商务礼仪三大理念.docx
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商务礼仪三大理念
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商务礼仪三大理念
篇一：
商务礼仪及职业素养提升
第一部分：
课程大纲
商务礼仪及职业素养提升
-----职业素养提升训练
【课程背景】
一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。
在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。
【培训对象】职业经理人、销售人员、采购人员、办公室工作人员
【培训形式】讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、视频教学、游戏【课程收益】
企业收益：
?
企业员工的整体素质得到有效提高；
?
企业员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，
自觉成为组织形象的塑造者和代表者；
?
商务人员掌握商务活动的规则和禁忌，减少误会和失
误，（:
商务礼仪三大理念）为企业赢得更多的商机和利润；
?
商务人员在各种商务场合均能够应对自如，举止有度，
有力展示企业软实力。
?
通过企业员工得体的行为、良好素质的展现，强化企
业文化、提升企业形象；
员工收益：
?
在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出
良好的第一印象；
?
能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处
的言行中提升自身形象；
?
学会在商务场合表现大方得体,并避免失礼；
?
能展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客
户的信赖；
?
通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同
事及客户的支持与帮助。
【课程大纲】
破冰游戏
前言：
一、人而不仁，如礼何？
二、礼仪的核心是尊重（自尊与尊重他人）
礼仪表达的“三双”原则
三、个人品牌与企业品牌
模块一、企业形象我代言（形象管理篇）
第一节：
时尚专业又有“范儿”—职场、商务精英的着装
?
女士服饰的选择、色彩与饰品搭配
?
女士“优雅伴侣”：
丝巾〃风情
?
女士仪表“七大自照”
?
男士服饰的选择与搭配
?
男士“绅士伴侣”：
领带〃品位
?
男士仪表“七大自照”
?
男、女士“扬长避短”着装法：
过胖、过瘦、个
矮体型人士着装技巧
?
男、女士不同场合的着装方式与技巧（TpoR原
则）
第二节：
雅致成熟又“清新儿”—职场、商务精英的仪容
?
女士化妆技巧
?
女士仪容“七大自照”
?
男士仪容“七大自照”
第三节：
举手投足皆风仪—职场、商务精英的仪态
?
神态语言体现优雅：
眼神、微笑
?
手语表达涵养：
手势练习
?
体语彰显气质—站、坐、行、蹲
?
男、女士仪态训练
第四节：
魅力社交好人缘儿—商务社交场合的形象打造（仪容、仪表、仪态及香水礼仪等）
模块二、有效沟通助“三赢”（沟通篇）
第一节：
人生无处不沟通
第二节：
沟通的通用法则
第三节：
沟通中的Disc
?
知彼解己-Disc四种类型认知
?
与Disc四类型人员的沟通方式
第四节：
职场达人要灵活沟通
?
与上司沟通
?
与客户沟通
?
与同事沟通
?
与下属沟通
模块三、有礼有节有素养（应用篇）
第一节：
职场、商务精英接待与拜访礼仪细则
?
有备而来（去）—拜访、接待前的准备（分解）
?
常用会面礼仪：
称呼、介绍、握手、名片、拥
抱
?
其他会面礼仪：
吻手礼、鞠躬礼、合十礼、拱
手礼、贴面礼、挥手礼等
?
引领礼仪：
行进、电梯、楼梯、出入房间
?
位次礼仪：
会客、会议、旗帜、谈判、签字
?
奉茶礼仪
?
礼仪的距离
?
乘车礼仪：
乘车位次及注意事项
?
乘电梯礼仪：
电梯位次及注意事项
第二节：
职场、商务精英必会的餐宴礼仪
?
中餐礼仪—“和”与“让”的分寸
?
西餐礼仪—“雅”与“调”的流淌
?
自助餐礼仪—“序”与“量”的表达
第三节：
职场、商务精英必用的办公室礼仪
?
电话、手机礼仪
?
电子邮件礼仪
?
微博微信礼仪
?
办公室工作“五宜”与“五忌”
第四节：
商务馈赠礼仪
?
礼品选择
?
5w原则
?
馈赠禁忌
第五节：
送别礼仪
第六节：
商务旅行礼仪
第二部分：
讲师背景介绍
篇二：
《商务礼仪》期末试题及答案
《商务礼仪》试卷
（考试时间：
100分钟）
班级：
姓名：
学号：
一．选择题.（每小题1分，20题，共20分）
1、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）
A.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
b.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
c.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
2、讲礼仪的作用（）
A.内强素质、外塑形象、增进交往b.加强素质、外塑形象、增进交往
c.加强素质、外树形象、增强友谊D.加强素质、外塑形象、增强交往
3.礼仪的根本是什么？
（）
A.形象b.交流
c.尊重D.自信
4、男士西装的最高水准的要求是（）
A.二色原则b.三色原则
c.四色原则D.五色原则
5、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（）
A.上衣、裤子、腰带b.领带、鞋子、袜子
c.鞋子、领带、公文包D.鞋子、腰带、公文包
6.西服穿着的三大禁忌包括（）
A.袖口上的商标没有拆
b.在正式场合穿着夹克打领带
c.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D.以上都包括
7、一般男士在公众场合穿着打扮的规则是（）
A.看腰b.看鞋c.看领带D.看头
8、一般女士在公众场合穿着打扮的规则是（）
A.看鞋b.看皮包c.看头D.看衣服
9.男士对女士的第一印象就是（）
A.谈吐b.发型
c.举止D.以上都不对
10、男士装饰三件宝（）
A.手表、钢笔、打火机b.公文包、领带、打火机
c.手表、钢笔、腰带D.打火机、领带、腰带
11.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（）
A．就高不就低b．就低不就高
c．适中D．以上都不对
12、介绍的分为的四类情况（）
A.自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务
b.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务
c.自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务
D.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务
13、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）
A.单位、部门、职务、电话b.单位、部门、职务、姓名
c.姓名、部门、职务、电话D.单位、部门、地址、姓名
14.社交场合一般由谁来当介绍人（）
A.男主人b.女主人
c.客人D.以上都不是
15、索取名片的四种方式（）
A.直接法、明示法、交易法、谦恭法b.间接法、转接法、通俗法、直接法
c.明示法、交易法、谦让法、间接法D.直接法、交易法、通俗法、谦恭法
16、送名片的方式是（）
A.双手或者用右手b.双手
c.右手D.左手
17、通电话时谁先挂（）
A.是谁先打谁先挂b.谁先接谁先挂
c.对方先挂D.地位高者先挂
18、会客时上座位置排列的几个要点是（）
A.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
b.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
c.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
D.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
19、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（）
A.陪同人员需要先出，后入。
b.陪同人员需要先入，后出。
c.陪同人员与客人一起出入。
D.客人需要先入，后出。
20、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:
（）
A、食指b、拇指c、掌心向上D、手掌与地面垂直
二、多项选择题。
（每小题2分，错选、漏选都不得分，共20分）
1.商务礼仪的基本特征是：
（）
A.规范性b.对象性c.制度性D.针对性
2.下各选项属于商务礼仪的作用的是（）
A.提升个人素质b.方便人们交往应酬
c.有助于维护企业形象D.以上都不是
3.商务着装基本规范（）
A.符合身份；b.善于搭配；
c.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。
4.商务着装基本规范（）
A.符合身份；b.善于搭配；c.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。
5.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（）
A.符合身份，以少为佳；b.同质同色；c.不佩戴珍贵的首饰；D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
6.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（）
A.初次交往b.老朋友相聚c.夫妻之间D.与少数民族交往
7.片使用中的三不准是指（）
A.名片不得随意涂改。
b.名片不准提供两个以上的头衔。
c.不用特殊材质负制做名片。
D.名片不印多个联系方式。
8、商务会面中正式称呼即（）
A、行政职务b、技术职称c、地方性称呼D、泛尊称
9.下列关于语言礼仪正确的有（）
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；b.语言要正规标准；c.商务语言的特点：
“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
10.对于座次的描述正确的有（）
A.后排高于前排b.两侧高于中央
c.中央高于两侧D.内侧高于外侧
e.前排高于后排F.外侧高于内侧
三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共15分）
1、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。
2、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。
3、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。
4、宴会中，进餐速度不能快于主宾。
5、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。
6、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。
7、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。
8、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。
9、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。
10、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。
四、简答题（共3小题，每小题5分，共15分）
1.女性商务人员化妆的三点基本注意事项。
2.初次见面怎样与人交谈？
3.商务闲谈时宜选的话题与忌谈的话题有哪些。
五、论述与案例分析题（共两小题，第一题10分，第二题20分，共30分）
1、今天你去参加一个公司的面试，请问在着装上注意哪些？
（六原则）
2.接待冷淡,断送生意
泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安
的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:
"我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!
"
【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方
参考答案
篇三：
商务礼仪试卷及答案（三套）
《商务礼仪》练习题
（一）
一、单项选择题（每小题1分，共20分）
1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应
为：
（）
A两粒都系b系上面第一粒
c系下面一粒D全部敞开
2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：
（
3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:
（）
A、格调高雅的话题b、哲学、历史话题
c、对方擅长的话题D、时尚流行的话题
4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:
（）
A、偏执b、中庸c、和善D、以上都正确
5.公务用车时，上座是:
（）
A、后排右座b、副驾驶座
c、司机后面之座D、以上都不对
6.在商务交往过程中，务必要记住:
（）
A、摆正位置b、入乡随俗
c、以对方为中心D、以上都不对
7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：
（）
A、对方先挂b、自己先挂
c、地位高者先挂电话D、以上都不对
8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:
（）
A、先进后出b、控制好开关钮
c、以上都包括D、以上都不对
9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:
（
））
A、当面打开礼物b、客人走后打开礼物
c、随时都可以打开D、以上都不对
10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:
（）
A、耳部b、颈部c、腰部D、肩部
11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:
（）
A、包与皮鞋b、皮鞋与皮带
c、包与帽子D、以上都不对
12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:
（）
A、就低不就高b、就高不就低
c、适中D、以上都不对
13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：
（）
A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
b、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视
c、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
14.在接待客人中（客人第一次来）,上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪
的做法是：
（）
A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;
b、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;
c、上下楼时都让领导,来宾走在前方;
15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：
（）
A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
b、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
c、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时（有专人控制）你应做到：
（）
A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
b、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
c、保持脚步,谁先进出都无所谓
17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：
（）
A、认清主客场原则
b、尊重他人原则
c、真诚原则
D、适度原则
18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违
背了：
（）
A,认清主客场原则
b,尊重他人原则
c,真诚原则
D,适度原则
19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：
（）
A,不断变化
b,实用,简约
c,严肃,规范
D,不断复杂化
20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：
（）
A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
b,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
c,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共10分）
1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（）
A提升个人素质b方便人们交往应酬
c有助于维护企业形象D以上都不是
2.服务礼仪接待的基本要求是:
（）
A、文明b、礼貌c、热情D、周到
3.自尊三要点包括:
（）
A、尊重自我b、尊重自己的职业
c、尊重自己所在的单位D、尊重他人
4.以下哪些是交谈的禁忌:
（）
A、以迎合对方b、忌纠正对方
c、忌质疑对方D、忌打断对方
5.西服穿着的三大禁忌包括:
（）
A、袖口上的商标没有拆
b、在正式场合穿着夹克打领带
c、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D、西装没有熨平
三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）
1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（）
2.求职电话什么时候打都可以.（）
3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.（）
4.电子商务不需要注重写作能力.（）
5.当别人夸奖自己时越谦虚越好.（）
6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.（）
7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.（）
8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（）
9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（）
10.脱下的大衣应放在椅背上.（）
四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）
1.简述礼仪的要素。
2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.
3.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？
4.在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。
5.初次见面怎样与人交谈？
五、论述与案例分析题（共两小题，第一题11分，第二题12分，共25
分）
【案例】
在曼谷的国际电讯公司
一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.
几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.
【问题】:
1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则？
（5分）
2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大？
（7分）
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