考核指标定义及评分标准.docx

1、考核指标定义及评分标准考核指标定义及计分标准一、网络运行共性考核指标1、基础通信类投诉每万用户投诉比计分标准：根据2012年分公司的万投诉比完成情况，设定2013年考核规则如下： 万投诉比6.0时，未完成活动目标，不得分； 万投诉比在(3,6)时：（若实际完成值未改善的，则得分满分60） 万投诉比在（2,3时： （若实际完成值未改善的，则得分满分80） 万投诉比2.0时，要求持平。1）万投诉比在（1,2时，增幅超过5%，扣0.1分，在此基础上累计每超过1%，扣0.1分，扣完为止; 2）投诉比1时，增幅超过10%，扣0.1分，在此基础上累计每超过1%，扣0.1分，扣完为止。注：基础通信类投诉不包

2、含家客投诉。2、自动路测结果无线网络质量全面领先竞争对手 指标定义: 现场测试“语音综合接通率”、“语音综合掉话率”、“数据下载速率500kbps以上占比”3项指标与竞争对手对比，其中：语音综合接通率=（现场测试主被叫总接通次数/现场测试主叫总试呼次数）*100%；语音综合掉话率=（现场测试总掉话次数/现场测试主被叫总接通次数）*100%；数据下载速率500kbps以上占比=（数据下载速率500kbps以上采样点数量/数据下载速率总采样点数量）*100%；指标要求：不劣于竞争对手指标来源：现场测试计分标准：每单项指标劣于1个竞争对手，扣除满分的20%，多项指标劣于竞争对手或单项指标劣于多个竞争

3、对手时，累计扣分，扣到0分为止。3、GSM室分超闲小区比例指标定义:GSM室分超闲小区比例=室分超闲小区数量/室分小区数量室分超闲小区数量：GSM室分小区24小时语音总话务量3Erl且24小时数据总流量（上下行相加）-95dBm且与最强信号电平值在6dB以内的导频数3的采样点/扫频总采样点。基于MRO统计：城区TD网络重叠覆盖度3的占比测量到的邻区的电平和主小区电平差大于-6dB且满足以上条件的邻区数目大于等于3的样本点/MRO总样本点指标解释：基于扫频统计：对PCCPCH 统计分析，满足PCCPCH RSCP-95dBm且与最强信号电平值在6dB以内的导频数3的样点比例基于MRO统计：1.小

4、区重叠覆盖度：根据小区上报的样本点，统计样本点中测量到的邻区的电平和主小区电平差大于-6dB且满足以上条件的邻区数目大于等于3（门限可以配置）的样本点的比例。2.高重叠覆盖小区：小区重叠覆盖度大于30%的小区称为高重叠覆盖小区。3.城市高重叠覆盖度小区占比：高重叠覆盖度小区个数/总小区数*100%。4.城市重叠覆盖度：根据城市上报的总样本点，统计样本点中测量到的邻区的电平和主小区电平差大于-6dB且满足以上条件的邻区数目大于等于3的样本点的比例。指标要求：下限值：12%，目标值：10%指标来源：扫频数据、TD MRO数据计分标准：当指标值目标值得满分；当指标值下限值得0分；当指标值处于在达标值

5、与目标值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/(目标值-下限值)。本指标考察网络覆盖情况,从新跨越活动开始每月进行通报，年底以下半年月得分均值进行考核。其中，基于扫频数据统计的TD重叠覆盖度指标仅用于每月活动通报，基于TDMRO统计的该指标值用于每月的通报考核（从下半年开始考核）。7、TD弱覆盖小区占比指标定义：TD弱覆盖小区占比 小区MR测量报告中PCCPCH RSCP小于-95dBm的采样点比例大于5%的小区数/开启MR测量的TD总小区数*100%指标解释：TD小区开启周期性测量报告的情况下，MR报告中下行覆盖电平PCCPCH RSCP值小于-95dBm的采样点即为弱

6、覆盖采样点。一个TD小区的弱覆盖采样点比例大于5%即定义为弱覆盖小区。该项指标可从“面”上反映TD网络的覆盖情况。指标要求：下限值：8%，目标值：5%指标来源：TD MR数据计分标准：当指标值目标值得满分；当指标值下限值得0分；当指标值处于在达标值与目标值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/(目标值-下限值)。本指标考察日常网络质量，年底以下半年得分均值计算考核成绩。8、TD高质差小区占比指标定义：TD高质差小区占比小区测量报告中AMR 12.2k上行或下行高误块率采样点占比大于等于5%的小区数/开启MR测量的TD总小区数*100%指标解释：满足上行质差或下行质差任一条

7、件的TD小区即为高质差小区；TD小区开启周期性测量报告的情况下，MR报告中AMR12.2k上行（下行）误块率大于等于5%的采样点占比大于等于5%的小区即为上行（下行）质差小区。该项指标可反映TD语音业务上下行网络无线质量。指标要求：下限值：8%，目标值：5%指标来源：TD MR数据计分标准：当指标值目标值得满分；当指标值下限值得0分；当指标值处于在达标值与目标值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/(目标值-下限值)。本指标考察日常网络质量，年底以下半年得分均值计算考核成绩。9、TD室分的超闲小区占比指标定义：TD室分超闲小区占比TD室分超闲小区数/TD室分小区总数100

8、%;指标解释：24小时语音话务量低于1Erl且数据流量低于5MB的小区即为超闲小区,该指标反映了TD网络资源的均衡情况,同时也能发现因规划设计不合理、工程建设不达标、日常维护不及时以及设备故障等原因造成的TD小区不能有效吸收话务。 该指标值越低说明TD网络资源利用越充分。指标要求：下限值：15%，目标值：5%考核时段：24时段。指标来源：网优平台计分标准：当指标值目标值得满分；当指标值下限值得0分；当指标值处于在达标值与目标值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/(目标值-下限值)。本指标考察日常网络质量，从新跨越活动开始起每月考核通报，年度成绩取月得分均值（剔除寒暑假期

9、月份）。10、系统间CS域切换成功率指标定义：系统间CS域切换成功率=(电路域系统间切换出请求次数（3G -GSM）-电路域系统间切换出失败次数（3G -GSM）)/电路域系统间切换出请求次数（3G -GSM）*100%指标解释：考核时段全天24小时，反映网络切换性能的关键指标。系统间CS域切换成功率反映了TD-SCDMA系统与GSM系统之间切换的成功情况，表征了无线子系统间CS域硬切换的稳定性和可靠性。指标要求：下限值：98.60%，目标值：99.30%指标来源：话务网管计分标准：当指标值优秀值得满分；当指标值达标值得0分；当指标值处于在达标值与优秀值之间，得分=满分*60%+满分*40%*

10、（指标值-达标值）/(优秀值-达标值) 。本指标考察日常网络质量，每月考核，年度成绩取月得分均值。11、TD话务占两网比例指标定义：TD话务占两网比例= TD语音话务量/( TD语音话务量+ GSM语音话务量)*100%指标解释：TD话务占两网比例定义为TD网络承载语音业务占总语音业务的比例，此指标反映了TD语音业务网络资源利用的状况，值越高说明TD网络资源利用越充分。该指标考核月度日均话务占比。指标要求：达标值3%，优秀值5%指标来源： 话务网管计分标准：当指标值优秀值得满分；当指标值达标值得0分；当指标值处于在达标值与优秀值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-达标值）/(优秀

11、值-达标值) 。本指标考察TD语音业务分流承载情况，以年度到达值（12月份的到达值）计算考核成绩。12、TD数据流量占两网比例指标定义： TD数据流量占两网比例= TD数据业务流量/( TD数据业务流量+ GSM数据业务流量)*100%指标解释：TD数据流量占两网比例定义为TD网络承载数据业务占两网数据业务的比例，此指标反映了TD数据业务网络资源利用的状况，值越高说明TD网络资源利用越充分。该指标考核月度日均数据流量占比。指标要求：达标值16%，优秀值20%指标来源：话务网管计分标准：当指标值优秀值得满分；当指标值达标值得0分；当指标值处于在达标值与优秀值之间，得分=满分*60%+满分*40%

12、*（指标值-达标值）/(优秀值-达标值)。本指标为考察TD数据业务分流承载情况，以年度到达值（12月份的到达值）计算考核成绩。13、WLAN万用户投诉比指标定义：WLAN每万用户网络投诉比= WLAN网络投诉数量/WLAN活跃客户数（万户）指标解释：WLAN每万用户网络投诉比的含义是平均每一万个WLAN活跃客户所发生的投诉数量，用以衡量WLAN网络的客户网络质量感知。指标要求：1、月度改善基准值：参考各分公司2012年全年每月投诉比的加权平均确定基准值。2、月度改善目标值：各分公司2013年度投诉比指标应达到目标。3、月度投诉改善指标：为2013年全年每月投诉比的加权平均（改善目标值=每月投诉

13、数量/每月活跃客户数）。4、月度投诉改善排名得分：每月对各分公司月度指标与基准值相比的改善幅度进行全省排名。月度指标采取以往各月的加权算法。5、年度目标：年底到达目标值30（如果集团公司提出新要求，将对指标进行适当调整）具体标准见下表：指标来源：数据网管计分标准：1、月度改善得分：月度投诉改善指标大于基准值时，不得分；当指标小于目标值时，得满分；当指标值小于基准值，大于目标值时，得分=权重得分*（基准值-指标值）/（基准值-目标值）本指标考以月度值计算考核成绩，考核成绩占比50。2、月度改善幅度排名得分：每月改善指标与基准值相比的改善幅度高于全省平均值，或改善幅度全省排名前8名，均可得满分。本

14、指标考以月度值计算考核成绩，考核成绩占比20。3、年度指标：当指标值小于等于目标值得满分；当指标值大于目标值得0分；本指标考以年度到达值（12月份的到达值）计算考核成绩，年度考核成绩占比30。14、超忙AP占比指标定义：超忙AP占比 = 超忙AP数（个）/ AP总数（个）超忙AP定义：（1）开启了802.11n制式的ap：峰值在线用户数超过20或者峰值下行速率超过20mbps算超忙。（2）没有开启802.11n制式的ap：峰值在线用户数超过12或者峰值下行速率超过6mbps算超忙。（3）日统计：一天内累计出现5次超忙算日超忙。（4）周统计：一周内累计出现2天超忙算周超忙。（5）月统计：一个月内

15、累计出现5天超忙算月超忙。指标解释：考核时段全天24小时，反映网络利用率的关键指标。通过这个指标可以分析出AP的使用率，指导扩容、优化。指标要求：下限值：1%，目标值：0.2%指标来源：WLAN网管计分标准：当指标值优秀值得满分；当指标值达标值得0分；当指标值处于在达标值与优秀值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-达标值）/(优秀值-达标值) 。本指标考察日常网络质量，每月考核，年度成绩取月得分均值。15、WLAN网络可接入率指标定义：WLAN网络可接入率=（1-AP退服率）*关联成功率指标要求：达标值：94.05%，优秀值：98.80%计分标准：当指标值优秀值得满分；当指标值达

16、标值得0分；当指标值处于在达标值与优秀值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-达标值）/(优秀值-达标值)。本指标考察日常网络质量，每月考核，年度成绩取月得分均值。16、集团客户业务支撑及时率指标定义:集客业务支撑及时率=（跨省专线资源查勘及时率*30%+跨省专线开通及时率*40%+跨省专线故障处理及时率*30%）*30%+（省内专线资源查勘及时率*30%+省内专线开通及时率*40%+省内专线故障处理及时率*30%）*70%。其中，跨省专线资源查勘及时率（按时完成资源勘查的工单数量/资源勘查总数量）*100%，其他类同。指标要求：下限值85%，达标值90%。指标来源：EOMS系统、

17、综合资源系统。计分标准：当指标值达标值得满分；当指标值小于下限值得0分；当指标值处于在达标值与下限值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/(达标值-下限值)。本指标通过对集客业务支撑及时率的考核评估，缩短集客业务支撑周期，加快支撑响应速度，提升面向市场服务水平。从4月起每月考核通报，年度成绩取月得分均值。17、运维管理信息化水平指标指标定义：运维管理信息化水平指标应用效果50%+数据质量30%+网元接入率20%运维管理信息化水平指标由25个分项指标组成，分项指标名称、达标值及权重设置如下：评估维度指标名称年度目标值权重（%）应用效果（50%）基础维护（10%）无线网网元巡

18、检自动化率100%5数据网网元巡检自动化率95%5资源调度（24%）本地网SDH电路调度率98%6PTN电路调度率90%6集客流程应用率100%6基站入网流程应用率90%6故障处理（5%）图形监控使用率100%3EOMS故障工单代维系统转派率70%2运维管理（11%）运维门户使用率80%2运维门户账号活跃度60%2代维系统登录率80%2安全管控平台应用率95%5数据质量（30%）综合资源数据质量综合评价97%15集客开通单电路数据一致率97%3集客开通单光路数据一致率97%3网优平台关键数据完整率99%3WLAN AP未分类占比1%3传输网管接入层网络质量测试通过率100%3网元接入（20%）

19、管控平台接入率100%2WLAN网元接入率100%2PTN接入率100%4PON接入率100%4IMS可网管设备接入率100%2集客侧设备接入率80%2TD-LTE接入率100%4指标要求：下限值：90%，目标值：95%计分标准：当指标值目标值得满分；当指标值下限值得0分；当指标值处于在下限值与目标值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/(目标值-下限值)。本指标考察各分公司网络运维管理信息化水平，每月进行统计和评估，年度成绩取12月份的指标值。否决项：集团公司运维信息化水平综合评估工作要求落实情况。分公司应按照集团公司2013年网络工作会的工作要求，严格确保无线网网元巡

20、检自动化率达到80%、数据网网元巡检自动化率达到65%、本地网SDH电路调度率达到95%、PTN电路调度率达到90%、基站入网流程应用率达到90%、综合资源数据质量综合评价达到90%、集客开通单电路数据一致率达到90%、集客开通单光路数据一致率达到90%、WLAN网元接入率达到98%、PTN接入率达到98%、PON接入率达到98%、TD-LTE接入率达到99%（以上各项指标计算公式以集团公司最终解释为准）。未达到集团公司运维信息化水平综合评估工作要求的分公司，其运维管理信息化水平指标年度成绩为0。18、性能问题连续挂牌占比指标定义：性能问题连续挂牌占比：连续四周被挂牌的指标总量/SUM（同一类

21、型网元总数量同一类型网元督办性能指标总数量）100%未及时处理性能问题：连续四周被挂牌指标数量同一类型网元督办性能指标总数量：同一厂家同一设备类型，闭环管理的性能指标的总数量。同一类型网元总数量：地市同一厂家同一设备类型的网元总量。SUM（同一类型网元总数量同一类型网元督办性能指标总数量）：地市不同类型网元管理的性能指标的总量。统计对象：网络质量督办工单-性能工单指标要求：月度指标项目下限值目标值性能问题连续挂牌占比（%）4020计分标准：当指标值目标值得满分；当指标值下限值得0分；当指标值处于在目标值与下限值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/(目标值-下限值)。二、

22、网络运行短板考核指标1、GSM感知类千载频告警量指标定义：千载频感知类告警量=感知类告警总量/载频总数 *1000考核范围为2G无线网，告警量按照感知类告警列表进行统计；载频总数按照统计截止当天载频数计算。指标要求：全省感知类千载频告警量5%，且六忙时总话务量3erl的小区数量；下行质量小区数量：六忙时下行 Rxqual为6、7采样点之和/六忙时下行信号质量采样点之和5%，且六忙时总话务量3erl的小区数量。指标要求：下限值0.7%，省会1.4%；目标值0.5%，省会1%。指标来源：网优平台。考核时段：6忙时。计分标准：当指标值目标值得满分；当指标值下限值得0分；当指标值处于在下限值与目标值之

23、间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/(目标值-下限值)。本指标考察日常网络质量，每月通报，从4月份开始考核，年底按每月得分均值计算考核成绩。3、GSM网络室分“一高一低”问题小区比例指标定义: 室分“一高一低”问题小区比例=高干扰低话务室分小区数量/室分小区数量高干扰低话务室分小区数量：载波大于4（不含4）且6忙时每线话务量低于0.1Erl或6忙时上行干扰带-100dbm采样点占比大于等于30%的小区数量；室分小区数量：GSM小区配置明细，“覆盖室内”字段为“室内”的小区数量。指标要求：下限值6%，目标值3%。指标来源：网优平台。考核时段：6忙时。计分标准：当指标值目标值

24、得满分；当指标值下限值得0分；当指标值处于在目标值与下限值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/(目标值-下限值)。本指标考察日常网络质量，从4月起每月考核通报，年度成绩取月得分均值（剔除寒暑假期月份）。4、GSM室分自忙时高质差小区比例指标定义:GSM室分自忙时高质差小区比例=室分上行或下行高质差小区数量/室分小区数量上行或下行高质差小区数量：室分小区综合话务量实际忙时上行或下行Rxquality 6-7级采样比例超过5%的小区数量；室分小区数量：GSM小区配置明细，“覆盖室内”字段为“室内”的小区数量指标要求：下限值6%，目标值3%。指标来源：网优平台。考核时段：话务

25、实际忙时。计分标准：当指标值目标值得满分；当指标值下限值得0分；当指标值处于在目标值与下限值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/(目标值-下限值)。本指标考察日常网络质量，从4月起每月考核通报，年度成绩取月得分均值。5、GSM接通率指标定义：GSM网接通率=SDCCH分配成功率*TCH分配成功率=SDCCH占用次数/SDCCH试呼次数)*(话音信道占用次数(不含切换) /话音信道试呼次数（不含切换）)*100%指标要求：下限值99.55%，目标值99.65%。指标来源：网优平台。考核时段：六忙时段，按月平均。计分标准：当指标值目标值得满分；当指标值下限值得0分；当指标值

26、处于在下限值与目标值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/(目标值-下限值)。本指标考察日常网络质量，每月通报，从4月份开始考核，年底按每月得分均值计算考核成绩。6、最差小区比例指标定义:最差小区：包含高掉话小区与高拥塞小区两类。高掉话小区：考察时段内TCH掉话率（含切换）3%且每线话务量0.1Erl的小区。其中，TCH掉话率（含切换）=话音信道掉话总次数/话音信道占用总次数（含切换），每线话务量=（全速率话音信道话务量+半速率话音信道话务量）/话音信道总数高拥塞小区：考察时段内TCH拥塞率（不含切换）2%且每线话务量0.1Erl的小区。其中，TCH拥塞率（不含切换）=话音信道溢出次数（不含切换）/话音信道试呼次数（不含切换），每线话务量=（全速率话音信道话务量+半速率话音信道话务量）/话音信道总数指标算法：指标要求：下限值0.12%；目标值0.1%。指标来源：网优平台。考核时段：8-23时，共15个时段。计分标准：当指标值目标值得满分；当指标值下限值得0分；当指标值处于在下限值与目标值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/(目标值-下限值)。本指标考察日常网络质量，每月通报，从4月份开始考核，年底按每月得分均值计算考核成绩。7、2G高干扰小区比例