文明礼仪知识竞赛试题及其答案问答题.docx

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文明礼仪知识竞赛试题及其答案问答题

文明礼仪知识竞赛试题及其答案（问答题）

问答题

1、商务交往中哪六种话题不得涉及？

不能非议国家和政府；不能涉及国家和行业秘密；不能够对对方内部的事情涉及；不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。

不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。

不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。

   2、礼仪的功能有哪些？

（1）它有助于提高人们的自身修养

（2）它有助于人们美化自身，美化生活

（3）它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系

（4）它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设

3、修饰头发，应注意的问题有哪几个方面？

（1）勤于梳洗。

（2）长短适中：

包括性别因素，身高因素，年龄因素，职业因素。

（3）发型得体：

包括个人条件，所处场合，（4）美化自然：

包括烫发，染发，作发，假发。

4、化妆时，应遵守的礼仪规范是什么？

（1）勿当众进行化妆，

（2）勿在异性面前化妆，（3）勿使化妆防碍于人，（4）勿使妆面出现残缺。

（5）勿使用他人化妆品，（6）勿评论他人的化妆。

   5、禁忌的坐姿有哪些?

（1）头部乱晃，

（2）上身不直，（3）手部错位，（4）腿部失态，（5）脚部乱动。

   6、遵守社交礼仪，在行路时就要对自己始终自律，具体而言应注意哪几方面？

（1）不吃零食，

（2）不吸香烟，（3）不乱扔废物，（4）不随地吐痰，（5）不过分亲密，（6）不尾随围观，（7）不毁坏公物，（8）不窥视私宅，（9）不违反交通规则。

7、什么是“保护环境原则”？

具体来讲包括三重含义。

其一是要求保护人类的生存环境。

其二是要求保护地球的自然环境。

其三是要求维护公共场所的卫生环境。

作为与环境荣辱与共、唇齿相依的人类社会的一名成员，国家公务员对于保护环境是责无旁贷的。

8、与外国朋友进行交往时，应遵守哪些交际惯例？

（1）求同存异：

入乡随俗、兼容并包。

（2）遵守惯例：

信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦。

9、微笑有哪些良好的作用？

一是可以调节情绪；二是可以消除隔阂；三是可以获取回报；四是有益身心健康。

10、什么是礼宾序列？

它有哪几种主要的排列方法？

它又叫礼宾次序或礼宾排列。

它是指在外交活动中，依照国际惯例与本国的习惯做法，对于应邀而至的众多国家、团体或个人的尊卑顺序，所进行的合乎礼仪的排列。

当前，在各国的外交实践中，礼宾序列共有以下五种具体排列方法。

（1）按照来宾的职务高低的顺序进行排列。

（2）按照外交活动的参加国国名的拉丁字母的先后顺序进行排列。

（3）按照来访国告知东道主该国组成代表团，或是决定派遣代表团的日期的先后顺序进行排列。

（4）按照有关各方正式抵达活动地点的具体时间的先后顺序进行排列。

（5）不进行明显的尊卑顺序的排列。

11、零度干扰要特别注意哪三个方面？

（1）创造无干扰环境

（2）保持适度的距离

   （3）热情报务无干扰

12、服务人员在为自己化工作妆时，有哪些禁忌？

离奇出众、技法出错、残妆示人、岗上比妆、指教他人

13、不良的站姿有哪几种？

（说出六种即可）

身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动

14、什么情况下，才允许服务人员采用蹲的姿势？

（1）整理工作环境

（2）给予客人帮助（3）提供必要服务（4）捡拾地面物品（5）自己照顾自己

15、入座后，下肢的体位主要有几种标准作法？

（说出六种即可）

（1）正襟危坐式

（2）垂腿开膝式（3）双腿叠放式（4）双腿斜放式（5）双脚交叉式（6）双脚内收式（7）前伸后曲式（8）大腿叠放式

16、什么是习俗？

习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性

17、什么是合十礼？

信奉佛教的国家，如印度、斯里兰卡等国，盛行合十礼，合十礼就是两个手掌在胸前对合并微微上举，同时头微向下俯下，合十礼以跪拜为最尊敬，蹲着行礼次之，平常是站着行礼。

18、应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性？

首先，对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的。

再者，在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非，鉴定优劣。

   19、什么是打电话的“通话3分钟原则”？

（1）在正常的情况下，每一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟。

（2）一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要。

（3）这个原则在许多国家，都要求公务员当作一项制度来遵守。

20、什么是“电话形象”？

（1）指的是人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。

一般来说，它由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成。

（2）“电话形象”在人际交往中发挥着重要的作用，国家公务员在使用电话时要注意维护自身的“电话形象”。

21、个人形象六要素是什么？

　　第一、是仪容。

仪容，是指一个人个人形体的基本外观。

　　第二、是表情。

表情，通常主要是一个人的面部表情。

　　第三、是举止。

举止，指的是人们的肢体动作。

 　第四、是服饰。

服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。

　　第五、是谈吐。

谈吐，即一个人的言谈话语。

　　第六、是待人接物。

所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。

    22、共乘电梯有什么讲究？

（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：

先按电梯呼梯按钮。

轿厢到达厅门打开时：

若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。

（2）进入电梯后：

按下客人或长辈要去的楼层按钮。

　　若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。

电梯内尽量侧身面对客人。

　　（3）到达目的楼层：

一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：

“到了，您先请！

”。

客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

23、商务交往中私人问题五不问指什么？

第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；

第五不问经历。

比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。

商务人员不谈健康，老板得了癌症谁给我贷款？

经历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学。

为什么不讨论收入？

收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中。

朋友可以问，外人不可以问。

24、商界男士在穿着西装时务必特别注意的穿法有哪些？

（1）要拆除衣袖上的商标；

（2）要熨烫平整；（3）要扣好纽扣儿（4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫；（6）要巧配内衣；（7）要腰间无物；（8）要少装东西。

25、小费的计算方法有哪三种？

（1）按帐单金额的15％左右计算，在欧洲，所有的饭店在算帐时都要加收10—15％的“服务费”。

（2）按件数计算。

国外大多数机构，搬运工是按件收小费的，每件行李收50美分。

（3）按服务次数计算，如在影剧院给发节目单的服务员25美分的小费。

26、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。

第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从。

第二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。

太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。

第三，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处，握手时左顾右盼是最不礼貌的。

第四，握手时，男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去，须申明原因，请求原谅。

女士虽可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应先脱去手套。

第五，多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。

到朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可。

27、请解释涉外礼仪中的不卑不亢原则

　　它的主要要求是：

每一个人在参与国际交往时，都必须意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。

因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。

在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。

28、在国际交往中，究竟遵守哪一种礼仪为好呢？

一般而论，目前大体有三种主要的可行方法。

其一，是“以我为主”。

所谓“以我为主”即在涉外交往中，依旧基本上采用本国礼仪。

其二，是“兼及他方”。

所谓“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本国礼仪的同时，适当地采用一些交往对象所在国现行的礼仪。

其三，则是"求同存异"。

所谓“求同存异”是指在涉外交往中为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法，是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。

   29、服务人员在提供服务时，应严禁哪些举止？

请举例说明。

（1）不卫生的举止，例：

当众挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。

（2）不文明的举止，例：

当众脱鞋、更衣、提裤子。

（3）不敬人的举止，例：

对服务对象指指点点，甚至拍打、触摸、拉扯、堵截对方。

（4）不负责的举止，未经服务对象要注，一厢情愿地将自己正在销售的商品或说明书硬塞到对方的手中，呈请对方“看一下”、“试一下”。

   30、入座与离座时，有何需要注意之点？

入座要求：

（1）在他人之后入座或落座

（2）在适当之处就座。

（3）在合“礼”之处就座（4）从座位左侧就座。

（5）向周围之人致意。

（6）毫无声息地就座，以背部接近座椅坐下后调整体位。

离座要求：

（1）先有表示。

（2）注意先后。

（3）起身缓慢。

（4）站好再走。

（5）从左离开。

31、礼仪的原则有哪十条？

第一，遵守；第二，自律；第三，敬人；第四，宽容；第五，平等；第六，从俗；第七，真诚；第八，适度；第九，沟通；第十，互动。

   32、在交往中，善解人意的人常常被认为是文明守礼的人，请问你怎样理解？

（1）善解人意体现了礼仪的原则中的互动原则。

这是人际交往若想取得成功所必须遵守的原则。

（2）人们在交往中必须善于体现交往对象的感受，主动进行换位思考。

（3）人们在交往中要时时、处处努力做到“交往以对方为中心”，不能以自我为中心。

   33、什么是公务员与别人谈心时所应遵守的“六要六不要”？

（1）要说百姓的话，而不要说官话；

（2）要说实在的话，而不要说空话；

（3）要说真诚的话，而不要说假话；

（4）要说文明的话，而不要说粗话；

（5）要说正派的话，而不要说闲话；

（6）要说知心的话，而不要说怪话。

34、什么是行政礼仪，其核心思想是什么？

行政礼仪，又称公务礼仪。

它是指国家公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。

行政礼仪的核心思想，是要求国家公务员真正自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，以民为本，从自己做起，从小事做起，从而提高整个国家行政机关的工作效率。

35、一般而言，席次的安排必须注意哪些原则？

（说出八条即可）

（1）以右为尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原则，席次的安排、亦以右为尊，左为卑。

故如男女主人并座，则男左女右，以右为大。

如席设两桌，男女主人分开主持，则以右桌为大。

宾客席次的安排亦然，即以男女主人右侧为大，左侧为小。

（2）职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不能逾越。

（3）职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位。

（4）遵守外交惯例，依各国的惯例，当一国政府的首长，如总统或总理款宴外宾时，则外交部长的排名在其他各部部长之前。

（5）女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。

即在众多宾客中，男主宾排第一位，其夫人排第二位。

但如邀请对象是女宾，因她是某部长，而这位先生官位不显，譬如是某大公司的董事长，则必须排在所有部长之后，夫不见得与妻同贵。

（6）与宴宾客有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加的场合，则依政府官员、社会团体领袖、社会贤达为序。

（7）欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采分座之原则，即男女分座，排位时男女互为间隔。

夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开。

如有外宾在座，则华人与外宾杂坐。

（9）遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应烙遵。

如某君已为部长，而某教授为其恩师，在非正式场合，不能将某教授排在该部长之下。

（10）座位的末座，不能安排女宾。

（11）在男女主人出面款宴而对座的席次，不论圆桌或长桌，凡是八、十二、二十、二十四人（其余类推），座次的安排，必有两男两女并座的情形。

此或然无法规避。

故理想的席次安排，以六、十、十四、十八人（余类推）为宜。

（12）如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则男女主人必须谦让其应坐的尊位，改坐次位。

36、在国际礼仪中，应遵守的原则有哪些？

（1）在人际交往中，应遵守“信守时间原则”；

（2）在公共场合中，应遵守“勿碍他人原则”；

（3）在社交活动中，应遵守“女士优先原则”；

（4）在相互关系中，应遵守“不得纠正原则”；

（5）在言谈话语中，应遵守“维护隐私原则”；

（6）在位次排列中，应遵守“以右为尊原则”；

（7）在保护环境中，应遵守“保护环境原则”。

37、吃自助餐时应注意什么礼仪？

进餐厅后，先看一圈，对菜点的摆布和服务设施有个了解，这样取菜时可做到心中有数。

每种菜点取用时都不要贪多，特别是大家都爱吃的东西更如此，宁可吃完后再取，也勿取满满一盘让人笑话，甚至吃不下造成浪费。

取菜时要有秩序，顺序排队取，不要挤在一起取菜。

人多时可礼貌地在一旁等一会儿。

取菜点时要依菜点原来摆放的样子顺序取，不要在盘中翻来找去，这样既不美观，又不礼貌。

热菜、冷食要分开放入自己盘中，切勿堆成一团。

取到自己盘在的菜点，即使不爱吃，也绝不能再倒回去，可剩在盘中，放在边桌上，待服务员取走。

尽量做到吃什么取什么，吃多少取多少，不够再取，避免浪费。

如不小心取多了菜点而没吃完，可待服务员收盘时道声“对不起”。

38、好的商务招待可从哪几方面去着手？

（1）在一对一的基础上去了解客人。

（2）对新老朋友都热情相待。

　　（3）得到帮助，真诚表达你的谢意。

　　（4）商业场合不要羞于推销你自己（这一点我们还做得远远不够）。

　　（5）得到热情招待，要在适当时机考虑回报。

　　（6）强化与老客户的关系（我们80％的商业利润可能就来自那20％的老客户）。

　　（7）在商务招待中提高公司形象。

（8）注意在招待过程中强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。

39、《礼记》中说：

“夫礼者，自卑而尊人”。

请问你怎样理解？

（1）这体现了礼仪的原则中敬人原则。

（2）人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。

而且更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。

（3）在礼仪中，对待他人的要求比对待个人的要求更为重要。

要做到敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。