奥迪汽车4S店销售顾问业绩及工资考核方案.docx
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奥迪汽车4S店销售顾问业绩及工资考核方案
销售总监绩效考核表
考核月份
姓名
标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分.
4
遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分.
3
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分.
3
小计得分
20
工作质量
80分
销售计划完成率，得分等于15×销售计划完成率
15
库存车不得超过3个月，否则每台扣2分
10
广告促销活动的效果
5
因失职导致,客户、个人、部门合理投诉1次，扣1分
5
费用预算不超支,因失职造成超支，每超支1笔,扣1分（财务经理评）
5
客户7天回访率100%，每低1％，扣0。
5分
3
客户资料建档率100％,每低1%，扣0。
5分
3
销售台帐准确、及时、完整，每错、漏、迟1次，扣0.5分
3
对业务人员进行有效培训
4
部门内协作有序，无不团队现象
5
员工行为规范扣分总和的1/5
5
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
2
对工作充满激情、锲而不舍
2
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2
能够并可以回收的物品没有回收
2
月度工作计划和总结符合要求
2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际
2
总经理交办工作完成的质量、数量
5
小计得分
80
关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施,酌情加分
特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分
小计得分
总计得分
评分人
沟通确认
人事行政经理：
总经理：
销售顾问绩效考核表
考核月份
姓名
标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分.
4
遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。
3
小计得分
20
工作质量
80分
工作安排有序，报表、凭证、台帐准确、及时、完整
每错、漏、迟、乱1次,扣1分
10
客户记录准确、及时、完整，每错、漏、迟1次，扣1分
10
销售工作按照规范流程操作，否则，每次扣1分
10
所负责的展车干净、整洁、内外饰品摆放符合标准,否则，每项扣1分
5
促进业务正常开展，意向客户联系紧密,因个人原因造成业务中断
每次扣5分
5
接待礼仪、行为举止符合规范标准,否则,每项扣1分
10
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
5
交车7天后进行电话回访，通知客户首保和二保
否则，每错、漏、迟、1次,扣1分
5
对工作充满激情、锲而不舍
2
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2
能够并可以回收的物品没有回收
2
月度工作计划和总结符合要求
2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际
2
上级交办的临时性工作完成的质量、数量
3
总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）
5
小计得分
80
关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分
特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分
小计得分
总计得分
评分人
沟通确认
部门经理：
人事行政经理：
总经理：
销售计划员绩效考核表
考核月份
姓名
标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分.
3
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。
3
小计得分
20
工作质量
80分
工作安排有序,报表、凭证、台帐准确、及时、完整
每错、漏、迟、乱1次,扣2分
10
报送计划准确、及时，否则，每次扣2分
10
销售单据制订准确、及时，保存完整、有序，否则每次扣2分
10
公司与厂家的货款到帐、厂家分车的监控,及时督促,异常情况及时汇报，因个人失职导致公司业务不能按计划执行的，每次扣5分
10
报公司、集团、厂家的资料准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣2分
10
执行任务准确无误、及时，每出错、迟1次，扣1分
10
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
2
对工作充满激情、锲而不舍
2
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2
能够并可以回收的物品没有回收
2
月度工作计划和总结符合要求
2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际
2
上级交办的临时性工作完成的质量、数量
3
总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）
5
小计得分
80
关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分
特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分
小计得分
总计得分
评分人
沟通确认
部门经理：
人事行政经理:
总经理：
销售信息员绩效考核表
考核月份
姓名
标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。
3
小计得分
20
工作质量
80分
销售台帐准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣2分
15
客户档案汇总准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣2分
10
报公司、集团报表、资料的准确、及时、完整，错、漏、迟每次扣2分
15
公司内部信息收集、整理、传达,错、漏、迟每次,扣2分
10
执行任务准确无误、及时,每出错、迟1次，扣1分
10
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
2
对工作充满激情、锲而不舍
2
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2
能够并可以回收的物品没有回收
2
月度工作计划和总结符合要求
2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际
2
上级交办的临时性工作完成的质量、数量
3
总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）
5
总经理评
小计得分
80
关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议,并有效实施，酌情加分
特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分
小计得分
总计得分
评分人
沟通确认
部门经理:
人事行政经理：
总经理：
业务咨询绩效考核表
考核月份
姓名
标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分.
3
遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分.
3
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。
3
小计得分
20
工作质量
80分
礼貌待客，主动迎接客户，否则每次扣2分
10
标准电话礼仪，否则，每次扣1分
10
行为举止、着装、仪容符合岗位要求,否则每项每次扣1分
8
陌生人员未经部门同意进入工作区域,每人次扣1分
6
服务顾问忙碌时,主动接待客户，发现冷落客人1人次，扣1分
5
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
5
展厅温度控制在18～25℃之间，否则每次扣1分
5
展厅公共区域的地面、桌面、烟灰缸干净整洁，否则，每项扣1分
5
型录摆放整齐、美观，非客观原因造成缺、脏、乱每项扣1分
5
及时、准确签收和传递邮件、外来物品，否则,每次扣1分
3
对工作充满激情、锲而不舍
2
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2
能够并可以回收的物品没有回收
2
月度工作计划和总结符合要求
2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际
2
上级交办的临时性工作完成的质量、数量
3
总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）
5
总经理评
小计得分
80
关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分
特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分
小计得分
总计得分
评分人
沟通确认
部门经理：
人事行政经理：
总经理：
销售储运员绩效考核表
考核月份
姓名
标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分.
4
遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分.
3
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。
3
小计得分
20
工作质量
80分
所有车辆车况良好、无任何伤痕，否则每次，扣1分
10
车辆干净整洁、摆放整齐、美观，否则每次，扣1分
10
出入库手续齐全,单据准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣1分
10
车辆库存帐清晰、准确、完整,错、漏、迟每次，扣1分
10
执行任务准确无误,每出错1次，扣1分
10
保证车辆可以随时启动，否则每次,扣1分
5
所有车辆装备齐全,资料完整,否则每次，扣1分
5
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
2
对工作充满激情、锲而不舍
2
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2
能够并可以回收的物品没有回收
2
月度工作计划和总结符合要求
2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际
2
上级交办的临时性工作完成的质量、数量
3
总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评价）
5
小计得分
80
关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分
特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分
小计得分
总计得分
评分人
沟通确认
部门经理：
人事行政经理：
总经理：
销售牌证员绩效考核表
考核月份
姓名
标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。
3
小计得分
20
工作质量
80分
牌证办理手续齐全，单据准确、及时、完整,错、漏、迟每次,扣1分
10
接待礼仪、行为举止符合规范标准，否则,每项扣1分
10
执行任务准确无误、及时,错、漏、迟1次，扣1分
10
在约定的交车时间内，完成上牌任务，否则每次扣5分
10
客户、个人或部门合理投诉1次，扣1分
10
商品车的接、送、转符合要求，否则每出错1次，扣1分
10
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
2
对工作充满激情、锲而不舍
2
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2
能够并可以回收的物品没有回收
2
月度工作计划和总结符合要求
2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际
2
上级交办的临时性工作完成的质量、数量
3
总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评价）
5
小计得分
80
关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议，并有效实施，酌情加分
特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分
小计得分
总计得分
评分人
沟通确认
部门经理：
人事行政经理：
总经理：
市场主管绩效考核表
考核月份
姓名
标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分.
3
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。
3
小计得分
20
工作质量
80分
按需要及时提出可行的促销、形象宣传等广告方案,错、迟1次，扣1分
10
媒体广告效果的追踪、评估、改进，错、迟1次，扣1分
10
执行任务准确无误、及时，错、漏、迟1次，扣1分
10
报公司、集团报表、资料的准确、及时、完整，错、漏、迟每次扣1分
10
广告实施过程中，手续齐全,资料完备,错、漏每次扣1分，
10
采购促销品过程中,手续齐全，资料完备,错、漏每次扣1分
10
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
2
对工作充满激情、锲而不舍
2
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2
能够并可以回收的物品没有回收
2
月度工作计划和总结符合要求
2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际
2
上级交办的临时性工作完成的质量、数量
3
总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）
5
小计得分
80
关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施,酌情加分
特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分
小计得分
总计得分
评分人
沟通确认
部门经理：
人事行政经理：
总经理：
市场专员绩效考核表
考核月份
姓名
标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分.
4
遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分.
4
遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分.
3
遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。
3
小计得分
20
工作质量
80分
促销品数量、质量、价格符合要求、及时，否则每次扣2分
10
执行任务准确无误、及时，错、漏、迟1次，扣1分
10
采购促销品过程中,手续齐全,资料完备，错、漏每次扣1分
10
竞争对手分析,及时提出可行的应对措施方案，迟1次,扣1分
10
提供准确、及时、完整的市场信息报告,错、漏、迟每次扣1分
10
有效、及时处理客户投诉,错、漏、迟每次扣1分
10
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
2
对工作充满激情、锲而不舍
2
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2
能够并可以回收的物品没有回收
2
月度工作计划和总结符合要求
2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际
2
上级交办的临时性工作完成的质量、数量
3
总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）
5
小计得分
80
关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议，并有效实施，酌情加分
特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分
小计得分
总计得分
评分人
沟通确认
部门经理：
人事行政经理：
总经理：
服务总监绩效考核表
考核月份
姓名
标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分.
3
遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分.
3
小计得分
20
工作质量
80分
入场台数完成率，得分等于10×入场台数完成率
10
服务收入完成率，得分等于10×服务收入完成率
10
客户满意度，每降低1%，扣0.5分
10
用户投诉率，每增加1％，扣0。
5分
5
市场占有率目标达成，低1%，扣0。
5分
5
促进生产安全，每发生安全事故1次，扣2。
5分
5
费用控制，失职导致费用超出预算，每超出1笔,扣1分
5
对所属员工进行有效培训或工作指导
3
员工团队建设，工作协调、无不团结现象
5
售后服务部其他员工行为规范扣分的1/10
5
对工作充满激情、锲而不舍
2
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生
2
能够并可以回收的物品没有回收
2
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
2
月度工作计划和总结符合要求
2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际
2
总经理交办工作完成的质量、数量
5
小计得分
80
关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分
特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分
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