软件实施流程大纲.docx

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软件实施流程大纲

项目实施指导大纲

（实施流程指导）

撰稿：

版本号

日期：

2011年12月30日

最后修订时间：

2012年6月30日

审核人：

项目准备情况确认9

培训计划的制定与提交20

费别等级24

医技工作站31

收费财务监控34

ERM电子病历35

系统应急方案40

前言

为软件医院信息化管理系统能够如期交付客户。

保证项目实施质量、提高客户满意度、缩短项目实施周期。

特制定本大纲，指导项目流程中各个环节的工作。

指导实施工程师的行为规范，以及提供实施工程师在项目流程与各部门工作岗位沟通指导。

为实施工程师提供有依据管理流程。

医院信息化建设要求医院和软件厂商共同努力，相互配合才能完成的一项工作。

对于软件厂商来讲，项目的实施必须以实施工程师的工作为主线，厂商各部门联动配合才能做好的一项复杂工作。

本大纲指导实施工程师从订单管理到项目交付、后期维护为主线工作流程程。

详细描述每个工作环节中的细节工作。

订单管理

售前业务部门工作注意事项

1、销售工程师在与客户达成初步合同意向，需要进行产品演示，可联系相关部门安排演示工程师上门进行相关的售前演示工作。

2、销售工程师与演示工程师在到场之前，告知演示工程师客户初步意向，特别关注点，合同背景等。

演示工程师完成产品演示后，以报告的形势提交给销售部门，对于本次演示客户的关注点、客户顾虑、产品功能要求等细节。

增强合同成功签订的筹码。

3、销售工程师在与客户沟通产品模块功能时，对于软件产品，模块功能细节方面可联系公司产品经理进行咨询。

特别注意在病案管理、PACS、CRM、排队叫号、网站预约挂号、OA系统等方面。

尽量避免夸大承诺等问题造成项目实施的被动局面

售后业务部门协助工作

1、合同签订之后，销售工程师可初步与实施部门负责人通报大致情况，以便实施部门在人员安排上有一定的提前量。

2、销售工程师，在项目实施之前应完成以下方面的配合工作：

2.1、医院对于本次医院信息化建设在各方面的准备工作，包含但不限于以下内容：

服务器、客户端、网络、实施周期要求、是否有重点关注模块、医院开业时间（新医院）、医院装修情况（新医院）、医院医护人员是否已经到位（新医院）

2.2、基础资料整理工作：

销售工程师可发送《基础数据整理规范》给客户负责人，安排进行基础资料整理。

客户对于基础资料整理时有疑问的地方，可协调实施部门负责人安排工程师进行解释或者远程讲解。

客户整理完的基础资料，发送到实施部门由负责人安排工程师审核。

有问题之处反馈客户进行修改，一直到基础资料符合软件的规范要求。

对于替换其他厂商软件的项目，也可以协调客户将旧软件中的相关基础数据导出为excel文档，由工程师确认其有效数据，并粘贴到软件基础资料标准模版，发送客户补充缺失项目。

这样可以提高客户在基础资料整理阶段的工作效率。

避免客户的排斥心理。

项目立项

由公司销售部门会同财务部门，确定本次的合同的商务工作事宜完成，并完成《进场确认书》签字确认，转交项目实施部门主管。

至此项目立项完成。

同时由销售部分发送《项目派遣单》给项目实施部门主管。

项目派遣

1、实施部门主管确定派遣单内容，审核后明确本次项目督导以及主体实施工程师。

2、实施部门主管与销售部门沟通本次项目的特殊要求、合同背景。

确定合同模块。

3、实施部门主管向实施工程师明确完成本次任务的时间段（出发时间和计划天数）。

销售工程师、实施部门主管、项目督导、实施工程师

项目实施主体流程图

项目立项

1、各项准备工作确认

2、基础资料整理

驻场前的准备工作

销售工程师协助实施工程师协调基础资料整理工作

确定现场准备情况，医院相关配合事宜，实施计划制定。

1、现场初步调研

2、现场协调会

3、基础资料整理

项目启动

实施计划确认

实施计划里程碑

基础资料确认签字

根据现场实际情况制定

客户签字，相互配合

基础资料完成

强调基础资料重要性

基础资料处理方式

《现场培训计划表》

《现场培训签到表》

《现场问题处理流程》

《系统切换方案》

风险预案

上线问题反馈流程

系统启用证明

项目移交

远程支援

项目实施备忘录

《实施总结报告》

制定现场培训方案，要求客户协助安排好培训时间，培训后的考核。

技术支持

问题反馈

实施工程师自检，测试

客户各岗位模拟演练

上线时间安排

各个部门配合配合

各项维护资料的移交

操作手册、培训录像等

客户现场培训

业务流程实现

上线前的准备工作

系统上线启用

项目验收/移交

转售后维护

实施工程师驻场前的准备工作

项目准备情况确认

1、实施工程师接到派遣任务后，对于任务不明确之处，可与上级实施主管沟通。

确认有疑问之处。

2、实施工程师核对合同模块，对于不熟悉的模块，可向上级主管要求技术上支持以及开发部门的配合。

3、实施工程师与销售工程师确认基础资料准备情况是否在售前沟通、食宿安排情况等相关事宜。

4、实施工程师与客户取得联系，了解客户对于项目准备情况，需要哪些方面的协助。

准备情况包括一下内容：

4.1服务器：

必须使用专业服务器，内存8G以上

4.2客户端：

各个操作岗位的电脑、打印机、读卡器、数据线（LIS）

4.3操作系统及数据库：

WindowsServer200864位以及SQLServer2008R2（有客户准备，工程师也可远程协助或推荐）

4.3网络：

所有服务器和客户端都已经连通网络，对于客户端数量超过50台的网络，建议客户划分Vlan。

或者由专业的公司来完成。

4.4医保相关：

医保资质、医保线路、医保开发文档

4.5装修：

新建医院需要确认

4.6营业执照：

新建医院需要确认。

4.7挂号收费人员、医生护士等是否到位：

新建医院需要确认

基础资料准备确认

基础资料入场前的整理，能够缩短项目的实施周期。

每个实施项目在进场前，务必要求基础资料准备完毕。

确认客户的基础资料整理情况，对于客户不理解之处，给予指导。

整理好的基础资料进行规范性审核。

对于价格、分类等需要客户来保证准确性。

基础资料会有以下几点情况出现：

1、对于基础资料能够在工程师进场前整理完毕，并通过规范性审核。

（注意提醒客户对价格进行确认）可由主管安排熟练工程师进行基础资料导入。

工程师再进行测试。

2、对于专科医院、或者新建医院。

根据项目的特殊情况。

工程师可以在驻场后。

由客户安排相关人员直接录入到系统中。

同时也可以解决后期客户对于基础资料的自主维护。

3、对于新建医院，由于药品、材料等方面，在短时间内不能完成。

可先由客户完成部分基础资料的录入工作。

项目上线后，可以有客户进一步完善。

需要和客户进行提前沟通，以免影响系统上线。

※基础资料整理相关的规范和说明，详见《基础数据整理规范》，基础资料导入联系公司任命的项目督导。

出发时间确认

工程师根据客户现场的条件准备情况，与客户约定出发以及到达的时间，同时知会销售实施工程师协调相关食宿安排。

在实施部门助理处，填写出差任务书，由部门经理签字确认。

对于从实施现场直接去客户现场的情况，必须通知实施部门助理做好相关的记录工作。

工程师选择到达客户现场的交通工具，必须符合公司相关的报销制度，详见中润公司员工手册，以下情况必须通报部门经理：

1、根据项目紧迫程度，必须乘坐飞机、高铁等出行方式，必须由部门经理安排，由公司前台来订票。

2、工程师在出差路途发生的特殊费用，必须提前征得部门经理的同意。

比如中途住宿费用、春运或其他节假日期间发生的订票费、由于客户条件造成的生活必备用品的发生。

3、部分客户不能够提供工程师住宿的，提前申请，由公司来解决相关的住宿事宜。

4、工程师选择出行时间，注意选择能够在正常上班时间内到达客户现场的行程。

路途注意个人安全。

到达现场后及时知会本部门经理。

☆关键词：

基础资料、出行时间、报销制度、版本确认。

☆关注文档：

派遣单、进场确认书、出差登记表。

项目驻场第一阶段工作（实施准备）

现场初步调研

现场初步调研为工程师到达现场的后第一工作要务，旨在了解客户在本次项目中的各项准备工作。

主要内容包含以下几个方面：

调研内容（硬件）

说明

备注

服务器

必须使用专业服务器，为保证稳定性，不能使用PC来代替。

所有类型

UPS

为保证服务器安全工作，必须配备UPS，保持续航30分钟以上。

所有类型

客户端

各个操作岗位电脑是否到位。

网络

所有客户端是否已经链接局域网，客户端电脑熟练超过50台，建议划分VLan。

票据打印机

票据打印机必须使用针式、窄行打印机

报表打印机

报表打印机可以使用激光打印机

一卡通设备

（一）、中国第二代身份证华视电子CVR-100U

（二）、IC卡

2.1.DCULC接触式读写器相关型号：

RD600W-ULC，RD600-ULC，RD600S-ULC，RD600P-ULC,D6-ULC

2.2.明华RF-35读卡器

包含了URF-35、CRF-35、RF系列

2.3.URDP系列、URD系列、RD系列

（三）、磁卡

各类型号都可以，物美价廉，不用进行驱动开发。

客户推荐首选

LIS相关

1、检验仪器的类型型号采集

2、LIS相关驱动确认

3、检验科电脑终端，必须连接至局域网。

4、仪器与电脑连接的数据线是否到位

详见《LIS调测流程规范》

PACS

1、PACS存储服务器是否到位

2、仪器类型和型号采集

医院装修

医院的装修是否完成

新建医院

专职系统管理员

必须要有专职的系统管理人员，全程跟随项目的实施，协助工程师完成项目实施协调工作。

新建医院

营业执照

医院是否已经拿到营业执照，如果没有明确具体的日期

新建医院

各岗位人员到位

各个科室医护人员、挂号收费、药房药库、检验科等人员是否招聘到位

新建医院

调研内容（软件）

说明

备注

基础数据准备

1、进场前一定要协调基础资料的整理

2、工程师审核基础资料的规范性

3、医院保证基础资料的准确性，尤其在价格、分类、别名、皮试、组合项目等问题上需要提前提醒客户。

服务器操作系统

推荐使用windowsserver2008R264位

数据库

必须使用SQLServer2008R2

旧软件使用情况

1、对于替换其他公司软件的项目，简单了解一下对于旧软件的使用情况。

对于软件功能方面的意见。

对比软件功能。

2、升级项目，系统的优点。

调研内容（医保）

说明

备注

医保资质

医院是否已经拿到了医保资质，暂时没有医保资质的医院，不必等待医保资质到位，系统全面启用之后，作为遗留问题处理。

新建医院

医保线路

医院与医保中心是否已经建立了VPN网络连接。

条件不具备，了解具体的到位时间

新建医院

医保类别

常见的医保类别：

1、城镇职工基本医疗保险

2、城镇居民基本医疗保险

3、新农合（新型农村合作医疗）

4、其他特殊医保类型（兵保、铁保等）

5、商业医疗保险（比较少见）

☆保险还分为：

省级医保和市级医保

医保接口确认

反馈公司医保开发部，确认本次项目中涉及到的医保类别，是否已经完成了医保接口开发。

医保开发部：

肖铮

医保开发文档

1、没有相关医保接口的，请客户提供医保开发的相关文档，客户要联系当地医保中心，提供最新的医保开发文档。

2、拿到医保开发文档之后，发送给此项目市场销售责任人，进入公司内部审批流程到医保开发部。

3、现场工程师随时跟踪医保开发的进度，同时按照医保接口要求，做好相关的准备工作。

调研内容（其他）

说明

备注

医院规模

医院规模可按照以下情况进行归类

1、公立综合医院

2、民营综合医院

3、民营专科医院

4、专科门诊

☆不在以上分类，可进行特殊说明

门诊量

了解一下医院的日常门诊量

住院床位数

了解一下医院的住院床位数，及入住率

科室分布

医院科室的分布情况，

各个岗位电脑熟练程度

1、了解医院医护人员对于电脑操作的熟练程度，老医生的比例。

2、提前沟通操作人员会由于系统切换，在短期内需要适应。

新系统启用时间

1、了解医院对于新软件启用的时间约定

2、综合了解到的情况，估算项目实际周期，争取医院积极配合。

☆特别提醒：

1、对于多方面条件不具备，且客户不能给出承诺时间的项目，工程师与部门主管会同市场部协调暂时离场，等待客户现场实施条件的完备。

2、暂时离场前，安排好客户的下一步配合工作。

留下相关的联系方式，远程协助客户做好各方面的准备工作。

☆本阶段文档输出：

《现场初步调研报告》

现场项目协调会（实施动员会）

完成了现场初步调研工作之后，要求客户方安排一次现场项目协调会。

共同商议本次项目实施的下一步计划和安排。

详见《现场项目协调会纪要》，并形成书面文档，请客户签字确认。

对于未能达成共识的事项，可在文档中特殊说明，项目协调会沟通的主要内容

1、明确现场软硬件的准备情况，未具备实施条件的，必须确定时间。

2、基础资料的整理、审核、录入工作，由院方哪些科室来配合完成。

安排这项工作的人数，预期的完成时间，由客户的哪位领导来负责协调。

3、结合医院的硬件设施情况，协调培训的场地和时间表的安排。

培训使用何种方式来进行，（推荐使用培训录像），各个岗位软件操作员的考核标准。

4、确定本次合同的模块情况，需要客户预先准备的工作有哪些？

例如：

就诊卡，仪器的说明书，如果电脑不够需购买pci-rs232板卡，系统的硬件……

5、医保接口信息确认，有无医保资格，线路是否到位，医保对码安排几个人来完成。

6、上线需要打印的票据格式确认，报表使用系统内置的报表格式。

7、系统必须有专职的维护人员和项目协调主管，专职系统管理员在本次实施中的工作安排。

系统管理员须在实施期间掌握系统的基本使用与维护

8、系统上线时间的初步协商，根据本次会议内容客户的安排情况来协商。

9、实施前必须制定施计划，院方同意并审核后须选按计划进行。

10、我们要求医院必须有副院长级别或以上的人做项目负责人，来推动项目实施，需要有比较强的执行力，系统实施过程中会遇到各种阻力，我方需要与总负责人沟通制定各个流程中的各种实施方案，负责人要求有责任心，执行强，有耐心，能与医院各个部门做良好的沟通（此条主要针对公立医院及人数过300的医院）负责人主要工作：

☆特别注意事项：

召开现场项目协调会的目的是为保障软件如期上线启用，共同协商本次项目的实施方案。

确定并落实项目中的各方面准备工作；明确项目实施范围、实施周期、主要的职责范围、完成的时间、部分项目相关内容的澄清。

明确信息化建设是双方需要共同努力来完成的。

医院的配合工作至关重要。

直接影响到本次项目实施的进度，以及后期使用。

☆本阶段文档输出：

《项目协调会纪要》

项目实施计划

充分了解了现场的各个方面的情况，根据项目协调会的达成的共识，制定项目的实施计划，并交客户签字确认。

详见《实施计划里程碑》

实施计划（里程碑）

一、基本信息

预定项目周期

至

项目名称

项目类型

□新建项目□软件更换

实施工程师

开始时间

项目负责人

软件版本

二、项目等级分类以及系数评估

本项目选定级别

小型

类别医院

级别

HIS

LIS

PACS

ERM

PES

CRM

系数

人员配置

说明

0.5

1人

0.8

1人

1.2

2人

1.5

2人

2-3人

3-5人

三、实施流程及计划

项目标准工时

天

工作内容

标准工时

开始时间

完成时间

优先级

工作主体

项目状态监控

3.1项目准备阶段

项目启动（任务派遣）

☆

实施工程师

进场前信息搜集

☆

实施工程师

确认基础资料的准备

☆☆☆☆

实施工程师

项目实施（软硬件）条件确认

☆☆☆

实施工程师

项目现场在途

如实

☆

实施工程师

现场环境勘察

☆☆

客户配合

项目协调会（动员会）

☆☆

客户配合

医保接口开发文档确认

☆☆☆☆

客户完成

项目实施计划的制定

☆☆☆

实施工程师

3.2业务实现阶段

实施环境部署（OS/DB）

☆☆

实施工程师

培训环境搭建

☆☆

实施工程师

拟定客户培训计划

0.5

☆☆

实施工程师

实施客户培训计划

☆☆☆☆

实施工程师

培训考核

☆☆

客户配合

基础资料的整理确认

☆☆☆

实施工程师

整理后基础资料的院方确认

☆

客户完成

票据格式收集

0.5

☆

客户完成

基础资料录入员的培训

0.5

☆☆☆

实施工程师

基础资料审核/录入

☆☆☆☆

客户完成

基础资料的测试

☆☆

客户配合

业务流程设定/参数调整

☆☆

实施工程师

协调处理并反馈客户需求

持续

☆☆

实施工程师

及时跟进反馈问题的处理

持续

☆☆

实施工程师

医保接口对码/测试

☆☆

客户配合

3.3上线前的准备阶段

确认软件版本是否需要升级

☆☆

实施工程师

医保接口结算测试

☆☆☆

实施工程师

各项票据打印测试

0.5

☆☆

实施工程师

客户端程序分发

0.5

☆☆

客户配合

清除业务数据

0.5

☆☆

实施工程师