公交企业质量信誉考核工作方案.docx

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公交企业质量信誉考核工作方案

公交企业质量信誉考核工作方案

企业质量信誉考核工作方案　　

为加强我市公交行业管理，加快公交行业诚信体系建设，引导和促进公交企业加强管理、保障安全、诚信经营、优质服务，特制定2019年度公交企业质量信誉考核工作方案。

一、指导思想和工作目标　　

深入贯彻落实党的十八届三中、四中全会精神，以科学发展观为指导，以“管理规范、行风端正、文明经营、优质服务”为主题，全面落实市优先发展城市公共交通专题会议精神，通过开展公交企业质量信誉考核工作，促进我市公交行业管理水平明显提高、服务质量明显改善、从业人员综合文明素质明显提高，使优质服务、文明经营成为一种自觉行为，切实解决群众反映比较突出的热点、难点问题，树立交通窗口行业良好形象。

二、组织机构　　

为加强对公交企业质量信誉考核工作的领导，成立公交企业质量信誉考核工作领导小组：

领导小组下设办公室及3个考核工作小组。

每个小组由1名公交科成员和2名相关科室成员以及2名企业抽调人员组成。

办公室设在处公交科，负责公交企业质量信誉考核评比的日常组织和协调工作，办公室主任由吴宛倢同志兼任，副主任由潘之慧同志兼任，成员由处办公室、公交科、安全科、出租车科、轨道科部分人员和企业抽调人员组成。

各考核工作小组负责具体实施公交企业的质量信誉考核工作。

考核结果由处公交科负责汇总并出评定报告。

三、考核内容、计分标准及结果评定　　

考核内容、计分标准及考核结果评定按照《企业质量信誉考核办法（试行）》的有关规定执行。

四、考核范围及时间安排　　

即日起至2015年5月13日（待定）。

五、工作要求　　

（一）提高认识，加强领导。

公交企业质量信誉考核工作是公交行业服务评价体系的重要内容之一，是促进公交企业规范经营、完善管理制度、提高服务质量和安全管理水平的一项重要保障措施。

各公交企业要统一思想，提高认识，切实加强组织领导，确保公交企业质量信誉考核工作的深入扎实开展。