英语培训讲义汇编.docx

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英语培训讲义汇编

1．www。

cer。

net/artide/2004021313098897。

shtml。

当然，在竞争日益激烈的现代社会中，创业是件相当困难的事。

我们认为，在实行我们的创业计划之前，我们首先要了解竞争对手，吸取别人的经验教训，制订相应竞争的策略。

我相信只要我们的小店有自己独到的风格，价格优惠，服务热情周到，就一定能取得大多女孩的信任和喜爱。

标题：

手工制作坊2004年3月18日

（3）心态问题

（三）上海的文化对饰品市场的影响

我们认为：

创业是一个整合的过程，它需要合作、互助。

大学生创业“独木难支”。

在知识经济时代，事业的成功来自于合作，团队精神。

创业更能培养了我们的团队精神。

我们一个集体的智慧、力量一定能够展示我们当代大学生的耐心.勇气和坚强的毅力。

能够努力克服自身的弱点，取得创业的成功。

随着社会经济、文化的飞跃发展，人们正从温饱型步入小康型，崇尚人性和时尚，不断塑造个性和魅力的现代文化价值观念，已成为人们的追求目标。

因此，顺应时代的饰品文化显示出强大的发展势头和越来越广的市场，从事饰品销售是有着广阔的市场空间。

10元以下□10～50元□50～100元□100元以上□

2、传统文化对大学生饰品消费的影响

创业首先要有“风险意识”，要能承受住风险和失败。

还要有责任感，要对公司、员工、投资者负责。

务实精神也必不可少，必须踏实做事；

英语培训讲义

培训对象：

物业管理中心（处）客服部

一、常用基本词汇部分：

华敏·翰尊国际HuaminEmpirePlaza

华敏世纪广场HuaminCenturySquare

物业管理中心（处）propertymanagementcentre（office）

大厦、幢、楼tower/building

小区residentialarea（lot）

延安西路Yan’anRoadWest

楼层floor

一楼thefirstfloor

二楼thesecondfloor

三楼thethirdfloor

地下一层：

basement1

地下二层:

basement2

左left；右right;中middle;

数字表达：

1one;2two;3three;4four;

5five;6six;7seven;8eight;9nine;10ten;11eleven;12twelve;13thirteen;14fourteen;15fifteen;16sixteen;17seventeen;18eighteen;19nineteen;20twenty;百hundred;千thousand;

客户customer

业主owner

租户tenant

第一业主/租户thefirstowner/tenant

上任业主/租户thelastowner/tenant

员工staff

保安部securitydepartment

安保人员securitypersonnel

客服部customerservicedepartment客服人员servicestaff

工程部engineeringdepartment

先生Mr.（+姓）、Sir（统称）

小姐Miss.（+姓）

女士Ms.（+姓）、madam（统称）

经理manager

管理处主任director

卫生间washingroom/toilet

电梯elevator/lift

楼梯stair

货梯goodslift

客梯guestslift

自动扶梯escalator

停车场parkingarea

地下车库undergroundgarage

车位parkinglot

邮局postoffice

办公室office

家、房间house

前台thereceptiondesk

Thefrontdesk

会所club

餐厅restaurant

物业管理费managementservicefee

电费chargesforpower

帐单bill

租金rental

转租sublease

找零smallchange

合同/公约contract/agreement

有偿服务paidservice

保洁服务cleaningservice

现金cash

支票check

发票invoice

收据receipt

伪钞forgedbanknote

投诉complaint

签收sign（v.）signature（n.）

打印/复印print/copier

二次装修thesecondfitting-up

空调air-condition

灯light,lamp

水管waterpipe

龙头cock

天花板ceiling

门禁dooralarm

灯泡bulb

二、常用基本短语和句型

（一）问候语

早上（下午、晚上）好，先生/夫人

您好！

（初次见面）

很高兴见到您

您好吗？

我很好，谢谢，您呢？

欢迎到我们大厦/小区

祝您过得愉快！

（二）答谢

谢谢您（非常感谢）

谢谢您的建议/信息/帮助/配合

谢谢，您真客气。

Goodmorning/afternoon/evening,sir/madam

Howdoyoudo?

Gladtomeetyou./Nicetomeetyou.

Howareyou?

Fine,thanks.Andyou?

WelcometoourTower/Residentiallot.

Haveagoodtime!

Thankyou（verymuch）

Thankyouforyouradvice/information/help/support

It’sverykindofyou.

不用谢

很高兴为您服务

乐意为您效劳

没什么/没问题

（三）道歉

很抱歉

对不起（用于打搅别人时）

很抱歉，那是我的错。

对不起，让您久等了。

对不起，打扰您了。

很抱歉告诉您...

我为此道歉

没关系

算了吧

（四）征询

我能帮您什么？

/有什么能为您效劳的？

请稍等一下

Youarewelcome./Notatall.

It’smypleasure./Withpleasure.

I’matyourservice.

Noproblem.

I’msorry.

Excuseme.

I’msorry.It’smyfault.

Sorrytohavekeptyouwaiting.

Sorrytointerruptyou.

I’msorrytosay...

Iapologizeforthis.

That’sallright.

Let’sforgetit.

MayIhelpyou?

/WhatcanIdoforyou?

/IsthereanythingIcandoforyou?

Justamoment,please.

请问您要拜访哪家公司/户？

麻烦您登记一下

麻烦您能不能再说一遍？

（五）指路

上楼/下楼

在三楼。

对不起，请问盥洗室/电梯在哪儿？

请这边走

往左/右转

沿此路直走

就在那

在那个角落

（六）提醒

请走好！

请当心！

请注意安全！

请别遗忘您的东西。

别担心。

放心好了。

请勿吸烟

Whichunitdoyouwanttovisit?

Pleasehavearegistration.

Pardon,please.

Goupstairs/downstairs.

It’sonthethirdfloor.

Excuseme,whereisthewashingroom/elevator?

Thisway,please.

Turnleft/right.

Goalong/gostraight.

Overthere.

Onthecorner.

Mindyourstep!

Pleasebecareful./Takecare.

Pleasedon’tleaveanythingbehind.

Don’tworry.

Takeiteasy.

Pleasedon’tsmokehere.

请勿停车

请勿吐痰

请勿搬动

（七）告别

再见

等会儿见

晚安

明天见

下周见

再见，希望能再见到您。

一路平安

祝您旅途愉快！

祝您好运！

（八）祝贺

祝贺您

生日快乐

新年快乐

圣诞快乐

节日快乐

祝您成功

Pleasedon’tparkhere.

Pleasedon’tspithere.

Pleasedon’tremove.

Goodbye!

Seeyoulater

Goodnight

Seeyoutomorrow.

Seeyounextweek.

Goodbyeandhopetoseeyouagain

Haveanicetrip!

Wishyouapleasanttrip!

Goodluck!

Congratulations

Happybirthday

HappyNewYear

MerryChristmas

Haveaniceholiday!

Wishyoueverysuccess!

（九）电话用语（客户服务部）

我找...

我就是...

我（您）能留个口信吗？

请别挂断。

对不起，他（她）现在不在。

行，可以

MayIspeakto...?

Thisis...speaking.

CanI（you）leaveamessage?

Holdon,please.

Sorry,he（she）isnotinhereatthemoment

Yes,ofcourse./Certainly

三、常用情景对话

1、前台电话受理报修

（R:

前台接待；C：

客户）

R:

Goodmorning.ThisisHuaminProperty.CanIhelpyou?

早上好，华敏物业，我能为您做什么？

C:

Goodmorning.Thereissomethingwrongwiththewaterpipeinmyroom.Itgetsclogged.IwonderwhatIshalldo?

早上好，我家的水管堵塞了，我应该怎么办？

R:

Don’tbeworriedaboutthat,sir.I’llcallthemaintenancedepartmentatonceandaskthemtorepairitassoonaspossible.

不用着急，先生。

我会通知工程部尽快赶到您家/单元。

C:

Ok,anditisurgent.

好的，不过这事情很紧急的。

R:

Canyougivemeyournameplease,sir?

先生您贵姓？

C:

Bellow.B-E-L-L-O-W.

R:

Whichunitnumber?

您是哪个单元的？

C:

UnitEonthefifthfloor,EastBuilding.

东楼5E

R:

Well,MayIknowyourtelephonenumber?

请您留个电话。

C:

52381010

R:

Letmeconfirmyourmessage.YouareMr.Bellow,at52381010,UnitEonthefifthfloor,eastBuilding.AmIcorrect?

让我在重复一遍您的信息，Bellow先生，东楼5E，电话是52381010

C:

Yes,thenIwillwaitforthem.Thankyou.

没错，那我就等着了。

谢谢你。

R:

Mypleasure.Ihopeitwillbefinequickly.

不用谢，我想很快就能解决的。

2、前台接听电话场景

（R:

前台接待；C：

客户）

第一个场景：

R:

Hello.ThisisHuaminProperty.MayIhelp?

您好，华敏物业，我能为您做什么？

C:

Hello,thisisJohnSmith.I'dliketospeaktoMr.David,please.

您好，我是约翰·史密斯，我想找戴维先生。

R:

I'm sorry,theextensionisbusyrightnow.Willyoutrythecalllater/Wouldyoumindholding?

很抱歉，他的电话占线，你能等会儿打过来吗？

/你能等待一下吗？

C:

No,thanks.I'llcallhimintenminutes.Bye.

不用，谢谢了，我十分钟后打来，再见。

R:

Bye.

再见

第二个场景：

R:

Goodmorning.ThisisHuaminProperty.MayIhelpyou?

早上好，华敏物业，我能帮您什么吗？

C:

Good morning.ThisisMr.Huang.I'dliketospeaktoMr.Paul,yourgeneralmanager,please.

早上好，我是黄先生，我要找你们总经理波尔先生。

R:

Justamoment,Iwill putitthrough to hissecretary（………）

请稍等，我为您转接到秘书处。

第三个场景：

R:

Goodmorning.ThisisHuaminProperty. CanIhelpyou?

早上好，华敏物业，我能帮您什么？

C:

Goodmorning.MayIspeakto JohnSmith,please?

早上好，我找约翰·史密斯。

R:

Justaminute,Iwilltransfer to hisextension.I'msorry,buthe'soutoftheofficeatthemoment.

请稍等，我为您转接。

很抱歉，他现在不在办公室。

C:

Whendoyouthinkhe'llbeback?

他什么时候回来？

R:

Ihavenoidea.

我不是很清楚。

C;Well,mayIleaveamessage.

好吧，那我留个口信吧。

R:

Pleasedo.

好，请说。

C:

Pleasegethimtocallmeassoonaspossibleat66362707andthat'sWangBingspeaking.

我是王兵，请他回来后尽快打电话给我，电话号码66362707；

R:

Letmeconfirmyournameandphonenumber.YouareMr.Wang,at 66362707.Isthatcorrect?

我在重复一遍您的名字和电话。

王兵，电话是66362707。

对吗？

C:

Yes.

没错。

R:

I'llmakesurehegetsthemessage,sir.Anythingelse?

我一定转交给他，还有其他事情吗？

C:

No.Thankyou.Bye.

没有了，谢谢。

再见

R:

Bye.

再见

3、客户咨询大堂保安信息

（R:

保安人员；C：

客户，客户上前准备咨询）

S：

Goodafternoon,sir.WhatcanIdoforyou?

下午好，先生，有什么我能帮您的吗？

C:

Goodafternoon.Iwanttofindyourmanager,couldyoutellmewhereistheoffice?

下午好，我想找你们经理，你能告诉我他的办公室吗？

S:

Yes,ofcourse.Gostraightdownthiswayandthenturnright,youwillfindthelift.Youtaketheliftandgetoffonthethirdfloor.That’sthefrontofficeofourcompanyandyoucanfindthereceptionist.

好的，这边直走，然后右转有电梯，你到三楼，可以看到我们公司的前台。

你找前台小姐询问吧

C:

Thanksalot.

谢谢！

S:

Youarewelcome.

不用谢。

（…………）

（R:

前台接待；C：

客户）

R:

Goodafternoon,sir.MayIhelpyou?

下午好，先生，我能为您做什么呢？

C:

Goodafternoon.Iwanttofindyourmanager.

下午好，我要找你们经理。

S：

Couldyoutellmewhat’sup,sir?

您有什么事吗？

C:

Yoursecuritypersonnelprohibitmefromparkingmycarontheground.Justparkingafewminutes.Yourstaffdoesannoyme.Ihavecomplaint.

你们的保安不让我停车停在广场上，我只停一会儿，我很生气，我要投诉。

D:

Iamsorrytohearthat.Waitamoment.Iwillaskourmanagertosettletheproblem.

好的，不好意思请您稍等，我会请他来处理这件事情。