你的财

3、富 需求催生市场 趋势决胜未来 揭秘2016最热产业8.7亿从今年三月份的统计数据显示，目前在国内使用手机上网的网民已经达到了8.7亿人，6.5亿截止2015年年底，微信用户注册为6.5亿。243亿淘宝天猫在移动端交易额达到243亿元，占到今年总成交额的42.6%。20000亿综合生活服务全国市场估值每年约20000亿元左右，城市生活APP是首先进入此市场的O2O类产品，先入为主，未来前景不可限量。爱互联 爱生活 精彩 从城市生活开始企业宗旨：让生意尽在掌握！经营宗旨：领一方市场 做一方王者！服务宗旨：细心、贴心让客户安心、客户的需求是我们的要求、客户的托付让我们全力以赴！二、组织结构三、人员

4、招聘1.招聘渠道（1）互联网渠道可以通过本地贴吧、本地论坛、58同城、智联招聘、本地QQ群、本地线上人才市场信息发布招聘信息，可以快速的吸引人来面试。（2）线下途径线下主要是通过本地人才市场（销售）、亲朋好友推荐、报社（编辑）、微信公众号（推广）、身边优质资源推荐。2.招聘流程（1） 用人部门提出申请：部门经理向人事部门提出所需人数、岗位、要求，并解释理由。（2） 人力资源部门复核，由最高管理层确定招聘计划。（3） 人事部根据部门递交的需求人员申请单，确定招聘的职位名称和所需 的名额。（4） 对应聘人员的基本要求，比如该职位所限制的学历、要求的年龄、所需能力和经验等。（5） 所有招聘的职位的基

5、本工资和预算工资的核定。（6） 制定及发布资料，准备通知单或公司宣传资料，申请办理日期。（7） 联系人才市场或张贴招聘通知，安排面试时间及场地和面试方式。（8） 最终确定人员，办理试用期入职手续，合格录用转正及手续。（9） 签订合同并存档。四、岗位职责1编辑部 （人数：3-4人）职责描述：负责城市生活APP资讯，社区以及生活秀板块的内容产出，内容维护，兼职的招募以及活动的开展。主管：1名主要负责内容： 1.编辑部的主要发展方向和日常事务统筹2.每周编辑部专题的开展和落实3.编辑部所有兼职人员的管理4.部门KPI的统计5.每日更新量，流量以及各种数据的监控6.负责编辑部与其他部门的统筹协作7.负

6、责编辑部的人员招聘8.负责编辑部原创文章的发布9.负责编辑部活动的策划，组织和开展10.负责与本地所有的线上平台建立合作关系和宣传渠道本地资讯责任编辑：（1-2名）主要负责内容：1.未发布的本地新闻的收集，整理，归纳，发布2.已发布的本地新闻的深入发掘，二次创作3.对本地所有线上线下媒体平台的实时监控和信息收集4.负责按时完成每日文章的推送，首页更新和预发布5.完成专题的选题，策划，采访，文章撰写，发布6.负责本地特色板块的打造（美食，旅游）7.负责信息人员的招募，管理（为新闻来源提供第一手的最新爆料）8.负责美食，房产，旅游板块的相应信息收集员9.负责配合推广部，销售部完成商家或者活动方案的

7、文案撰写10.负责本地资讯栏目原创文章的发布社区及生活秀版块责任编辑1.负责社区，生活秀版块的内容产出，内容维护，用户管理2.负责社区板块的板块建设，版块增减3.负责社区，生活秀版块的活动策划，开展，落实。4.负责社区，生活秀版块的负责人，评论员，发帖员的招募，管理5.负责社区版块与推广部活动的集体协作6.负责收集社区版块用户的使用反馈2.推广部 （3名）职责描述：负责组织，策划,开展APP日常的活动以达到APP的安装量要求。主管：（1名）主要负责内容：1.推广部的主要活动开展方向和日常事务统筹2.推广部每月活动的开展，落实，分析和结果报告3.推广部所有人员的招募，培训和管理4.部门kpi的制

8、定，统计5.每月APP安装量，活动数量和活动效果的分析6.APP精准人群人群和潜在用户群体的分析整理7.当地互联网市场的调查，开发和分析8.负责与本地互联网媒体和平台建立友好的合作关系和宣传渠道9.负责推广部和其他部门的配合协作10.负责APP活动合作商家的谈判兼职管理人员：1名主要负责内容：1.负责APP推广兼职，扫街兼职的招聘2.负责APP推广，扫街兼职的培训3.负责APP推广，扫街兼职的数据统计，审核4.负责APP活动文案的撰写5.负责APP活动的线上推广6.负责APP线下活动的场地，物料准备渠道建设人员：1名主要负责内容：1.负责APP基本内容的建设（XX百科，360百科，搜狗百科.X

9、X词条）2.负责APP官方微信公众号的建立，维护，管理和内容发布3.负责APP官方贴吧的建立，管理，内容发布4.负责APP官方QQ，QQ群的建立，管理和日常维护5.负责APP活动的线上宣传6.负责与本地其他线上传播平台的合作关系建立7.负责APP日常用户意见反馈的收集整理8.负责本地互联网市场信息和资源的开发，利用和收集3.销售部销售主管：（人数：1名）职责描述：负责APP所有销售额的完成以及与商家合作开展的活动主要负责内容：1.本地市场的具体分析，客户需求和市场饱和程度2.APP目标商家群体的精准划分3.销售部人员的招聘和内部管理4.部门KPI的制定和考核5.本地商家资源的优化整合6.本地商

10、家信息的收集，整理，分析，汇总7.商业谈判中APP的基本资料整理8.APP潜在竞争对手的分析9.每月销售部的发展方向10.配合推广部完成活动所需要商家的谈判11.本地重要商家的日常维护12.APP各个位置广告位的销售13.APP各个板块合作商家的费用制定和协作谈判14.APP商家反馈意见的收集，整理和汇总销售专员主要负责内容：1.具体商家的谈判2.商家活动宣传软文或者资料的撰写3.商家活动策划的撰写4.商家信息收集员的招募，管理4.行政部 （人数：1人）职责描述：负责公司日常的行政，财务和人事管理 主要负责内容：1.公司日常行政的管理（考勤，赏罚，请假，调休，加班）2.公司所有部门KPI的审核

11、3.公司所有部门兼职费用的审核4.公司所有工作人员的保险5.公司日常内勤的管理6.公司人事的管理（各个岗位的具体招募）五、工作流程 推广部门推广销售部门确定初步意向挑选套餐双方洽谈修改套餐双方确定起草协议签署合同广告策划完成初稿客户审核广告完善双方定稿广告执行新意向提议备注：办公用品采购申请表、公司用品领用单、公司固定资产登记表、固定资产盘点表（详见附录）六、绩效考核考核主体对照工作目标和绩效标准，采用科学的考核方式，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。区域性团队因为专业知识不足，所以考核尤为重要。1.资讯编辑考核标准考核依据考核

12、目的行政考勤表按时上下班网站后台数据更新（更新量）提升网站内容数量和信息量外站统计（收录率）提高编辑捕捉热点事件的能力内部统计（点击量、浏览量）提高编辑原创、原创文章的能力部门负责人评定提升内容质量、专业度和用户粘性专题策划方案和制作工时提升内容的丰富性和地区化2.社区及生活编辑考核标准考核依据考核目的行政考勤表按时上下班后台内部数据提升话题数量和内容量后台内部数据提高编辑原创能力部门负责人评定提升内容质量、专业度和用户粘性同城活动策划方案提升用户参与度和用户体验用户活跃度和内容质量丰富生活秀内容，提升用户体验3、推广部门考核标准考核依据考核目的行政考勤表按时上下班活动数量活动能提升APP活跃

13、度，能影响多少用户APP安装量通过线上、线下的推广有效的安装兼职招募线下兼职的招募能有效的降低成本商家活动的策划开展提升商家参与度、活跃度，紧密与商家联系4、销售人员考核标准考核依据考核目的销售额商家的推广合作商家数量本地市场的开拓，商家资源的开发整理部门负责人评定与线下商家建立友好的合作关系商家活动的策划开展提升商家参与度、活跃度，紧密与商家的联系核心商家合作提高APP的公信力和影响力备注：员工请假条、员工劳动合同模版（详见附录）七、薪资设定薪酬体系是企业发展的根本，良好的薪酬体系能确保企业合理控制成本、也帮助企业有效激励员工。工资设定的标准为基本工资+绩效工资+各种津贴+加班工资（根据当地

14、生活水平设定加班工资，此项不作具体说明）1.经理级工资标准：公司职务经理基本工资绩效工资津贴全勤3500元1000元200元100元合计4800元 2.编辑部工资标准：公司职务编辑主管基本工资绩效工资津贴全勤2000元800元100元100元合计3000元公司职务编辑基本工资绩效工资津贴全勤1500元500元100元100合计2200元3.推广部工资标准：公司职务推广主管基本工资绩效工资津贴全勤2000元800元100元100元合计3000元公司职务推广专员基本工资绩效工资津贴全勤1500元500元100元100元合计2000元4.销售部工资标准：公司职务销售主管基本工资提成津贴全勤2800元10%200元100元合计3100元+公司职务销售基本工资提成津贴全勤1200元20%200元100元合计1500元+八、附录 （附录