服务协议.docx

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服务协议

服务协议

消防中控室值班服务协议

本协议当事人

委托方 （以下简称甲方）:

名称：

住所地：

受委托方（以下简称乙方）：

名称：

住所地：

根据国家相关法律、法规，双方在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方选聘乙方为甲方管理项目云集园（写字楼、商业），提供中、监控室值班服务。

经甲、乙双方协商一致，特订立本协议。

第一章服务内容

第一条甲方根据其管理的物业项目的环境特点和要求，按照本协议约定，委托乙方提供中、监

控室值班的相关服务。

乙方应确保服务质量，维护甲方声誉。

第二条乙方按甲方要求，根据本协议约定，采取消防中控值机、安全监控值机、现场巡逻、报

警点位确认等形式，为甲方管理项目提供中、监控室值班的相关服务。

第三条乙方人员的具体执勤岗位、职责范围和勤务安排，由甲方在法律法规允许的范围内确定。

第二章值机员标准及服务质量

第四条乙方派至甲方工作区域的中、监控室值班人员所应具备条件（见协议附件1）。

第五条甲方有权要求乙方派遣符合甲方要求的值机员提供服务。

如发现乙方所派遣人员不符合

甲方要求条件，甲方有权拒绝接收，并要求乙方立即更换。

第六条如甲方退回乙方不合格值机员，乙方应立即更换，派遣合格值机员为甲方服务。

第七条乙方提供的中、监控室值班服务的质量标准必须达到甲方所要求的服务标准和服务质量标准（见协议附件2）。

第三章双方权利义务

第一节甲方的权利和义务

第八条甲方根据其服务质量要求，制定中、监控室值班安全服务质量标准和操作规程，要求乙方遵照执行。

第九条甲方有权根据其工作需要，确定乙方派遣的值机员基本条件、数量和上岗时间。

第一十条甲方可根据其管理项目工作日程安排，确定乙方值机员上岗时间。

第一十一条甲方有权对乙方所提供的中、监控室值班服务进行监督和检查，以确保乙方服务质量。

第一十二条甲方有权随时要求乙方更换不称职值机员。

第一十三条如因人员流动造成值机员数量不足，甲方可随时要求乙方立即补充，以确保服务质量。

第一十四条甲方可随时以各种形式就乙方提供的中、监控室值班服务向乙方提出意见。

乙方应认真听取并及时纠正其服务中所存在的问题。

第一十五条甲方有权要求乙方配合甲方对值机员进行管理和教育。

第一十六条如乙方严格依照本合同约定，提供了达到甲方所确定标准的中、监控室值班服务，甲方应按期向乙方支付服务费。

第二节乙方的权利和义务

第一十七条乙方根据甲方的要求和本合同的约定，为甲方提供符合甲方确定的中、监控室值班服务质量标准（见协议附件2）的服务。

第一十八条乙方有权要求甲方对乙方实施中、监控室值班服务提供便利条件。

第一十九条在提供的中、监控室值班服务质量符合甲方要求的前提下，向甲方收取值机服务费。

第二十条按甲方要求派遣合格值机人员到甲方指定项目提供中、监控室值班服务。

第二十一条乙方所派遣值机员应无条件服从甲方的管理和调遣。

第二十二条乙方应配合甲方做好其派出至甲方工作区域的值机员的管理和教育工作，保持与甲方

的密切联系。

如甲方需要，参加甲方召集的工作会议，研究解决服务有关问题。

乙方应定期征求甲方意见，以改进工作，确保服务质量。

第二十三条乙方承诺确保派遣至甲方提供中、监控室值班服务的值机员每月流动率不超过15%。

第二十四条如甲方要求更换不合格值机员，乙方应在7个工作日内按甲方要求更换完毕。

第二十五条如乙方派遣至甲方提供中、监控室值班服务的值机员数量不足，应甲方要求，乙方应在一周内补充完毕。

如未按时间补充完毕，乙方须按照人员实际空缺天数向甲方支付相应违约金。

第二十六条乙方派出为甲方提供中、监控室值班服务的值机员为乙方员工，而并非甲方员工，与甲方无劳动关系，乙方与其派出人员需建立劳动关系，并须按照国家规定为所派出人员办理各项劳动、社会、工伤保险及人身意外伤害保险。

乙方派至甲方的值机员如发生工伤及意外事故，均由乙方承担全部责任。

第二十七条乙方人员必须爱护使用甲方所提供的工具器材，出现人为损坏、丢失，将按其价值予以赔偿。

第二十八条乙方保证所派出的中、监控值机员须持有有效岗位职业资格证书。

第四章服务费

第二十九条甲方应向乙方支付服务费标准为：

消防中控员月服务费标准为￥3800元/人.月，人数为4人；如上费用均包含税、保险、节假日等费用。

消防中控员月服务费小计为￥15200元/月（大写：

人民币壹万伍仟貳佰元整），全年服务费总计为￥182400元/年（大写：

人民币拾捌万貳仟肆佰元整）。

第三十条甲方根据管理项目发展和实际的需求，可要求增加和减少中、监控室值班人员，双方依据实际人员数量和出勤情况结算值机服务费用。

第三十一条服务费按月结算。

乙方应于每月5日以前将经其核定后盖章确认的乙方派出至甲方工作区域的中、监控值机员上一月度考勤表报送甲方。

甲方核准无误后应于每月15日前向乙方支付上一月度服务费。

第五章协议期限

第三十二条本协议期限为壹个月；自2017年2月22日起至2017年3月21日止。

协议解除和终止

第三十三条在试用期内乙方如不能派遣符合条件的值机人员到甲方指定项目提供符合要求的中、

监控室值班服务，或乙方连续十五天内严重缺员达15%以上，甲方可告知乙方终止此协议。

第三十四条如甲方丧失对其管理项目的物业管理权，乙方对该项目的中、监控室值班服务终止，

乙方应配合甲方完成移交相关工作。

双方基于本协议项下针对该项目的权利义务自动终止。

双方对此均不承担违约责任。

第三十五条本协议期满自行终止，除非双方另行达成续签协议。

第六章违约责任

第三十六条因乙方违约导致其不能提供约定服务的，甲方有权要求乙方在一定期限内解决，逾期

未解决且严重违约的，甲方有权解除协议。

造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

第三十七条乙方未能按照约定提供符合甲方确定标准的中、监控室值班服务，甲方有权要求乙方

限期整改，逾期未整改且严重违约的，甲方有权解除协议。

造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

第三十八条甲方违反本协议约定，不按期向乙方支付服务费，乙方有权要求甲方按时支付；甲方

无故连续三个月拒绝支付乙方值机服务费的，乙方可解除合同，并要求甲方给予乙方经济赔偿。

第三十九条如乙方不能按甲方要求及时调换或补充值机员，应承担违约责任。

赔偿额为乙方所应调换或补充的值机员服务费。

第四十条乙方派遣的值机员违反甲方规章制度或其他不当行为所造成的一切后果，乙方承担全

部责任。

给甲方造成损失的，由乙方向甲方进行赔偿。

第四十一条任何一方无正当理由提前解除协议的，应向对方支付违约金。

违约金金额为壹个月的

服务费。

由于解除协议造成的经济损失超过违约金的，还应给予赔偿。

第四十二条乙方在协议终止后，不移交甲方所配发服装和工作器材，不撤出甲方管理项目的，每

逾期一日应向甲方支付平均值机服务年度费用千分之三的违约金，由此造成的经济损失超过违约金

的，还应由乙方给予赔偿。

第四十三条为维护公众、业主、物业使用人的切身利益，在不可预见的情况下，如发生煤气泄漏、

漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等情况，乙方因采取紧急避险措施造成财产损失的，当事双方按有关法律规定处理。

第四十四条如因不可抗力导致双方无法履行本协议的，协议终止。

双方均不承担违约责任。

第四十五条因乙方中、监控值机员失职造成甲方财产损失，甲方有权依据有关部门出具的相关认定证明追究乙方的赔偿责任。

第七章其他事项

第四十六条如因甲方工作需要，需增加值机员数量，甲方应提前告知乙方，乙方应按甲方要求增派值机员为甲方服务。

第八章附则

第四十七条本协议正本连同附件8页，一式肆份，甲乙双方各执贰份，具同等法律效力。

第四十八条本协议在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，甲、乙双方任何一方均

可依法向合同（协议）履行地人民法院提起诉讼。

第四十九条本协议自双方盖章之日起生效。

甲方签章乙方签章

代表人：

代表人：

年月日年月日

协议附件1：

中、监控室值班人员条件

一、值机员应具备条件

1.身体条件：

1.1体型：

身高1.72米以上；视力1.0以上；五官端正、体型匀称；

1.2年龄18至35周岁，身体健康，无传染性疾病，无智力障碍，有健康证；

2.政治素质：

2.1遵纪守法，无犯罪记录；遵守甲方规章制度；

2.2爱岗敬业，恪尽职守；文明值勤，礼貌待人；

3.业务技能条件：

3.1高中及以上学历，取得消防中控值班资格证书，熟悉监控设备及消防设备；

3.2有高度的安全意识和工作责任感具备一定语言和文字表达能力，有良好的沟通技巧和服务意识、学习能力，会讲普通话；

3.3具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题的能力，能够快速的反应和处理突发事件；

3.4熟悉监控室各项规章制度、工作程序、消防监控设备设施的操作；

3.5熟练掌握消防、监控系统的功能、操作程序及使用方法；

3.6吃苦耐劳，有责任心，能够适应晚班工作；

二、持有证件：

1.身份证

2.暂住证

3.健康证

4.消防中控值班资格证书

三、岗位工作描述

1.负责消防中控室及工作日夜间项目值班工作，保证消防设备职守，保证设备正常运行；

2.负责中控设备检查、试验，发现故障及时报修；负责消防报警信息的处理及起火初期的扑救；

3.对辖区每两个小时进行一次巡视、检查，作好记录；负责消防器材、监控设施操作、检查与维护；

4.负责填写值班记录及物品保管，认真履行交接班制度，作好记录。

协议附件2：

中、监控室值班服务质量标准

一、目的

保证管理项目的消防安全，治安状况良好，保障公司、客户的利益。

二、范围

适用于云集园物业管理处管辖区域。

三、职责

1.保安部主管负责中控室管理活动的实施、检查。

2.各班组值班人员负责本班次的值勤安排与职责分工。

并在《中控室值班工作日志》上做好记录。

四、质量标准

1.保持高度警惕、了解社会治安动态，熟知设防部位状况、明确设防目的、要求。

2.忠于职守、坚守岗位、严禁脱岗、酒后值勤。

3.非中控室值勤人员、保安部主管、运营经理、项目总经理、工程部维修人员，无关人员不得进入，需进入时必须有保安部主管批准后方可进入，中控室值班人员在《非中控室人员进出登记表》上做好记录。

4.值班期间，要按规定与巡逻人员保持密切联系，互相沟通有关安全信息。

5.消防设备、设施，监控设备、设施需要或报警设备，维修需停机时按有关单位（部门）负责人签署的通知书停机，不得用口头通知代替，停机时间的安全工作由签署通知的负责人组织落实。

6.值机人员要熟练掌握控制设备的操作规程及操作技术，能排除简单的设备故障。

7.报警监控设备发生故障时，值机人员应立即向消防主管汇报，由消防主管向工程部汇报维修，不得擅自处理。

8.监控设备的录像机、电视屏幕，不得移用于看录像，做电子游戏等娱乐消遣。

9.发生报警时要保持冷静，判明报警的部位和种类，查验清楚后，应作好记录。

10.发生入侵需要做出反应时，值勤人员应立即向应急处置指挥人员，备勤人员及其他有关人员报告。

11.应急处置人员出动后应继续利用监视设备了解发案现场及其周围的动态，随时向应急处置人员通报情况，事后作好记录。

12.认真做好工作记录。

五、监督执行

由保安部主管监督执行。