中小企业战略管理05171历年真题复习版.docx
《中小企业战略管理05171历年真题复习版.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中小企业战略管理05171历年真题复习版.docx（28页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
中小企业战略管理05171历年真题复习版
中小企业战略管理05171
（真题版）
该资料记录2017年至今的历年考题，历年出过什么样的题，该资料大体上都有记载，都在各章节能找到标记和答案°考生只要考前一个星期，好好看几遍，选择题拿二十几分是不成问题的。
所以决定考生能否及格和拿高分的关键在非选择题部分，考生考前一定要认真记一记背一背，这样拿个70分基本是没问题的了。
注：
考试题型及分值：
1、单选题（15分.共15题）多选题（20分，共10题）
2、名词解释（15分，共5题）
3、简答题（25分，共5题）
4、论述■（10分，共1题）
5、案例分析题（15分，共2题）、
202001的考试真题：
1、名词解析：
合伙企业、源融资、集成型技术研发战咯、多国本土化战略、定价策略
2、简答题：
我国中小企业各阶段的发展战略？
合伙企业的特点？
我国中小企业融资遇到的问.题？
简述企业成熟期的人力资源管理战略的特点？
简述中小企业信息化的特点？
3、论述题：
论述中小企业常见的组织形式有哪:
些及其的优劣？
4、案例分析题：
分析我国中小企业人力资源管理战略中存在的问题及.解决措施？
第一章中小企业战略管理导论
一、选择题（单选、多选）
1.各国普遍从质和量两个方面进行界定，质的指标主要包括企业的组织形式、融资方式及所处行业地位等。
2.量的指标则主要包括雇员人数、实收资本、资产总值等。
大多数国家都以量的标准划分
3.常见的量的标准可分为三类：
第一类是以单一从业人数作为界定标准；第二类是用从业人数或者资本额或营业额作为界定标准：
第三类是同时采用从业人员和营业额作为界定标准。
1.界定标准的三个特点：
①从业人数是世界各国界定中小企业普遍选用的标准：
②很多国家在界定中小企业时，又对中小企业作进一步的规模细分：
③各国中小企业的界定标准都有一定的灵活性，并非同定不变
5.日本是典型的“量”的界定模式，采用的职工人数和资本金双重标准来界定
6.美国对中小企业的定义是“量”与“质”的结合，比日本划分得更细致。
7.欧盟的划分标准确立了权威的界定参数。
8.欧洲企业规模划分为五类：
第一类是无雇佣员工的企业；第二类是“非常小的企业”，雇员人数1-9人：
第三类是“小企业”，雇员人数10-19人：
第四类是“中型企业”，雇员人数50-249人;第五类则是“大型企业”，雇员人数在250人以上。
9.1978年，国家计委发布&关于基本建设项目和大中型企业划分标准的规定》，改为按年综合生产能力
划分。
10.按人员标准划分：
3000人以上为大型企业，500-3000人为中型企业，500人以下为小型企业。
11.《中小企业标准暂行规定》对中小企业的界定标准：
工业2000人以下；建筑业3000人以下；批发和零售业500人以下；交通运输和邮政业3000人以下；住宿和餐饮业800人以下
12.2003年2月19日，制定《中小企业标准暂行规定》（现在阶段所使用）。
13.战略管理，主要是指战略制定和战咯实施的过程。
包含四个关键要素：
（1）战略分析：
了解组织所处的环境和相对竞争地位。
（2）战略选择：
战略制定、评价和选择。
（3）战略实施：
采取措施发挥战略作用。
（4）战珞评价和调整：
检验战略的有效性
14.战略分析（明确企业目前状况）包括三个方面：
（1）确定企业的使用和目标。
企业战略制定和评估的依据。
（2）外部环境分析。
宏观和微观环境。
行业环境（微观环境）通过“五力模型”分析，分别是买方、供应方、替代品、潜在进入者和现有企业之间的竞争。
部条件分析。
15.战咯选择（,解决企业走向何处）的容包括：
（1）制订战咯选择方案。
（2）评估战略备选方案。
（3）选择战略，选择可考虑：
（1）根据企业目标选择战略。
（2）聘请外部机构。
（3）提交上级管理部门审批。
16.战咯管理者：
综合管理者（战略制定者）：
负责企业的总体绩效或其中某一独立的单位或部门的绩效。
职能型管理者：
对某一具体职能负责，其中包括任务、活动或运营。
17.战略管理者层级：
（1）公司层管理者：
公司层管理者包括CEO（综合管理者的核心）
（2）业务层管理者：
业务单位是一个自足的事业部（3）职能层管理者：
职能层管理者负责组织公司或事业部的具体业务的职能或运营，职责局限于某一具体的组织活动。
18.确定战咯目标要注意三点：
（1）对象明确。
（2）定量和定性相结合.（3）时间限定清晰，并且保证长、中、短目标相互衔接协调。
19.战略措施分为以下5类：
（1）公司治理战略。
（2）行业选择战略。
（3）业务发展战略0（4）产品开发战略。
（5）资产经营战略。
20.总体战珞（高层次）和分战略（低层次）是针对企业的局部
二、名词解释
中小企业（20170L201704考了）：
中小企业是一个相对的概念，是指与所处行业的大企业相比，人员规模、资产规模与经营规模都比较小的经济单位
企业战略管理（201804考了）：
使企业能够达到其战略目标的动态管理过程，是一门跨功能决策的艺术与科学。
它是对企业战略的设计、选择、控制和实施，直至达到企业战略总目标的全过程。
战略目标：
企业在一定的战略期总体发展的总水平和总任务。
它决定了企业在该战略期间总体发展的主要行动方向，成为企业战略的核心
战略措施：
也称战略手段，是为实现战略方针、目标而采取的长期性经营政策和策略。
特许经营权：
是指大企业向中小企业提供其产品、服务或品牌在特定国的经营权，中小企业独立经营，但
必须给予大企业一定比例的营业收入或利润作为特许费，中小企业在规定的区域享有一定的垄断权利。
战略指导思想：
企业或企业家对未来发展的一种见解或设想，是指导战略制定和执行的基本思想。
战略规划：
是制定组织的长期目标并将其付诸实施，它是一个正式的过程和仪式。
主要目标有：
剖析企业外部环境：
了解企业部优势和劣势；桥助企业迎接未来的挑战；提供企业未来明确的目标及方向：
使企业的每个成员明白企业的目标。
特色经营战略：
也称利基战国策，是指企业选定一个较小的产品或服务领域，集中力量进入并处于第一位置，同时建立本企业的进入壁垒，从而取得高于同行业平均水平的利益，逐渐形成秘定的、持久的优势地位。
三、主观题（简答题和论述题）
1.简述企业战略管理的作用：
（1）加深对经营环境的研究
（2）强化战略的实施（3）将日常经营与计
划控制、近期目标与长远目标相结合（4）重视战珞的评价与更新
2.中小企业实施战略管理的必要性（对企业的意义）：
（1）中小企业生存的需要。
（2）中小企业发展的
需要。
（3）中小企业提高核心竞争力的要求。
3.战略管理对中小企业的作用：
（1）企业战略为企业提出了清晰的发展方向和途径，有利于企业的长期稳定发展。
（2）企业经营战略可以提高企业的市场应变能力，使企业处理主动和优势地位。
（3）企业经营战略增加了企业的竞争能力，有利于开拓国际和国市场。
4.简述战略指导思想：
（1）市场导向，需求驱动，尽力满足社会需求。
（2）依靠品种、质量、成本取腔。
（3）实现系统整体优化。
（4）善于竞争，优胜劣汰。
（5）长远观点，放眼未来。
（6）以人为本，依靠全体职工。
5.战略规划制定步骤如下：
（1）战咯环境的分析和预测.
（2）制定目标（量化的目标）。
（3）确定战略
执行过程中的重点°（4）制订行动计划和划分阶段。
（4）制定实施战略的措施。
6.论述中小企业各阶段的发展战咚及其特点：
（201901,201904、202001都考类似的问题，答法都如下,考生一定要牢记啊！
I!
）
创业期：
（1＞资源战咯。
资源战略是起步阶段最安全、最有效的选择.
（2）依附战略。
（3）局部市场战略。
成长期：
（1）成长型战略。
（2）竞争型战略
成熟期：
（1）名牌战略。
（2）一体化战咯。
（3）国际化经营战略◊
衰退期：
（1）稳定型战略。
（2）紧缩型战咯。
（写关键字眼，其余容自己适当展开论述）
7.
中小企业常用的经营战略：
（1）专一经营战咯
（2）特色经营战略（3）联合经营战珞（4）自主创新战略（5）特许权经营战略
第二章中小企业创业战略
一、选择题（单选和多选）
L卡尔-维斯泊1990年提出创业行为过程包括四个核心要素：
赢利性机会、创业者的技术专有知识、创业者的商业专有知识和创业动机。
2.戴卫-格耶瓦里博士和丹尼尔-弗尔教授提出创业行为过程的关键要素是：
创业机会、创业技能和创
业意愿。
3.创业者的类型：
1.生存型创业者（下岗工人、农民和毕业生）2.变现型创业者（曾在政府部门掌握权力，或在企业积累大量资源的人）3.主动型创业者（主动、自愿从事创业的人。
分为盲动型和冷静型创业者）
4.中小企业最常见的组织形式包括：
个人独资企业；合伙企业；有限责任公司
5.法官、检察官、警察、公务员、现役军人不能作为个人独资企业的投资人。
6.个人独资企业的法律特征：
（1）个人独资企业是由个人创办的独资企业，其投资者是一个自然人。
（202001考了论述）
人个独资企业的优势：
（1）注册手续简单，费用低。
（2）决策自主。
（3）税收负担较轻。
＜4）注册资金随意
人个独资企业的劣势：
（1）信贷信誉低，融资困难。
（2）无限责任。
最大劣势。
（3）可持续性低。
（4）财务有限。
（5）缺乏企业管理。
7.在责任形态上（个人独资），投资者个人以其个人财产对企业债务承担无限责任。
8.从性质上看，个人独资企业是非法人企业。
没有独立的资产，企业的财产就是投资人的财产，企业的责任就是投赞人的责任。
9.
合伙企业的主要特征（20201考了勾答”合伙企业以合伙协议为成立的法律基础
（202001考了论述）
合伙企业的劣势：
（1）无限责任。
（2）易耗。
（3）合伙人财产转让困难。
合伙企业的优势：
（1）注册手续简便，费用低。
（2）有限合伙承担有限责任，易吸引资金和人才。
（3）税收较低。
10.有限责任公司的组织机构要素包括：
（1）股东会：
有限责任公司股东会由全体股东组成，股东会是公司的权力机构。
（2）遭事会：
童事会是股东会的执行机构，由3-13名垂事组成。
童事长为公司的法定代表人。
（3）监事会：
成员不得少于3人，其中1名为召集人。
由股东代表和适当比例的职工代表组成。
（4）经理；经理由童事会聘任或解聘。
11.有限责任公司的特点：
（1）股东责任的有限性。
（2）公司资本的封闭性。
（3）股东人数的限制性。
必须在50人以下。
（4）有限责任公司是合资公司，但同时具有较强的人事因素。
（202001考了论述）
有限责任公司的优势：
（1）有限责任公司的设立程序比较简单。
（2）有限责任公司的组织结构比较简单，由于股东人数少，不要求必须设立股东会。
（3）有限责任公司人数有最高数量的限制。
（4）有限责任公司之公示主义稍微缓和。
公示主义是指公司承担的、向一定围人或社会公众公布公司状况，特别是公司财务状况的义务。
有限责任公司的劣势：
（1）有限责任公司因采用有限责任制度具有人合公司的特点，这使用公司股东可以利用此种方式从事个人的业务。
（2）不注重公示主义，这使得股东之间得以在从多公司事务上保守秘密。
（3）的出资转让不像股份转让那样自由，通常须获得其余股东的同意，且出资转让必须变更或者说修改的章程。
二、名词解释
1.创业环境（201904考了”在创业活动中发挥重要作用的要素组合，一方面指影响人们开展创业活
动的所有政治、经济、社会文化诸要素；另一方面指获取创业帮助和支持的可能性。
创业环境归为以下几类：
政府政策、社会经济条件、教育与管理技能培养、金融与
非金融支持。
2.
标准打分矩阵法（201901考了）：
通过设定对选择行业有重要影响的因素，由专家或根据统计资料对每一个因素进行等级打分，求出对于每
一因素不同行业的选择，进行比较，选择得分较高的行业。
3.选择因素法：
通过对设定的影响行业选择的主要因素进行判断。
在行业选择中，如果只符合不到一半的因素，这个行业选择
则不可取。
如果符合超过一半以上的因素，这个行业选择的机会就会加大。
4.个人独资企业：
按照《中华人民国个人独资企业法》，在中国境设立，山一个自然人投资，财产为投资人个人所有，
投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体。
5.合伙企业（202001考了）：
按照《中华人民国合伙企业法》在中国境设立的，由各合伙人订立合伙
协议，共同出资、合伙经营、共享
收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。
6.有限责任公司：
股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的法人企业Q公司的组织机
构是指股东会、造事会、监事会、经理，或股东、执行董事、一至二名监事、经理。
公司规模较大的适用前者，反之适用后者。
三、主观题（简答、论述、案例分析）
1.经营方式选择包括：
（1）自产自销：
（2）代购代销：
（3）“三来”加工，即来料加工、来样加工、来
件装配。
（4）批发。
（5）零售。
（6）连锁加盟。
2.个人独资企业设立的条件：
（1）投资人为一个自然人，且只能是中国人。
（2）有合法的企业名称。
不能使用“有限二“有限责任”或“公司”字样。
可以是厂、店、部.中心、工作室等。
（3）有投资人申报的出资。
（4）有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件。
（5）有必要的从业人员。
3.合伙企业的设立条件：
（1）有两个以上的合伙人，并且都是依法承担无限责任者。
人数没有上限，只能是自然人，不能是法人。
（2）有书面合伙协议。
（3）有各合伙人实际缴付的出资。
（4）有合伙企业名称。
不得使用“有限”或者"有限责任”字样。
（5）有经营场所和从事合伙经营的必要条件。
4.有限责任公司设立的条件：
（1）股东符合法定人数，（2-50）。
（2）股东出资达到法定资本的最低限额。
以生产经营为主的公司50万元；以商品批发为主的公司50万元；以商业零售为主的公司30万元；科技开发、咨询、服务性公司10万元。
（3）股东共同制定章程。
（4）有公司名称、建立符合有限责任公司要求的组织机构。
（5）有固定的生产经营场和必要的生产经营条件。
5.制约我国中小企业创业的因素：
（-）制度因素：
（1）创业行政管理有待改善。
（2）企业政策有待完善。
（3）风险投资机制不完善。
（-）社会因素：
（1）创业氛围还不够浓厚。
（2）创业服务有待加强。
创业企业需要及时的指导和有效的支持。
（3）创业教育还不够成熟。
三个不够：
积累不够：
时间不够：
实践不够。
（三）个人因素：
（1）创业者的创业意识有待培养。
（2）创业者的创业能力有待提高。
6.建立健全我国中小企业创业支持体系的方法：
（1）转变政府职能
（2）优化法制环境（3）建立多层次的资本市场（4）提供创业财税优惠.（5）加强我国中小企业蜉化机制建设（6）充分发挥中介组织作用
第三章中小企业融资战略
一、选择题（单选、多选）
1.中小企业的主要融资方式（途径）：
（1）源融资
（2）外源融资
2.源融资包括：
留利资金融资、沉淀费金、部集资
3.外源融资包括：
直接融资、间接融资
4.沉淀资金指的是：
折旧资金转化为积累基金。
5.间接融资最典型的方式是向银行等金融机构借款，是最常用的一种外部融资方式。
6.间接融资：
它由中介机构筹集资金和运用资金两个环节构成。
（201901考了论述鹿〉
7.影响企业融资方式选搽的因素:
部和外部因素
8.
9.
外部因素：
法律环境、金融环境和经济环境。
部因素：
发展前景、赢利能力、经营和财务状况、行业竞争力.资本结构、控制权、企业规模、信
售方式等方面的因素。
10.融资方式的选择策咯遵循先“部融资”后“外部融资”的原则
1L企业的生命周期包括：
创立、成长、成熟、衰退。
12.创立期融资方式选择：
在创立期，各方面资金需求较大，较少的经营现金流入很越满足大量的资金缺口，选择筹资管道及方式成为企业财务管理的重点。
资金来源主要是低风险的权益资本。
对于创立期的高科技企业也可适度吸引风险投资者通过实收资本进行融资，特殊行业可以考虑融资租赁方式融资。
13.成长期融资方式选择：
在成长期，产品销售收入以及提供劳务产生的资金流量逐年增长，经营风险
逐渐降低，企业要在权益融资和债务融资中做好选择。
14.成熟期融资方式选择：
成熟期的企业市场规模效应出现，竞争优势明显，产生了大量的现金流，现
金储备充足，企业部融资足以满足少量的投资需求，经营风险较小。
企业可以选择留存利润、长期借款、短期借款和债券融费。
15.源性融资是中小企业的主要融资渠道
16.银行贷款是中小企业获得外部融资的主要方式。
17.中小企业的贷款主要依敕于国有商业银行。
18.从信贷资金供给的期限结构看，存在着短期资金供给相对充裕与中长期投资性资金供给严重不足的矛盾。
19.从外源融资结构关系看，存在着对源融资过度依赖和外源融资相对不足的矛盾。
20.从融资方式看，存在着对债务性融资过度与权益性融资市场开发相对不足的矛盾。
2L除商业信用外，民间借贷等各种非正规金融活动也是中小企业融资的重要补充。
非正规金融的最大
优点是借贷过程简便迅速，能满足中小企业应急的资金需求。
22.2003年颁布《中华人民国中小企业促进法》填补了中小企业融资相关法律的空白
23.美国政府专门制定了《小企业法》
24.日本以《中小企业基本法》为核心。
1977年为应对经济冲击，日本政府修改了《中小企业现代化促进法》。
25.日本中小企业的触资模式的特点：
（1）以政府为主导。
（2）得到政府扶持的日本民间金融机构。
（3）信用保证协会制度。
（4）中小企业信用保险制度。
26.欧盟的中小企业融资状况：
（1）法律体系方面
（2）金融服务体系方面（3）信用担保体系方面（4）风险投资基金方面（5）资本市场利用方面
27.金融服务体系方面：
专门设立为中小企业服务的政策性银行一一欧洲投资银行（EIB）,资金的90%用于欧盟不发达地区，10%用于东欧国家和与欧望有联系的发展中国家。
三种融资方式：
全球贷款：
为中小企业提供贷款贴息：
阿姆斯特丹特别行动计划（ASAP）o
28.信用担保体系方面：
欧盟通过欧洲投资基金（EIF）为中小企业提供融资担保。
三种方式：
融资担保：
股权参与：
“增长和环境”引导项目。
29.资本市场利用方面：
欧洲投资银行和欧洲投资基金两大金融机构于1997年合作建立了“欧洲技术便捷启动基金（ETF）”。
30.为了改善中小企业的经营环境，缓解中小企业融资庵的问题，国务院于2009年9月发布了《进一步促进中小企业发展的若干意见》
二、名词解释
源融密（202001考了”源融资又称部融资，是指企业在生产经营过程中从其部提取或留存资金，以弥补原有投资的不足和扩大再生产。
留利资金融资：
留利资金融资包括提取企业法定盈余公枳金和提取公益金等手段来实现企业融资目的。
部集资：
部集资是指企业为了满足生产经营的需要，向其职工募集资金的行为。
优点是：
员工参股能够调动工作热情：
手续简单，筹资成本不高；能在企业处于困境时起救急的作用。
缺点是：
笄资规模有限，起次要的、辅助性的作用。
外源融资：
企业吸引其他经济主体的闲置资金以满足自身资金笫求的融资方式。
直接融资：
不通过金融中介机构资金直接从盈余部门流向短舱部门的融资方式。
直接融资方式主要包括:
股票债券融资、租赁融资、兼并融资、引进外资融资和民间融资等。
间接融资：
拥有暂时闲置货币资金的单位通过存款的形式，或者购买银行、信托、保险等金融机构发行的
有价证券，将其暂时闲置的资金先行提供给这些金融中价机构，然后再由这些金融机构以贷款、贴现等形式，或通过购买需要资金的单位发行的有价证券，把资金提供给这些单位使用，从而实现资金融通的过程。
间接融资主要包括：
银行信用、消费信拜三、主观题（简答、论述、案例分析）
1.我国中小企业融资现状（202001考了）：
（1）融资能力低
（2）融资管道狭窄单一（3）获得强行贷款难（4）股权融资受过多因素制约（5）债权融赞难以拓展（6）在一定程度上依敕非正规金融信贷管道（7）结构性矛盾突出
2.简述我国中小企业融赞难的（外部）成因：
（一）中小企业融资困境部成因：
（1）中小企业融资困境有着极为深度的部原因，那就是企业信用文化的缺失；
（2）中小企业抵押式担保能力不足；（3）中小企业一鼓规模小，赢利能力差，经营风险高。
（二）中小企业融资困境外部成因：
（2）从政策层面上来看，我国尚未形成完整的扶持中小企业发展的政策体系
（2）多层次的资本市场体系尚不健全（3）缺乏完善的信用担保机制（4）法律法规与管理机构不健全,缺乏政策支持。
3.论述如何完善我国中小企业融资渠道的对策：
（-）政府和社会层面：
（1）全面落实支持小企业发展的金融政策。
（2）加强和改善对中小企业的金融服务。
（3）进一步拓宽中小企业融资渠道。
（4）发挥信用信息服务在中小企业融费中的作用。
（5）建立多层次的费本市场体系。
（6）建立健全中小企业的信用评价及担保体系。
（-）企业层面：
（1）提高中小企业整体素质，增强其在融黄能力。
（2）中小企业要逐渐提高自身能力，增强费金积累意识。
（3）中小企业应加强部管理，提高信息的透明度，塑造良好的企业形象。
第四章中小企业人力资源管理战略
一、选择题（单选、多选）
2.
1.20世纪50年代，彼得-德鲁克提出人力资源的概念。
巴克、迈勒斯等将人事管理理论和实践推进到人力资源.管理阶段。
人事管理一一》人力资源.管理一
一》战略人力费源管理。
3.人力资源战略规划按期限的长短，可以分为短期规划（1年左右）、中期规划（3-5年）与长期规
划（5年以上）。
4.人力资源.管理战略规划的主要任务包括三个阶段：
启动准备阶段、讨论评估阶段、确定方案阶段。
5.人力资源管理规划包括的国可以分为两个层次：
战略层次的总体规则和战术层次的分规划。
6.企业人力资源管理战的不同发展阶段有：
创楚、成长、成熟、衰退Q
7.有效招聘的四个要点：
申请者-职位的匹配：
申请者-组织的匹配；职位-组织的匹配；时间-方式-结果的匹配。
8.招聘的方法分为部招聘和外部招聘。
9.部招聘的途径：
（1）部晋升；
（2）工作调换：
（3）工作轮换：
（4）人员返聘。
10.外部招聘的途径：
招聘广告、校园招聘、人才中介机构招聘、网络招聘、员工推荐、临时性雇员和海外招聘等。
11.人力资源分配：
是指在具体的组织或企业中，为了提高工作效率、实现人力资源的最优化而实行的对组织或企业的人力资源进行科学、合理的配置。
企业人力资源配置是指对人力资源的具体安排、调整和分配。
12.人力资源配置的基本原则包括：
（1）能级对应原则；
（2）优势定位原则；（3）动态调节原则；（4）部为主原则。
13.人力资源配置的形式包括：
（1）入岗关系型：
招聘、轮换、试用、竞争上岗、末位淘汰、双向选择。
（2）移动配置型：
普升、降职和调动。
（3）流动配置型：
安置、调整和辞退。
14.人力资源配置分析包括：
（1）人与事的总量配置分析：
需要多少人做多少事。
（2）人与事的结构配
置分析：
人尽其才、才尽其用（3〉人与事的质量配置分析：
事的难易程度与人的能力水平的关系。
15.从培训与工作的关系来划分,员工培训与开发的形式主要有在职培训、岗前培训和脱产培训。
16.按培训目的来划分，员工培训与开发的形式主要分为过渡性教育培训、知识更新培训或转岗培训、
提高业务能力培训和专
业人才的培训。
17.按培训对象在公司中的地位划分，其形式还可以是公司经理培训、基层经理培训、专业技术人员培训和一般员工培训。
18..企业属性与员工培训包括：
（1）企业性质与员工培训
（2）企业规模与员工培训（3）企业发展阶
段与员工培训（4）员工职业生涯的发展阶段与员工培训。
19.员工职
升级会员 