跨境电商培训如何提升客户的重复购买率.docx

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跨境电商培训如何提升客户的重复购买率

FinalapprovaldraftonNovember22,2020

跨境电商培训如何提升客户的重复购买率

跨境电商培训：

如何提升客户的重复购买率

一、外贸电商如何提升客户的重复购买率

当顾客在您的店铺中第一次购买产品后，您是否会意识到把这个买家长期留在您的店铺里购物呢留住买家不是一句空话，具体怎么做，需要您有周全的考虑，以及带给买家良好的购物体验，现在，教您几招：

　　1.得体的语言，是您跟买家留下良好印象的第一步;

　　2.物品描述中说明买家保障政策，杜绝买家后顾之忧;

　　3.从买家角度写明退货政策;

　　4.积极联系买家，提醒买家若遇到物品未收到/损坏/非购买的物品等等情况，联系卖家确认解决。

　　5.与客户建立情感纽带的方式，对于发展中的卖家可采用类似节日温馨提醒，节日送小礼品等销售策略。

　　6.卖家后台现在已有“我的买家管理”功能，可以把买家进行分类，标记关联客户以及所需要的产品，针对客户的需求点进行站内信跟踪，效果会更好!

　　7.提高买家体验将让卖家收获更多忠实买家，对于卖家会是一项长期的受益行为。

　　8.尝试着给留下差评的买家写站内信。

礼貌的询问，看看是否有什么办法避免得到这个差评，倾听他的意见。

　　9.卖家还需要积极利用“站内信”的功能主动的联络交易过的买家，确保新品信息，买家关注的产品更新信息能及时让买家知道。

　　10.在购物之后，卖家要联系买家询问：

如物品是否在合理的时间范围内到达，或是否物品损坏或者他们对物品是否满意等售后邮件。

也许就这么几句话，你可以回报你更多的利润。

　　一旦你使买家放心地购买你的物品，并提供他们一个安全并满意的交易，他们今后会一直购买你的物品，并会成为你店铺最宝贵的财富：

一个有自信反复进行交易的用户、一个忠诚的买家!

任何生意人，他们都会告诉你：

没有什么比拥有这些用户更有价值了。

二、跨境电商培训：

与海外买家日常沟通技巧

在外贸交易中，卖家良好的沟通技巧可以给买家带来很好的购物体验，从而提升交易的成功率和重复购买率，小编为大家整理了一些买卖双方日常沟通的技巧模板供参考：

　　1、当买家光顾你店铺,询问产品信息时：

　　重点：

跟买家初次打招呼，要亲切、自然并表示出你的热情。

尽量在初步沟通时把产品元素介绍清楚，范例参考:

　　Hello,mydearyouforyourvisitingtomystore,youcanfindtheproductsyouneedfrommystore.Iftherearenotwhatyouneed,youcantellus,andwecanhelpyoutofindthesource,pleasefeelfreetobuyanything!

Thanksagain.

　　2、鼓励买家提高定单金额和定单数量,提醒买家尽快确认定单时可参考:

　　Thankyouforyourpatronage,ifyouconfirmtheorderassoonaspossible,Iwillsendsomegifts.Agoodnews:

Recentlytherearealotofactivitiesinourstore.Ifthevalueofgoodsyoubuycounttoacertainamount,wewillgiveyouasatisfieddiscount.

　　3、交易进行中，通知买家去参看物流情况时，可参考：

　　Thegoodsyouneedhadbeensenttoyou.It'sonthewaypayattentiontothedeliveryandsignassoonaspossible.Ifyouhaveanyquestions,pleasefeelfreetocontactme.

　　4、当完成交易，您表示感谢，并希望他下次能够再次回头时，可参考：

　　Thankyouforyourpurchase,Ihavepreparedyousomegifts,whichwillbesenttoyoualongwiththehopeyoulikeit.I'llgiveyouadiscount,ifyouliketopurchaseanotherproducts.

　　5、推广新产品,采购季节期间根据自己的经验，可给买家推荐自己热销的产品。

　　Hifriend,RightnowChristmasiscoming,andChristmasgifthasalargepotentialmarket.Manybuyersboughtthemforresaleintheirownstore,it‘shighprofitmarginproduct,hereisourChristmasgiftlink,Pleaseclicktocheckthem,ifyouwanttobuymorethan10pieces,wealsocanhelpyougetawholesaleprice.Thanks.Regards!

　　您好!

在圣诞节来临之际，圣诞礼品将是一个热销产品。

很多买家从我们这进货到他们自己的商店里出售。

这个产品的利润不错。

以下是我们圣诞产品的介绍，请点击了解。

10个起批我们将给您批发的价格.

　　6、货物断货，货物偶尔的断货只要认真解释一下，买家能够理解，最好的办法是告诉买家自己会积极尽量帮他找到她所需要的产品，同时向他介绍类似的款式供其选择。

　　Hifriend,Wearereallysorrythattheshoesyouorderisoutofstockatthemoment.Iwillcontactthefactorytoseewhentheyaregoingtobeavailableagain.Iwouldliketorecommendyousomeotherprettyshoeswhichhavethesamestyle.Hopeyoulikethemaswell.Youcanclickonthefollowinglinktocheckthemout.Ifthere’sanythingIcanhelpPleasefeelfreetocontact

　　您好!

我们已经重新设置了价格。

在原有价格的基础上，又给您了15%的折扣。

我们提供的价格比市场价要低，在这个产品上，我们没办法给出更低的价格了。

希望你能接受这个价格，如果有任何问题，请和我联系。

　　谢谢!

　　7、大量订购询问价格，大量订单询盘，买家若是赶上采购季我们一定要抓住机会，对他们的回复要一定要详尽，内容一般包括样品的价格、样式、采购量和相应的价格，这个报价建议是包括运费的，而且价格要相对有优势，给买家感觉是给他的一个优惠。

　　Hifriends

　　Thankyouforyourinquiry,weverymuchhopetocompletetheorderwithyouforme,hereistheproductslinkyouneed,ifyoubuy100pieces,wecangiveyouawholesaleprice,$25/piece.Ifyouhaveanyidea,Pleaseletusknow,andwewilltryourbesttohelpyou.Lookingforwardtoyourreply.

　　Regards!

　　谢谢您的询盘，我们非常希望能够与您完成此笔订单，下面是我对您所需要的产品的介绍，如果您一次购买100件，我们可以给您一个批发价格，每件25元.如果您有任何的问题，请和我沟通。

我会竭尽所能来帮助你。

期待您的答复!

　　每个卖家的情况不一样，可以根据自己的品类特殊性、物流方式选择情况、每年淡旺季可能遇到的问题，提前做好沟通模板。

三、影响产品在买家页面排序因素

买家购买产品通常通过三种方式

　　1.直接搜索产品关键词;

　　2.通过产品目录导引进入分类页面;

　　3.选择平台各类促销产品;

　　网站80%的购买行为都是通过前两项完成的，也就意味着在搜索或者分类页，展示越靠前的产品所获取的流量和销售机会则越大。

　　平台排序的影响因素包括以下几个方面的内容：

　　1.产品关键词设置

　　买家会使用各种形式的关键词或者词组搜索，精准描述产品以及相关属性，系统会根据匹配程度确定产品在关键词上的权重，匹配度越高则权重越高;

　　2.产品展示和买家点击比率

　　买家打开任何一个分类页或者搜索页，该页面所有产品则产生一次展示机会。

当产品被展示后，所获取的点击量越多则排序权重越高，反之，如果产品被展示机会很多，但点击很少，则会迅速降低产品排名。

　　3.产品销售相关因素：

（1）.有售出记录的产品会增加排序权重;

（2）.同一产品多次售出会增加排序权重;

　　（3）.产品被售出后获取买家好评会增加排序权重;

　　（4）.产品的纠纷或者退款比例超过一定标准，则会降低排序权重甚至产品被强行滞后，纠纷率和退款比例是根据分类的平均值自动测算，所以这个比率控制的越低越好;

　　4.卖家相关因素：

（1）.买家重复购买比率越高则增加排序权重;

（2）.退款率：

卖家原因退款率高于5%，所有产品将被后置;

　　（3）.纠纷率：

上升到平台纠纷率高于10%，所有产品将被后置;

　　（4）.好评率：

好评率低于90%，所有产品将被后置

　　在满足以上条件基础上：

同一卖家产品在同一页内只会显示一个，一般控制前三页或者前五页;同一分类中一个卖家的多个关联账号，在限定页数内，只会优先显示其中一个，其余的将会降低排序权重。

（以上文档内容来自敦煌网）

四、跨境电商培训：

提高产品排序的小秘密

产品排序由多个因素设定权重形成，看上去比较复杂，但卖家完全可以通过自身的努力来提高产品的排名从而获取更大的流量，提高排序的几个小技巧：

　　1.精准且有效的设置产品关键词，产品属性关键词以及产品的潜在长尾词

　　例如：

出售一款笔记本电脑，关键词用的最多的是laptop，而除了这个外，portablecomputer，laptopcomputer，notebookcomputer，甚至lap-top都是描述笔记本电脑的一种;除了描述笔记本之外，相关属性也很重要，比如IBMX200|500GB|7200|2kgWinXPblack，写明品牌，型号，转速，重量，系统等等，无论买家使用哪类关键词，或者关键词+属性，都有潜在展示机会;

　　请注意：

使用和产品无关的关键词或者重叠关键词不仅会影响买家购物体验，还有可能被系统检测出，降低排序的权重;

　　2.图片优化，确保产品的价格竞争力

　　标题、图片、价格是在展示时吸引买家是否点击的最重要三大因素。

　　产品图片建议能够使用实物拍摄，让买家看到所见即所得，图片必须清晰展示所售产品;产品价格建议能设置为中间价格，如果是新卖家建议中间偏低。

对于没有价格优势的，可以考虑捆绑销售或者买赠来增强产品的吸引力。

　　记住，要想获得销售，必须先让买家打开你的产品页面，所以初次展示显得尤为重要;

　　3.及时检查已售出产品，确保已售产品在上架状态;

　　4.提高产品质量，提供优质服务以及售后服务，获取买家的好评，同时引导买家重复下单购买;

　　5.降低退款率以及纠纷比率;

　　6.不断钻研以及优化产品关键词描述，互联网是你很好的钻研工具;

　　虽然排序比较复杂，但卖家完全可以通过提供有保障的产品质量，优质的服务，同时不断加深对产品的熟悉以及描述，增加产品排序权重来加大获取流量的比率，对于新卖家或者售出产品数量不多的卖家而言，购买广告获取流量从而增加产品被售出机会则是个很好的选择。