考核指标定义及评分标准.docx
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考核指标定义及评分标准
考核指标定义及计分标准
一、网络运行共性考核指标
1、基础通信类投诉每万用户投诉比
计分标准:
根据2012年分公司的万投诉比完成情况,设定2013年考核规则如下:
Ø万投诉比≧6.0时,未完成活动目标,不得分;
Ø万投诉比在(3,6)时:
(若实际完成值未改善的,则得分=满分×60%)
Ø万投诉比在(2,3]时:
(若实际完成值未改善的,则得分=满分×80%)
Ø万投诉比≦2.0时,要求持平。
1)万投诉比在(1,2]时,增幅超过5%,扣0.1分,在此基础上累计每超过1%,扣0.1分,扣完为止;
2)投诉比≦1时,增幅超过10%,扣0.1分,在此基础上累计每超过1%,扣0.1分,扣完为止。
注:
基础通信类投诉不包含家客投诉。
2、自动路测结果无线网络质量全面领先竞争对手
指标定义:
现场测试“语音综合接通率”、“语音综合掉话率”、“数据下载速率500kbps以上占比”3项指标与竞争对手对比,其中:
语音综合接通率=(现场测试主被叫总接通次数/现场测试主叫总试呼次数)*100%;
语音综合掉话率=(现场测试总掉话次数/现场测试主被叫总接通次数)*100%;
数据下载速率500kbps以上占比=(数据下载速率500kbps以上采样点数量/数据下载速率总采样点数量)*100%;
指标要求:
不劣于竞争对手
指标来源:
现场测试
计分标准:
每单项指标劣于1个竞争对手,扣除满分的20%,多项指标劣于竞争对手或单项指标劣于多个竞争对手时,累计扣分,扣到0分为止。
3、GSM室分超闲小区比例
指标定义:
GSM室分超闲小区比例=室分超闲小区数量/室分小区数量
室分超闲小区数量:
GSM室分小区24小时语音总话务量<3Erl且24小时数据总流量(上下行相加)<1MB小区数量;
室分小区数量:
GSM小区配置明细,“覆盖室内”字段为“室内”的小区数量
指标要求:
下限值6%,达标值1%。
指标来源:
网优平台。
考核时段:
24时段。
计分标准:
当指标值≤目标值得满分;当指标值>下限值得0分;当指标值处于在目标值与下限值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-下限值)/(目标值-下限值)。
本指标考察日常网络质量,从4月起每月考核通报,年度成绩取月得分均值(剔除寒暑假期月份)。
4、高拥塞EDAP小区占比
指标定义:
高拥塞EDAP小区占比=高拥塞EDAP小区数量/总EDGE小区数量*100%
指标解释:
EDAP拥塞率采用公式{[下行DAP资源不足次数(六忙时)-下行编码受限于PCU次数(六忙时)]/下行DAP资源分配请求次数(六忙时)},高拥塞EDAP小区定义为EDAP拥塞率大于5%的小区。
该指标反映了EDGE小区传输资源的充足情况。
该项指标考核时段为六忙时:
8:
00-11:
00,18:
00-21:
00。
指标要求:
达标值3%,优秀值2%
指标来源:
网优平台
计分标准:
当指标值≥优秀值得满分;当指标值<达标值得0分;当指标值处于在达标值与优秀值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-达标值)/(优秀值-达标值)。
本指标为网络质量改善性指标,以下半年均值计算考核成绩。
5、TD小区完好率
指标定义:
TD小区完好率=1-{TD小区(含微蜂窝)退服时长总和/(TD小区数量×统计时长)}
TD小区(含微蜂窝)退服时长指从TD小区(含微蜂窝)所有载频完全退出服务时开始计算,到小区某一载频恢复正常工作时为止。
即退服告警产生至告警恢复之间的时间长度。
指标要求:
下限值:
99.7%,目标值:
99.9%
考核时段:
8:
00-23:
00
计分标准:
当指标值≥目标值得满分;当指标值<下限值得0分;当指标值处于在达标值与目标值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-下限值)/(目标值-下限值)。
本指标考察日常TD网络质量,年度成绩取年度指标均值。
6、城区TD网络重叠覆盖度≥3的占比
指标定义:
基于扫频统计:
城区TD网络重叠覆盖度≥3的占比=扫频中满足PCCPCHRSCP>-95dBm且与最强信号电平值在6dB以内的导频数≥3的采样点/扫频总采样点。
基于MRO统计:
城区TD网络重叠覆盖度≥3的占比=测量到的邻区的电平和主小区电平差大于-6dB且满足以上条件的邻区数目大于等于3的样本点/MRO总样本点
指标解释:
基于扫频统计:
对PCCPCH统计分析,满足PCCPCHRSCP>-95dBm且与最强信号电平值在6dB以内的导频数≥3的样点比例
基于MRO统计:
1.小区重叠覆盖度:
根据小区上报的样本点,统计样本点中测量到的邻区的电平和主小区电平差大于-6dB且满足以上条件的邻区数目大于等于3(门限可以配置)的样本点的比例。
2.高重叠覆盖小区:
小区重叠覆盖度大于30%的小区称为高重叠覆盖小区。
3.城市高重叠覆盖度小区占比:
高重叠覆盖度小区个数/总小区数*100%。
4.城市重叠覆盖度:
根据城市上报的总样本点,统计样本点中测量到的邻区的电平和主小区电平差大于-6dB且满足以上条件的邻区数目大于等于3的样本点的比例。
指标要求:
下限值:
12%,目标值:
10%
指标来源:
扫频数据、
TDMRO数据
计分标准:
当指标值<目标值得满分;当指标值≥下限值得0分;当指标值处于在达标值与目标值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-下限值)/(目标值-下限值)。
本指标考察网络覆盖情况,从新跨越活动开始每月进行通报,年底以下半年月得分均值进行考核。
其中,基于扫频数据统计的TD重叠覆盖度指标仅用于每月活动通报,基于TDMRO统计的该指标值用于每月的通报考核(从下半年开始考核)。
7、TD弱覆盖小区占比
指标定义:
TD弱覆盖小区占比=小区MR测量报告中PCCPCHRSCP小于-95dBm的采样点比例大于5%的小区数/开启MR测量的TD总小区数*100%
指标解释:
TD小区开启周期性测量报告的情况下,MR报告中下行覆盖电平PCCPCHRSCP值小于-95dBm的采样点即为弱覆盖采样点。
一个TD小区的弱覆盖采样点比例大于5%即定义为弱覆盖小区。
该项指标可从“面”上反映TD网络的覆盖情况。
指标要求:
下限值:
8%,目标值:
5%
指标来源:
TDMR数据
计分标准:
当指标值<目标值得满分;当指标值≥下限值得0分;当指标值处于在达标值与目标值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-下限值)/(目标值-下限值)。
本指标考察日常网络质量,年底以下半年得分均值计算考核成绩。
8、TD高质差小区占比
指标定义:
TD高质差小区占比=小区测量报告中AMR12.2k上行或下行高误块率采样点占比大于等于5%的小区数/开启MR测量的TD总小区数*100%
指标解释:
满足上行质差或下行质差任一条件的TD小区即为高质差小区;
TD小区开启周期性测量报告的情况下,MR报告中AMR12.2k上行(下行)误块率大于等于5%的采样点占比大于等于5%的小区即为上行(下行)质差小区。
该项指标可反映TD语音业务上下行网络无线质量。
指标要求:
下限值:
8%,目标值:
5%
指标来源:
TDMR数据
计分标准:
当指标值<目标值得满分;当指标值≥下限值得0分;当指标值处于在达标值与目标值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-下限值)/(目标值-下限值)。
本指标考察日常网络质量,年底以下半年得分均值计算考核成绩。
9、TD室分的超闲小区占比
指标定义:
TD室分超闲小区占比=TD室分超闲小区数/TD室分小区总数×100%;
指标解释:
24小时语音话务量低于1Erl且数据流量低于5MB的小区即为超闲小区,该指标反映了TD网络资源的均衡情况,同时也能发现因规划设计不合理、工程建设不达标、日常维护不及时以及设备故障等原因造成的TD小区不能有效吸收话务。
该指标值越低说明TD网络资源利用越充分。
指标要求:
下限值:
15%,目标值:
5%
考核时段:
24时段。
指标来源:
网优平台
计分标准:
当指标值<目标值得满分;当指标值≥下限值得0分;当指标值处于在达标值与目标值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-下限值)/(目标值-下限值)。
本指标考察日常网络质量,从新跨越活动开始起每月考核通报,年度成绩取月得分均值(剔除寒暑假期月份)。
10、系统间CS域切换成功率
指标定义:
系统间CS域切换成功率=(电路域系统间切换出请求次数(3G->GSM)-电路域系统间切换出失败次数(3G->GSM))/电路域系统间切换出请求次数(3G->GSM)*100%
指标解释:
考核时段全天24小时,反映网络切换性能的关键指标。
系统间CS域切换成功率反映了TD-SCDMA系统与GSM系统之间切换的成功情况,表征了无线子系统间CS域硬切换的稳定性和可靠性。
指标要求:
下限值:
98.60%,目标值:
99.30%
指标来源:
话务网管
计分标准:
当指标值≥优秀值得满分;当指标值<达标值得0分;当指标值处于在达标值与优秀值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-达标值)/(优秀值-达标值)。
本指标考察日常网络质量,每月考核,年度成绩取月得分均值。
11、TD话务占两网比例
指标定义:
TD话务占两网比例=TD语音话务量/(TD语音话务量+GSM语音话务量)*100%
指标解释:
TD话务占两网比例定义为TD网络承载语音业务占总语音业务的比例,此指标反映了TD语音业务网络资源利用的状况,值越高说明TD网络资源利用越充分。
该指标考核月度日均话务占比。
指标要求:
达标值3%,优秀值5%
指标来源:
话务网管
计分标准:
当指标值≥优秀值得满分;当指标值<达标值得0分;当指标值处于在达标值与优秀值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-达标值)/(优秀值-达标值)。
本指标考察TD语音业务分流承载情况,以年度到达值(12月份的到达值)计算考核成绩。
12、TD数据流量占两网比例
指标定义:
TD数据流量占两网比例=TD数据业务流量/(TD数据业务流量+GSM数据业务流量)*100%
指标解释:
TD数据流量占两网比例定义为TD网络承载数据业务占两网数据业务的比例,此指标反映了TD数据业务网络资源利用的状况,值越高说明TD网络资源利用越充分。
该指标考核月度日均数据流量占比。
指标要求:
达标值16%,优秀值20%
指标来源:
话务网管
计分标准:
当指标值≥优秀值得满分;当指标值<达标值得0分;当指标值处于在达标值与优秀值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-达标值)/(优秀值-达标值)。
本指标为考察TD数据业务分流承载情况,以年度到达值(12月份的到达值)计算考核成绩。
13、WLAN万用户投诉比
指标定义:
WLAN每万用户网络投诉比=WLAN网络投诉数量/WLAN活跃客户数(万户)
指标解释:
WLAN每万用户网络投诉比的含义是平均每一万个WLAN活跃客户所发生的投诉数量,用以衡量WLAN网络的客户网络质量感知。
指标要求:
1、月度改善基准值:
参考各分公司2012年全年每月投诉比的加权平均确定基准值。
2、月度改善目标值:
各分公司2013年度投诉比指标应达到目标。
3、月度投诉改善指标:
为2013年全年每月投诉比的加权平均(改善目标值=∑每月投诉数量/∑每月活跃客户数)。
4、月度投诉改善排名得分:
每月对各分公司月度指标与基准值相比的改善幅度进行全省排名。
月度指标采取以往各月的加权算法。
5、年度目标:
年底到达目标值30(如果集团公司提出新要求,将对指标进行适当调整)
具体标准见下表:
指标来源:
数据网管
计分标准:
1、月度改善得分:
月度投诉改善指标大于基准值时,不得分;当指标小于目标值时,得满分;当指标值小于基准值,大于目标值时,得分=权重得分*(基准值-指标值)/(基准值-目标值)
本指标考以月度值计算考核成绩,考核成绩占比50%。
2、月度改善幅度排名得分:
每月改善指标与基准值相比的改善幅度高于全省平均值,或改善幅度全省排名前8名,均可得满分。
本指标考以月度值计算考核成绩,考核成绩占比20%。
3、年度指标:
当指标值小于等于目标值得满分;当指标值大于目标值得0分;
本指标考以年度到达值(12月份的到达值)计算考核成绩,年度考核成绩占比30%。
14、超忙AP占比
指标定义:
超忙AP占比=超忙AP数(个)/AP总数(个)
超忙AP定义:
(1)开启了802.11n制式的ap:
峰值在线用户数超过20或者峰值下行速率超过20mbps算超忙。
(2)没有开启802.11n制式的ap:
峰值在线用户数超过12或者峰值下行速率超过6mbps算超忙。
(3)日统计:
一天内累计出现5次超忙算日超忙。
(4)周统计:
一周内累计出现2天超忙算周超忙。
(5)月统计:
一个月内累计出现5天超忙算月超忙。
指标解释:
考核时段全天24小时,反映网络利用率的关键指标。
通过这个指标可以分析出AP的使用率,指导扩容、优化。
指标要求:
下限值:
1%,目标值:
0.2%
指标来源:
WLAN网管
计分标准:
当指标值≥优秀值得满分;当指标值<达标值得0分;当指标值处于在达标值与优秀值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-达标值)/(优秀值-达标值)。
本指标考察日常网络质量,每月考核,年度成绩取月得分均值。
15、WLAN网络可接入率
指标定义:
WLAN网络可接入率=(1-AP退服率)*关联成功率
指标要求:
达标值:
94.05%,优秀值:
98.80%
计分标准:
当指标值≥优秀值得满分;当指标值<达标值得0分;当指标值处于在达标值与优秀值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-达标值)/(优秀值-达标值)。
本指标考察日常网络质量,每月考核,年度成绩取月得分均值。
16、集团客户业务支撑及时率
指标定义:
集客业务支撑及时率=(跨省专线资源查勘及时率*30%+跨省专线开通及时率*40%+跨省专线故障处理及时率*30%)*30%+(省内专线资源查勘及时率*30%+省内专线开通及时率*40%+省内专线故障处理及时率*30%)*70%。
其中,跨省专线资源查勘及时率=(按时完成资源勘查的工单数量/资源勘查总数量)*100%,其他类同。
指标要求:
下限值85%,达标值90%。
指标来源:
EOMS系统、综合资源系统。
计分标准:
当指标值≥达标值得满分;当指标值小于下限值得0分;当指标值处于在达标值与下限值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-下限值)/(达标值-下限值)。
本指标通过对集客业务支撑及时率的考核评估,缩短集客业务支撑周期,加快支撑响应速度,提升面向市场服务水平。
从4月起每月考核通报,年度成绩取月得分均值。
17、运维管理信息化水平指标
指标定义:
运维管理信息化水平指标=应用效果×50%+数据质量×30%+网元接入率×20%
运维管理信息化水平指标由25个分项指标组成,分项指标名称、达标值及权重设置如下:
评估维度
指标名称
年度目标值
权重(%)
应用效果
(50%)
基础维护
(10%)
无线网网元巡检自动化率
100%
5
数据网网元巡检自动化率
≥95%
5
资源调度
(24%)
本地网SDH电路调度率
≥98%
6
PTN电路调度率
≥90%
6
集客流程应用率
100%
6
基站入网流程应用率
≥90%
6
故障处理
(5%)
图形监控使用率
100%
3
EOMS故障工单代维系统转派率
≥70%
2
运维管理
(11%)
运维门户使用率
≥80%
2
运维门户账号活跃度
≥60%
2
代维系统登录率
≥80%
2
安全管控平台应用率
≥95%
5
数据质量
(30%)
综合资源数据质量综合评价
≥97%
15
集客开通单电路数据一致率
≥97%
3
集客开通单光路数据一致率
≥97%
3
网优平台关键数据完整率
≥99%
3
WLANAP未分类占比
≤1%
3
传输网管接入层网络质量测试通过率
100%
3
网元接入
(20%)
管控平台接入率
100%
2
WLAN网元接入率
100%
2
PTN接入率
100%
4
PON接入率
100%
4
IMS可网管设备接入率
100%
2
集客侧设备接入率
≥80%
2
TD-LTE接入率
100%
4
指标要求:
下限值:
90%,目标值:
95%
计分标准:
当指标值≥目标值得满分;当指标值<下限值得0分;当指标值处于在下限值与目标值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-下限值)/(目标值-下限值)。
本指标考察各分公司网络运维管理信息化水平,每月进行统计和评估,年度成绩取12月份的指标值。
否决项:
集团公司运维信息化水平综合评估工作要求落实情况。
分公司应按照集团公司2013年网络工作会的工作要求,严格确保无线网网元巡检自动化率达到80%、数据网网元巡检自动化率达到65%、本地网SDH电路调度率达到95%、PTN电路调度率达到90%、基站入网流程应用率达到90%、综合资源数据质量综合评价达到90%、集客开通单电路数据一致率达到90%、集客开通单光路数据一致率达到90%、WLAN网元接入率达到98%、PTN接入率达到98%、PON接入率达到98%、TD-LTE接入率达到99%(以上各项指标计算公式以集团公司最终解释为准)。
未达到集团公司运维信息化水平综合评估工作要求的分公司,其运维管理信息化水平指标年度成绩为0。
18、性能问题连续挂牌占比
指标定义:
性能问题连续挂牌占比:
连续四周被挂牌的指标总量/SUM(同一类型网元总数量×同一类型网元督办性能指标总数量)×100%
未及时处理性能问题:
连续四周被挂牌指标数量
同一类型网元督办性能指标总数量:
同一厂家同一设备类型,闭环管理的性能指标的总数量。
同一类型网元总数量:
地市同一厂家同一设备类型的网元总量。
SUM(同一类型网元总数量×同一类型网元督办性能指标总数量)
:
地市不同类型网元管理的性能指标的总量。
统计对象:
网络质量督办工单-性能工单
指标要求:
月度指标项目
下限值
目标值
性能问题连续挂牌占比(%)
40
20
计分标准:
当指标值≥目标值得满分;当指标值<下限值得0分;当指标值处于在目标值与下限值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-下限值)/(目标值-下限值)。
二、网络运行短板考核指标
1、GSM感知类千载频告警量
指标定义:
千载频感知类告警量=感知类告警总量/载频总数*1000
考核范围为2G无线网,告警量按照感知类告警列表进行统计;载频总数按照统计截止当天载频数计算。
。
指标要求:
全省感知类千载频告警量<=1400
无线含诺西设备分公司
下限值
千载频告警量不大于1400或者
累计同比降幅2%
无线纯华为设备分公司
下限值
千载频告警量不大于200或者
累计同比降幅2%
指标计算择优取值,比如诺西设备xx分公司千载频告警量1300,即为优秀,不涉及降幅。
考核时段:
8:
00-22:
00
计分标准:
达到下限值即得满分,不达到下限值0分。
2、GSM高质差小区比例
指标定义:
高质差小区比例=(上行质差小区数量+下行质差小区数量)/(小区总数-6忙时总采样点总数为0的小区数)
上行质差小区数量:
六忙时上行Rxqual为6、7采样点之和/六忙时上行信号质量采样点之和>5%,且六忙时总话务量≥3erl的小区数量;
下行质量小区数量:
六忙时下行Rxqual为6、7采样点之和/六忙时下行信号质量采样点之和>5%,且六忙时总话务量≥3erl的小区数量。
指标要求:
下限值0.7%,省会1.4%;目标值0.5%,省会1%。
指标来源:
网优平台。
考核时段:
6忙时。
计分标准:
当指标值≤目标值得满分;当指标值>下限值得0分;当指标值处于在下限值与目标值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-下限值)/(目标值-下限值)。
本指标考察日常网络质量,每月通报,从4月份开始考核,年底按每月得分均值计算考核成绩。
3、GSM网络室分“一高一低”问题小区比例
指标定义:
室分“一高一低”问题小区比例=高干扰低话务室分小区数量/室分小区数量
高干扰低话务室分小区数量:
载波大于4(不含4)且6忙时每线话务量低于0.1Erl或6忙时上行干扰带>-100dbm采样点占比大于等于30%的小区数量;
室分小区数量:
GSM小区配置明细,“覆盖室内”字段为“室内”的小区数量。
指标要求:
下限值6%,目标值3%。
指标来源:
网优平台。
考核时段:
6忙时。
计分标准:
当指标值≤目标值得满分;当指标值>下限值得0分;当指标值处于在目标值与下限值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-下限值)/(目标值-下限值)。
本指标考察日常网络质量,从4月起每月考核通报,年度成绩取月得分均值(剔除寒暑假期月份)。
4、GSM室分自忙时高质差小区比例
指标定义:
GSM室分自忙时高质差小区比例=室分上行或下行高质差小区数量/室分小区数量
上行或下行高质差小区数量:
室分小区综合话务量实际忙时上行或下行Rxquality6-7级采样比例超过5%的小区数量;
室分小区数量:
GSM小区配置明细,“覆盖室内”字段为“室内”的小区数量
指标要求:
下限值6%,目标值3%。
指标来源:
网优平台。
考核时段:
话务实际忙时。
计分标准:
当指标值≤目标值得满分;当指标值>下限值得0分;当指标值处于在目标值与下限值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-下限值)/(目标值-下限值)。
本指标考察日常网络质量,从4月起每月考核通报,年度成绩取月得分均值。
5、GSM接通率
指标定义:
GSM网接通率=SDCCH分配成功率*TCH分配成功率=SDCCH占用次数/SDCCH试呼次数)*(话音信道占用次数(不含切换)/话音信道试呼次数(不含切换))*100%
指标要求:
下限值99.55%,目标值99.65%。
指标来源:
网优平台。
考核时段:
六忙时段,按月平均。
计分标准:
当指标值≥目标值得满分;当指标值<下限值得0分;当指标值处于在下限值与目标值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-下限值)/(目标值-下限值)。
本指标考察日常网络质量,每月通报,从4月份开始考核,年底按每月得分均值计算考核成绩。
6、最差小区比例
指标定义:
最差小区:
包含高掉话小区与高拥塞小区两类。
高掉话小区:
考察时段内TCH掉话率(含切换)>3%且每线话务量>0.1Erl的小区。
其中,TCH掉话率(含切换)=话音信道掉话总次数/话音信道占用总次数(含切换),每线话务量=(全速率话音信道话务量+半速率话音信道话务量)/话音信道总数
高拥塞小区:
考察时段内TCH拥塞率(不含切换)>2%且每线话务量>0.1Erl的小区。
其中,TCH拥塞率(不含切换)=话音信道溢出次数(不含切换)/话音信道试呼次数(不含切换),每线话务量=(全速率话音信道话务量+半速率话音信道话务量)/话音信道总数
指标算法:
指标要求:
下限值0.12%;目标值0.1%。
指标来源:
网优平台。
考核时段:
8-23时,共15个时段。
计分标准:
当指标值≤目标值得满分;当指标值>下限值得0分;当指标值处于在下限值与目标值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-下限值)/(目标值-下限值)。
本指标考察日常网络质量,每月通报,从4月份开始考核,年底按每月得分均值计算考核成绩。
7、2G高干扰小区比例