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Note职业素养
Week1认识职场素养
面试
面试是企业或组织透过简短的会面尽可能了解求职者的机会。
许多求职者花费很大的心力处理面试时内心的紧张，其实我们面对的是历经风浪千锤百炼的高阶面试官。
一个经验欠缺的人真实地呈现自己是最好的策略。
这其实谈何容易,这必然是需要平时的练功。
对很多的事情都已经整理好自己一定的见解，才能够在面试的实境过程顺利过关。
面试题
1.请说说你对成功的定义
面试官想知道的是
-有无清晰的努力方向
-是否能觉察现状与目标的距离
-是否务实地看出自己与他人的差异
-是否有独特的观点
-是否能诚实地面对自己或自己其实毫无目标
2.说说你自己
面试官想知道的是：
认识自我的程度、自我觉知度
常识、知识的宽度与深度
高效率的沟通力
自我价值观是否清晰
1-1Introduction
进入职场的第一个要务就是要在最短的时间展现解决问题的能力，达到主管或者是组织的期望。
我们之所以有机会进入职场得到一份工作。
是因为主管期许我们能够解决问题。
至少提供协助，解决组织里所需要处理的问题。
每一份工作之所以提供我们薪水，是因为我们能处理问题，能够为组织分忧解劳而获得报酬。
因此呢，我们的任务就是把工作上各项的挑战承担起来。
妥善的处理好，而不是丢给别人。
1.1职场的本质
协同合作的修炼地:
职场上，具备与人合作的能力跟技巧是根本条件。
同时，我们还要跟自己的内心互动。
与自己、与其他人互动的能力，都是需要学习锻炼的。
物竞天择的竞技场:
以健康的心态看待同事间的竞争。
职场上的竞争是为了激发潜能。
在竞争的压力下让工作者的表现超过他独自工作时的成果。
这是管理追求高效能的一个本质。
典型例子：
职场在每隔一段时间，就会碰到的升迁问题。
但重点是在升迁的公布之前，我们其实不一定知道主管会选择谁担任接班人。
而虑不足以成事，你唯一能做的事就是在任何时候都非常认真当下的任务，持续证明自己是强而有力的干练之才。
堪当接班候选人，你必须证明自己可以与人合作。
能够服从领导，还要具备领导的才能，以便未来领导一个团队
从人才成为人力资本的历程:
不断提升自己。
首先一定要有信心，“我”一定是一个人才而被聘任的。
但如何才能成为组织发展上的人力资本呢？
humantohumancapital只有强化自己为组织或为企业加值才有机会在职场成功。
多数没有标准答案的情境:
决策者：
在当时所有已知的条件之下，尽可能作出符合组织最大利益最低代价而且合时合境的决策。
下属：
尽全力提出最有价值的见解并清楚地表达出来，同时注意尊重领导者的决定。
（避免艾比林矛盾）
经验需要累积，结果未必立竿见影:
明白：
经验需要累积，但未必立刻达成你的预期。
秉持一个信念：
经验累积越丰富达成预期结果的机会就会越高。
（多请教经验丰富的同事）
失败与成功同等重要:
工作结果符合预期的结果这个就是一个成功的经验。
但是同样的工作方式下一次是不是还能成功，这是不确定的。
必须还要再实践一次才能验证。
工作结果不符合我们的预期，我们固然会不好受，但是我们会得到宝贵的经验，那就是这样子的步骤不能够保证每一次成功。
下一次我们就会更严谨。
严格的来说失败的经验带给我们的收获是具体而实用的。
通常这就是达到成功的必要过程。
要重视失败经验所带来的学习体悟，这些累积都是让成功到来的那一天你所需要的养分。
对于成功，老师的心得是：
成功只会给给准备好的人。
成功不是靠追求就可以获得的，在成功到你身上之前的时间里你注定要尝过无数汗泪交织的滋味。
我们都必须在追求卓越的历程当中失败，得一点小进展给自己打气再来过，再失败，再有一点小进展，再给自己打气再来过。
这不断交叠累计的感悟心得相互交织慢慢地你就会感受到自己的信心开始有一个底，有一个架构出现的立体感，这感觉越来越清晰的时候，应该才是你接近成功来临那一刻的前兆。
1-2认识职场素养
职场是处理人与事的场所，是工作者因为处理人与事而获得金钱财务报酬的地方。
职场是由人跟事双轴心的组合，时时刻刻所发展出来的一种动态形貌。
2.1职场素养的内涵:
全面的职场素养：
能干：
职务所需的知识/技能
沟通能力：
表达
心绪能力
素养：
人文、教养、生活
专业人：
有全面的职场素养的人，不仅具备了外显的工作能力，还一定有含韵内在的自我，完整的人就具有十足的领袖魅力，在组织里能够绽放光芒，在朋友当中是热力的中心，这就是我们课程所定义的专业人。
专家：
具备某领域的专家知识或技能。
培育并具备全向的职场素养我们才有可能攀登人生的另一个境界。
1-3职场素养的核心知识
3.1职场素养的核心知识:
专家知识:
知识与经验是素养的基本核心。
我们在职场与人互动，都是在个别专攻的领域根据彼此的知识与经验进行沟通或者是协商。
以下介绍的这些学问都是职场必备的知识，除了你目前的专攻，这些都是必要的职场素养。
这些课题要及早准备，在你还没有成为领导或者是主管之前就要妥适地储备好。
绝大多数的职场都是商业领域，即使你单纯是一个科技公司的工程师，如果有机会升往更高的领导阶层，这些都是必备的。
这些课题是全球性著名的管理学院给高阶经理人准备的学习教材。
我们在线上选修这些课程来充实自己的专家知识。
我们应该开始规划学习这些课题，逐步地充实自己的专家知识。
群体技能:
群体技能是职场素养的关键核心。
在团体里就有合作竞争，激发彼此潜能，结合彼此的长材，把团体绩效发挥到极致的能力。
处理不确定与吊诡状况：
处理这个情境需要很多不同的素养能力也需要一些经验，这是以后一定要学习的。
专案管理能力：
组织发展过程中，不断创新互充最需要的就是需要跨部门的干才，为企业整合部门的资源，再创造新的价值。
我们应努力成为具备了坚实的知识技能同时又有强大的沟通能力的人。
特别推荐大家学习专案管理的技能，这可以很快地增强群体技能。
化繁为简的能力：
职场上的初级工作者经常需要做这一类的分析报告呈现给主管做决策的参考，相对的有经验的工作者在职场的前景里面，已经锻炼了化简为繁的能力，有一天当上管理者之后所需要的素养便进阶为化繁为简的能力。
这个由深广而聚焦的能力是需要大量的学习。
好的主管常常是从基层做起的，通常已经在化简为繁的锻炼当中摸熟了工作细节以及流程，所以当上主管之后很容易就能化繁为简的做正确的决策。
绩效管理及当责：
学习在任务的进行当中自我管理同时适度的管理监督团队的成员，确认每一个人都负起本分内的责任非常重要。
表达技巧与倾听观察：
沟通能力倾听与观察是群体技能里的基本功，是需要学习的能力。
以后的课程笔记会详尽地叙述。
自我领导力（最重要）:
自我领导力是每一个人素质最直接的呈现需要积极的培育。
职场里每个人都要证明自己有创造价值的能力，能够自律严谨不拖累别人。
自我领导是把自己当成一个部署或者一个对象，借着地鼓舞他，提议他或者指导他的正向态度，领导自己改变自己让自己变得更好。
自我领导力起源于“我”认识“我”。
自我领导力关系到每一个人的人格特质的开发以及精进。
自我领导力的重要性势必成为将来职场素养培育的核心课程
在我们现在的网络时代管理结构有很大的变革，许多人跟事的处理都是透过键盘来操作，因此组织里的每一个个体都有可能站在第一线直接面对客户主管机关甚至是竞争对手，换句话说现在的每一位职场工作者他的影响力跟决策力的大小可能会渐渐的模糊，因此呢？
事务上企业的焦点一定在于培育个人的多方才干，培养独立的运作以及与组织协同合作的能力。
领袖特质：
以上为全球公认的领袖特质。
Week2锻炼沟通能力
2.1.1认知差异：
沟通能力是职场素养的核心内涵。
沟通做不好，再高的才华能干也难以展现。
沟通的最大挑战在于认知差异。
一个人能够驾驭语言精确地表达自己，常常是反映了这个人有清楚的思考能力以及逻辑架构，言之有物的人大家都喜欢。
所谓的言之有物是指说话的人用清晰易懂而且内涵丰富的方式完整表达了自己想要传达的讯息。
会说话与好的沟通是有差异的。
会说话是单方面的表达自己的观点想法。
有效的沟通：
好的沟通是指发出讯息以及接收讯息的人透过不断的观测修正对信息的理解，再透过反复的回馈，确保彼此认知接近讯息发出者预期的结果。
所以好的沟通需要倾听，需要观察，需要解读并且准确的分析讯息成功传达给对方。
肢体语言：
肢体语言在沟通的过程中有举足轻重的角色，肢体语言与个人的教养素养以及生活经验相关也会透露出个人的礼仪素养，妥适的肢体语言展现说话人的内涵深度，心性甚至是美学的水平。
能够掌握好肢体语言搭配语言驾驭的能力，由内而外的整体优质性会让你鹤立鸡群。
2.1.2沟通的流程：
事因人而生，人因沟通而连接，沟通因为表达跟接收而完成。
沟通的完整流程：
是有一方的想法转化成一个讯息透过表达让另外一方接收了信息在脑中再转成他的理解。
但是这样还没有结束，好的沟通还需要接收的这一方透过复述把所理解的信息回馈给传递的这一方，传递的一方根据回馈的资讯有机会修订误解的部分再修正表达。
这一段复述回馈修订，再复述回馈，修订的机制要沟通的双方重复几次直到收发信息的两方都确认无误整个沟通的流程才算完成。
沟通是双方动态实践所产生的过程，也就是要互动，不能仅是单方的讯息提供。
因此呢，彼此对于沟通的结果品质是否优良有共同的责任。
双方有责任把听到的讯息在良性的互动当中，争取获得原来设想的传递的结果。
没有看到对象的全貌前而过早地判定其实充满了风险。
学会校准彼此认知的差异以减少误解的发生。
2.1.3内容角度与关系角度：
在所有传递的资讯当中都蕴含了说话人的内容角度以及关系角度。
内容角度：
我们每一个人因为环境，年龄，阶层以及文化背景的不同会对个别的人事物会产生既定的习惯性的认知以及反应。
而每一个人表达的时候都会用自己的内容角度来看待事情，同样的接受方解读讯息的时候自然也有他自己的内容角度，即两个人的沟通在内容角度的选取之上。
但这从开始就已经可能是不一样了，所以与人互动的时候一定要记住多做理解上的校准跟确认，这样子，比较能够避免误解。
说话的时候一旦发现对方好像没有立刻明白，你就要立刻用更多的耐心微调自己的表达方式，再去试一试，否则整个沟通就可能失之毫厘，差之千里。
关系角度：
不同的人说同样的话对我们的感觉是不一样的
2.2成功的表达语言与沟通
成功的表达主要依赖：
精确的表达工具，严谨的思考纪律，真诚的说服力
2.2.1精确的表达工具（口语/文字/符号/图线）：
科学知识的沟通，误解较少；物理/化学/数学符号定义精确；中文适合哲学、艺术的表述。
但难快速造新字赶上时代所需。
此先天不足，增添对新知识或无标准翻译语业的沟通难度。
**强烈建议学习第二外语**。
善用精确的表达工具是基础工。
2.2.2严谨的思考纪律
判断最适当的观察角度：
选定一个表达的切入点，告诉对方我是从哪一个角度来说话的。
这是提供对方同步校准的工具。
这样对方才可以从你的观点一点一点勾勒出你想表达这件事情的轮廓。
判断最适当的讯息传递顺序，便利接收信息的人精确地重组印象。
帮助听的人掌握正确的讯息角度，接着循序提供资讯，拟真的形象才可以建立起来。
这个原理衍生到的另外一个结论就是：
在表达的时候要先提摘要总结，然后再依序的陈述。
区分事实与自己的观点/感受
在工作表达的时候，把事实跟自己的观点明确的区分避免混淆。
特别是做工作报告时一定要把客观的事实分析理则，并且提出建议的方案，层次分明的表达。
2.2.3真诚的说服力
让人感到由衷相信自己所表达的内容。
真诚是沟通的关键态度。
认同自己所表达的内容，对方才会理解、接纳。
工作上的沟通讲究的首先当然是思维论理，客观的观点以及逻辑推演。
但是表达的方式上我们要争取对方因为我们的诉求而感动。
分析得头头是道之外，还要让听的人感受到你的感性。
让人感觉到我由衷相信自己所要表达的内容，这一点非常重要。
对于没有把握的结论或是不充分的报告内容，建议还是要诚实说出，邀请与会的主管同事补充强化你的报告品质。
2.2.4观察的原则：
巨细无遗
叙述的原则：
叙说事、物，不加个人感受
先说总体轮廓，再说次要特征、然后细节描绘、最后微部刻画
尽量借助数学、几何等科学性的语汇
多用比拟，补足语汇的不足
观察与叙述要经常练习。
事与物的叙述：
两者叙述原则相仿（按人的认知习性，决定信息的传讯顺序）：
扼要叙述事件（人/事/时/地/物）
辅助事实的陈叙
因果叙述（即分析事理）
冲击影响分析
主客观评论（花絮/反讽/对照）
商业叙事：
商业叙事须先明示为文目的，内容侧重利弊与因果，须精简为文。
为文目的（供参考/会知/核准）
扼要叙事（背景/拟请核准的议题）
利弊分析、因果叙述
事实缘由（人/事/时/地/物）
其他补充叙述与分析
以上勤加练习。
2.2.5语言与沟通
语言是我们进行沟通的主要工具，我们每个人都是用心念建构自己所认知事实，透过语言赋予它意义再与别人共享这个相互的认知。
善于语言沟通的人比较能够在职场上游走自如，即便在生活上也是如此。
语言是由语汇的选择以及句型的结构交织而成的。
每一个人说话的词汇的选择，句型的结构随时都在调整，透过不断的实践慢慢形成自己的表达的风格。
当我们想起一个人说话的样子其实是仰赖对这个人常说的词汇的选择句型结构所串接的整体印象。
词汇的选择是驾驭语言的方法之一，因此字眼是否善用很重要。
字眼就是词汇的选用，妥善与否会影响到沟通的气氛。
所以好的词汇或是好的字眼会让人比较愉悦，可以开放心胸接纳你的主张诉求。
相对的刺耳负面的字眼很容易刺激对方认知外的神经引发记忆里的负面情绪。
此外，句型的结构也很重要。
另外需要注意的是沟通的风格与个人的教养有关，好的风格有助于人际间的相互理解。
2.3肢体语言社交场合沟通原则
沟通表达的形式除了语言，最重要的是肢体语言的运用，能善用肢体语言的人，通常有较成功的表达成果。
沟通过程中运用静默，语言留白。
比较合适的表达方式：
对话时不要单方面的一直说，适当的停顿，安静，让双方有消化讯息的喘息空间。
职场上的决策过程，不能只接收语言或文字的表达。
有经验的主管在看完一份书面报告之后，通常会在最终决策前，希望见见写报告的人。
开会见面可以比较全面的了解报告人想传达的整体讯息，主管也可以争取更好的机会拉近彼此的认知，确保沟通品质，提升决策的准确度。
经由面对面的沟通，拉近整体性认知距离的步骤。
我们可以从开会的经验中练就分析事故人情，提升整体沟通能力。
2.3.1握手：
可以培育认知人际的能力
可以培养从容的能力
可以锻炼从容和亲和的印象
首先要专注，要把心意呈现出来，手直率的摆出去，问好或者是道别。
与对方两眼相见，保持一个诚恳的态度。
另外，手的力道不要太重，女士特别不要太用力。
男士不要抓着女士的小手不放。
握手是职场人际关系里最常发生最亲近而且必要的肢体语言。
握手是一个问号，是相识第一次的肢体接触，也是道别，有时候是竞争开启前的相互礼敬，这来自西方世界的握手礼节，很容易透漏当事者的风格以及深沉的心思。
从容的握手需要无数次的演练，不断的练习。
2.3.2微笑：
微笑是人际互动当中强化效能的工具之一。
常保微笑的人看起来比较从容。
实验证明，展露笑颜不仅让自己看起来比较和善，脑部还会产生化学物质，让人的心情变好。
若不会笑，不常笑，在传达情意跟人相处的能力上可能都会大打折扣。
隐形的筷子：
（陈娥芬老师发明）假想自己是孙悟空，从耳朵里拔出一直水晶般的筷子，接着把筷子咬住。
自然心里就想过愉悦的念头，由衷的微笑了。
这个方法在偶尔心情低落的时候特别管用。
2.3.3职场以及社交场合的沟通原则：
在职场或者社交场合，我们沟通的方式会形成他人对我们的印象。
可能形成一种成见或者一种定见。
这些成见或是定见会逐渐形塑他人眼中你的个人形象或者是风格观瞻的一部分。
即使自己毫不在意，但是在公开场合让别人感到不适，也是不合适的
保持微笑、维持从容：
不将不同文化议题当话题：
避免将不同文化相关的经济当成社交话题。
无论你的语言多好，你若是不理解使用那些语言的人背后的文化思维其实是不足够的。
e.g.对饮食习惯的了解直接反映一个人的国际观。
回教徒不吃猪肉。
犹太教的朋友不吃螃蟹。
这样不理解对方文化的说法会让对方感觉到被冒犯。
建议：
若不知道对方的宗教,猪肉或是螃蟹就尽量不要提出来当成餐点的建议避免误会。
简单的方法是先问问客人有哪些食物忌口再安排菜单。
此外，也不要把彼此的语言差异当做话题。
不可随意探测个人隐私（最重要的规则）：
个人隐私的问题绝对不要随意探测。
例如年龄，宗教，性倾向，婚姻状态或是关于财富相关的问题。
知道了也没有多大的意义，只是增加八卦的资讯成为是非很多的人，这样不好。
另外就是关于个人财产的话题，特别是讨论薪水。
重视人才的企业，彼此互相尊敬的员工绝不会对不相干的人触及心之所得以及福利的议题。
西方人经常拿华人爱攀比财富或者公开讨论薪资看成是欠缺素养的表现，所以建议大家一定要留意避免。
在社会或职场上大家更关注的是你的品格以及才干。
此外，不建议在工作或社交场合随便吐苦水，抱怨连天。
这些都是坏习惯，容易让别人很多人对我们留下负面的印象。
戒除口头禅、避免口音：
口头禅：
基本上指的就是没有经过思虑习惯的反映用语。
言语间充斥的不精炼的思维就是因为没有沟通纪律的表现。
例如说，听别人说话立刻就说“真的假的”，“不会吧”，很不恰当。
在职场上，更是不鼓励。
一方面这样的说话像是质疑对方，另外一方面显示你自己没有判断能力。
此外，被问到一件事情的看法回答，还好，还行，我认为，这都是算是语意不明。
听起来像是搪塞应付之词，容易干扰认知增加彼此误解的可能。
无论你来自何方在职场或是社交场合还是应该操持共同的语言，不要一见到一个社交场合就急着找同类人，用家乡话来对谈，这是非常不得体的。
华人在国际场合以母语交谈，可能让不同文化背景的人认为我们是排外或是刻意地不融入这个国际场合，这会显现素养不够，要尽量避免。
语言的驾驭能力是个人才干展现的形式，尽量追求自己使用不同语言的时候也都能做到字正腔圆。
这就是沟通能力跟国际礼仪的素养。
避免在社交场合跟人争辩：
避免在社交场合跟人争辩，特别是我们跟对方不是太熟的时候最好也不要轻易的对对方下了负面的判断或者是强力推销自己的主张，否则会显得很霸道，会给在场的人留下负面的印象。
谨慎谈及你的消遣偏好：
谨慎谈到在看的电视节目，因为这会反映你的知识水准以及兴趣所在，也是反映你的品位。
非礼勿听，非礼勿视，非礼勿言。
好奇心要适可而止。
不必知道的事例如：
私人的议题在社交场合就应该避而不谈；或是可以以沉默或者礼貌地表示无意探讨这个话题这样就可以了。
不同的社交场合就说不同风格的语言。
对语言的熟悉就像在家里面的不同的房间在合适的地点说合适的语言才能在人际沟通上自由往来。
本课程所提的职场素养每一项的内容或是能力的培育都不能一触可及。
每一项能力都需要学习，实证，内化，学习，实证，再内化的过程，不断地丰富我们整体的职场素养。
2.3.4建议：
1.在书桌前放一面比较大的镜子，经常关注自己的面部表情，也试着对镜子说话，观察自己的声音以及表情。
朗读是最好的方法，自己写的文章或工作上的报告大声念念看，若是听起来通畅悦耳那应该就是写的不错了，反之就可能需要再修订。
原理是我们的眼睛在看文章的时候自然会呼应脑中的思维，容易误以为自己想的很清楚，而当你念出来的时候就比较容易客观的，就像是别人在听你的报告一样，看出矛盾或不通畅的地方。
2.跟同学好朋友聚会的时候试着用说故事的方式来谈自己的状况以及所见所闻，练习一段时间就一定可以锻炼表达能力。
自信心是建立在自己实证以及对事情原理的参物，其中的法门就是无时不刻地自我觉知。
##做中学，学中觉。
##
Week3锻炼沟通能力
（二）
3.1职场上常见的沟通挑战
Q1：
报告很多，主管还是不满意：
掌握正式简报应有的结构以及次序有关。
●先说主旨￫结论￫论述，言简意赅。
1.主管经验多，对情况掌握资讯较深广。
2.主管时间压力大，对结果追求度高。
例子：
我是一个银行的行员，负责在会议中简报，应该先说我们今天的报告是关于未来与ABC公司往来的策略（主题）。
接着你就要提出结论。
（很快地表达自己的立场。
）我建议我们跟ABC公司必须减少往来的授信金额，降低我们的风险。
再下来则接着说你的论述。
（解释原因）
●准备资料要摘与说明，并预先设想主管可能提问的回复。
资料的收集很重要参加会议或是跟主管单独报告，准备的资历一定要尽可能充分。
你的工作是从海量的数据里挑出自己的结论是什么，支持你的结论有哪些论述。
同时，你必须事先想好主管可能提什么样的问题并且事先把那些可能的答案准备好，如果有数据也一起备好。
当主管提出的问题超出你所准备的范围：
尽量地思考清楚，主管的提问跟我所搜集的这些数据之间对应的关系是什么。
试着从主管的问题一步步地延伸、思考。
跟进、整理，当下把这些心得再向主管请教、讨论。
报告时一定要放掉自己的成见跟防备心，不需要紧张，一定会表现地更好。
Q2:
主管追着问然后呢？
●主要结论与行动方案要一起陈述。
1.除了发现问题，还有提出可行方案。
“然后呢”三个字很短，背后可能有很复杂的考虑。
是不是因为这件事的关键点没有提到，或者是大家认为“我”提出的行动方案考虑地不周到。
也有可能是因为这件事所延伸出来的议题开始的时候“我”没有做深入探究。
如果这件事的分析跟导出的结论关联性不足，那么就把“我”的弱项补足了，让“我”的分析足以导出适当的结论。
2.清新区分事实与个人意见。
●决策多说没有标准答案，是追求当下合时、合人、合镜，对组织最有益的结论。
报告如果没有办法让多数的人觉得合时合人和合境，并且对组织有利。
那么大家就会不断地问你是不是还有什么要补充的。
补强澄清自己的报告。
每一个人在职场上，必须有好的心理准备，开放心胸，接受大家的提点。
你就不会显得局促不安，或是一个人在哪里瞎紧张，于事无补
Q3:
有不清楚，该不该问？
●提问是拉近认知最好的方法。
1.掌握提问时机，避免误差或错失时效。
我的建议，听不懂就要问。
提问能够拉近彼此之间的差距，问答之间可以增进同仁彼此的认识。
很多的误解就起源于太多的我以为，我原来以为。
错一寸就可能差了一丈远。
因此，提问是办公室里最关键的判断以及能力。
这个要持续练习才能捉到诀窍，没有秘诀。
2.正向对话可以提升互信，获取更高意义的资讯，争取对主管决策的影响力。
在办公室里，有问有答的对话是最正向的沟通，可以提升彼此的互信。
不懂的时候就要问。
但若是你拥有比较多的资讯和透彻的见解，也不妨争取汇报的机会，争取表现。
这一部分是尽到部署忠诚的本分，也可以让你的主管决策有更充分的依据。
3.总是可以提问。
Q4：
经不起主管问一句？
主管们实务经验非常丰富，问题一时答不上来，这是很可能的。
但是也不要太紧张，主管如果问了一个“我”不会的问题，他其实就是在帮我进阶。
主管只是想借着问问题，了解这个年轻人学习的进度在哪里。
正常正确正向的看事情，就可以让自己变成一个正向的职场参与者。
●任务应试着从主管的视野高度进行准备。
1.建构对任务的Ownership。
心态非常重要。
接受一项任务的时，就要告诉自己，我负责的事情，责任归我全权所有。
我要完善的做好，不假他人之手。
2.资料收集要尽力，整合相关联的资讯。
在做的过程中，收集资料就要尽力。
在整合资料的时候就要尽心。
3.问问自己我还可以做什么？
一定要经常问问自己，我还可以多做一点点什么。
总之准备工作充分，承担起责任，每一次都希望超过主管的预期。
Q5:
主管很善变？
●多数决策因素呈有机性发展，资讯瞬息万变，决策者的掌握较为完整，决策者需要按情境变化调整决策考虑。
1.主管是最后决策成败的承担者，即时意见相左，也要尊重主管决策者的权责。
这才是符合市场情境的正确态度。
2.建议你记下相关决策演变的过程，可供自己日后学习，必要时也可保护自己。
●不要轻率解读主管的反应，误己、误人、误组织。
Q6:
主管很生气时，如何沟通？
●主管多数都愿意好好沟通，
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