QC七手法DOC 56.docx

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QC七手法DOC56

壹、概论

品质是企业的生命，当产品日益精致时，品质管理使成为影响企业存绩的重要关键。

品管是以其统计的数据来管理「过程」，而从过程中去改善才是其目的。

品质管制是根据消费者导向之思想，利用公司固有技术能力，使该要求能便宜、适时、安全而具体实现。

因此，公司里每一个份子在自己岗位上，应具备问题意识，自主意识，改善意识及价值意识，寻求本身工作方法或推展方法之缺失，谋求因应之道，全员协力之下达成顾客之需求与社会之要求，其手段（管理方法）即是应用统计手法与观念。

采用「根据数据、事实表达」的统计方法来管理，除了可客观判断事实外，亦具有相当合理的说服力。

ＱＣ活动中所采用之统计手法极为简单，一般称为「ＱＣ七大手法」。

七大手法之使用情形可归纳如下：

1.根据事实，数据表达图表（Graph）、查检表（CheckSheet），散布图（ScatterDiagram）。

2.整理原因与结果之关系，以探讨潜在性之问题特性要因图（CharacteristicDiagram）。

3.凡事物不能完全单用平均值来考虑，应了解事物均有变异存在，须从平均值与变异性来考虑直方图（Histogram）、管制图（ControlChart）。

4.所有数据不可仅止于平均，须根据数据之履历，考虑适当分层区别层别法（Stratification）。

5.并非对所有原因采取处置，而是先就其中影响较大的2～3项采取措施，亦即为重点管理柏拉图（ParetoDiagram）。

简单来说，这些手法是要「以现实合理之眼光，来观察产生不良情形之现场的现物」，以达到做好所谓的「三现主义」之异常处理与管制。

全员改善常用工具

─ＱＣ七大手法

一、查检表

1.定义

以简单的数据用容易了解的方式，作成图形或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，作为进一步分析或核对检查用。

2.种类

记录查检表／用于不良主因和不良项目的记录。

点检用查检表／主要功能是确认作业实施和机械整备的情形。

3.制作方法

决定所要收集的数据及希望把握的项目。

决定查检表的格式；如纵栏列入决定分类项目，横栏记入期间或作业者。

决定记录形式；常用棒形记号“”，一般用的“正”字记号，以及图形记号“○、Χ、△、Ⅴ”等。

决定收集数据的方法；由何人收集、期间多久及检查方法。

二、柏拉图

1.定义

根据收集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的种类、安全事故等项目别分类，计算出各分类项目所占之比例而按照大小顺序排列，再加上累积值的图形。

2.制作方法

决定不良的分类项目；可先从结果分类着手，以找出问题所在，然后进行原因别分类。

分类项目不得超过6项。

决定数据收集期间，并且按照分类项目收集数据；以一天、一周、一个月、一季或一年为期间。

按分类项目别统计数据。

记入图表纸并且依数据大小排列划出柱形；纵轴直线来代表金额，横轴直线代表决定项目。

然后将6种项目按照比率大小，由左侧依次划柱形。

计算累计比率公式：

各项累计数

累计比率＝X100

总数

点上累计值并用线连结。

记入柏拉图的主题及相关资料。

3.使用

掌握问题点；支出最高的三项为问题的核心，应以这三项为改善目标。

发现原因；为什么伙食费太高，以特性要因图（手法3）加以分析。

效果确认；应找到原因并且提出对策加以实施；实施后的效果可用柏拉图来比较对策前与对策后的改善效益。

三、特性要因图

1.定义

一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）的影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系而有条理的图形，这图形称为特性要因图，又叫做鱼骨图。

2.制作方法

决定问题或品质的特性：

特性可以用零件规格、帐款回收率、产品不良率等与品质有关，或者以和成本有关的材料费、人事费用等加以分类。

应避免抽象或含混不清的主题。

决定大要因：

可利用4M来分类：

MAN（作业人员）、MACHINE（机械）、MATERIAL（材料）、METHOD（作业方法）。

决定中小要因：

中小要因约3～5个较为恰当。

决定影响问题点的主要原因：

将影响较大的要因圈上红圈以便下对策。

填制作目的、日期及制作者等资料。

3.使用

问题的整理：

使大家对问题与要因有一致性的看法。

追查真正的原因：

张贴在工作现场附近，如果发现新的问题，可就这些要因再一次检查。

寻找对策：

利用柏拉图找出影响度最大的几个项目，或在特性要因图上加上不同影响程度的记号。

在各主要因都能掌握后，制作追求对策型特性要因图。

教育训练：

透过讨论而学习他人的经验和技术。

人

制造

金額

訂貨情報掌握不確實

1沒有生產計劃配合

利润低

沒有式樣

為何交貨延遲

生产条件不好欠缺交货意识运送成本高

數量少

库存安全量低单方面的决定

方法不明确

2交货期短没交货计划

存放位置不足

交貨

物品

制作目的／為何交貨延遲

日期／1988.03.03

制作者／馬主任等7人

<<特性要因图>>

四、散布图

1.定义

把互相有关连的对应数据，在方格纸上以纵轴表示结果，以横轴表示原因；然后用点表示出分布形态，根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系。

2.制作步骤

收集相对应数据，至少30组以上，并且整理写到数据表。

找出数据之中的最大值和最小值。

划出纵轴与横轴刻度，计算组距；一般以横轴代表原因，纵轴代表结果。

组距的计算应以数据中的最大值减最小值，原因与结果两个数据都必须计算出来，将组距除以轴长即得知每一刻度的数值。

将各组对应数据标示在坐标上。

记入必要事项：

把收集数据的目的、数据数量、产品名称或工程名称、绘制者、日期等都记载清楚，将图形所得心得记入图形旁边空白处。

五、管制图

1.定义

管制图纵轴代表产品品质特性，以制程变化数据为分度；横轴代表产品的群体号码、制造日期，依照时间顺序将点划在图上，再与管制界限比较以判别产品品质是否安定的一种图形。

2.种类

计量值管制图：

用来测量长度、重量、面积、温度、时间。

如X-R管制图。

计数值管制图：

计算不良数、缺点数，一般常使用的有P管制图、C管制图、U管制图。

3.研判

点子超出上下管制界限外时，应马上采取洞查发生原因的行动。

点子虽然在上下管制界限内，呈现特殊排列现象，也要采取行动。

例如：

周期性变动幅度突然变小或大。

六、直方图

1.定义

将所收集的数据、特性质或结果值，用一定的范围在横轴上加以区分成几个相等的区间，将各区间内的测定值所出现的次数累积起来的面积，用柱形划出的图形。

可用来了解产品在规格标准之下分布的形态、制程的中心值与差异的大小等情形。

2.步骤

收集数据并且记录在纸上；抽样分布应就全部均匀的加以抽查。

找出数据中的最大值与最小值；最小值用圆圈框出，最大值则用四方形标示，然后记录在每行底列，再根据底列的数据找出全体的最大值与最小值。

计算全距：

算出最大值与最小值之差。

决定组数和组距：

组数就是直方图柱形数量，根据数据数量的多寡来决定。

组数（K）=1+3.23logn

组距＝全距÷组数

组距通常是2、5或10的倍数。

决定各组的上组界或下组界。

最小一组的下组界=全部数据的最小值-测量值最小位数（一般是1）×0.5→

最小一组的上组界=最小一组的下组界+组距

最小二组的下组界=最小一组的上组界

决定组的中心点

（上组界+下组界）÷2=组的中心点

制作次数分配表：

依照数值的大小记入各组的组界内，然后计算各组界的次数。

制作直方图：

横轴表示测量值的变化，从轴表示次数，将各组的组界分别标示在横轴上，各组次数的多少则用柱形划在各组距上。

填上主题、规格、平均值、数据来源、日期。

七、层别法

1.定义

是针对部门别、人别、工作方法别、原材料、零件别、设备、地点等分别收集数据以找出其间之差异、而针对差异加以改善的方法。

2.对象和项目

有关人的层别：

班别、组别、年龄别、男女别、教育程度别、健康条件别、资历别等。

机械设备的层别：

年代别、治工具别、生产速度别、新旧型别。

作业方法、条件的层别：

手续别、顺序别、作业方法别、人工机械别，温度别、湿度别、压力别、浓度别。

时间的层别：

小时别、日期别、周期别、上下中旬别、月别、季别、年别。

原材料零件层别：

产地别、材质别、等级别、大小别、重量别、制造工厂别、成分别、安全使用期间别。

测量检查的层别：

仪器别、测量人员别、测量方法别、检查场所别。

环境天候的层别：

气温别、照明度别。

制品的层别：

新旧品别、标准品和特殊品别、包装别、良品和不良品别。

QC7大手法

种类

图形

用途

备注

累計影響度

不良個數

溫度不足

│

壓力不足

│

時速不足

│

其它

│

七

大

手

法

特性要因图

分类清楚

1.管理﹑教育用

2.改善﹑解析用

3.源流管理用

4.现场操作标准用

可应用反转法由找要因变换为找对策方法

柏

拉

图

个%

n=225个

250100

20080

15060

10040

5020

ABCDEF其它

1.决定改善目标

2.明了改善效果

1.掌握重点分析

能以前面几项为改善之要点可忽略最后几项

查

检

表

简易有效

1.日常管理用

2.收集数据用

1.改善管理用

帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集

种类

图形

用途

备注

特性

日班

夜班

項目

金額

七

大

手

法

层别法

比较作用

1.应用层别区分法，找出实际差异的因素，而对症下药．

2.以4M，每1M层别之.

借用其它图形本身无固定图形

散布图