管理学MBA全景教程之四.docx

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管理学MBA全景教程之四

学习课程：

如何当好一线主管

单选题

1.下列有关人际距离的说法，不正确的是（）  回答：

正确

1.A 

通常的气泡半径都在0.5米左右

2.B 

社交过程中，正常的人际距离是1.2-2.4米

3.C 

人际距离是特殊的沟通媒介

4.D 

私人空间内不能容许他人进入

2.下列管理的含义最恰当的是（）  回答：

正确

1.A 

使企业的所有成员各司其职，充分发挥好各自作用

2.B 

通过其他人的努力，去完成的工作目标

3.C 

运用各种资源去达成企业目标的一个过程

4.D 

维持企业运转、经营的正常秩序

3.在《营销管理》一书中将管理职能分作分析、计划、执行和控制四个单元是（）  回答：

正确

1.A 

菲利普·克特勒

2.B 

罗森塔

3.C 

老福特

4.D 

哈里

4.如果以下事务同时出现，那么应当首先处理的是（）  回答：

正确

1.A 

产品次品率近期有明显升高

2.B 

整理电脑文档

3.C 

为一周后过生日的上司购买礼物

4.D 

产品质量遭到媒体曝光

5.全封闭沟通模型的噪音是模拟现实人际沟通中的（）  回答：

错误

1.A 

沟通媒介

2.B 

沟通障碍

3.C 

不重要信息

4.D 

沟通过程中周围的噪音

6.在倾听对方说话时，不应当（）  回答：

正确

1.A 

在必要时用笔对要点加以记录

2.B 

不时的点头表示一直在听

3.C 

一直盯着对方的眼睛看

4.D 

坐椅子的二分之一

7.下列主管的行为正确的是（）  回答：

正确

1.A 

没有制定明确的目标，工作中随机应变

2.B 

工作出现失误先从员工身上寻找问题

3.C 

对员工的相关技能加以及时的培训

4.D 

刚刚接到领导布置的任务便立刻投入工作，争取提前完成任务

8.关于管理循环，著名管理学家戴明有一个提法是（）  回答：

正确

1.A 

PDCA

2.B 

BPR

3.C 

SMART

4.D 

KISS

9.领导者影响他人的能力最主要来自于（）  回答：

错误

1.A 

职务权力

2.B 

专业知识

3.C 

沟通能力

4.D 

人格魅力

10.人际沟通媒介除了口头和书面以外还有（）  回答：

正确

1.A 

体态

2.B 

人际距离

3.C 

副语言

4.D 

以上都包括

11.无论是哪一种工作沟通都应当牢记的原则是（）  回答：

错误

1.A 

PDCA

2.B 

KISS

3.C 

KPI

4.D 

BPR

12.衡量优秀企业主管的标准是（）  回答：

正确

1.A 

绩效

2.B 

经验

3.C 

个人能力

4.D 

专业技能

13.结果型管理模式使用于企业的（）  回答：

正确

1.A 

创业初期

2.B 

发展较为成熟阶段

3.C 

初具规模阶段

4.D 

危机变革时期

14.关于计划，以下说法不正确的是（）  回答：

正确

1.A 

高层决策者解决做什么和为什么两个问题

2.B 

设定计划、目标时，应符合SMART原则

3.C 

执行的有效性最好的计划是周计划

4.D 

各级主管在给下属下达指令时不必拘泥于SMART原则

15.最理想的管理者应当是（）  回答：

正确

1.A 

乡村俱乐部型管理者

2.B 

既十分关心员工，又十分关心生产的管理者

3.C 

生产推动型管理者

4.D 

一半关心生产，一半关心员工的管理者

第1讲如何当好一线主管导论

【本讲重点】

认识一线主管

课程约定

主管的八大误区

管理者的困境

管理者的管理技能结构

认识一线主管

本课程的主题是如何当好一线主管。

那么，什么是一线主管呢？

1.一线主管的定义

主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。

主管在整体上可分为高层、中层、一线等不同层级的主管。

所谓一线主管，就是指在企业管理中直接面对员工的那一层的主管。

一般情况下，除去高层和中层主管之外，根据企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管，例如分组长、班组长、柜组长等。

2.一线主管的业务特点

一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员，要在一个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要角色，其行动是根据不同情况的动态来决定的。

他的管理问题非常现实，也非常复杂，因为他不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的员工，所以经常会在实际管理工作中处于两难的境地。

3.做好一线主管需要注意的五个方面

主管的角色定位

主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力避免哪些行为。

管理循环和管理职能

在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。

时间和效能管理

如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值？

解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。

员工激励技巧

讨论如何对员工进行有效的激励，从而调动员工的工作积极性。

除了加薪、晋升职务之外，是否还有其他激励员工的手段。

有效沟通技巧

沟通的障碍无所不在，如何克服沟通障碍，如何与上级、下级进行沟通，如何去用同理心的方式与他人做深入的沟通。

课程约定

在正式学习如何当好一线主管之前，我们首先要做一些课程的约定：

1.空杯心态

很多主管可能已有多年的管理经验，在学习本课程的过程中会出现轻视理论的漠视心理。

但学习是为了不断提升和成长，只有把杯子里的水全部倒空，才能够装进新的东西。

所以在学习本课程的过程中，始终保持这种空杯心态非常重要。

2.五岁心智

在课程当中会有很多的案例，这就需要您在保持生理年龄的同时，不断地降低心理年龄，降低到五岁的心智为最佳，这样更有利于您以一种放松的心情和积极思考的状态，而不是在心里对所学内容采取抵抗的态度，从而阻碍您的学习和成长。

3.知行合一

学习最重要的不是知道、了解了什么，而是要做到知行合一，要将所掌握的各种理论落实到实际的管理行动中去，这才是学习的目的所在。

只有明确了这一点，才能通过学习不断地进步，推动个人、企业的不断成长，进而走向成功。

图1-1团队规则示意图

【自检】

请您判断下面的图案并回答问题。

在下面的Bingo图中有25格，每一格中都写有一些特征、爱好，或者特殊的经历，请让您的部门、团队或者您所处的某个团体中的人做以下活动（最好是多于25人聚在一起时）：

让每个人分别将具有某种特征、爱好或是经历的人找出，让他在相应的格内签字，一个格内只能签一个人的名字，您也可以写自己的名字，整个图里面一个人的名字只能出现一次。

将规则向大家宣读一次后开始（也可以根据情况允许参加者对规则提问，总数不能超过三次，然后开始），将寻找和填写的整个活动限定在五分钟内。

评分标准：

类似五子棋，5个成一行，连成一条线就计1分，横线、竖线、斜线均可。

活动结束后，看看是否有人能够得到5分以上（可承诺高分者有相应奖励）。

如果没有人或者很少有人得到较高分数，请您组织大家思考一下不能得高分的原因何在，然后联系自己在实际管理工作中，是否存在与大家提出的原因相似的不足之处。

见参考答案1-1

让我认识您（BINGO图）

喜欢打

蓝球

谈过三

次恋爱

搭公交

车上班

会使用

电脑

会驾

汽车

工作超

过十年

有近视

喜欢看

电影

喜欢听

音乐

喜欢赶

时髦

喜欢喝

绿茶

会弹

钢琴

童年

尿过床

会弹

吉他

经常

上网

会讲

外语

喜欢踢

足球

喜欢

卡拉OK

不小心踩

过大便

是单身

贵族

喜欢

赌博

抽烟

10年

到过外国

旅游

不喝

咖啡

喜欢

吃辣

图1-2　让我认识您（Bingo图）

主管的八大误区

中国的主管在进行实际工作时，经常会走进以下的八大误区，给工作的进展、绩效的提高带来很大的困难：

1.急于行动、疏于计划

一个不善于做计划，但能够认真执行领导所交代任务的员工还可以算是合格的员工；但是不会做计划，对团队下一步工作任务心中无数的主管绝对不是一个合格的主管。

而主管和一般员工的最大区别正在于：

主管需要对团队的工作、领导所布置的任务进行分析和计划。

2.目标模糊、计划不周

很多主管对于工作的目标往往不是十分明确，或是理解上存在偏差，这种目标的模糊必然会导致计划的不周，工作实际操作的可行性、针对性、实效性都会相应地大打折扣。

3.只顾做事、不重绩效

衡量工作成功与否的标准并非是工作的努力程度，而在于工作取得的绩效究竟有多少，工作没有取得应有的绩效，企业也就无从得以进步和发展。

不少主管对这一点往往认识不清，过分依赖勤劳的工作态度，而没有以获取更多的绩效为目的，合理充分地利用各种资源，采用各种灵活的工作方式。

4.行为过程、控制不力

一些主管在管理工作中，对员工的行为动作和细节作业等工作过程缺乏有力的控制，如制定标准动作、标准工时，进行现场走动管理和看板管理等，控制了过程控制了作业标准和行为细节，就控制了品质，控制了结果和绩效。

品质是控制出来的而非检验出来的。

5.缺乏训练、自然淘汰

不少主管误认为员工的工作技能是慢慢适应，自然而然就会无师自通的，缺乏必要的职前岗位训练和在职训练，所谓辅导也是一通说教。

如果员工不能自学成材，主管就采用自然淘汰法进行“洗人”，重新招聘一批人。

缺乏人力资源管理技巧是大多数主管的通病。

6.效能低下、急事急办

有些主管过于追求工作的速度和时效，急于求成，急事急办，却没有辅以科学合理的方法，没有把主要精力和时间放在重要和有价值的工作任务上，分不清工作的轻重缓急，迷失在杂务和琐碎工作的汪洋大海之中，只见树木不见森林，结果造成了工作的效能低下。

7.不善协作、沟通障碍

不少主管个人工作能力很强，但却不善于与他人分工协作，尤其是与部门之间的配合和协作，往往困难更大。

不少主管常常以自我为中心，以小团体的利益为中心。

即使在不得不和别人或别的部门进行交流时，也往往存在着各种沟通的障碍，不能积极主动地展开交流，结果被一些只需要简单的沟通、协作就可以解决的问题捆住了手脚，影响了整体的企业绩效。

8.归罪于外、推卸责任

工作进展过程中出现问题时，很多人都倾向于将责任推诿于他人，却很少检讨自己。

所以很多企业、职能部门在开会厘清问题责任的时候，便很容易出现争吵，导致内耗。

而作为一个卓越或合格的主管应该归因于内，遇到问题首先反省自身，而不是先找别人的责任。

管理者的困境

1.主管的重要性

主宰、影响企业发展最重要的群体是主管，而阻碍和拖垮企业最重要的群体同样也是主管。

如果说企业决策层是一幢房子的大梁，那么主管就是隐没在房体里面，看不见的立柱。

如果立柱不能承重，即使是大厦也会坍塌。

因此在某种意义上来说，比决策层更为重要的，就是各个层级的主管。

2.主管的两难境地

主管总是处在一种两难的困境之中：