创建老年友善医院资料制度汇编（社会工作者承担老年社会服务相关职责及服务流程）.docx

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创建老年友善医院资料制度汇编

社会工作者承担老年社会服务相关职责及服务流程

自觉遵守社会工作伦理，明确社会工作服务意识，树立以老年人为中心的服务理念，尊重老年人，保护老年人隐私。

一、相关知识

1、掌握与老年人相关的法律、法规和政策。

掌握与老年社会工作服务相关的理论知识、技能和专业方法。

2、了解社会学、心理学、老年学及医学等方面的基本知识。

3、继续教育

应按照相关文件接受继续教育，不断提高专业素养和专业服务能力。

4、服务场所要求

二、社会工作部/科

（1）应有固定且独立的办公场所和必要的设施设备。

（2）应设置醒目的标识和宣传栏。

（3）应明示工作人员照片和职责。

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（4）应有服务规范、服务流程和服务内容。

三、个案工作室

1、机构内应设有个案工作室。

2、个案工作室面积宜在I（）m2-2（）m2并配备舒适的座椅、沙发和茶几，环境相对私密，避免被干扰和打断；室内布置应温馨，色彩以暖色调为主，保持干净整洁，光线明亮。

3.小组活动室

1、机构内应设有小组活动室.亦可整合其他活动室的使用功能，小组活动室面积在30m2-40ni2,并配备座椅、桌字。

器物框、黑板及多媒体没备。

2、活动室地向应防滑、防水，墙璧边角应做钝化处理。

3、选择稳固不易倾例的座椅及个易碰碎的物品，磅保活动空间足够老年人通过，避允绊例或碰撞。

四、通过查阅文献档案、观察，会谈咨询等方式收集老年人的相关资料。

五、需求评估

六、与老年人建立专业互信关系。

社会工作的职责

（1）、热爱社会工作，忠于职守，具有高度的社会责任感和敬业精神。

（2）、全心全意为人民服务，为满足社会成员自我发展、自我实现的合理要求而努力工作，并不因其出身、种族、性别、年龄、信仰、社会经济地位或对社会贡献不同而有所区别。

（3）、重人关心人、帮助人。

为保障包括人的生存权、发展权在内的人权而努力，注意维护工作对象的隐私权和其它应予保密的权利。

（4）、同工作对象保持密切联系，主动了解他们的需要,切实为之排忧解难。

（5）、树立正确的服务目标：

以关怀的态度，为工作对象困难问题的预防和解决，以及其福利要求提供有效的服务。

⑹、清正廉洁,不以权谋私。

针对老年社会工作的内容,其职责应该是围绕着老年人的需要（健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、后事安排等）而建立的：

一、身体健康方面的服务

包括健康服务和与健康照顾有关的服务。

前者是为老年人提供的与身心健康直接有关的治疗、复、预防等方面的服务;后者是为老年人提供的与身心健康间接相关的生活照料、家务助理、出行协助、务管理等方面的服务。

二、认知与情绪问题的处理

抑郁症、痴呆症、澹妄和焦虑症是老年人最常见的四个认知和情绪问题。

三、精神问题的解决

四、社会支持网络的建立

1、有效动员老人的社会支持系统要求从业人员有家庭思维”。

“家庭思维指的是把老人看成是复杂的多代关系系统的一部分,它会影响老人的所思所想。

2、社会支持系统的工作主要包括:

老年伴侣工作、家庭体系的工作、照顾人支持体系的工作和促进老人与社会相融合方面的工作。

五、运用社会工作的专业方法

以老年人及其相关人员和系统为工作对象，帮助老年人，特别是处境困难的老年人，改善社会功能，提高生活质量，使老年人有更好的社会适应和福祉的活动。

老年社会工作的对象既包括那些空巢（独居）、残疾、困难和高龄老人,也包括一般的健康老人。

1、老年个人与家庭工作方法：

缅怀往事疗法，人生回顾疗法，验证疗法

2、老年小组工作方法：

现实辨识小组，动机激发小组

3、老年机构照顾：

爱登选择模式，住房与服务模式，以延续理论和选择、优化与补偿理论为基础建立的模式

4、老年社区照顾：

医疗性照顾，社会性照顾。

老年社会工作服务流程

社会工作者在社会服务工作中，应当与服务对象建立良好平等的沟通关系，维护服务对象权益，倾听服务对象诉求,尊重服务对象选择,保守服务对象隐私。

根据个案工作的过程，可以把个案工作的流程划分为会谈、建立关系收集资料、方案策划和评估5个方面。

1、会谈

个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话（又称个案面谈）。

它的主要技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。

（1）支持性技巧支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术，主要包括:

①专注；②倾听;③同理;④鼓励。

（2）引领性技巧弓I领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括：

①澄清;②对焦；③摘要。

（3）影响性技巧影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议,让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧，要包括：

①提供信息；②自我披露；③建议;④忠告;⑤对质。

2、建立关系

社会工作者在与服务对象初次接触时，需要掌握一一些技巧来与服务对象建立相互信任的关系，这些技巧主要包括：

①感同身受；②建立有利于服务对象积极表达的关系模式；③制造气氛;④积极主动。

3、收集资料

资料的收集过程是社会工作者通过与服务对象及其周围他人的接触、会谈和自己的观察，以及调查整理与分析服务对象问题产生的原因和发展变化的过程。

（1）会谈的运用与服务对象会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法。

（2）调查表的运用对于一些涉及隐私或者不便于在社会工作者面前表达的资料，可以采用调查表的方式，让服务对象能够自如地表达自己的想法和感受。

（3）观察的运用对于服务对象与周围他人之间互动交流的方式，最好采用观察的方式，直接了解服务对象与周围他人的交流方式和过程。

（4）现有资料的运用现有资料包括学生的成绩单、低保户家庭的基本状况等一些有记录的资料。

4、方案策划

方案策划技巧主要包括：

①目标清晰而且现实；②服务对象的范围明确；③策略合理。

5、评估

评估是指服务介入结束阶段的评估，目的是对整个服务介入过程进行检查和反思。

评估过程中所涉及的技巧如下。

（1）正确运用评估类型评估有两种方式：

对介入活动的效果评估和对所运用策略、方法和技巧的评估。

前者注重服务工作的成效，后者注重服务工作成效的实现方式。

（2）合理运用评估的方法评估的方法有很多，有的偏重改变过程,有的偏重目标的实现，有的侧重服务对象的主观感受。

社会工作者需要根据评估工作的要求以及服务对象的情况选择合理的评估方式。

（3）服务对象的积极参与在评估过程中，社会工作者可以通过不在场、不记名等方式让服务对象有充分的空间表达自己的想法和感受，参与评估过程。

（4）坦诚保密评估是对社会工作者的工作进行考核，服务对象通常碍于面子或者害怕失去进一步的帮助而不愿意表达自己的真实想法。

在评估之前，社会工作者就需要向服务对象说明评估是为了改进现有服务工作，表达自己的诚意，并且承诺为服务对象保密的原则，以减轻或者消除服务对象的担心。