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【青海导游考试】青海导游考试复习资料大全

青海导游考试复习资料大全

一、全国导游考试复习资料

第一章自然旅游资源及主要景观

第二节地貌旅游景观

第三节水体景观

一、江河景观

二、湖泊景观

类型代表景观

三、泉

四、瀑布

第四节生物景观

第五节气象气候和天象景观

第二章中国的民族民俗

第二节汉族

第三节北方部分少数民族的民族民俗

（）第四节南方部分少数民族的民族民俗

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第五节西南部分少数民族的民族民俗

第四章中国主要宗教

第五章中国古代建筑

第二节城市建设

一、城市建设的基本模式

二、城市类型

第三节宫殿与祭祀建筑

第四节古陵墓建筑

二、古陵墓类型

四、京外现存的著名古代陵墓

第五节宗教建筑

一、佛教建筑

四、基督教建筑

第六节其他著名古建筑

一、楼阁

四、古桥

第六章古代园林

二、建筑系列

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第七章中国的风味特产

第一节风味菜肴

第二节名茶名酒及名贵中药

一、名茶

二、名酒

三、名贵中药

第三节工艺品

一、文房四宝之首

二、陶瓷

三、织锦刺绣

四、雕塑

二、20XX

年广东导游考试《导游基础知识》精选试题

一、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答卷中的相应题号后的空档内。

每小题1分，共30分）

1.康乐气候的温度是指（）。

a、小于10度B、10度到22度c、大于22度d、11度到25度

2.按湖泊的成因分类，长白山天池、镜泊湖、滇池分别属于（）。

a、构造湖、堰塞湖、冰川湖B、火口湖、堰塞湖、构造湖

c、火口湖、构造湖、堰塞湖d、堰塞湖、火口湖、构造湖

3.竹子的象征含义是（）。

a、清雅高洁B、忠烈c、出污（）泥而不染d、送别

4.被称为“万丈盐桥”的察尔汗盐湖位于我国（）。

a、青海省B、新疆c、甘肃省d、内蒙古

5.黄果树瀑布、黄河壶口瀑布、吊水楼瀑布、大叠水瀑布，依次在（）。

a、贵州省、陕西省、吉林省、广西壮族自治区

B、贵州省、山西省、黑龙江省、云南省

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c、湖北省、山西省、黑龙江省、贵州省

d、浙江省、山西省、辽宁省、福建省

6.按佛教天台宗说法，佛有“法身，报身，应身”三身，与他们相对应的佛名依次是（）。

a、释迦牟尼佛、卢舍那佛、毗卢遮那佛

B、卢舍那佛、释迦牟尼佛、毗卢遮那佛

c、毗卢遮那佛、卢舍那佛、释迦牟尼佛

d、卢舍那佛、毗卢遮那佛、释迦牟尼佛

7.佛教、伊斯兰教、基督教的创立地点依次为（）。

a、阿拉伯半岛、巴勒斯坦地区、古印度

B、古印度、巴勒斯坦地区、阿拉伯半岛

c、巴勒斯坦地区、古印度、阿拉伯半岛

d、古印度、阿拉伯半岛、巴勒斯坦地区

8.佛教、道教、儒教褒封关羽称号分别是（）。

a、关帝圣君、伽蓝神、武圣人

B、武圣人、关帝圣君、伽蓝神

c、伽蓝神、关帝圣君、武圣人

d、关帝圣君、、武圣人、伽蓝神

9.下列哪个自然保护区是属于综合型的自然保护区（）。

a、长白山自然保护区B、四川卧龙自然保护区

c、五大连池自然保护区d、九寨沟自然保护区

10.出现大量裸体人物形象，受印度、希腊的影响较重的石窟是（）。

a、敦煌石窟B、云岗石窟c、龙门石窟d、克孜尔千佛洞

11.释迦牟尼在三身佛、三世佛、三方佛中分别是（）。

a、应身佛、现在世佛、西方极乐世界教主

B、法身佛、未来世佛、西方极乐世界教主

c、报身佛、现在世佛、东方净琉璃世界教主

d、应身佛、现在世佛、娑娑世界教主

12.藏传佛教现有四大教派俗称红教、花教、白教、黄教，它们的正式名称依次是（）。

a、宁玛派、萨迦派、噶举派、格鲁派

B、格鲁派、宁玛派、萨迦派、噶举派

c、宁玛派、噶举派、萨迦派、格鲁派

d、萨迦派、宁玛派、格鲁派、噶举派

13.我国最早的医书、最早的药物学著作、最早的国家药典、最早的脉学专著是（）。

a、《伤寒杂病论》、《唐本草》、《千金方》、《脉经》

B、《黄帝内经》、《神农本草经》、《唐本草》、《脉经》

c、《黄帝内经》、《脉经》、《唐本草》、《千金方》

d、《神农本草经》、《千金方》、《唐本草》、《脉经》

14.我国唯一兼有汉地佛教和藏传佛教道场的佛教圣地是（）。

a、五台山B、普陀山c、峨眉山d、九华山

15.距今约（）年，我国进入了母系氏族公社阶段。

a、8000-10000B、7000-8000c、5000-6000d、4000-5000

16.黑龙江省的土地面积在全国居第（）位。

a、五位B、六位c、七位d、八位

17.被称为“东方第一哨”，也是我国夏季看到太阳升起最早的地方在（）。

a、漠河的北极村B、饶河的西林衫

c、抚远的乌苏镇d、同江的街津口

18.黑龙江省林区属于国家级珍贵保护树种的为（）。

a、黄菠萝B、水曲柳c、蒙古栎d、核桃揪

19.中国的第一个国营农场（）于1947年落户黑龙江省。

a、宝清农场B、友谊农场c、建三江农场d、通北农场

20.黑龙江省淡水鱼种类丰富，占全国的13%左右，现已发现的淡水鱼有（）种。

a、103B、104c、105d、106

21.防风、龙胆草、甘草、桔梗、知母、紫胡、黄岑均属于（）区域生长的药材。

a、山地B、湿地c、草原d、丘陵

22.在黑龙江省的耕地中，（）的耕地面积居第一位。

a、山地土B、黄土c、白浆土d、黑土

23.黑河市是我省最早推出对前苏联布拉戈维申斯克“一日游”活动的城市，时间是在

（）。

a、1987年B、1988年c、1989年d、1990年

24.截止20XX年我省公路总里程有49799公里，居全国第（）位。

a、八B、十c、十二d、十三

25.1954年10月25日黑龙江省第一个旅游接待单位成立，他是（）。

a、中国华侨哈尔滨旅行社B、中国国际旅行社哈尔滨分社

c、中国青年旅行社黑龙江分社d、中国康辉旅行社黑龙江分社

26.黑龙江省野生动物资源十分丰富，其中一类保护动物有（）。

a、4B、5c、6d、7

27.（）是中国最大的油田。

a、大庆油田B、中原油田c、辽河油田d、胜利油田

28.据史学家考证黑龙江地区的古代人类来源于中原，主要是），故此城又称为_________。

二、单项选择题

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1、广州的冶铁工业开始于（）

a旧石器时代B秦c汉d东晋

2、唐代，广州曾是（）的故乡

a棉花B丝绸c竹子d陶瓷

3、唐代时（）是棉的音译

a蕉布B吉风c蕉葛d细布

4、唐时设置市舶使的港口有（）

a广州B泉州c扬州d宁波

5、把征收关税和主持贸易的机构正式称为海关是在（

a唐B元c明d清

三、多项选择题

1、南越人的习俗有（）

a断发B纹身c信鬼d鸡卜

2、《金匮药方》及节略本《时后备急方》中记载的（

a天花B恙虫病c麻风d肺痨

四、名词解释

1、马坝人

2、海上丝绸之路

五、问答题））是世界医学史上最早的

1、简述道教的传播?

2、广东加快旅游发展的措施有哪些?

四、全国导游基础精华知识点：

烹饪主要菜系要点

烹饪主要菜系要点

1.世界三大烹饪流派:

中国烹饪（东方烹饪流派代表）;法（）国烹饪（西方烹饪流派代表）;土耳其烹饪（阿拉伯烹饪流派代表）;

2.从地域角度划分的菜系:

a.四大菜系:

山东（鲁）,淮扬（扬）,四川（川）,广东（粤）;

b.八大菜系:

山东（鲁）,淮扬（扬）,四川（川）,广东（粤）,浙江（浙）,安徽（徽）,湖南（湘）,福建（闽）;

c.十大菜系:

山东（鲁）,淮扬（扬）,四川（川）,广东（粤）,浙江（浙）,安徽（徽）,湖南（湘）,福建（闽）,北京（京）,上海（沪）;

d.十二菜系:

山东（鲁）,淮扬（扬）,四川（川）,广东（粤）,浙江（浙）,安徽（徽）,湖南（湘）,福建（闽）,北京（京）,上海（沪）,河南（豫）,陕西（陕.秦）;

3.从原料性质划分:

1）素菜:

宫廷素菜,寺院素菜,民间素菜.2）荤菜;

4.从功用划分:

普通菜和保健医疗菜;

5.从生产者主体划分:

市肆菜,食堂菜和家庭菜;

6.从时代划分:

1）仿古菜:

仿宫廷菜,仿官府菜（孔府菜,谭家菜等）,仿唐菜,仿宋菜,仿\”红楼\”菜,仿随园菜;

2）现代菜;

7.地方菜系的分支:

1）山东菜:

济南菜,胶东菜,孔府菜;

2）湖南菜:

湘江流域菜（以长沙,湘潭,衡阳为中心）,洞庭湖区菜（以常德,岳阳,益阳为中心）,湘西山区菜（以吉首,怀化,大庸为中心）;

3）四川菜:

成都菜（上河帮）,重庆菜（下河帮）,自贡菜（小河帮）;

4）江苏菜:

淮扬菜（扬州,淮安）,江宁菜（镇江,南京）,苏锡菜（苏州,无锡）,徐海菜（徐州,连云港）;

5）广东菜:

广州菜,潮州菜,东江菜;

6）浙江菜:

杭州菜,宁波菜,绍兴菜;

7）福建菜:

福州菜,闽南菜（以厦门,泉州为中心）,闽西菜（客家话区）;

8）安徽菜:

皖南菜,沿江菜,淮北菜;

9）北京菜;

10）上海菜;

11）西北菜:

陕西菜（代表）,甘肃菜,青海菜,宁夏菜,新疆菜

12）东北菜:

辽宁菜,吉林菜,黑龙工菜;

8.国大菜系选料,技法,味型特点比较.

菜系选料特点技法特点味型特点

山东菜注重以当地特产为条件选料精于制汤和以汤调味.烹调法以爆,炒,扒,熘最为突出味型以咸鲜为主而善于用葱香调味

四川菜取料广泛技法中以小炒,小煎,小烧,小烽糙,干烧,干煸见长味型丰富,百菜百味,以麻辣,鱼香,怪味等擅长

江苏菜取料不拘一格而物尽其用,重鲜活特别讲究刀工,火工和造型,擅长炖,焖,煨,焐调味重清爽鲜淡平和（徐海以咸鲜为主）

广东菜取料广博奇杂而重”生猛”

烹调方法多而善于变化,长于炒泡,清蒸,煲,尤其独擅局屈炊炒等调味香清脆鲜爽嫩滑而突出原味

9.其他菜系味型特点比较:

北京菜:

口味以北方浓郁酥烂为主,兼肯南方讲求的嫩脆清鲜;

东北菜:

味型多咸鲜葱蒜辛香;

西北菜:

味型总体以咸鲜辣酸为主;

上海菜:

口感以清淡为主,讲求嫩脆酥烂;

浙江菜:

口味重鲜嫩清脆;

安徽菜:

口味以咸鲜香为主;

福建菜:

口味福州偏酸甜,闽南多香辣;

湖南菜:

口味重辣酸香软脆;

10.地方菜系代表性菜肴:

菜系河鲜与海鲜/肉类/禽类/其他

山东菜糖醋鲤鱼,清蒸加吉鱼,靠大虾,葱爆海参/九转大肠,/锅蹋豆腐

四川菜干烧岩鱼/鱼香肉丝,水煮肉片,干煸牛肉丝/宫保鸡丁,怪味鸡块/麻婆豆腐江苏菜松鼠鳜鱼,羊方藏鱼清炖狮子头叫化鸡,三套鸭大煮干丝

广东菜瓦掌屈水鱼,油泡鲜虾仁,脆皮炸海蜇脆皮乳猪东江盐局鸡三蛇龙虎会浙江菜西湖醋鱼,龙井虾仁东坡肉,蜜汗火方,干菜焖肉清汤越鸡

福建菜淡糟鲜竹蛏,炒西施舌荔枝肉鸡丝燕窝,沙茶焖鸭块佛跳墙

湖南菜生熘鱼片,清蒸水鱼,洞庭肥鱼肚吉首酸肉麻辣仔鸡腊味合蒸

安徽菜红烧划水符离集烧鸡,黄山炖鸡问政山笋,李鸿章杂碎

北京菜蛤蟆鲍鱼,黄焖鱼翅烤肉,涮羊肉,砂锅羊头北京烤鸭

上海菜松仁鱼米,下巴划水,虾子大乌参白斩鸡,贵妃鸡生煸草头

西北菜奶汤锅子鱼,糖醋鱿鱼卷葫芦鸡,百合鸡丝,虫草雪鸡扒驼掌,绣球雪莲

东北菜红梅鱼肚,鲜贝原鲍人参炖乌鸡白扒松茸磨,白扒鹿筋,酒醉彩云猴头黄瓜香

五、人文景观讲解的五法

凡是由人创造的，与社会实践和文化相联系的景观，都可以视为人文景观。

要讲解好人文景观可以从五方面着手：

一、交代背景知识

人文景观与当时的社会有密切的联系，所以不能脱离当时的历史背景孤立地去欣赏它们。

首先要交代好景观所处时代的历史北京，这样有助于游客认识其出现的缘由，探寻景观的文化底蕴。

其次，要交代好景观周围的自然背景。

对于人文景观的欣赏必定离不开它所处的环境。

总共的古代建筑常常建在风景优美之处，借助与自然风景来突出建筑的美。

因此，为游客讲解人文景观时，要结合其所处的周围环境，引导游客领略认为景观之美。

二、解读景观特征

讲解人文景观离不开对实物具体特征的把握，主要包括布局（结构）、功能（作用、用途）、造型（形状）、质地、文饰、色彩以及与之有关的匾额楹联等方面解读。

不同类型景观解读的侧重点也会有差异。

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出土文物类主要从文物功能、造型、质地、文饰和色彩等方面去把握;书院、楼阁类古建筑主要从建筑布局、匾额楹联碑刻、陈列实物等方面组织导游讲解;城墙类古建筑（长城、苗疆边墙等）主要介绍其御敌的功能、特殊结构和建筑材料等;名人故居类侧重与故居的整体结构、室内陈列实物、照片等。

三、挖掘历史文化

还原特定的社会生活方式。

人文匾额楹联是在一定的社会历史环境下产生的，与社会生活有密切的联系。

北京开发的胡同游，用黄包车载着游客逛胡同，安排游客到四合院做客，受到“老外”的欢迎。

这说明是老北京人的生活为老外有很大的吸引力。

追溯一段历史。

历史上无论是影响历史进程的重大事件，还是显赫一时的风云人物都已经随时间的流失灰飞烟灭，不复存在。

但是与之相关的人文匾额楹联却作为历史事件的见证得以保留下来，通过这些人文匾额楹联可回溯历史，凭吊怀古，获得启迪。

位于湖南凤凰县境内的南方长城绵延100多公里，那些残缺不堪的边墙，残存的碉堡遗址诉说着那段久远的历史，这是一本用石头写成的书，记载着曾经的乾嘉苗民大起义的烽火和边关岁月。

探寻承载的人类文化。

作为文形态的人文景观表现了人类各种文化内容，成为了文化的凝聚、积累和表征。

正是靠着人文景观，才使相当一部分各时代各地区的文化得以保留和显现。

透过它，我们可以探寻那个时代的思想和情感。

四、编织故事情节

导游员在讲解人文景观时候，要在尊重科学和历史的前提下，善于编织故事情节，以求产生艺术感染力，努力避免平淡的、枯燥无味的、就事论事的讲解。

需要注意的是，故事化讲解要中心突出，条理清楚，前后贯通;要善于取舍，取那些能突出景点神韵和生气的东西，舍得那些繁枝赘叶。

五、巧用讲解方法

优秀的导游员能够针对讲解内容，灵活地运用各种导游讲解方法。

或解惑释疑，创造悬念，引人入胜;或善于编织故事情节，虚实结合，启发想像，情景交融;或采用问答，注重双向交流与沟通，尽可能调动游客参与到讲解当中来，让不同游客的合理需求得到满足。

讲解人文景观时经常运用的讲解方法主要有：

分段讲解法、突出重点法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法、知识渗透法、引用法等。

六、导游考试实务模拟题：

20XX年应变能力题及参考答案

一、外国人护照丢失怎么办?

1、请客人冷静回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找

2、如确己丢失，应报告社领导，由旅行社开具证明，并请失主准备照片

3、由失者凭旅行社开具的证明向当地公安部门报失

4、由公安部门出具丢失证明

5、由失者本人持丢失证明亲自前往所在国驻华使馆或总领事馆办理领取新护照的手续，

6、凭新护照，失者还应到当地公安局办理签证手续，有的还需办旅行证。

二、发现旅游者食物中毒，导游人员应该怎么做?

1、设法催吐，让食物中毒者喝水300-500时，以加速排泄，缓解毒性

2、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明

3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。

三、旅行途中，客人突发心脏病，而团内又无医生，导游应怎样处理?

1、客人心脏病突发时，千万不能搬动和拖拉客人，而应让其就地平躺,头略高,由患者亲属或领队或其他游客在客人身上寻找急救药

2、应及时将病人送到附近的医院检查治疗

3、迅速将情况报告社领导，征求处理意见

4、一般应让病人留医院继续观察，由全陪或领队或其亲朋好友陪同

5、导游应带领其他旅游者继续参观游览，但要随时了解病人的情况，待旅游活动结束，再妥善处理病人的安置问题。

四、旅游途中，游客发生骨折，须及时送医院救治，但在现场导游应做哪些力所能及的初步措施?

1、止血（手压法、加压包扎法、止血带法）:

2、包扎（最好先清洗伤口，包扎时动作要轻柔，松紧要适度，绷带的结口不要在创伤处）

3、上夹板（就地取材上夹板，以求固定两端关节，避免转动骨折肢体）

五、客人离开上站赴下站后，发现钱包遗忘在上一站所住饭店时，导游应怎样处理?

1、首先与饭店联系寻找钱包

2、找到钱包后，应及时通知客人（或下一站旅行社领导）,让客人放宽心，不要影响旅游活动

3、迅速委托可靠的人（或其他团队的全陪或领队）将钱包带到下一站交给失者，如无合适人可委托，可请示领导派专人将钱包送到客人手里

4、按规定，办好交接手续并要求失者立”

收到失物”

的字据，以备查

5、在情况汇报中，要写清失物处理的情况。

六、客人行李抵饭店，地陪在清点时，发现少了一件，导游应怎样处理?

1、首先与领队共同查清丢失的行李是谁的

2、再找失者了解行李的大小规格、颜色、面料质地等并做好客人的安慰工作

3、请押运行李员迅速查找，是否混杂在其它团队行李中，或送到其它饭店去了

4、行李找到后，应迅速送交客人手中：

5、如在应找的范围内未找到，则要请全陪协助领队与上一站旅行社联系查找

6、如行李中有贵重物品，地陪应尽快向部门经理和总经理汇报，以引起重视，协助查找

7、总之，要想客人之所想，急客人之所急。

七、旅游团里有客人走失，导游应如何处理?

1、在游览点及其附近仔细寻找。

如不影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具的话，可适当延长在该游览点的等候时间

2、向当地公安部门报告，请协助查找

3、与此同时，将情况报告社部门经理，以协同查找

4、与饭店服务台联系，查询客人是否己自己回去

5、如影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具，则应留下全陪或领队继续寻找和等候，找到后就近乘出租车追上团队，地陪先把其他客人送住机场、车站或码头

6、丢失人员情况，应在团队离开后及时请计调部或有关部门通知下一站旅行社

7、回到社里后，地陪应将处理结果及时报告有关部门和领导并写出书面报告。

八、在送团赴火车站、飞机场或码头的路上，如遇交通堵塞，导游应怎样处理?

1、视时间长短，是否允许等候

2、如短时间内不能通车，应设法绕道行驶，尽快赶往车站、机场或码头

3、在塞车处理中，应争取交警的支持

4、在可能的情况下，应将交通堵塞情况报告社领导，以请示办法。

九、入境旅游团即将离开某地赴下一站旅游，但一位客人因病住院不能随团活动，应怎样处理？

1、接待社开具患病情况证明

2、地陪和领队携团体签证和患者本人护照前往市公安局出入境管理处，办理分离签证手续，并为患者办理单独旅行签证

3、请领队备好办理手续的费用

4、在前往公安局出入境管理处前，应电话联系以便安排接待。

十、在旅游旺季，如旅游团不能及时住进预订的饭店，旅游者有意见怎么办?

1、先与领队联系，讲明实际困难，做好工作，请求领队协助工作

2、将住不进房的真实情况向全团客人耐心说明，求得谅解

3、适当调整节目安排，可先让客人游览并联系在其它饭店用餐，按饭店告知的时间带客人进店下榻

4、精心安排游览，认真导游讲解，以一流服务，稳定客人情绪，做好工作

5、请社领导出面做工作，如宴请或赠送纪念品，总之要千方百计转化客人情绪。

十一、对于个别外国旅游者攻击、诬蔑我国社会主义制度时，导游应如何做?

1、首先搞清楚，这是故意行为还是由于缺乏了解而致

2、如果说游客是故意行为，导游要严正驳斥，驳斥要理直气壮，观点明确，立场坚定，必要时报告有关部门，查明后严肃处理

3、游客缺乏了解而为，导游应积极宣传中国，认真回答旅游者的问题，友好地介绍我国的国情阐明我方对某些问题的立场、观点，求同存异。

十二、旅游团内，有客人提出要让其在本地的亲友随团活动，导游应如何处理?

1、首先应婉言拒绝客人的要求，但态度要温和亲切

2、建议客人租车陪同亲友，可满足其叙友情和欢聚的愿望

3、向客人解释为何一般亲友不能随团活动的原因，一为安全，二是费用问题

4、如客人坚持要让其亲友跟团活动，可请示领导，同时应征求领队和其他客人的意见

5、如领队和其他客人同意，应看客人亲友的身份证并按规定收取费用。

十三、如住店的散客客人，希望参加旅游团活动，导游应怎样处理?

1、原则上应予婉拒并讲清道理

2、如客人坚持要跟团活动，则应征求领队和客人的意见

3、如领队和客人同意，则应照章收费。

十四、旅游旺季交通紧张，旅行社未能按要求为客人订到软席火车票，客人意见很大，应如何处理?

1、应耐心向客人解释我国交通状况和旅游旺季乘车难等情况

2、诚恳向客人表示歉意

3、退还客人软硬车票的差价款

4、必要时请社领导出面赠送纪念品做好工作

5、尽量让客人坐在硬席包车里

6、万不得己的情况下，应让客人相对集中坐在车厢的一侧

7、请车厢服务员配合搞好车上服务和客人的安全工作。

十五、来华旅游的华侨丢失了护照和签证，导游应如何做?

1、旅游者冷静回忆，详细了解情况，尽量协助寻找

2、确定丢失，应马上报告组团社或接待社

1、失主准备照片

2、当地接待社开具证明

3、失主持遗失证明到省级公安部门及授权的公安机关报失并申请办理新护照持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。

十六、旅游团内有些客人信奉伊斯兰教，导游应做哪些安排?

1、通知所住饭店注意餐饮安排牛肉菜肴，不得上猪肉，也不得用猪油炒菜给客人吃

2、如条件允许，尽量将信教客人与不信教客人安排在不同的餐厅用餐

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3、客人提出去清真寺做礼拜，要尊重客人要求并妥善予以安排

4、清真寺的主持叫阿訇:

5、在导游时，注意导游用语，不要用犯忌的字词。

十七、旅游中出现交通事故，全陪应怎样处理?

1、首先抢救伤员尤其是重伤员

2、就地拦车送伤员去出事点附近的医院

3、如有些伤员伤势过重不能搬动，应请医生立即到现场抢救

4、争取当地交警的支持，保护好事故现场

5、迅速报告当地旅游局、旅行社领导，请他们到现场帮助处理事故

6、做好全团旅游者的安抚工作，并继续组织安排好参观游览活动

7、及时将事故情况及处理情况报告组团社和本杜领导

8、做好善后事宜，写出书面汇报。

十八、旅游团乘飞机抵达某城市后，团内一客人发现行李丢失，地陪应作何处理?

1、首先请行李员与机场行李员一起查找

2、如行李确实未跟客人航班抵达，应打电话给上站旅行社，请协助查找

3、在弄清行李遗忘在上一站机场情况后，先做好客人的安抚工作，让客人放心

4、请上一站迅速将客人行李托运至客人所在城市

5、一旦行李抵达，请机场行李员迅速将行李交到客人手上。

十九、旅行团早于地陪导游员抵达接站地点，怎么办?

1、导游员应及时向领队、全陪和客人赔礼道歉

2、实事求是地说明情况，以表示自己做好下一步导游工作的诚意

3、与领队等协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解。

二十、旅游者对某地餐饮表示强烈不满，导游应采取什么补救措施?

1、认真听取客人的意见，做好记录

2、分析了解客人的餐饮习惯和要求，通知下一站旅行社做好服务

3、向该地有关旅行社及饭店通报情况，并提出改进意见，若有可能，可让其向旅游者道歉，并采取必要的补救措施。

二十一、游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时怎么办?

1、无论出现什么问题，无论责任在哪一方，导游员都必须全力以赴，及时、果断、合情合理地解决、处理

2、地陪、全陪要首先取得一致意见，适时向领队及团中有影响的人物实事求是地说明情况，求得谅解和理解

3、提出可行的补救措施和弥补方案

4、继续为客人提供热情周到的服务，力争以实际行动满足和感动客人。

二十二、因时间仓促，游客托导游员转送礼品时怎么办?

1、导游员应予以协助，但要问清是何物

2、重要物品要当面点清，并请其在清单上签字

3、留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和地址

4、收件人收下物品后应开具收条，并签名盖章，之后应由旅行社保存，并通知委托人。

二十三、旅游者患一般疾病时，导